1. Utilizzare i Social Network per la
promozione turistica
A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it
Distretto Thermae & Sport Abano e Montegrotto – 17 Settembre 2010

2. Dal Web 1.0 al Web
2.0
WEB 1.0
USO LA RETE
WEB 2.0
SONO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO LA RETE
“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda
generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di
collaborare e condividere informazioni online” tratto daWikipedia.com

3. Dal web 1.0 al web 2.0.
Evoluzione del Web
Web 1.0 Web 2.0
( Diffuso fino agli anni ‘90) Blog senza conoscenze
Padronanza HTML tecniche
Maggiore popolazione Apertura a tutte le persone
tecnica Partecipare
Siti web statici Siti web dinamici
Nessuna interazione con Spiccata interazione sito-
l’utente utente
Navigazione tra le pagine Diverse applicazioni online:
Uso delle e-mail Blog, forum, chat oppure
Uso dei motori di ricerca sistemi quali Wikipedia,
Youtube, Facebook, MySpace,
Wordpress, etc. etc.

4. Il web 2.0
Web 2.0 indica un nuovo approccio sociale
alla generazione e distribuzione di contenuti
via web, che siano caratterizzati da
processi comunicativi aperti, con una
dell’autorità
forte decentralizzazione dell’autorità,
libertà
libertà di condividere e riusare i contenuti stessi
In sintesi si può intendere con Web 2.0 un insieme di siti web più dinamici ed
interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti attraverso
forum, blog, wiki, social network, rss etc. E’ un mondo in costante evoluzione
Il Web 2.0 è costruito sull’ architettura della partecipazione e sulla fiducia
radicale che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale di
contribuire alla creazione della conoscenza
Le barriere tecnologiche sono drasticamente ridotte
creare contenuti on line è semplice e spesso gratuito
Il Web 2.0 è realmente multimediale
composto di suoni, immagini, realtà virtuali, filmati
L'utente è creatore di contenuti

5. Social Media Marketing
Fare leva sul sociale usando i suoi media
(comunicazioni e strumenti) per fare
marketing.
Processo che mette in grado di promuovere
i propri siti attraverso canali sociali online e
di comunicare con una community molto
più ampia di quella raggiungibile con i
tradizionali canali pubblicitari
La sua leva principale è la comunicazione
che assume un’accezione particolare quella
di conversazione = dialogo a due vie

6. Gli ingredienti
La tecnologia facile da reperire, alla portata di tutti, facilmente usabile
tecnologia:
La gente potenzialmente facile da raggiungere, ma come conquistarla? E,
gente:
soprattutto, come mantenerla?
Il messaggio: scrivere e’ semplice, scrivere qualcosa di intelligente è meno
messaggio
scontato!
Un esempio
- L’Hotel XYZ decide di creare uno spazio business in Facebook
- Gli utenti cercano XYZ su FB e la trovano
- Gli utenti diventano fan della pagina
- L’hotel non cura la pagina a dovere
- L’hotel non crea i presupposti per condividere
- Gli utenti si “dissociano” dall’essere Fan

7. Perché utilizzare il Web
2.0
considerare:
Alcuni segnali da considerare
I Social Network sono i siti più visti al mondo
più
Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di
età che di sesso (su Facebook in un mese gli ultra
46enni sono cresciuti del 51%).
Facebook negli Usa ha superato Google per
numero di connessioni la gente usa Facebook
connessioni:
anche per fare ricerche!
Il sistema di posta interno a questi strumenti è
tradizionali:
preferito rispetto alle mail tradizionali
i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto
la newsletter è meno letta rispetta agli alert di
Facebook
Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le
gratuite!
aziende offerte dai Social Network sono gratuite

8. Perché utilizzare il Web
2.0
generale:
In generale
Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende
promuovere, ma crea eco
Rafforza il brand
Instaura un dialogo informale con l’utente
Raccoglie informazioni sull’utente (opinioni, sondaggi
etc.)
Migliora il posizionamento del sito da promuovere
all’interno dei motori di ricerca. Per Google più un sito
è linkato in siti noti, popolari e visitati, migliore è il suo
posizionamento.
In generale migliora il ranking (indice di Google per
misurare la popolarità del sito) del sito
Genera meccanismi di viral marketing attraverso i quali
l’utente diffonde in rete il messaggio/contenuti
aziendali e quindi aumenta i link in entrata
Migliora la rintracciabilità del sito e delle notizie sugli
rintracciabilità
eventi promossi

9. ...il lato debole
Il web 2.0 ci fornisce strumenti semplici per creare ambienti on
line e pubblicare contenuti.
La realtà ci dice che su 100 persone:
1 crea contenuti
9 commentano, partecipano limitatamente
90 si limitano a leggere passivamente (lurkers)
Il limite del Web 2.0 sono i contenuti

10. Social network
E’ un gruppo di persone connesse tra loro.
Si tratta di servizi web che consentono agli utenti di:
costruire un profilo pubblico o semi-pubblico all’interno di un sistema
chiuso;
articolare una lista di altri utenti del sistema con i quali si condivide un
collegamento;
consultare e “navigare” la propria lista di contatti e quelle create da
navigare”
altri all’interno del sistema.
Esplosero nel 2003.
Per entrare in un social network online
occorre costruire il proprio profilo.
poi si invitano amici, che fanno lo stesso, per allargare il network
Si costruiscono community tematiche, aggregando utenti che
condividono:
Relazioni professionali (lobby, reti informali e formali di contatti):
Linkedin
Amicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook,
NetLog etc.
Foto VIdeo: Flickr, Picasa, YouTube etc.

11. Il web 2.0 e il turista
* Prima della vacanza usa la rete per conoscere, pianificare, decidere,
vacanza:
confrontare, scoprire
Utilizza la rete per prenotare
* Durante la vacanza aggiorna gli amici, cerca informazioni, naviga le località
vacanza:
Il turista, oggi, è sempre connesso
* Dopo la vacanza: condivide, esprime le sue opinioni, crea feedback, aggiorna i
,
contenuti
La Campagna 2.0 della Regione Toscana: Voglio Vivere Così - The Google side of
Così
Tuscany social campaign

12. Il web 2.0 e il turista
l’opportunità di:
Il web 2.0 offre l’opportunità a TUTTI di
Conoscere mostrare condividere
interagire dialogare
Il turismo ben si presta a tutto ciò perché la vacanza, lunga o breve, è sempre
un’esperienza...anche quando è brutta! E va raccontata!
Se foto… devo dagli foto
il turista cerca foto
Se cerca video devo dagli video
Se cerca commenti devo monitorare i commenti
Se cerca informazioni devo dargli informazioni
Se vuole prenotare sistemi di booking
... Occorre riflettere su dove pubblicare tutto questo!

13. Come ragiona l’utente
della rete?
Foto: Google Immagini o
Flickr
Video: Google o YouTube
Commenti: Google o portali
di opinione
Informazioni: siti istituzionali,
siti privati (alberghi etc.),
blog
Condivisione: Facebook
Facebook,
Twitter etc.

14. In generale...
Web 2.0 TRASPARENZA
...nel bene
... e nel male: albergo a 4 stelle?

15. Quindi?
Nel Social Network bisogna
esserci
Occorre scegliere quelli giusti
Occorre gestire la
comunicazione guidando e
l’
valorizzando l’utente
Occorre sentirsi parte del
network e partecipare
Bisogna gestire i contenuti
ottimizzando anche per i motori
di ricerca
Occorre monitore ciò che si dice
di noi (e-reputation La rete
e reputation).
offre strumenti ad hoc anche
per questo!
Occorre saper gestire la critica
critica!

16. Un modo nuovo di
ragionare
Il Social Media Marketing permette di dare voce al
consumatore.
consumatore Questo significa:
ascoltarlo
dare delle risposte
monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre
accettare il rischio!)
Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in
generale, delle risposte (magari in tempi utili)!
Occorre partecipare in modo nuovo “Partecipare è
nuovo:
marketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere
qualcosa alla community, e questa è la ragione per
cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non
otterrete il successo sperato. Se invece partecipate
perché volete veramente dare un contributo alla
community, perché volete condividere ciò che
sapete, perché volete veramente essere a servizio
della community e dei suoi membri riuscite a vendere
alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed
onestà”
E’ rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come
gestire le critiche? Come controllare il messaggio?

17. Un’idea per Terme e Sport...

18. Da dove cominciamo?
Non esistono regole, non esistono strategie
preconfigurate: esistono degli strumenti
innovativi da utilizzare, dei prodotti/Servizi da
promuovere una STRATEGIA DA INVENTARE
partendo da:
Sport territorio, emozione, paesaggio,
fatica, risultato, sfida...
Terme benessere, salute, bellezza, cura,
relax...

19. Un’idea per Terme e
Sport
Il binomio terme e sport si presta ai Social Network:
Network
target eterogeneo
sport
legato al territorio (trekking, bike, nordic walking etc.)
legato all’emozione
all’
benessere:
Un “modo di vivere”
Potere curativo delle acque
Sport e terme possono essere oggetto di condivisione:
immagini
video
commenti
esperienze
Un’
Un’informazione postata da un “pari” (turista, utente, sportivo
pari”
etc.) vale più del miglior redazionale sul miglior prodotto
editoriale!
Valorizzare i commenti degli utenti
Avviare iniziative per lanciare la partecipazione degli utenti
Monitorare e gestire ciò che si dice su questo tema sia
nelle Terme Euganee che in altri paesi
Gestire il reclamo
Studiare la concorrenza e trarre degli spunti
Ascoltare sempre il cliente
La regola più importante: COLLABORAZIONE E
più
COOPERAZIONE!

20. Una sola redazione per
gestire “il sistema”
i
at es
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Redazione
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21. Commenti o informazioni su:
www.claudiazarabara.it