SI ON AMÉLIORAIT L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL QUOTIDIEN DES AGENTS
- Rapide présentation d’Adobe
Adobe en quelques chiffres
Adobe Customer/Citizen Experience Management
- Contexte
Quels sont les challenges de l’Administration ?
Vers une Expérience utilisateur (Usager/Agent) riche et intuitive.
- Démonstrations et exemples
Conclusion, Références
Questions / Réponses
"Proposer un service « multi-canal » malgré des réglementations complexes et des systèmes cloisonnés/hétérogènes
- Avoir une approche centrée « Usager » personnalisée (vision 360)
- Industrialiser la dématérialisation de formulaires électroniques et de démarches en lignes
- Automatiser les processus de suivi et d’approbation des demandes
- Mettre en œuvre et gérer une communication multicanale
..."