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Marketing de Boca a Boca Contexto   Histórico Definición de Boca a Boca Justificación de Marketing de Boca a Boca
Marketing de Boca a Boca   Contexto Histórico:  - Tiene su origen en el estudio de los procesos de decisión de  compra de...
Marketing de Boca a Boca   Definición de Boca a Boca:    - Boca a boca (Latinoamérica y España) o Boca-oreja (sólo  Españ...
Marketing de Boca a Boca         Proceso de difusión:           - El modelo de Dodson-Muller (1978) explica la interacció...
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Marketing de Boca a Boca                  Principios de Boca a Boca                       El rumor se extiende a través  ...
Marketing de Boca a Boca     Reglas de Marketing de Boca a Boca                                  Pida a sus clientes que ...
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Marketing de boca a boca final 1

  1. 1. Marketing de Boca a Boca Integrantes: Escudero, Damian Lozada, Gustavo Navarro, Maryuri Vásquez, Isbelis Freites, Oswaldo
  2. 2. Marketing de Boca a Boca Contexto Histórico Definición de Boca a Boca Justificación de Marketing de Boca a Boca
  3. 3. Marketing de Boca a Boca  Contexto Histórico: - Tiene su origen en el estudio de los procesos de decisión de compra de los consumidores, en las dinámicas sociales y de comunicación. - Marketing Viral. El concepto, nacido en 1997 con el marketing en la web, recibe ese nombre porque se propaga como los virus biológicos. (Steve Hurveston )
  4. 4. Marketing de Boca a Boca  Definición de Boca a Boca: - Boca a boca (Latinoamérica y España) o Boca-oreja (sólo España) es una técnica que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información de carácter general, de una manera informal, personal, más que a través de los medios de comunicación, anuncios, publicación organizada o marketing tradicional.
  5. 5. Marketing de Boca a Boca  Proceso de difusión: - El modelo de Dodson-Muller (1978) explica la interacción entre adaptadores y no adaptadores, así como, la influencia de información externa. (Publicidad) µ= Efecto Publicitario Toma de Comportamiento decisiones de compra X (T) Desinformados Y (T) Consumidores Z (T) Consumidoresacerca de la existencia potenciales del actuales del producto del producto producto α= Marca del producto B= Word of Mouth  Por definición: N(t) = X(t) + Y(t) + Z(t)
  6. 6. Marketing de Boca a Boca  Justificación de Marketing de Boca a Boca: • Permite experimentar indirectamente el “producto real”. • Es un elemento de motivación de compra poderoso. • Permite determinar el “wording” (palabras que se usan para hablar de un producto). • Su propósito es crear un zumbido (buzz) donde la información se propague de forma menos lineal (exponencial). • Bajo costo.
  7. 7. Marketing de Boca a Boca  Tipos de Consumidores Clientes fieles InnovadoresPrimeros Adoptantes Expertos o líderes de opinión
  8. 8. Marketing de Boca a Boca  Principios de Boca a Boca El rumor se extiende a través de nodos comunesLas personas se relacionan con La información queda atrapadaotras que son similares a ellas entre los grupos Las redes son invisibles Hablamos con quienes nos rodean Los lazos débiles son sorprendentemente fuertes
  9. 9. Marketing de Boca a Boca  Reglas de Marketing de Boca a Boca Pida a sus clientes que No se haga promesas que digan que es lo NO pueda cumplir ESPECIAL de su producto o servicio Cuéntenos cual es Comience a la NOVEDAD MEDIR el rumorAsegúrese de que el ESCUCHE el rumor Marketing sea SIMPLE
  10. 10. Segmentación del Mercado Mensaje Mantenimiento de los Clientes Clavesterminación MonitoreoMercado Metaciòn de Incidencia a laado decisión de Compra Retroalimentación Ventas y Resultados Marketing de Boca a Boca  Plan Estratégico del Marketing de Boca a Boca
  11. 11. Marketing de Boca a Boca  Efectos del Marketing de Boca a Boca  Económicos  Alcance  Confiabilidad  En el Marketing Viral: - Ventajas y Desventajas
  12. 12. Marketing de Boca a Boca

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