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2. 超级 QQ 的千万之路： 革命——渠道——运营 超级 QQ 项目组

3. 目录 Part I Part II 超级 QQ 的发展历史 如何吸引用户选择超级 QQ Part III 如何让超级 QQ 用户留下来

4. Part I 超级 QQ 的发展历史 Part I Part II 超级 QQ 的发展历史 如何吸引用户选择超级 QQ Part III 如何让超级 QQ 用户留下来 2000-2006.09 历史 2006.09-2007 试验和积累 2008- 转型

5. 经过半年的准备， 2006 年 9 月超级 QQ （ 10 元 / 月）闪亮登场 ， 历史：曲折复杂 移动 QQ （ 5 元 / 月）在短信业务中一支独秀，最高超过 800 万用户 2005 年移动 QQ 产品老化，用户数和收入陷入衰减 2000 年移动 QQ 作为最早的增值业务成为公司第一桶金 2005 年 Q3 大手术优化产品体验，移动 QQ 重回上升通道， 2006 年再次突破 800 万 2006 年底移动停止聊天业务合作，移动 QQ 面临下线风险 与移动合作开发飞信 QQ ，满足部分互通要求 2007 年 9 月移动 QQ 移动侧正式下线，飞信 QQ 上线 2 年时间用户数突破 1000 万 2000-2006.09

6. 亮点 1 ：高低资费版本并行试验 挑选合适地区和渠道，对比 5 元版和 10 元版 从开通量、流失率、转化率指标综合判断，超级 QQ 获得用户认同，从而确定了全国上线策略。 后续交友、移动 Qzone 等产品都沿用此策略，推出高资费版本 当然不能随意提价，要有 杀手级的差异 ！ 试验和积累期：渠道为王 2006.09-2007

7. 亮点 2 ：低资费版本用户向高资费版本的转移 新功能吸引，积分活动， Q 币刺激 逐步暂停主要功能仅限高资费版本使用、产品即将停止服务通告 各种策略通过渠道数据监控效果，不断优化，最终转移了百万用户 试验和积累期：渠道为王 2006.09-2007

8. 亮点 3 ：渠道精耕细作，每个阶段做好铺垫 创新 套餐卡，星星之火逐步燎原，扩大 100 万用户 突破 网站，不断优化，转换率提升至 10% 稳健 终端，早早蓄力，时间积累，用户数不断看涨 试验和积累期：渠道为王 2006.09-2007

9. 隐忧：纠缠于移动和飞信，疲于奔命，几无运营 版本混乱 为分散收入和保代码，推出寄生于不同 SP 公司的超级 QQ ，用户看到是一个不稳定、难以理解的产品！对产品和开发来说增加了 N 倍维护量！ 定位尴尬 聊天功能被迫隐藏宣传，用户只看到一个 24 小时在线挂级的功能 运营空白 1 个产品人员， 1 个营销人员，搞定所有渠道、投诉、版本迁移、宣传维护，没有用户运营的空间 试验和积累期：渠道为王 2006.09-2007

10. 亮点 1 ：整合短信线产品，集中资源 超级 QQ 4.5 元 短信超人 10 元 QQ 千里眼 10 元 超级 QQ 10 元 超级 QQ 高级版 英克版手机俱乐部 15 元 共同的功能和成长体系 试验推广 09 年放开 其他产品封版运维，产品经理人力全部支持超级 QQ 整合后运营 转型期：整合和运营 更多竞争类短信 2008——

11. 亮点 2 ：投入运营人力，谋求长远发展 运营思路确立 营销资源及产品资源开始倾向老用户，给到老用户更多价值，提高留存率 重视系统性能 产品整合，功能和特权活动的扩展，需要强健的系统， D/O 分离，不断重构 项目团队建设 成立项目组，产品、开发、运维、测试、项目管理、前台各小组分工专业，不断扩充 转型期：整合和运营 2008——

12. 亮点 3 ：产品定位敏捷地演进，更好地推动产品运营 定位与旧移动 QQ 模糊，用户活跃度和粘性低，体现不了用户价值 融入特权，体现用户手机 VIP 的身份 玩转你的手机和 QQ 闪亮我的手机生活 问题 过于虚泛，用户认同感低，无法产生对产品的预期 问题 吸取用户声音，定位更便于诠释 做手机潮人 转型期：整合和运营 解决 升级 解决 升级 2008——

13. Part II 如何吸引用户选择超级 QQ Part I Part II 超级 QQ 的发展历史 如何吸引用户选择超级 QQ Part III 如何让超级 QQ 用户留存下来 让用户更方便地接触到产品 让用户更清楚产品有什么用 渠道拓展和精细运营 抓准产品卖点和定位

15. 运维侧：强大的渠道配置中心，统计用渠道说话

16. 产品侧：揣摩各渠道用户场景，提升转化率 产品网站订购 /UV 的转换率达 5% ，在开通流程和细节上： 两种开通方式满足不同用户习惯 统一的开通体验强化用户订购信心 容易出错的地方增强提示 1

17. 开发侧：利用各种技术，简化用户操作门槛 手机 QQ 渠道，内置以及投放广告效果都很突出： 利用软件让用户点击即可触发定制短信，省去编辑门槛 2 确定

18. 产品定位和核心吸引力不断升级 玩转你的手机和 QQ 闪亮我的手机生活 做手机潮人 移动在线成为杀手级应用，满足用户用手机挂 Q 以及保持好友的随时沟通 将短信提醒功能并入，并且拓展手机多项内容应用，不再是一个纯短信的产品 包装品牌，更准定位，更贴近用户预期，更好地得到口碑和用户之间的传播 （正在进行中……）

19. Part III 如何让超级 QQ 用户留存下来 Part I Part II 超级 QQ 的发展历史 如何吸引用户选择超级 QQ Part III 如何让超级 QQ 用户留存下来 提升用户价值 提升用户满意度 扩大产品内涵，优化体验 优化系统，不断重构 D/O 分离，专业分工 敏捷项目，快速响应需求 亲密接触，收集用户声音 快速响应投诉，解决

20. 产品侧：扩大产品内涵，提升用户价值 近一年的内容运营和活动运营积累，将用户价值从单一的聊天通信功能扩展到多方面手机应用和特权，并建立起成长体系和积分体系贯穿用户价值

21. 产品侧：围绕用户价值的运营 黄金等级 按业务开通时长折算 金豆、特权均与等级挂钩 金豆 根据用户消费按比例发放 部分高价值特权通过金豆消耗实现 特权 基础功能 手机内容及应用 线下手机生活 产品主题活动 最基础的用户价值体系，具有外显性，身份展现在 QQ 和手机各个平台 通过金豆流通整合长尾的内容，控制内容成本，拉动业务交叉和用户 arpu 值 用户感受最直接的价值，更多内容和特权的引入，摆托单一功能的依赖

22. 产品侧：从用户角度，不断优化产品体验 优化细节，降低用户门槛 移动在线显示备注昵称 绑定增加字符筛选功能 功能升级更为人性化 短信查询天气预报增加订阅自动接收 自写短信增加防骚扰功能 适应更多场景用户操作需求 通过 wap 页面设置功能，比短信更方便

23. 产品侧：倾听并传达用户的声音 听，用户的声音在哪里？ 投诉 论坛 一对一用户聊天 客服回访 通过项目组例会、周报、月报、多种方式将用户声音传递到项目组每个人 转化需求 解决投诉 激励团队

24. 运维侧：快速响应投诉，用户最关注的绝不能出错 用户的黄金等级一度错乱，各处显示不同，成为共性投诉： 建立对用户核心业务数据的定期对账机制，差异部分进行补处理并进行问题定位 定期对帐机制 自助化客服 投诉从客服到产品再到运维，解决时长让用户等待过久： 通过脚本提供了各类客服页面，全面涵盖了用户关注的各类功能特性，有效的提升了用户投诉的响应时间

25. 运维侧：强化日常监控，推动系统性能的优化 完善的流量监控 系统出故障，要等用户投诉上来才能发现解决吗： 任何内外部服务波动均能第一时间检测到并通知相关人员，将用户无法正常使用的时间降到最短 系统模块运营指标定期汇总 开发知道系统要优化，但是往哪入手呢 通过运营指标的汇总和邮件公布，让开发人员对系统运行状况的全面了解，并及早发现系统瓶颈及隐患，做出修改措施

26. 开发侧：优化系统，不断重构，满足用户 用户量越来越大，要保障所有用户体验继续顺畅 上线一个新特性一度非常困难，经常延期甚至失败： 聊天类业务逻辑的梳理和性能优化 冗余 CMD 的清理下线，提升系统可维护性 复杂逻辑 CMD 从 UI 中分离，降低系统风险 通知提醒丢包、延迟一度非常严重： 对各核心模块的性能瓶颈进行针对性的优化，如过滤算法优化， TTC 接入， BitMap 缓存，异步队列引入等 用户可享受的功能和服务越来越多，要保障每个都正常 用户使用产品的平台越来越多，要保障体验的一致和快速 3G 平台的拓展一度遇到瓶颈，一放量查询接口就延迟甚至崩溃： 开发基于各类 Cache 的外部接口服务，为来自 3G ， Web 以及客户端等入口的海量请求提供快速稳定的响应

27. 项目管理侧：敏捷响应需求 立项项目 以 迭代版本 处理大特性 运营项目 以 周版本 快速解决系统变更等 每周例会，安排周版本需求 每日晨会， review 需求进度

28. 项目团队：不断磨合，用心服务