1. INSIGHTS DE LOS CONSUMIDORES
Cruz Aragón Dafne Itzel

2. Introducción
En esta presentación se hablara de los insights los cuales son usados
mucho con mayor frecuencia ya que han servido para poder mejorar
los productos y/o servicios para que el consumidor se sienta mejor de
cómo se descubren los insights de los consumidores, que hace que
los insights se generen y si se puede modificar un insight; en relación
con lo que comenta Cristina Quiñones
Para las empresas es de vital importancia tener en cuenta este factor
ya que las ayudara a mantener a sus clientes fieles y poder
posicionarse en comparación de su competencia.

3. ¿Qué son los insights?
 In (dentro), sights (visión) “mirar adentro del consumidor”.
Es la verdad no evidente sobre el comportamiento de los consumidores, lo
cual puede generar oportunidades de nuevos productos, estrategias y
comunicación para las empresas.
 La interpretación de un Insight es indispensable para poder comunicarnos
con nuestro consumidor. A través de éste podemos generar estrategias de
comunicación orientadas a conectar, retener, atraer y fidelizar al
consumidor todo esto a través de una comunicación relevante, original,
memorable y afectiva.
¿Cómo se descubren?
 Se requiere una investigación creativa y disruptiva del consumidor.Los
métodos de investigación creativa que dan origen a Insights suelen ser
también muy eclécticos incluyendo desde semiótica ( estudio de signos los
cuales interpreta y da sentido), exploración de metáforas ( calificar a través
de una analogía), consumer safaris ( obtener una visión de los ambientes
culturales y sociales de los consumidores y no consumidores), insight
meaning en redes sociales (identidad, conexión, vinculo , poder e
influencia), foresight o estudios de futuro ( previsión o análisis estratégico),
antropología cultural.

4. Tres puntos importantes:
Desnudar la propia mente antes que la del consumidor
Desafiar el pensamiento/ método convencional
Revelar lo que el consumidor no dice o quiere ocultar
¿Cómo se generan?
 Los Insights se generan a través de la investigación profunda, de la
observación, la intuición, la introspección y la deducción. Se debe observar
más allá de lo evidente, entender la psicología del consumidor y descubrir
aquellos elementos inconscientes que acompañan al consumidor en su
proceso de compra.
 Mediante un análisis general:
*La categoría: análisis de necesidades de la categoría y productos afines,
identificación del rol simbólico del producto genérico.
* El consumidor: Observación del consumidor, visita-convivencia con el
consumidor
*La marca: imagen y posicionamiento así como personalidad de la marca
*El entorno: análisis del entorno físico, urbano, social y cultural del
consumidor; análisis de las tendencias generales de consumo.

5. ¿Cómo se modifican?
El consumidor tiene una percepción propia de cómo le gustaría un producto,
servicio, etc... Sin embargo el marketing se encargara de hacer que su perspectiva
cambie ya que el mercado no puede satisfacer a cada uno de los consumidores.
El marketing logra modificar los insights en el momento de lanzar un producto o
una campaña y tratar de convencer al cliente que ese producto o servicio será su
mejor opción.
Conclusiones Personales
De acuerdo con lo visto posteriormente, puedo concluir que los insights son
percepciones las cuales muchas veces la gente no comenta pero al momento de
hacer una actividad (rutinaria, compra, extraordinaria) expresa de manera
inconsciente, sin duda los insights son esenciales en marketing para poder
entender a nuestro cliente, ponernos en su lugar y tratar de percibir lo que ellos
perciben que sin duda alguna nos serviría para futuros productos o estrategias;
como bien se mencionó los insights se conocen a través de una investigación
creativa, apoyándose en métodos de investigación básicos como observar, medir,
analizar, hipótesis, etc.. Pero añadiendo otro tipo de métodos los cuales permitan
tener una investigación más amplia y eficaz.
Los insights nos sirven para comprender, concientizarnos y sentir, en lo que
respecta a las conductas personales y gracias a ellos se podrá modificar cosas
negativas en positivas de la personalidad. Los insights son conocimientos
inconscientes que un sujeto adquiere mediante un estímulo y se proyecta por
medio de la unión de estructuras.

6. BIBLIOGRAFIA
Cristina Quiñones. (6/ junio/2013). insights. 5/marzo/2014, de
consumerinsights Sitio web: http://consumer-insights.blogspot.mx/
Dona Vitale. (2006). Consumer Insights 2.0. USA: Paramount Market
Publishing, Inc.
Cristina Quiñones. (2009). ConsumerInsights y su rol en el Marketing.
5
/
marzo/
2014,
de
APEIM
Sitio
web:
http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/consumer-insights-en-elmarekting-qu-son-y-cmo-se-generan
BriggitteSeumenicht. (2009). insights: algo que no sabías que sabías.
5/
marzo/
2014,
de
Merca
2.0
Sitio
web:
http://www.merca20.com/insights-algo-que-no-sabias-que-sabias
Cristina Quiñones. (2013). Desnudando la mente del consumidor.
6/marzo/2014, de ConsumerInsights Sitio web: http://consumerinsights.blogspot.mx