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HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALES
• Relaciones interpersonales
Aprendizaje de la reciprocidad
Solución de conflictos
Adopción de roles
• Obtención de refuerzo social
• Mayor conocimiento de sí mismo y
de los demás
• Formación del autoconcepto
• Mejora de la autoestima
• Comportamientos de cooperación
• Autorregulación de la conducta
• Apoyo emocional
¿QUÉ SON LAS HABILIDADES
SOCIALES?
• Son conductas que se manifiestan EN SITUACIONES
INTERPERSONALES:
– Son aprendidas (pueden ser enseñadas)
– Se obtiene reforzamiento
– Las conductas deben ser socialmente aceptadas
– No debe impedirse al otro interlocutor el que
intente la consecución de sus metas
– Deben adecuarse a los objetivos, a las propias
capacidades y a las exigencias del ambiente
– Exigen disponer de un amplio repertorio de
conductas flexibles y versátiles.
• Son conductas que se manifiestan EN SITUACIONES
INTERPERSONALES:
– Son aprendidas (pueden ser enseñadas)
– Se obtiene reforzamiento
– Las conductas deben ser socialmente aceptadas
– No debe impedirse al otro interlocutor el que
intente la consecución de sus metas
– Deben adecuarse a los objetivos, a las propias
capacidades y a las exigencias del ambiente
– Exigen disponer de un amplio repertorio de
conductas flexibles y versátiles.
• Un conjunto de conductas que permiten comunicarse
con los demás de forma eficiente de acuerdo con sus
intereses y bajo el principio de respeto mutuo.
EJERCER LOS DERECHOS
PERSONALES
RESPETAR LOS
DERECHOS AJENOS
DEFENDERSE SIN
ANSIEDAD INAPROPIADA
EXPRESAR OPINIONES,
SENTIMIENTOS Y DESEOS
implica
• Conductas de autoafirmación y expresión de
opiniones, deseos y sentimientos.
• Expresión directa de los propios sentimientos y
defensa de los derechos personales y respeto por los
de los demás.
Un concepto restringido o conjunto de conductas que se
integran dentro de las HABILIDADES SOCIALES
• Es una expresión evaluadora general que refleja el
juicio de acuerdo con ciertos criterios de que la
actuación de una persona en una tarea social
determinada es ADECUADA
• Patrón complejo de respuestas que llevan a una
confianza y a un reconocimiento personal por parte
de los demás y resultan eficaces para ejercer un
AUTOCONTROL y una influencia directa o
indirecta sobre los demás, empleando medios
socialmente admisibles
Pelechano (1991)
CONDUCTUAL
COGNITIVO
PSICOFISIOLÓGICO
ENFOQUE MOLAR ENFOQUE MOLECULAR
Pensamientos, atribuciones,
expectativas, interpretaciones, creencias
...
Hablar, gesticular, moverse...
Repercusión emocional-fisiológica
¿Cómo se aprenden las HABILIDADES
SOCIALES?
¿Cómo se aprenden las HABILIDADES
SOCIALES?
REFORZAMIENTO DIRECTO
APRENDIZAJE POR OBSERVACIÓN
RETROALIMENTACIÓN INTERPERSONAL
EXPECTATIVAS COGNITIVAS
POSITIVO
NEGATIVO
IMPLÍCITO EXPLÍCITO
MODELOS
FAVORABLES
DESFAVORABLES
COMPONENTES DE LAS HABILIDADES
SOCIALES
COMPONENTES DE LAS HABILIDADES
SOCIALES
CONDUCTUALES
No verbales Paralingüísticos Verbales
COGNITIVOS
PSICOFISIOLÓGICOS
Habilidades sociales NO VERBALESHabilidades sociales NO VERBALES
• Sustituir a las palabras
• Repetir el mensaje verbal
• Regular la interacción
• Contradecir el mensaje verbal
• Complementar el mensaje verbal
• Acentuación del contenido del mensaje
verbal
• Indicador activo de escucha.
• Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada.
• La mirada excesiva y prolongada puede ser
intimidatoria.
• La mirada CONTRANORMATIVA produce evitación.
• Deseo de implicarse en los demás.
• Retirada de la mirada… falta de interés.
• La cantidad y forma de la mirada comunican actitudes
interpersonales.
• Indicador activo de escucha.
• Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada.
• La mirada excesiva y prolongada puede ser
intimidatoria.
• La mirada CONTRANORMATIVA produce evitación.
• Deseo de implicarse en los demás.
• Retirada de la mirada… falta de interés.
• La cantidad y forma de la mirada comunican actitudes
interpersonales.
• La gente que mira más se le considera más agradable.
• Dejar de mirar puede indicar sumisión.
• Mirar más intensifica las emociones (especialmente el
enfado).
• Mirar menos pone de relieve nuestra vergüenza.
• La mirada fija provoca hostilidad y reacciones de huida
en los demás.
• Contactar visualmente con la otra persona es señal de
implicación.
• Desviar la mirada es deseo de evitación del contacto.
• A mayor extraversión se mira más.
• Se mira menos cuando el interlocutor no nos resulta
simpático.
• La gente que mira más se le considera más agradable.
• Dejar de mirar puede indicar sumisión.
• Mirar más intensifica las emociones (especialmente el
enfado).
• Mirar menos pone de relieve nuestra vergüenza.
• La mirada fija provoca hostilidad y reacciones de huida
en los demás.
• Contactar visualmente con la otra persona es señal de
implicación.
• Desviar la mirada es deseo de evitación del contacto.
• A mayor extraversión se mira más.
• Se mira menos cuando el interlocutor no nos resulta
simpático.
• Si se es introvertido se mira menos.
• Los estados de ansiedad, tristeza y vergüenza hacen
que se mire menos.
• La mirada del otro es fuente de feedback.
• Sin mirar a la otra persona es difícil conversar.
• Se mira persistentemente para establecer un contacto.
• Según con quién, dónde y sobre qué hablemos
miramos más o menos.
• Si se es introvertido se mira menos.
• Los estados de ansiedad, tristeza y vergüenza hacen
que se mire menos.
• La mirada del otro es fuente de feedback.
• Sin mirar a la otra persona es difícil conversar.
• Se mira persistentemente para establecer un contacto.
• Según con quién, dónde y sobre qué hablemos
miramos más o menos.
• Es un indicador de HABILIDAD SOCIAL.
• Gesto de pacificación
• Es un indicador de HABILIDAD SOCIAL.
• Gesto de pacificación
AUTÉNTICA
AMORTIGUADA
TRISTE
CONQUISTADORA
TURBADORA
MITIGADORA
ACATAMIENTO
INTERLOCUTOR
COORDINADOR
FALSA
• Función amortiguadora ante la agresión
• Forma parte de los saludos convencionales
• En ocasiones se emplea para ocultar emociones
• Abre los canales de comunicación
• Función amortiguadora ante la agresión
• Forma parte de los saludos convencionales
• En ocasiones se emplea para ocultar emociones
• Abre los canales de comunicación
• Cualquier acción que envía un estímulo visual a la
persona que observa.
• Cualquier acción que envía un estímulo visual a la
persona que observa.
Las manos La cabeza Los pies
Se localizan en
EMBLEMÁTICOSEMBLEMÁTICOS
ADAPTADORESADAPTADORES
Autoadaptadores
Heterodirigidos
Dirigidos a objetos
REGULADORESREGULADORES
ILUSTRADORESILUSTRADORES
• ESTRECHAR LA MANO
– Trituración de nudillos
• ESTRECHAR LA MANO
– Trituración de nudillos
Rudeza, agresividad
– Brazo rígido– Brazo rígido Agresividad
– Estrechar las puntas de
los dedos
– Estrechar las puntas de
los dedos
Falta de confianza en sí
mismo
– Extender las dos manos
hacia el receptor
– Extender las dos manos
hacia el receptor
Sinceridad, confianza
• GESTOS CON LAS MANOS
– Frotarse las manos
• GESTOS CON LAS MANOS
– Frotarse las manos
Expectativas favorables
– Manos en ojiva– Manos en ojiva Confianza en sí mismo
– Taparse la boca– Taparse la boca Mentir
– Tocarse la nariz– Tocarse la nariz Disimular una mentira
– La palma de la mano con el
dedo índice levantando la
mejilla y el otro dedo tapando la
boca mientras el pulgar
sostiene el mentón
– La palma de la mano con el
dedo índice levantando la
mejilla y el otro dedo tapando la
boca mientras el pulgar
sostiene el mentón
El que escucha analiza
críticamente el discurso
• GESTOS CON EL CUERPO
– Encogerse de hombros
• GESTOS CON EL CUERPO
– Encogerse de hombros No sabe o no entiende algo
– Cabezadas– Cabezadas Acuerdo, seguimiento
ALEGRÍA
• Retraimiento oblicuo de las comisuras
de los labios (sonrisa) y elevación de
mejillas.
IRA
• Ceño fruncido. Se aproximan y descienden las cejas, se retrae el
párpado superior y se eleva el inferior. Boca con rictus típico de
amenaza. Estrechamiento de labios, dientes apretados.
MIEDO
• Elevación y aproximación de las cejas. Ojos y boca abiertos,alargamiento
de las comisuras de los labios
SORPRESA
• Similar a la de miedo, pero sin aproximación de las
cejas ni alargamiento de las comisuras de los labios
mientras la boca se abre al descender la mandíbula.
TRISTEZA
• Elevación y aproximación de las cejas,
comisuras de los labios descendidas y
elevación de la barbilla.
ASCO
• Nariz arrugada, descenso general de la parte inferior de la cara: labio
inferior, mandíbula y comisura de los labios.
• Expresión de las emociones con gestos faciales.
• Emociones básicas: IRA, ALEGRÍA, TRISTEZA,
SORPRESA, ASCO Y MIEDO.
• Proporciona feedback.
• La cara refleja el estado emocional del sujeto.
REGIONES FACIALES
LA FRENTE
LAS CEJAS/OJOS/PÁRPADOS
PARTE INFERIOR DE LA BOCA
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES
FACIALES
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES
FACIALES
• Retraídos • Personas cuya expresión facial
no varía y muestra poca o
ninguna expresión facial en su
rostro
• Reveladores
• Personas que revelan todo lo que
están sintiendo a través de sus
expresiones faciales
• Expresivos
involuntarios
• Personas que no saben que están
mostrando cómo se sienten
cuando están sintiendo una
emoción determinada
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES
FACIALES
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES
FACIALES
• Expresivos
en blanco
• Gente que está convencida que
está mostrando una emoción en
la cara, cuando en realidad
aparece como ambigua ante los
demás
• Expresivos
sustitutos
• Gente que manifiesta una
emoción cuando piensa que está
mostrando otra
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES
FACIALES
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES
FACIALES
• Expresivos
“siempre
preparados”
• Gente que inicialmente muestra
un tipo de emoción para todos
los acontecimientos
• Expresivos
de afecto
congelado
• Personas que muestran una
emoción incluso cuando no
sienten ninguna (SONRISA
CONGELADA)
• Transmite actitudes y sentimientos• Transmite actitudes y sentimientos
De pie
Sentado
• Convenciones sociales
• Adaptables a diferentes contingencias
• Convenciones sociales
• Adaptables a diferentes contingencias
– Atención al interlocutor– Atención al interlocutorLigera inclinación del
cuerpo hacia adelante
Ligero retroceso
hacia atrás
– Rechazo al interlocutor– Rechazo al interlocutor
Ladearse respecto al
interlocutor
– Actitud negativa– Actitud negativa
– Dominio, orgullo– Dominio, orgulloExpandir el tórax y
elevación de hombros
Inclinación del tronco
hacia delante, en
actitud cabizbaja y
pecho hundido
– Depresión abatimiento– Depresión abatimiento
Músculos tensos en
cualquier parte del
cuerpo
– Ansiedad– Ansiedad
• Forma de comunicación muy frecuente en la interacción
social, familiar, laboral, de amistad …
• TIPO DE RELACIÓN
– Intimidad
• EDAD
• CONTEXTO CULTURAL
– Saludo– SaludoApretón de manos
Beso en mejillas
– Saludo, despedida– Saludo, despedida
Coger del brazo
– Acompañamiento– Acompañamiento
Toque en el brazo
– Llamada de atención– Llamada de atención
• Posiciones del sujeto en la interacción
Cara a cara De lado En ángulo
Depende de ...Depende de ...
INTIMIDAD
SITUACIÓN
Apertura en
forma de
círculo
• Normas de convención social
• Determinación cultural
• BURBUJA PERSONAL
ClasificaciónClasificación
ZONA ÍNTIMA (0-45 cm)
ZONA PERSONAL (45-120 cm)
ZONA SOCIAL (1,20 m –3.65 m)
ZONA PÚBLICA (Desde 3,65 m hasta
el límite de lo visible)
• Imagen que damos a los demás sobre nuestra
persona.
• INDICADOR DE …
– Cómo nos vemos a nosotros mismos
• Poderosos influjos en el interlocutor.
El rostro
El cabello
Las manos
La ropa
El cuerpo en su totalidad
• Parámetros de la voz que intervienen en la
comunicación.
• Afectan al contenido del mensaje verbal
• Tiempo que media entre la finalización del discurso por
parte de quien habla y la respuesta del interlocutor.
Excesiva
demora
PASIVIDAD
Respuesta
rápida e
imprudente
AGRESIVIDAD
• Las características de la voz tienen un efecto social en
los interlocutores. Según la modulación de la voz
producirá uno u otro efecto en quien nos escucha
VOLUMEN
• CARACTERÍSTICAS • SIGNIFICADO
• Nivel muy bajo • Tristeza, sumisión
• Nivel alto • Seguridad, dominio
persuasión
• Nivel demasiado alto • Agresividad, ira,
enfado
• Volumen moderado • Agrado, alegría,
aserción
• Cambios de volumen • Enfatización del
mensaje verbal
• La cualidad de la voz que nos permite diferenciar a
unas personas de otras (Resonancia según las
cavidades orales por las que atraviesa el aire)
HUECAS PLANAS ROBUSTA
S
• Entendimiento correcto del habla. Vocalización correcta.
• Control de las características deficitarias.
Farfulleo Deficiente
vocalización
Arrastre de sílabas
• Entonación que permite comunicar actitudes,
sentimientos y emociones.
• Diversifica los significados del mensaje verbal.
TONO
• CARACTERÍSTICAS • SIGNIFICADO
• Escasa entonación • Aburrimiento, tristeza
• Entonación
monocorde
• Aburrimiento en el
oyente
• Variación de tono • Ceder el turno de
palabra
• Elevar el tono • Preguntar
• Tono ascendente • Alegría
• Tono descendente • Decaimiento
• La velocidad del habla contribuye a hacernos entender
con los demás o, por el contrario a imposibilitar su
inteligibilidad.
• El tiempo que se mantiene una persona hablando con
el interlocutor.
• Compartir el tiempo.
• Relacionado con las características individuales de...
Asertividad Personalidad Ansiedad social
Capacidad para afrontar situaciones sociales
• Control de las perturbaciones del habla.
• Repeticiones
• Falsos comienzos
• Titubeos
• Uso abusivo de interjecciones
• Alargamiento de la sílaba inicial de una palabra
• Palabras de relleno
• Tartamudeo clónico (repetición de la primera sílaba de
cada palabra)
• Tartamudeo tónico (espasmo muscular al inicio de la
vocalización
• Puntuaciones erróneas
• Entonaciones erróneas
• Palabras sin sentido
• Omisión de palabras
• Repeticiones
• Falsos comienzos
• Titubeos
• Uso abusivo de interjecciones
• Alargamiento de la sílaba inicial de una palabra
• Palabras de relleno
• Tartamudeo clónico (repetición de la primera sílaba de
cada palabra)
• Tartamudeo tónico (espasmo muscular al inicio de la
vocalización
• Puntuaciones erróneas
• Entonaciones erróneas
• Palabras sin sentido
• Omisión de palabras
• Denotativo y carta de
presentación social
• Identificación del grupo de
referencia
• Autopresentación de la persona
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Instrumento de comunicación por excelencia del ser
humano.
OBJETIVOS
1. AUTOGUIARSE (EL HABLA
AUTODIRIGIDA)
2. HACER PREGUNTAS
3. INFLUIR EN LA CONDUCTA DE LOS
DEMÁS
4. TRANSMITIR INFORMACIÓN
5. ESTABLECER Y MANTENER
RELACIONES SOCIALES
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Instrumento de comunicación por excelencia del ser
humano.
OBJETIVOS
6. Comunicar ideas
7. Describir sentimientos
8. Razonar y argumentar
9. Expresar necesidades personales
10. Solicitar cambios de conducta
11. Distraerse
12. ...
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
1. INSTRUCCIONES
2. COMENTARIOS
3. CHARLA INFORMAL
4. EXPRESIONES EJECUTIVAS
5. COSTUMBRES SOCIALES
6. EXPRESIÓN DE ESTADOS
EMOCIONALES O DE ACTITUDES
7. MENSAJES LATENTES
CARACTERÍSTIC
AS
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• DESTREZAS NECESARIAS
Control de la ansiedad
Dominio del lenguaje
Dominio/conocimiento del
contenido del discurso
Subhabilidades no verbales
y paralingüísticas
Control de pensamientos
distorsionados
Establecerse metas
razonables
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Es una mezcla de solución de problemas y transmisión
de información, mantenimiento de las relaciones
sociales y disfrute de la interacción con los demás.
• Integración compleja de señales verbales y no verbales.
• COMPONENTES
La retroalimentación
Preguntas
Habilidades del habla
Atención
Preguntas
Abiertas, cerradas,
generales,
específicas,sobre
hechos, sentimientos,
opiniones...
Temas
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
1. Hacer una pregunta o realizar
comentarios sobre situaciones o
actividades en las que se está implicado.
2. Hacer cumplidos a los demás.
3. Pedir ayuda, consejo, opinión o
información.
4. Ofrecer algo
5. Compartir experiencias, sentimientos u
opiniones.
6. Saludar y presentarse.
INICIAR CONVERSACIONES.
RECOMENDACIONES.
• La frase para iniciar una conversación, debe ser
sencilla.
• Si nos aproximamos a una persona con una sonrisa en
la cara, difícilmente seremos rechazados.
• Es conveniente captar si la otra persona está abierta a
iniciar la conversación antes de intentarlo.
• Los comentarios deben ser siempre positivos.
• Anticipar consecuencias positivas.
• Elegir el momento adecuado.
• Acercarse a las personas que parecen amigables.
• La frase para iniciar una conversación, debe ser
sencilla.
• Si nos aproximamos a una persona con una sonrisa en
la cara, difícilmente seremos rechazados.
• Es conveniente captar si la otra persona está abierta a
iniciar la conversación antes de intentarlo.
• Los comentarios deben ser siempre positivos.
• Anticipar consecuencias positivas.
• Elegir el momento adecuado.
• Acercarse a las personas que parecen amigables.
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
1. Preguntas con final abierto.
2. Conversar sobre temas de libre opción.
3. Emitir información personal
(AUTORREVELACIONES).
• 1. Escuchar al interlocutor
• 2. Prestar atención
• 3. Dar señales de escucha activa
– Mirar a la cara
– Orientación dirigida al otro
– Postura corporal correcta
– Asentir con la cabeza
– Emitir vocablos de seguimiento
– Reforzar al interlocutor
– Sonreír
– Reflejar la expresión facial
• 4. Identificar los estados de ánimo de los otros
• 5. Cambiar de tema en el momento adecuado
• 6. Responder a preguntas
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
MANTENER CONVERSACIONESMANTENER CONVERSACIONES
FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS.
Son aquellas que permiten respuestas amplias, ya que no
pueden contestarse con una o pocas palabras
Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde,
suelen ser generalmente cerradas.
Las preguntas que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen
ser abiertas.
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• 1. Exponer el deseo de terminar mediante expresiones
adecuadas
• 2. Emplear gestos adecuados
• 3. Emplear expresiones verbales de despedida
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Deben emplearse los componentes conversacionales de
INICIAR, MANTENER Y FINALIZAR
• Frecuencia de la crítica ajena
• Responder adecuadamente permite aceptarla para
nuestro bien.
• Cambiar la propia conducta
• Evitar las actitudes agresivas de defensa
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• IGNORAR LA CRÍTICA
• NEGAR LA CRÍTICA
• DISCULPAR NUESTRA CONDUCTA
• RESPONDER A LA CRÍTICA CON OTRA CRÍTICA
Deteriora las
relaciones
interpersonales
Favorece el
arrebato emocional Se pierde el
respeto
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Expresar opiniones y sentimientos para expresar
desacuerdos.
• Pedir detalles al interlocutor.
• Empleo de lenguaje adecuado, no descalificador.
• CONSISTE EN ENFRENTARSE A LAS CRÍTICAS SIN
NEGARLAS Y NO CONTRAATACANDO CON OTRAS
CRÍTICAS. Se refleja o parafrasea lo que dice la otra
persona.
• Opciones según el COMENTARIO RECIBIDO:
A) DAR LA RAZÓN TOTALMENTE. Es verdad lo que dices,
pero aún así deseo...
B) RECONOCER LA CERTEZA DE LAS RAZONES LÓGICAS
EN UN SENTIDO AMPLIO, CONSIDERANDO LA POSIBILIDAD
DE QUE EL OTRO TENGA RAZÓN. Puede que tengas
razón, pero..., Es posible que..., pero..., No dudo que
tengas razones para..., pero...
• Consiste en la repetición continua del punto principal
que queremos expresar, sin enfadarse, serenamente:
• Empleado para rechazar un petición poco razonable.
• Nos permite ser persistentes, repitiendo una y otra vez
lo que queremos, sin enfadarnos, irritarnos ni levantar
la voz.
Lo siento pero no
Lo siento pero no
Los siento pero no
Nada de lo que me diga
la otra persona me afectará
• Consiste en aceptar nuestros errores y deficiencias
mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las
críticas hostiles o constructivas que se formulan sobre
nuestro comportamiento.
• Emitir verbalizaciones positivas.
• Aprender a modificar nuestro modo de reaccionar cuando
nos enfrentamos a un error.
• Controlar la respuesta emocional ante las críticas de los
demás
Es verdad.
Tienes toda la razón
Es así como tú lo dices
• Consiste en contestar SÍ o NO ofreciendo una mínima
información, esperando que la otra persona aclare el
asunto.
• Debe emplearse cuando…
– Queremos controlar la reacción de enfado o ira.
– No estamos seguros su hemos cometido un error.
• Se trata de clarificar una cuestión antes de responder.
Sí, Bueno, Vale,
¿Cómo? No
• Consiste en atender o no atender a determinados
aspectos específicos de la crítica que se nos hace.
• A unas cosas se responde y ante otras se guarda
silencio.
• No se contesta a lo que se considera injusto u ofensivo
sino solamente a las expresiones que son adecuadas.
• Se continua la conversación pero sólo se atiende de
modo selectivo a lo que nos informan.
• El exceso de crítica y la “mezcla” de temas nos puede
producir elevada ansiedad y malestar personal
(sentimiento de culpabilidad).
• Consiste en separar las partes de la crítica cuando van
mezcladas.
• Atender lo razonable y rechazar lo inadecuado.
• El exceso de crítica y la “mezcla” de temas nos puede
producir elevada ansiedad y malestar personal
(sentimiento de culpabilidad).
• Consiste en separar las partes de la crítica cuando van
mezcladas.
• Atender lo razonable y rechazar lo inadecuado.
Una cosa es que
sea tu amigo
y otra que no
te pueda prestar ...
• Consiste en cambiar el centro de conversación del contenido a
algún aspecto observado en la persona que nos habla.
• Se ignora el contenido del mensaje airado y se centra la atención
en el hecho de que la otra persona está enfadada.
• Se intenta serenar al interlocutor.
• Intentar conseguir un “enfriamiento” emocional de la otra persona
que nos critica de modo alterado.
• Se emplea tanto si las acusaciones son ciertas como si no lo son.
• Consiste en cambiar el centro de conversación del contenido a
algún aspecto observado en la persona que nos habla.
• Se ignora el contenido del mensaje airado y se centra la atención
en el hecho de que la otra persona está enfadada.
• Se intenta serenar al interlocutor.
• Intentar conseguir un “enfriamiento” emocional de la otra persona
que nos critica de modo alterado.
• Se emplea tanto si las acusaciones son ciertas como si no lo son.
Hablaremos de ello
pero antes sería
bueno que te
calmases un poco
• Disculparnos por alguna acción u omisión realizada que haya
afectado a nuestro interlocutor y sea imputable a nuestra
responsabilidad.
• La disculpa permite reconocer los sentimientos de la otra persona
y que ésta se dé cuenta de nuestro intento de reparación
“emocional”.
• Quien no suele pedir disculpas por sus acciones u omisiones que
repercuten negativamente en los demás, difícilmente podrá
establecer adecuadas relaciones interpersonales.
• Disculparnos por alguna acción u omisión realizada que haya
afectado a nuestro interlocutor y sea imputable a nuestra
responsabilidad.
• La disculpa permite reconocer los sentimientos de la otra persona
y que ésta se dé cuenta de nuestro intento de reparación
“emocional”.
• Quien no suele pedir disculpas por sus acciones u omisiones que
repercuten negativamente en los demás, difícilmente podrá
establecer adecuadas relaciones interpersonales.
Lo siento, no me
di cuenta. Te ruego
que me disculpes.
No volverá a ocurrir
• Consiste en preguntar al interlocutor por su estado de ánimo
sobre el tema que es objeto de crítica.
• Dirigidas a concienciarle de su reacción impulsiva o de enfado.
• Consiste en preguntar al interlocutor por su estado de ánimo
sobre el tema que es objeto de crítica.
• Dirigidas a concienciarle de su reacción impulsiva o de enfado.
¿Realmente te ha
molestado eso?
• Dirigido a afrontar las críticas injustas.
• Se piden más críticas hacia nuestro comportamiento, que nos
digan más cosas sobre nosotros mismos que pueden ser
negativas.
• Conductualmente este procedimiento se explica por el principio
de SACIACIÓN.
• Dirigido a afrontar las críticas injustas.
• Se piden más críticas hacia nuestro comportamiento, que nos
digan más cosas sobre nosotros mismos que pueden ser
negativas.
• Conductualmente este procedimiento se explica por el principio
de SACIACIÓN.
¿Hay algo más que
te moleste?
¿Qué más críticas
deseas hacerme?
• Consiste en pedir al interlocutor que no se desea seguir
conversando sobre el tema.
• Se propone un aplazamiento para otra ocasión, de acuerdo con..
– Los intereses personales
– El estado de ánimo personal
– El estado de alteración emocional de la otra persona
• Consiste en pedir al interlocutor que no se desea seguir
conversando sobre el tema.
• Se propone un aplazamiento para otra ocasión, de acuerdo con..
– Los intereses personales
– El estado de ánimo personal
– El estado de alteración emocional de la otra persona
Esto lo podemos
dejar para
otra ocasión
• Consiste en impedir que continúe la crítica que se está
recibiendo.
• No se ofrecen respuestas al contenido de la crítica.
• Se expresa el deseo de “No querer hablar del tema”
• Consiste en impedir que continúe la crítica que se está
recibiendo.
• No se ofrecen respuestas al contenido de la crítica.
• Se expresa el deseo de “No querer hablar del tema”
Por favor, no quiero
tratar ese tema.
No me hables de ello
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
Guión
DEIC
DESCRIBIR
EXPRESAR
INFORMAR
CONSECUENCIA
S
Describir la conducta que ocasiona
la molestia
Expresar los sentimientos negativos
que la molestia ha ocasionado
Decirle al interlocutor de cual debe
ser su conducta en lo sucesivo
Expresar las consecuencias
positivas que tendrán lugar si el
interlocutor cambia su conducta
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Comportamiento de AUTOAFIRMACIÓN (Asertividad)
• COMPONENTES
– Dar una negativa. Decir NO. Rechazar peticiones.
– Expresar quejas y aceptarlas.
– Hacer peticiones o ruegos.
– Solicitar cambios de conducta
• Comportamiento de AUTOAFIRMACIÓN (Asertividad)
• COMPONENTES
– Dar una negativa. Decir NO. Rechazar peticiones.
– Expresar quejas y aceptarlas.
– Hacer peticiones o ruegos.
– Solicitar cambios de conducta
• Tener consciencia de cuáles son los derechos
• Discernir cuando se han lesionado los derechos
• Expresar adecuadamente y en el momento oportuno
la queja o defensa verbal
• Tener consciencia de cuáles son los derechos
• Discernir cuando se han lesionado los derechos
• Expresar adecuadamente y en el momento oportuno
la queja o defensa verbal
IMPLICACIONES
DERECHOS HUMANOS BÁSICOSDERECHOS HUMANOS BÁSICOS
• 1. El derecho a mantener tu dignidad y respeto
comportándose de forma habilidosa o asertiva -incluso si
la otra persona se siente ofendida- mientras no lesiones
los derechos humanos básicos de los demás.
• 2. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
• 3. El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirse
culpable o egoísta.
• 4. El derecho a experimentar y expresar tus propios
sentimientos.
• 5. El derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
• 6. El derecho a cambiar de opinión.
• 7. El derecho a pedir lo que quieres (dándote cuenta de
que la otra persona tiene el derecho a decir NO).
• 8. El derecho a ser independiente.
• 9. El derecho a decidir qué hacer con tu propio cuerpo,
tiempo y propiedad.
• 1. El derecho a mantener tu dignidad y respeto
comportándose de forma habilidosa o asertiva -incluso si
la otra persona se siente ofendida- mientras no lesiones
los derechos humanos básicos de los demás.
• 2. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
• 3. El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirse
culpable o egoísta.
• 4. El derecho a experimentar y expresar tus propios
sentimientos.
• 5. El derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
• 6. El derecho a cambiar de opinión.
• 7. El derecho a pedir lo que quieres (dándote cuenta de
que la otra persona tiene el derecho a decir NO).
• 8. El derecho a ser independiente.
• 9. El derecho a decidir qué hacer con tu propio cuerpo,
tiempo y propiedad.
DERECHOS HUMANOS BÁSICOSDERECHOS HUMANOS BÁSICOS
• 10. El derecho a pedir información.
• 11. El derecho a cometer errores -y ser responsable de
ellos-.
• 12. El derecho a sentirte a gusto contigo mismo.
• 13. El derecho a tener tus propias necesidades y que esas
necesidades sean tan importantes como las necesidades de
los demás.
• 14. El derecho a tener opiniones y expresarlas.
• 15. El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de
otras personas o si te comportas siguiendo tus intereses
-siempre que no lesiones los derechos de los demás.
• 16. El derecho a hablar sobre el problema con la persona
involucrada y aclararlo.
• 17. El derecho a obtener por aquello por lo que pagas.
• 18. El derecho a escoger no comportarte de manera asertiva
o socialmente habilidosa.
• 10. El derecho a pedir información.
• 11. El derecho a cometer errores -y ser responsable de
ellos-.
• 12. El derecho a sentirte a gusto contigo mismo.
• 13. El derecho a tener tus propias necesidades y que esas
necesidades sean tan importantes como las necesidades de
los demás.
• 14. El derecho a tener opiniones y expresarlas.
• 15. El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de
otras personas o si te comportas siguiendo tus intereses
-siempre que no lesiones los derechos de los demás.
• 16. El derecho a hablar sobre el problema con la persona
involucrada y aclararlo.
• 17. El derecho a obtener por aquello por lo que pagas.
• 18. El derecho a escoger no comportarte de manera asertiva
o socialmente habilidosa.
DERECHOS HUMANOS BÁSICOSDERECHOS HUMANOS BÁSICOS
• 19. El derecho a tener derechos y defenderlos.
• 20. El derecho a ser escuchado y a ser tomado en
serio.
• 21. El derecho a estar solo cuando así lo escojas.
• 22. El derecho a hacer cualquier cosa mientras no
violes los derechos de alguna otra persona.
• 19. El derecho a tener derechos y defenderlos.
• 20. El derecho a ser escuchado y a ser tomado en
serio.
• 21. El derecho a estar solo cuando así lo escojas.
• 22. El derecho a hacer cualquier cosa mientras no
violes los derechos de alguna otra persona.
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Consecuencia lógica de la defensa de los derechos
propios (Estilo asertivo).
• Consecuencia lógica de la defensa de los derechos
propios (Estilo asertivo).
COMPONENTES
• Escucha activa
• Conocer cuales son los derechos de
los demás
• Manifestar empatía
• Controlar las emociones negativas
(ira/enfado, rabia, indignación …)
• Actuar conforme a la decisión tomada
• Escucha activa
• Conocer cuales son los derechos de
los demás
• Manifestar empatía
• Controlar las emociones negativas
(ira/enfado, rabia, indignación …)
• Actuar conforme a la decisión tomada
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Ofrecer información personal voluntariamente al
interlocutor.
• Transmitir información adecuada de uno mismo.
• Produce: aumento de la amistad, intimidad, comunicación
…
• Participación conjunta y equitativa en la conversación.
• Ofrecer información personal voluntariamente al
interlocutor.
• Transmitir información adecuada de uno mismo.
• Produce: aumento de la amistad, intimidad, comunicación
…
• Participación conjunta y equitativa en la conversación.
DEPENDE DE...
Familiaridad,
amistad, intimidad ...
Confidencialidad
Intencionalidad
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Dirigir comentarios positivos hacia la otra persona,
sus características, personalidad, comportamiento …
• Si se refuerza a los demás será más probable que
nos refuercen a nosotros.
• SINÓNIMOS: reforzar, alabar, elogiar, dar la
enhorabuena, felicitar, etc.
• Dirigir comentarios positivos hacia la otra persona,
sus características, personalidad, comportamiento …
• Si se refuerza a los demás será más probable que
nos refuercen a nosotros.
• SINÓNIMOS: reforzar, alabar, elogiar, dar la
enhorabuena, felicitar, etc.
• Debe ser SINCERO y SENCILLO.
• Acompañado de componentes no
verbales y paralingüísticos adecuados
• Ofrecerse en momentos adecuados
• Debe ser SINCERO y SENCILLO.
• Acompañado de componentes no
verbales y paralingüísticos adecuados
• Ofrecerse en momentos adecuados
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Responder adecuada y positivamente ante los
refuerzos de los demás.
• Agradecer el cumplido valorando el mensaje, la
persona que lo emite y la propia capacidad.
• Responder adecuada y positivamente ante los
refuerzos de los demás.
• Agradecer el cumplido valorando el mensaje, la
persona que lo emite y la propia capacidad.
Componentes de la
HABILIDAD
Expresar verbalmente un mensaje de
agradecimiento
Emplear la sonrisa
Emplear un volumen de voz y un tono
adecuados
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Capacidad para comprender los sentimientos y
emociones de los demás.
• Expresar comprensión.
• Mostrar aceptación.
• Brindar ayuda emocional.
• Capacidad para comprender los sentimientos y
emociones de los demás.
• Expresar comprensión.
• Mostrar aceptación.
• Brindar ayuda emocional.
Capacidad de la persona de ponerse en lugar del otro,
comprender sus pensamientos, sentimientos, motivos y
conductas
Experiencia vicaria de los sentimientos de otra persona
EMPATÍAEMPATÍA
Capacidad de discriminar e identificar los
estados emocionales de los demás
Capacidad de discriminar e identificar los
estados emocionales de los demás
Capacidad para adoptar la perspectiva o
rol del otro
Capacidad para adoptar la perspectiva o
rol del otro
Evocación de una respuesta afectiva
compartida
Evocación de una respuesta afectiva
compartida
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Escuchar al interlocutor y obtener información
• Comprender su punto de vista, su opinión y la defensa de sus
argumentos
• Adherirse a su estado de ánimo
• Compartir el estado emocional que la otra persona refleja
• Brindar apoyo a la otra persona
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• Dar a conocer al interlocutor el estado de ánimo.
• No conlleva que los demás acepten nuestra expresión
(estén de acuerdo).
• La otra persona puede no compartir nuestras opiniones.
• No debe infravalorarse la propia opinión.
• La expresión de sentimientos, emociones, ideas,
opiniones, actitudes desarrolla la asertividad.
• Dar a conocer al interlocutor el estado de ánimo.
• No conlleva que los demás acepten nuestra expresión
(estén de acuerdo).
• La otra persona puede no compartir nuestras opiniones.
• No debe infravalorarse la propia opinión.
• La expresión de sentimientos, emociones, ideas,
opiniones, actitudes desarrolla la asertividad.
Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
• MOSTRAR CORTESÍA
• INTERACTUAR CON EL SEXO OPUESTO
• DECIR NO O EXPRESAR NEGATIVAS
• TOMAR DECISIONES EN EL GRUPO
• CONVENCER A LOS DEMÁS (Persuasión)
• DAR INSTRUCCCIONES
• ENFRENTARSE AL ENFADO DEL OTRO
• MOSTRAR CORTESÍA
• INTERACTUAR CON EL SEXO OPUESTO
• DECIR NO O EXPRESAR NEGATIVAS
• TOMAR DECISIONES EN EL GRUPO
• CONVENCER A LOS DEMÁS (Persuasión)
• DAR INSTRUCCCIONES
• ENFRENTARSE AL ENFADO DEL OTRO
• Constituyen el correlato de pensamiento de la
habilidades sociales conductuales.
• Sus componentes son la percepción social de las
situaciones, cómo las interpretamos y ello depende
de:
– las creencias, valores, expectativas, motivación,
objetivos, atribuciones, percepción de competencia
personal, autocontrol, etc.
• Constituyen el correlato de pensamiento de la
habilidades sociales conductuales.
• Sus componentes son la percepción social de las
situaciones, cómo las interpretamos y ello depende
de:
– las creencias, valores, expectativas, motivación,
objetivos, atribuciones, percepción de competencia
personal, autocontrol, etc.
EXPECTATIVAS
• Son procesos cognitivos por los que las
personas anticipamos los acontecimientos que
pueden suceder.
ATRIBUCIONES
• Es un proceso cognitivo, generalmente no
consciente, por el que las personas inferimos la
explicación de los sucesos, adscribimos de
forma subjetiva las causas a los hechos
CREENCIAS
• El conjunto de hipótesis acerca de la realidad.
Predisposiciones que una persona acepta como
verdaderas en un momento dado.
dependen de
Cultura Educación (sistema de valores)
AUTOCONCEPTO
Un dinámico y complejo sistema de
creencias que el individuo mantiene
acerca de sí mismo y en el que cada
creencia se valora como positiva o
negativa
• ORGANIZADO Y DINÁMICO
• INTERPRETACIÓN PERSONAL
• CENTRO DE SU UNIVERSO PERSONAL
• MULTIFACÉTICO Y FUNCIONAL
• ORGANIZADO Y DINÁMICO
• INTERPRETACIÓN PERSONAL
• CENTRO DE SU UNIVERSO PERSONAL
• MULTIFACÉTICO Y FUNCIONAL
AUTOCONCEPTO
• JERÁRQUICO
• ESTABLE PERO NO INMUTABLE
• JERÁRQUICO
• ESTABLE PERO NO INMUTABLE
Opinión y expectativas
de los demás
Vivencias de éxito o
fracaso
Importancia de
personas-criterio
AUTOCONCEPTO
• Mantener la consistencia interna
• Interpretar la experiencia
• Satisfacción de necesidades básicas (autoestima)
• Mediador interpersonal
• Condicionar la conducta
• Mantener la consistencia interna
• Interpretar la experiencia
• Satisfacción de necesidades básicas (autoestima)
• Mediador interpersonal
• Condicionar la conducta
AUTOESTIMA
• La valoración que hacemos de nosotros mismos
como personas en cada una de sus dimensiones:
pensamientos, sentimientos, comportamiento y
actitudes
LA AUTOESTIMA
Ajustados a la realidad No ajustados a la realidad
• Los juicios de valor
Por exceso Por exceso
• Demasiado autoexigentes
• Nos inculpamos
• Rechazamos nuestras cualidades
• No toleramos ninguna debilidad
• Demasiado autoexigentes
• Nos inculpamos
• Rechazamos nuestras cualidades
• No toleramos ninguna debilidad
DESÁNIM
• Evitamos reconocer defectos y
responsabilidades propias
• Mecanismos de defensa
(responsabilidad atribuida a los
demás)
• Evitamos el autoanálisis
• Evitamos reconocer defectos y
responsabilidades propias
• Mecanismos de defensa
(responsabilidad atribuida a los
demás)
• Evitamos el autoanálisis
NO SE PRODUCEN
• Es la capacidad para poder guiar nuestro
comportamiento de manera autónoma sin
necesidad de estar regido por estímulos externos.
• Es la capacidad para poder guiar nuestro
comportamiento de manera autónoma sin
necesidad de estar regido por estímulos externos.
ESTRATEGIA
S
AUTOINSTRUCCIONES
AUTOOBSERVACIÓN
AUTOEVALUACIÓN
ansiedad
(Autoobservación
excesiva)
(Retroalimentación)
AUTOCONCEPTO
AUTOESTIMA
AUTOCONCEPTO
AUTOESTIMA
Habilidades para la
comunicación de
problemas sociales
(Resolución de
conflictos)
Habilidades para la
comunicación de
problemas sociales
(Resolución de
conflictos)
AutocontrolAutocontrol AutoverbalizacionesAutoverbalizaciones
Estilo atribucionalEstilo atribucional Imagen corporalImagen corporal
Habilidades de
comunicación
Habilidades de
comunicación
Comprensión y
Habilidades sociales
Comprensión y
Habilidades sociales
Metas personalesMetas personales
• Las señales o variables corporales que se manifiestan
como activación del sistema nervioso y el conjunto de
aparatos (respiratorio, digestivo, locomotor,
circulatorio …) del cuerpo)
• Las señales o variables corporales que se manifiestan
como activación del sistema nervioso y el conjunto de
aparatos (respiratorio, digestivo, locomotor,
circulatorio …) del cuerpo)
• Actitud nerviosa
– Preocupaciones
– Recelo
– Irritabilidad
– Pesimismo
• Tensión
– Fatigabilidad
– Dificultad para relajarse
– Temblores
– Llanto fácil
• Actitud nerviosa
– Preocupaciones
– Recelo
– Irritabilidad
– Pesimismo
• Tensión
– Fatigabilidad
– Dificultad para relajarse
– Temblores
– Llanto fácil
• Fobias
• Insomnio
– Pesadillas
– Sueño interrumpido
• Intelectuales
– Dificultad para concentrarse
– Pérdida de atención y de memoria
• Somáticos generales
– Dolores musculares
– Tensión muscular
– Voz trémula
– Sensación de debilidad
– Dolores de cabeza
• Cardiovasculares
– Taquicardia
– Palpitaciones
• Fobias
• Insomnio
– Pesadillas
– Sueño interrumpido
• Intelectuales
– Dificultad para concentrarse
– Pérdida de atención y de memoria
• Somáticos generales
– Dolores musculares
– Tensión muscular
– Voz trémula
– Sensación de debilidad
– Dolores de cabeza
• Cardiovasculares
– Taquicardia
– Palpitaciones
• Gastrointestinales
– Vómitos
– Estreñimiento
– Diarreas
• Genito-urinarios
– Polaquiuria
• Vegetativos
– Sequedad de boca
– Rubor
– Palidez
• Gastrointestinales
– Vómitos
– Estreñimiento
– Diarreas
• Genito-urinarios
– Polaquiuria
• Vegetativos
– Sequedad de boca
– Rubor
– Palidez
• Control de la activación:
– Ansiedad
– Respiración
– Otros correlatos
• Relajación muscular
COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS
HH.SS
COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS
HH.SS
• Tasa cardíaca
• Presión sanguínea
• Flujo sanguíneo
• Respuestas electrodermales
• Respuesta electromiográfica
• Respiración
– Profundidad
– Tasa
• Control de la ansiedad
• Tasa cardíaca
• Presión sanguínea
• Flujo sanguíneo
• Respuestas electrodermales
• Respuesta electromiográfica
• Respiración
– Profundidad
– Tasa
• Control de la ansiedad
COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS
HH.SS
COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS
HH.SS
• Diferencias con el autoinforme
• Comportamiento social habilidoso en
condiciones de gran activación
• Comportamiento social habilidoso en
condiciones de activación moderada
• Diferencias con el autoinforme
• Comportamiento social habilidoso en
condiciones de gran activación
• Comportamiento social habilidoso en
condiciones de activación moderada
Estilos comportamentalesEstilos comportamentales
– Expresa claramente
• Sentimientos
• Necesidades
• Derechos legítimos
• Opiniones
Sin
amenazar o
castigar a
los demás
Respeto hacia uno/a mismo/a
Respeto hacia los
derechos y necesidades
de los demás
Situaciones
apropiadas y
deseables
Causan
molestia a otra
persona
Hacer una
reclamación
Expresar
enfado,
crítica...
Sopesar, valorar
– Tiene más autoconfianza.
– La otra persona recibe una
comunicación clara y no
manipulativa.
– Conductas no Verbales en armonía con el contenido
verbal del mensaje.
– La conducta asertiva versus conflicto.
Estilos comportamentalesEstilos comportamentales
– Se infringen los propios derechos a expresar
honestamente sentimientos, opiniones.
– Falta de confianza.
– Percepción autodevaluativa
• Inferioridad
• Tendencia a asumir roles subordinados
– Conductas No Verbales y
paralingüísticas deficitarias
• Mirada huidiza
• Patrón de habla vacilante
• Postura corporal tensa
• Movimientos corporales nerviosos
– Consecuencias:
• Frustración
• Incomprensión
• Sentimientos de culpa, depresión y baja
autoestima
• Sintomatología psicosomática
- Yo no cuento
- Mis opiniones no
tienen importancia
- Yo no soy quien
- Tú eres superior
Falta de respeto hacia
los derechos y
necesidades propias
Estilos comportamentalesEstilos comportamentales
– Defensa de los derechos personales y expresión de
pensamientos, sentimientos, opiniones de una
manera inapropiada, deshonesta e infringiendo los
derechos de la otra persona
– Formas:
• Directas
– Ofensas verbales, insultos, amenazas, comentarios
humillantes
• Indirectas
– Comentarios sarcásticos, murmuraciones maliciosas
– Conductas No Verbales
• Gestos o actos físicos dirigidos a personas/objetos
– Objetivo:
• Dominar, vencer, forzar a perder. (SU LOGRO
INMEDIATO ES AUTORREFORZANTE)
Esto es lo que yo pienso. Tú no
sabes nada. Tú eres … por no
pensar lo mismo que yo. Lo que
tú dices, haces, piensas, opinas…
NO es importante
Evitación
Respuesta de ira
Sentimientos
de venganza
- Provoca en la otra persona
• LA ENTREVISTA
• LOS CUESTIONARIOS
• LA OBSERVACIÓN NATURAL
• EL ROLE-PLAY
• LA VIDEOGRAFÍA
• EL AUTOINFORME
• LA AUTOBSERVACIÓN Y AUTORREGISTRO
• LA ENTREVISTA
• LOS CUESTIONARIOS
• LA OBSERVACIÓN NATURAL
• EL ROLE-PLAY
• LA VIDEOGRAFÍA
• EL AUTOINFORME
• LA AUTOBSERVACIÓN Y AUTORREGISTRO
• CUESTIONARIOS DE AUTOCONCEPTO/AUTOESTIMA
• CUESTIONARIOS DE TEMORES SOCIALES
• CUESTIONARIOS DE AUTOCONCEPTO/AUTOESTIMA
• CUESTIONARIOS DE TEMORES SOCIALES
• Evaluación de otras personas.• Evaluación de otras personas.
• CUESTIONARIOS DE ANSIEDAD• CUESTIONARIOS DE ANSIEDAD
• LAS INSTRUCCIONES
• EL ENSAYO DE CONDUCTA (Role-play)
• EL REFORZAMIENTO
• LA RETROALIMENTACIÓN (Feed-back)
• EL MODELADO
• LA GUÍA FÍSICA
• TAREAS PARA CASA
• LAS INSTRUCCIONES
• EL ENSAYO DE CONDUCTA (Role-play)
• EL REFORZAMIENTO
• LA RETROALIMENTACIÓN (Feed-back)
• EL MODELADO
• LA GUÍA FÍSICA
• TAREAS PARA CASA
• LA RELAJACIÓN MUSCULAR
• LA DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA
• ENTRENAMIENTO EN VISUALIZACIÓN
• TERAPIA RACIONAL EMOTIVA
• LA RELAJACIÓN MUSCULAR
• LA DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA
• ENTRENAMIENTO EN VISUALIZACIÓN
• TERAPIA RACIONAL EMOTIVA
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
• Instrucciones• Instrucciones • Definición
• JustificaciónDiálogo
• Situaciones y
momentos
• Componentes
importancia
consecuencia
s
Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
• Modelado• Modelado • Real • Simbólico
• Encubierto
Dramatización
Propuestas por el profesor
Propuestas por los alumnos
Para generalizar
Diferentes contextos
Diferentes personas
Diferentes modelos
Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
• Práctica comportamental• Práctica comportamental
Ensayo de conducta
• Feed-Back y refuerzo• Feed-Back y refuerzo
• Feed-Back constructivo
Valoración y refuerzo
Se puede
mejorar
Moldeamiento
Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
• Práctica oportuna• Práctica oportuna
Situaciones naturales
• Tareas intersesiones• Tareas intersesiones
• Observar habilidades en
otros
• Alta probabilidad de éxito
• Analizarlas en las
sesiones posteriores
Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
HABILIDAD: Saludar
Componentes
1. Saludo inicial verbal: Decir “Hola”
2. Hacer alguna pregunta
3. Dar información sobre sí
mismo
4. Despedirse verbalmente
- Mira a la persona
- Sonríe
- Gestos de saludo con cabeza o manos
- Postura adecuada dirigida a la persona
- Expresión facial
- Mira a la persona
- Sonríe
- Gestos de saludo con cabeza o manos
- Postura adecuada dirigida a la persona
- Expresión facial
- Mira a la persona
- Sonríe
- Gestos de saludo con cabeza o manos
- Postura adecuada dirigida a la persona
- Expresión facial
- Mira a la persona
- Sonríe
- Gestos de saludo con cabeza o
manos
- Postura adecuada dirigida a la
persona
- Expresión facial
Guión didáctico
adaptado de
Monjas, I. (1994)
Verdugo, M. A. y
Caballo, C. (2001)
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
• Mirada
• Expresión facial
• Sonrisas
• Postura corporal
• Orientación Gestos
• Automanipulaciones
• Volumen de la voz
• fluidez del habla
• Tiempo del habla
• Claridad
• Contenido verbal
• Sentido del humor
• Apariencia personal
• Mirada
• Expresión facial
• Sonrisas
• Postura corporal
• Orientación Gestos
• Automanipulaciones
• Volumen de la voz
• fluidez del habla
• Tiempo del habla
• Claridad
• Contenido verbal
• Sentido del humor
• Apariencia personal
Inapropiado Normal Muy adecuado
HABILIDADES NO
VERBALES
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
• ¿Cómo son las relaciones con tus amigos/as?
• ¿Te resulta difícil conocer a gente nueva?¿Cómo te
comportas en esas ocasiones?
• ¿Cómo son las relaciones con tus amigos/as?
• ¿Te resulta difícil conocer a gente nueva?¿Cómo te
comportas en esas ocasiones?
RELACIONES CON LOS DEMÁS
CAPACIDAD PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS
POSITIVOS Y NEGATIVOS HACIA LOS DEMÁS
• ¿Tienes dificultad para expresar sentimientos positivos a los
demás?
• ¿Cómo te sientes al expresar esos sentimientos?
• ¿Cómo te comportas cuando los demás hacen que te sientas
frustrado o enfadado?
• ¿Tienes dificultad para expresar sentimientos positivos a los
demás?
• ¿Cómo te sientes al expresar esos sentimientos?
• ¿Cómo te comportas cuando los demás hacen que te sientas
frustrado o enfadado?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
• ¿Expresas normalmente tus sentimientos de molestia a los
demás?
• ¿Se muestra agresivo/a hacia los demás?
• ¿Expresas normalmente tus sentimientos de molestia a los
demás?
• ¿Se muestra agresivo/a hacia los demás?
• ¿Haces valer tus derechos ante los demás normalmente?
• ¿Crees que la gente se aprovecha de ti?
• ¿En qué situaciones te resulta más difícil defender tus
derechos?
• ¿Haces valer tus derechos ante los demás normalmente?
• ¿Crees que la gente se aprovecha de ti?
• ¿En qué situaciones te resulta más difícil defender tus
derechos?
DEFENSA DE LOS PROPIOS DERECHOS
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
• ¿Te critican a menudo?
• ¿Cuánto y cómo te afectan las críticas?
• ¿Cómo reaccionas ante las críticas?
• ¿Te critican a menudo?
• ¿Cuánto y cómo te afectan las críticas?
• ¿Cómo reaccionas ante las críticas?
• ¿Puedes, sin dificultad, pedir favores a los demás?
• ¿Hay situaciones en las que te resulta difícil pedir favores?
• ¿Tienes normalmente éxito en tus peticiones?
• ¿Eres capaz de resistir la presión de los demás ante sus
peticiones?
• ¿Eres capaz de rechazar peticiones poco razonables
provenientes de tus amigos/as?
• ¿Puedes, sin dificultad, pedir favores a los demás?
• ¿Hay situaciones en las que te resulta difícil pedir favores?
• ¿Tienes normalmente éxito en tus peticiones?
• ¿Eres capaz de resistir la presión de los demás ante sus
peticiones?
• ¿Eres capaz de rechazar peticiones poco razonables
provenientes de tus amigos/as?
MANEJO DE CRÍTICAS
HACER Y RECHAZAR PETICIONES
• ¿Qué piensas que sucedería en el caso de rechazar
peticiones poco razonables de esas personas?
• ¿Cómo “negocias” los “tira y afloja” con miembros de la
familia?
• ¿Y con las amistades?
• ¿Y en las relaciones laborales?
• ¿Qué piensas que sucedería en el caso de rechazar
peticiones poco razonables de esas personas?
• ¿Cómo “negocias” los “tira y afloja” con miembros de la
familia?
• ¿Y con las amistades?
• ¿Y en las relaciones laborales?
HACER Y RECHAZAR PETICIONES
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
HACER Y RECIBIR CUMPLIDOS
• ¿Tienes problemas para hacer cumplidos a otra persona?
• ¿Y para mostrar aprecio a alguien que ha hecho algo por ti?
• ¿Cómo reaccionas ante la alabanza?
• ¿Tienes problemas para hacer cumplidos a otra persona?
• ¿Y para mostrar aprecio a alguien que ha hecho algo por ti?
• ¿Cómo reaccionas ante la alabanza?
• ¿Te causan temor o ansiedad las personas con autoridad?
• ¿Cómo te comportas al relacionarte con una persona con
autoridad?
• ¿Qué piensas cuando has de relacionarte con un superior?
• ¿Te causan temor o ansiedad las personas con autoridad?
• ¿Cómo te comportas al relacionarte con una persona con
autoridad?
• ¿Qué piensas cuando has de relacionarte con un superior?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
• ¿Cómo son tus relaciones con cada uno de los miembros de
tu familia?
• ¿Qué piensa tu familia de ti?
• ¿Cómo son tus relaciones con cada uno de los miembros de
tu familia?
• ¿Qué piensa tu familia de ti?
INTERACCIÓN CON FIGURAS DE AUTORIDAD
INTERACCIÓN CON MIEMBROS DE LA FAMILIAR
• ¿Cómo son las interacciones con tus compañeros /as de
trabajo?
• ¿Cómo te gustarían que mejorasen?
• ¿Cómo son las interacciones con tus compañeros /as de
trabajo?
• ¿Cómo te gustarían que mejorasen?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
• ¿Cómo te comportas en situaciones de grupo?
• ¿Hablas normalmente en una situación de grupo?
• ¿Temes lo que piensen las otras personas del grupo cuando
hablan de ti?
• ¿Cómo te comportas en situaciones de grupo?
• ¿Hablas normalmente en una situación de grupo?
• ¿Temes lo que piensen las otras personas del grupo cuando
hablan de ti?
INTERACCIÓN CON COMPAÑEROS/AS DE TRABAJO
SITUACIONES DE GRUPO
• ¿Te resulta difícil hablar en público?
• ¿Te impide la ansiedad hablar en público?
• Si tuvieras que hablar en público ¿qué pensamientos te
vendrían a la cabeza?
• ¿Te resulta difícil hablar en público?
• ¿Te impide la ansiedad hablar en público?
• Si tuvieras que hablar en público ¿qué pensamientos te
vendrían a la cabeza?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
• ¿Tienes dificultades en iniciar conversaciones?
• ¿Y en mantenerlas?
• ¿Qué piensas cuando vas a iniciar una conversación?
• ¿Tienes dificultades en iniciar conversaciones?
• ¿Y en mantenerlas?
• ¿Qué piensas cuando vas a iniciar una conversación?
SITUACIONES DE HABLAR EN PÚBLICO
INICIACIÓN DE SITUACIONES SOCIALES
• ¿Qué importancia tiene para ti mantener relaciones sociales?
• ¿Te duran mucho las amistades?
• ¿Qué importancia tiene para ti mantener relaciones sociales?
• ¿Te duran mucho las amistades?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
• ¿Sueles expresar tus opiniones?
• ¿Entienden los demás normalmente lo que les quieres
comunicar?
• ¿Sueles expresar tus opiniones?
• ¿Entienden los demás normalmente lo que les quieres
comunicar?
MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE
INTERACCIONES SOCIALES
EXPRESIÓN DE OPINIONES

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Curso habilidades sociales

  • 1. HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALES • Relaciones interpersonales Aprendizaje de la reciprocidad Solución de conflictos Adopción de roles • Obtención de refuerzo social • Mayor conocimiento de sí mismo y de los demás • Formación del autoconcepto • Mejora de la autoestima • Comportamientos de cooperación • Autorregulación de la conducta • Apoyo emocional
  • 2. ¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES? • Son conductas que se manifiestan EN SITUACIONES INTERPERSONALES: – Son aprendidas (pueden ser enseñadas) – Se obtiene reforzamiento – Las conductas deben ser socialmente aceptadas – No debe impedirse al otro interlocutor el que intente la consecución de sus metas – Deben adecuarse a los objetivos, a las propias capacidades y a las exigencias del ambiente – Exigen disponer de un amplio repertorio de conductas flexibles y versátiles. • Son conductas que se manifiestan EN SITUACIONES INTERPERSONALES: – Son aprendidas (pueden ser enseñadas) – Se obtiene reforzamiento – Las conductas deben ser socialmente aceptadas – No debe impedirse al otro interlocutor el que intente la consecución de sus metas – Deben adecuarse a los objetivos, a las propias capacidades y a las exigencias del ambiente – Exigen disponer de un amplio repertorio de conductas flexibles y versátiles.
  • 3. • Un conjunto de conductas que permiten comunicarse con los demás de forma eficiente de acuerdo con sus intereses y bajo el principio de respeto mutuo. EJERCER LOS DERECHOS PERSONALES RESPETAR LOS DERECHOS AJENOS DEFENDERSE SIN ANSIEDAD INAPROPIADA EXPRESAR OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS implica
  • 4. • Conductas de autoafirmación y expresión de opiniones, deseos y sentimientos. • Expresión directa de los propios sentimientos y defensa de los derechos personales y respeto por los de los demás. Un concepto restringido o conjunto de conductas que se integran dentro de las HABILIDADES SOCIALES
  • 5. • Es una expresión evaluadora general que refleja el juicio de acuerdo con ciertos criterios de que la actuación de una persona en una tarea social determinada es ADECUADA
  • 6. • Patrón complejo de respuestas que llevan a una confianza y a un reconocimiento personal por parte de los demás y resultan eficaces para ejercer un AUTOCONTROL y una influencia directa o indirecta sobre los demás, empleando medios socialmente admisibles Pelechano (1991)
  • 7. CONDUCTUAL COGNITIVO PSICOFISIOLÓGICO ENFOQUE MOLAR ENFOQUE MOLECULAR Pensamientos, atribuciones, expectativas, interpretaciones, creencias ... Hablar, gesticular, moverse... Repercusión emocional-fisiológica
  • 8. ¿Cómo se aprenden las HABILIDADES SOCIALES? ¿Cómo se aprenden las HABILIDADES SOCIALES? REFORZAMIENTO DIRECTO APRENDIZAJE POR OBSERVACIÓN RETROALIMENTACIÓN INTERPERSONAL EXPECTATIVAS COGNITIVAS POSITIVO NEGATIVO IMPLÍCITO EXPLÍCITO MODELOS FAVORABLES DESFAVORABLES
  • 9. COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES CONDUCTUALES No verbales Paralingüísticos Verbales COGNITIVOS PSICOFISIOLÓGICOS
  • 10. Habilidades sociales NO VERBALESHabilidades sociales NO VERBALES • Sustituir a las palabras • Repetir el mensaje verbal • Regular la interacción • Contradecir el mensaje verbal • Complementar el mensaje verbal • Acentuación del contenido del mensaje verbal
  • 11. • Indicador activo de escucha. • Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada. • La mirada excesiva y prolongada puede ser intimidatoria. • La mirada CONTRANORMATIVA produce evitación. • Deseo de implicarse en los demás. • Retirada de la mirada… falta de interés. • La cantidad y forma de la mirada comunican actitudes interpersonales. • Indicador activo de escucha. • Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada. • La mirada excesiva y prolongada puede ser intimidatoria. • La mirada CONTRANORMATIVA produce evitación. • Deseo de implicarse en los demás. • Retirada de la mirada… falta de interés. • La cantidad y forma de la mirada comunican actitudes interpersonales.
  • 12. • La gente que mira más se le considera más agradable. • Dejar de mirar puede indicar sumisión. • Mirar más intensifica las emociones (especialmente el enfado). • Mirar menos pone de relieve nuestra vergüenza. • La mirada fija provoca hostilidad y reacciones de huida en los demás. • Contactar visualmente con la otra persona es señal de implicación. • Desviar la mirada es deseo de evitación del contacto. • A mayor extraversión se mira más. • Se mira menos cuando el interlocutor no nos resulta simpático. • La gente que mira más se le considera más agradable. • Dejar de mirar puede indicar sumisión. • Mirar más intensifica las emociones (especialmente el enfado). • Mirar menos pone de relieve nuestra vergüenza. • La mirada fija provoca hostilidad y reacciones de huida en los demás. • Contactar visualmente con la otra persona es señal de implicación. • Desviar la mirada es deseo de evitación del contacto. • A mayor extraversión se mira más. • Se mira menos cuando el interlocutor no nos resulta simpático.
  • 13. • Si se es introvertido se mira menos. • Los estados de ansiedad, tristeza y vergüenza hacen que se mire menos. • La mirada del otro es fuente de feedback. • Sin mirar a la otra persona es difícil conversar. • Se mira persistentemente para establecer un contacto. • Según con quién, dónde y sobre qué hablemos miramos más o menos. • Si se es introvertido se mira menos. • Los estados de ansiedad, tristeza y vergüenza hacen que se mire menos. • La mirada del otro es fuente de feedback. • Sin mirar a la otra persona es difícil conversar. • Se mira persistentemente para establecer un contacto. • Según con quién, dónde y sobre qué hablemos miramos más o menos.
  • 14. • Es un indicador de HABILIDAD SOCIAL. • Gesto de pacificación • Es un indicador de HABILIDAD SOCIAL. • Gesto de pacificación AUTÉNTICA AMORTIGUADA TRISTE CONQUISTADORA TURBADORA MITIGADORA ACATAMIENTO INTERLOCUTOR COORDINADOR FALSA
  • 15. • Función amortiguadora ante la agresión • Forma parte de los saludos convencionales • En ocasiones se emplea para ocultar emociones • Abre los canales de comunicación • Función amortiguadora ante la agresión • Forma parte de los saludos convencionales • En ocasiones se emplea para ocultar emociones • Abre los canales de comunicación
  • 16. • Cualquier acción que envía un estímulo visual a la persona que observa. • Cualquier acción que envía un estímulo visual a la persona que observa. Las manos La cabeza Los pies Se localizan en EMBLEMÁTICOSEMBLEMÁTICOS ADAPTADORESADAPTADORES Autoadaptadores Heterodirigidos Dirigidos a objetos REGULADORESREGULADORES ILUSTRADORESILUSTRADORES
  • 17. • ESTRECHAR LA MANO – Trituración de nudillos • ESTRECHAR LA MANO – Trituración de nudillos Rudeza, agresividad – Brazo rígido– Brazo rígido Agresividad – Estrechar las puntas de los dedos – Estrechar las puntas de los dedos Falta de confianza en sí mismo – Extender las dos manos hacia el receptor – Extender las dos manos hacia el receptor Sinceridad, confianza
  • 18. • GESTOS CON LAS MANOS – Frotarse las manos • GESTOS CON LAS MANOS – Frotarse las manos Expectativas favorables – Manos en ojiva– Manos en ojiva Confianza en sí mismo – Taparse la boca– Taparse la boca Mentir – Tocarse la nariz– Tocarse la nariz Disimular una mentira – La palma de la mano con el dedo índice levantando la mejilla y el otro dedo tapando la boca mientras el pulgar sostiene el mentón – La palma de la mano con el dedo índice levantando la mejilla y el otro dedo tapando la boca mientras el pulgar sostiene el mentón El que escucha analiza críticamente el discurso
  • 19. • GESTOS CON EL CUERPO – Encogerse de hombros • GESTOS CON EL CUERPO – Encogerse de hombros No sabe o no entiende algo – Cabezadas– Cabezadas Acuerdo, seguimiento
  • 20. ALEGRÍA • Retraimiento oblicuo de las comisuras de los labios (sonrisa) y elevación de mejillas. IRA • Ceño fruncido. Se aproximan y descienden las cejas, se retrae el párpado superior y se eleva el inferior. Boca con rictus típico de amenaza. Estrechamiento de labios, dientes apretados.
  • 21. MIEDO • Elevación y aproximación de las cejas. Ojos y boca abiertos,alargamiento de las comisuras de los labios SORPRESA • Similar a la de miedo, pero sin aproximación de las cejas ni alargamiento de las comisuras de los labios mientras la boca se abre al descender la mandíbula.
  • 22. TRISTEZA • Elevación y aproximación de las cejas, comisuras de los labios descendidas y elevación de la barbilla. ASCO • Nariz arrugada, descenso general de la parte inferior de la cara: labio inferior, mandíbula y comisura de los labios.
  • 23. • Expresión de las emociones con gestos faciales. • Emociones básicas: IRA, ALEGRÍA, TRISTEZA, SORPRESA, ASCO Y MIEDO. • Proporciona feedback. • La cara refleja el estado emocional del sujeto. REGIONES FACIALES LA FRENTE LAS CEJAS/OJOS/PÁRPADOS PARTE INFERIOR DE LA BOCA
  • 24. TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES • Retraídos • Personas cuya expresión facial no varía y muestra poca o ninguna expresión facial en su rostro • Reveladores • Personas que revelan todo lo que están sintiendo a través de sus expresiones faciales • Expresivos involuntarios • Personas que no saben que están mostrando cómo se sienten cuando están sintiendo una emoción determinada
  • 25. TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES • Expresivos en blanco • Gente que está convencida que está mostrando una emoción en la cara, cuando en realidad aparece como ambigua ante los demás • Expresivos sustitutos • Gente que manifiesta una emoción cuando piensa que está mostrando otra
  • 26. TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES • Expresivos “siempre preparados” • Gente que inicialmente muestra un tipo de emoción para todos los acontecimientos • Expresivos de afecto congelado • Personas que muestran una emoción incluso cuando no sienten ninguna (SONRISA CONGELADA)
  • 27. • Transmite actitudes y sentimientos• Transmite actitudes y sentimientos De pie Sentado • Convenciones sociales • Adaptables a diferentes contingencias • Convenciones sociales • Adaptables a diferentes contingencias – Atención al interlocutor– Atención al interlocutorLigera inclinación del cuerpo hacia adelante Ligero retroceso hacia atrás – Rechazo al interlocutor– Rechazo al interlocutor Ladearse respecto al interlocutor – Actitud negativa– Actitud negativa
  • 28. – Dominio, orgullo– Dominio, orgulloExpandir el tórax y elevación de hombros Inclinación del tronco hacia delante, en actitud cabizbaja y pecho hundido – Depresión abatimiento– Depresión abatimiento Músculos tensos en cualquier parte del cuerpo – Ansiedad– Ansiedad
  • 29. • Forma de comunicación muy frecuente en la interacción social, familiar, laboral, de amistad … • TIPO DE RELACIÓN – Intimidad • EDAD • CONTEXTO CULTURAL – Saludo– SaludoApretón de manos Beso en mejillas – Saludo, despedida– Saludo, despedida Coger del brazo – Acompañamiento– Acompañamiento Toque en el brazo – Llamada de atención– Llamada de atención
  • 30. • Posiciones del sujeto en la interacción Cara a cara De lado En ángulo Depende de ...Depende de ... INTIMIDAD SITUACIÓN Apertura en forma de círculo
  • 31. • Normas de convención social • Determinación cultural • BURBUJA PERSONAL ClasificaciónClasificación ZONA ÍNTIMA (0-45 cm) ZONA PERSONAL (45-120 cm) ZONA SOCIAL (1,20 m –3.65 m) ZONA PÚBLICA (Desde 3,65 m hasta el límite de lo visible)
  • 32. • Imagen que damos a los demás sobre nuestra persona. • INDICADOR DE … – Cómo nos vemos a nosotros mismos • Poderosos influjos en el interlocutor. El rostro El cabello Las manos La ropa El cuerpo en su totalidad
  • 33. • Parámetros de la voz que intervienen en la comunicación. • Afectan al contenido del mensaje verbal • Tiempo que media entre la finalización del discurso por parte de quien habla y la respuesta del interlocutor. Excesiva demora PASIVIDAD Respuesta rápida e imprudente AGRESIVIDAD
  • 34. • Las características de la voz tienen un efecto social en los interlocutores. Según la modulación de la voz producirá uno u otro efecto en quien nos escucha VOLUMEN • CARACTERÍSTICAS • SIGNIFICADO • Nivel muy bajo • Tristeza, sumisión • Nivel alto • Seguridad, dominio persuasión • Nivel demasiado alto • Agresividad, ira, enfado • Volumen moderado • Agrado, alegría, aserción • Cambios de volumen • Enfatización del mensaje verbal
  • 35. • La cualidad de la voz que nos permite diferenciar a unas personas de otras (Resonancia según las cavidades orales por las que atraviesa el aire) HUECAS PLANAS ROBUSTA S • Entendimiento correcto del habla. Vocalización correcta. • Control de las características deficitarias. Farfulleo Deficiente vocalización Arrastre de sílabas
  • 36. • Entonación que permite comunicar actitudes, sentimientos y emociones. • Diversifica los significados del mensaje verbal. TONO • CARACTERÍSTICAS • SIGNIFICADO • Escasa entonación • Aburrimiento, tristeza • Entonación monocorde • Aburrimiento en el oyente • Variación de tono • Ceder el turno de palabra • Elevar el tono • Preguntar • Tono ascendente • Alegría • Tono descendente • Decaimiento
  • 37. • La velocidad del habla contribuye a hacernos entender con los demás o, por el contrario a imposibilitar su inteligibilidad. • El tiempo que se mantiene una persona hablando con el interlocutor. • Compartir el tiempo. • Relacionado con las características individuales de... Asertividad Personalidad Ansiedad social Capacidad para afrontar situaciones sociales
  • 38. • Control de las perturbaciones del habla. • Repeticiones • Falsos comienzos • Titubeos • Uso abusivo de interjecciones • Alargamiento de la sílaba inicial de una palabra • Palabras de relleno • Tartamudeo clónico (repetición de la primera sílaba de cada palabra) • Tartamudeo tónico (espasmo muscular al inicio de la vocalización • Puntuaciones erróneas • Entonaciones erróneas • Palabras sin sentido • Omisión de palabras • Repeticiones • Falsos comienzos • Titubeos • Uso abusivo de interjecciones • Alargamiento de la sílaba inicial de una palabra • Palabras de relleno • Tartamudeo clónico (repetición de la primera sílaba de cada palabra) • Tartamudeo tónico (espasmo muscular al inicio de la vocalización • Puntuaciones erróneas • Entonaciones erróneas • Palabras sin sentido • Omisión de palabras
  • 39. • Denotativo y carta de presentación social • Identificación del grupo de referencia • Autopresentación de la persona
  • 40. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Instrumento de comunicación por excelencia del ser humano. OBJETIVOS 1. AUTOGUIARSE (EL HABLA AUTODIRIGIDA) 2. HACER PREGUNTAS 3. INFLUIR EN LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS 4. TRANSMITIR INFORMACIÓN 5. ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES SOCIALES
  • 41. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Instrumento de comunicación por excelencia del ser humano. OBJETIVOS 6. Comunicar ideas 7. Describir sentimientos 8. Razonar y argumentar 9. Expresar necesidades personales 10. Solicitar cambios de conducta 11. Distraerse 12. ...
  • 42. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES 1. INSTRUCCIONES 2. COMENTARIOS 3. CHARLA INFORMAL 4. EXPRESIONES EJECUTIVAS 5. COSTUMBRES SOCIALES 6. EXPRESIÓN DE ESTADOS EMOCIONALES O DE ACTITUDES 7. MENSAJES LATENTES CARACTERÍSTIC AS
  • 43. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • DESTREZAS NECESARIAS Control de la ansiedad Dominio del lenguaje Dominio/conocimiento del contenido del discurso Subhabilidades no verbales y paralingüísticas Control de pensamientos distorsionados Establecerse metas razonables
  • 44. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Es una mezcla de solución de problemas y transmisión de información, mantenimiento de las relaciones sociales y disfrute de la interacción con los demás. • Integración compleja de señales verbales y no verbales. • COMPONENTES La retroalimentación Preguntas Habilidades del habla Atención Preguntas Abiertas, cerradas, generales, específicas,sobre hechos, sentimientos, opiniones... Temas
  • 45. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES 1. Hacer una pregunta o realizar comentarios sobre situaciones o actividades en las que se está implicado. 2. Hacer cumplidos a los demás. 3. Pedir ayuda, consejo, opinión o información. 4. Ofrecer algo 5. Compartir experiencias, sentimientos u opiniones. 6. Saludar y presentarse.
  • 46. INICIAR CONVERSACIONES. RECOMENDACIONES. • La frase para iniciar una conversación, debe ser sencilla. • Si nos aproximamos a una persona con una sonrisa en la cara, difícilmente seremos rechazados. • Es conveniente captar si la otra persona está abierta a iniciar la conversación antes de intentarlo. • Los comentarios deben ser siempre positivos. • Anticipar consecuencias positivas. • Elegir el momento adecuado. • Acercarse a las personas que parecen amigables. • La frase para iniciar una conversación, debe ser sencilla. • Si nos aproximamos a una persona con una sonrisa en la cara, difícilmente seremos rechazados. • Es conveniente captar si la otra persona está abierta a iniciar la conversación antes de intentarlo. • Los comentarios deben ser siempre positivos. • Anticipar consecuencias positivas. • Elegir el momento adecuado. • Acercarse a las personas que parecen amigables. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
  • 47. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES 1. Preguntas con final abierto. 2. Conversar sobre temas de libre opción. 3. Emitir información personal (AUTORREVELACIONES). • 1. Escuchar al interlocutor • 2. Prestar atención • 3. Dar señales de escucha activa – Mirar a la cara – Orientación dirigida al otro – Postura corporal correcta – Asentir con la cabeza – Emitir vocablos de seguimiento
  • 48. – Reforzar al interlocutor – Sonreír – Reflejar la expresión facial • 4. Identificar los estados de ánimo de los otros • 5. Cambiar de tema en el momento adecuado • 6. Responder a preguntas Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
  • 49. MANTENER CONVERSACIONESMANTENER CONVERSACIONES FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS. Son aquellas que permiten respuestas amplias, ya que no pueden contestarse con una o pocas palabras Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde, suelen ser generalmente cerradas. Las preguntas que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen ser abiertas. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES
  • 50. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • 1. Exponer el deseo de terminar mediante expresiones adecuadas • 2. Emplear gestos adecuados • 3. Emplear expresiones verbales de despedida
  • 51. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Deben emplearse los componentes conversacionales de INICIAR, MANTENER Y FINALIZAR • Frecuencia de la crítica ajena • Responder adecuadamente permite aceptarla para nuestro bien. • Cambiar la propia conducta • Evitar las actitudes agresivas de defensa
  • 52. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • IGNORAR LA CRÍTICA • NEGAR LA CRÍTICA • DISCULPAR NUESTRA CONDUCTA • RESPONDER A LA CRÍTICA CON OTRA CRÍTICA Deteriora las relaciones interpersonales Favorece el arrebato emocional Se pierde el respeto
  • 53. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Expresar opiniones y sentimientos para expresar desacuerdos. • Pedir detalles al interlocutor. • Empleo de lenguaje adecuado, no descalificador.
  • 54. • CONSISTE EN ENFRENTARSE A LAS CRÍTICAS SIN NEGARLAS Y NO CONTRAATACANDO CON OTRAS CRÍTICAS. Se refleja o parafrasea lo que dice la otra persona. • Opciones según el COMENTARIO RECIBIDO: A) DAR LA RAZÓN TOTALMENTE. Es verdad lo que dices, pero aún así deseo... B) RECONOCER LA CERTEZA DE LAS RAZONES LÓGICAS EN UN SENTIDO AMPLIO, CONSIDERANDO LA POSIBILIDAD DE QUE EL OTRO TENGA RAZÓN. Puede que tengas razón, pero..., Es posible que..., pero..., No dudo que tengas razones para..., pero...
  • 55. • Consiste en la repetición continua del punto principal que queremos expresar, sin enfadarse, serenamente: • Empleado para rechazar un petición poco razonable. • Nos permite ser persistentes, repitiendo una y otra vez lo que queremos, sin enfadarnos, irritarnos ni levantar la voz. Lo siento pero no Lo siento pero no Los siento pero no Nada de lo que me diga la otra persona me afectará
  • 56. • Consiste en aceptar nuestros errores y deficiencias mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas hostiles o constructivas que se formulan sobre nuestro comportamiento. • Emitir verbalizaciones positivas. • Aprender a modificar nuestro modo de reaccionar cuando nos enfrentamos a un error. • Controlar la respuesta emocional ante las críticas de los demás Es verdad. Tienes toda la razón Es así como tú lo dices
  • 57. • Consiste en contestar SÍ o NO ofreciendo una mínima información, esperando que la otra persona aclare el asunto. • Debe emplearse cuando… – Queremos controlar la reacción de enfado o ira. – No estamos seguros su hemos cometido un error. • Se trata de clarificar una cuestión antes de responder. Sí, Bueno, Vale, ¿Cómo? No
  • 58. • Consiste en atender o no atender a determinados aspectos específicos de la crítica que se nos hace. • A unas cosas se responde y ante otras se guarda silencio. • No se contesta a lo que se considera injusto u ofensivo sino solamente a las expresiones que son adecuadas. • Se continua la conversación pero sólo se atiende de modo selectivo a lo que nos informan.
  • 59. • El exceso de crítica y la “mezcla” de temas nos puede producir elevada ansiedad y malestar personal (sentimiento de culpabilidad). • Consiste en separar las partes de la crítica cuando van mezcladas. • Atender lo razonable y rechazar lo inadecuado. • El exceso de crítica y la “mezcla” de temas nos puede producir elevada ansiedad y malestar personal (sentimiento de culpabilidad). • Consiste en separar las partes de la crítica cuando van mezcladas. • Atender lo razonable y rechazar lo inadecuado. Una cosa es que sea tu amigo y otra que no te pueda prestar ...
  • 60. • Consiste en cambiar el centro de conversación del contenido a algún aspecto observado en la persona que nos habla. • Se ignora el contenido del mensaje airado y se centra la atención en el hecho de que la otra persona está enfadada. • Se intenta serenar al interlocutor. • Intentar conseguir un “enfriamiento” emocional de la otra persona que nos critica de modo alterado. • Se emplea tanto si las acusaciones son ciertas como si no lo son. • Consiste en cambiar el centro de conversación del contenido a algún aspecto observado en la persona que nos habla. • Se ignora el contenido del mensaje airado y se centra la atención en el hecho de que la otra persona está enfadada. • Se intenta serenar al interlocutor. • Intentar conseguir un “enfriamiento” emocional de la otra persona que nos critica de modo alterado. • Se emplea tanto si las acusaciones son ciertas como si no lo son. Hablaremos de ello pero antes sería bueno que te calmases un poco
  • 61. • Disculparnos por alguna acción u omisión realizada que haya afectado a nuestro interlocutor y sea imputable a nuestra responsabilidad. • La disculpa permite reconocer los sentimientos de la otra persona y que ésta se dé cuenta de nuestro intento de reparación “emocional”. • Quien no suele pedir disculpas por sus acciones u omisiones que repercuten negativamente en los demás, difícilmente podrá establecer adecuadas relaciones interpersonales. • Disculparnos por alguna acción u omisión realizada que haya afectado a nuestro interlocutor y sea imputable a nuestra responsabilidad. • La disculpa permite reconocer los sentimientos de la otra persona y que ésta se dé cuenta de nuestro intento de reparación “emocional”. • Quien no suele pedir disculpas por sus acciones u omisiones que repercuten negativamente en los demás, difícilmente podrá establecer adecuadas relaciones interpersonales. Lo siento, no me di cuenta. Te ruego que me disculpes. No volverá a ocurrir
  • 62. • Consiste en preguntar al interlocutor por su estado de ánimo sobre el tema que es objeto de crítica. • Dirigidas a concienciarle de su reacción impulsiva o de enfado. • Consiste en preguntar al interlocutor por su estado de ánimo sobre el tema que es objeto de crítica. • Dirigidas a concienciarle de su reacción impulsiva o de enfado. ¿Realmente te ha molestado eso?
  • 63. • Dirigido a afrontar las críticas injustas. • Se piden más críticas hacia nuestro comportamiento, que nos digan más cosas sobre nosotros mismos que pueden ser negativas. • Conductualmente este procedimiento se explica por el principio de SACIACIÓN. • Dirigido a afrontar las críticas injustas. • Se piden más críticas hacia nuestro comportamiento, que nos digan más cosas sobre nosotros mismos que pueden ser negativas. • Conductualmente este procedimiento se explica por el principio de SACIACIÓN. ¿Hay algo más que te moleste? ¿Qué más críticas deseas hacerme?
  • 64. • Consiste en pedir al interlocutor que no se desea seguir conversando sobre el tema. • Se propone un aplazamiento para otra ocasión, de acuerdo con.. – Los intereses personales – El estado de ánimo personal – El estado de alteración emocional de la otra persona • Consiste en pedir al interlocutor que no se desea seguir conversando sobre el tema. • Se propone un aplazamiento para otra ocasión, de acuerdo con.. – Los intereses personales – El estado de ánimo personal – El estado de alteración emocional de la otra persona Esto lo podemos dejar para otra ocasión
  • 65. • Consiste en impedir que continúe la crítica que se está recibiendo. • No se ofrecen respuestas al contenido de la crítica. • Se expresa el deseo de “No querer hablar del tema” • Consiste en impedir que continúe la crítica que se está recibiendo. • No se ofrecen respuestas al contenido de la crítica. • Se expresa el deseo de “No querer hablar del tema” Por favor, no quiero tratar ese tema. No me hables de ello
  • 66. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES Guión DEIC DESCRIBIR EXPRESAR INFORMAR CONSECUENCIA S Describir la conducta que ocasiona la molestia Expresar los sentimientos negativos que la molestia ha ocasionado Decirle al interlocutor de cual debe ser su conducta en lo sucesivo Expresar las consecuencias positivas que tendrán lugar si el interlocutor cambia su conducta
  • 67. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Comportamiento de AUTOAFIRMACIÓN (Asertividad) • COMPONENTES – Dar una negativa. Decir NO. Rechazar peticiones. – Expresar quejas y aceptarlas. – Hacer peticiones o ruegos. – Solicitar cambios de conducta • Comportamiento de AUTOAFIRMACIÓN (Asertividad) • COMPONENTES – Dar una negativa. Decir NO. Rechazar peticiones. – Expresar quejas y aceptarlas. – Hacer peticiones o ruegos. – Solicitar cambios de conducta • Tener consciencia de cuáles son los derechos • Discernir cuando se han lesionado los derechos • Expresar adecuadamente y en el momento oportuno la queja o defensa verbal • Tener consciencia de cuáles son los derechos • Discernir cuando se han lesionado los derechos • Expresar adecuadamente y en el momento oportuno la queja o defensa verbal IMPLICACIONES
  • 68. DERECHOS HUMANOS BÁSICOSDERECHOS HUMANOS BÁSICOS • 1. El derecho a mantener tu dignidad y respeto comportándose de forma habilidosa o asertiva -incluso si la otra persona se siente ofendida- mientras no lesiones los derechos humanos básicos de los demás. • 2. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad. • 3. El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirse culpable o egoísta. • 4. El derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos. • 5. El derecho a detenerte y pensar antes de actuar. • 6. El derecho a cambiar de opinión. • 7. El derecho a pedir lo que quieres (dándote cuenta de que la otra persona tiene el derecho a decir NO). • 8. El derecho a ser independiente. • 9. El derecho a decidir qué hacer con tu propio cuerpo, tiempo y propiedad. • 1. El derecho a mantener tu dignidad y respeto comportándose de forma habilidosa o asertiva -incluso si la otra persona se siente ofendida- mientras no lesiones los derechos humanos básicos de los demás. • 2. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad. • 3. El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirse culpable o egoísta. • 4. El derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos. • 5. El derecho a detenerte y pensar antes de actuar. • 6. El derecho a cambiar de opinión. • 7. El derecho a pedir lo que quieres (dándote cuenta de que la otra persona tiene el derecho a decir NO). • 8. El derecho a ser independiente. • 9. El derecho a decidir qué hacer con tu propio cuerpo, tiempo y propiedad.
  • 69. DERECHOS HUMANOS BÁSICOSDERECHOS HUMANOS BÁSICOS • 10. El derecho a pedir información. • 11. El derecho a cometer errores -y ser responsable de ellos-. • 12. El derecho a sentirte a gusto contigo mismo. • 13. El derecho a tener tus propias necesidades y que esas necesidades sean tan importantes como las necesidades de los demás. • 14. El derecho a tener opiniones y expresarlas. • 15. El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de otras personas o si te comportas siguiendo tus intereses -siempre que no lesiones los derechos de los demás. • 16. El derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo. • 17. El derecho a obtener por aquello por lo que pagas. • 18. El derecho a escoger no comportarte de manera asertiva o socialmente habilidosa. • 10. El derecho a pedir información. • 11. El derecho a cometer errores -y ser responsable de ellos-. • 12. El derecho a sentirte a gusto contigo mismo. • 13. El derecho a tener tus propias necesidades y que esas necesidades sean tan importantes como las necesidades de los demás. • 14. El derecho a tener opiniones y expresarlas. • 15. El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de otras personas o si te comportas siguiendo tus intereses -siempre que no lesiones los derechos de los demás. • 16. El derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo. • 17. El derecho a obtener por aquello por lo que pagas. • 18. El derecho a escoger no comportarte de manera asertiva o socialmente habilidosa.
  • 70. DERECHOS HUMANOS BÁSICOSDERECHOS HUMANOS BÁSICOS • 19. El derecho a tener derechos y defenderlos. • 20. El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio. • 21. El derecho a estar solo cuando así lo escojas. • 22. El derecho a hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de alguna otra persona. • 19. El derecho a tener derechos y defenderlos. • 20. El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio. • 21. El derecho a estar solo cuando así lo escojas. • 22. El derecho a hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de alguna otra persona.
  • 71. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Consecuencia lógica de la defensa de los derechos propios (Estilo asertivo). • Consecuencia lógica de la defensa de los derechos propios (Estilo asertivo). COMPONENTES • Escucha activa • Conocer cuales son los derechos de los demás • Manifestar empatía • Controlar las emociones negativas (ira/enfado, rabia, indignación …) • Actuar conforme a la decisión tomada • Escucha activa • Conocer cuales son los derechos de los demás • Manifestar empatía • Controlar las emociones negativas (ira/enfado, rabia, indignación …) • Actuar conforme a la decisión tomada
  • 72. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Ofrecer información personal voluntariamente al interlocutor. • Transmitir información adecuada de uno mismo. • Produce: aumento de la amistad, intimidad, comunicación … • Participación conjunta y equitativa en la conversación. • Ofrecer información personal voluntariamente al interlocutor. • Transmitir información adecuada de uno mismo. • Produce: aumento de la amistad, intimidad, comunicación … • Participación conjunta y equitativa en la conversación. DEPENDE DE... Familiaridad, amistad, intimidad ... Confidencialidad Intencionalidad
  • 73. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Dirigir comentarios positivos hacia la otra persona, sus características, personalidad, comportamiento … • Si se refuerza a los demás será más probable que nos refuercen a nosotros. • SINÓNIMOS: reforzar, alabar, elogiar, dar la enhorabuena, felicitar, etc. • Dirigir comentarios positivos hacia la otra persona, sus características, personalidad, comportamiento … • Si se refuerza a los demás será más probable que nos refuercen a nosotros. • SINÓNIMOS: reforzar, alabar, elogiar, dar la enhorabuena, felicitar, etc. • Debe ser SINCERO y SENCILLO. • Acompañado de componentes no verbales y paralingüísticos adecuados • Ofrecerse en momentos adecuados • Debe ser SINCERO y SENCILLO. • Acompañado de componentes no verbales y paralingüísticos adecuados • Ofrecerse en momentos adecuados
  • 74. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Responder adecuada y positivamente ante los refuerzos de los demás. • Agradecer el cumplido valorando el mensaje, la persona que lo emite y la propia capacidad. • Responder adecuada y positivamente ante los refuerzos de los demás. • Agradecer el cumplido valorando el mensaje, la persona que lo emite y la propia capacidad. Componentes de la HABILIDAD Expresar verbalmente un mensaje de agradecimiento Emplear la sonrisa Emplear un volumen de voz y un tono adecuados
  • 75. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Capacidad para comprender los sentimientos y emociones de los demás. • Expresar comprensión. • Mostrar aceptación. • Brindar ayuda emocional. • Capacidad para comprender los sentimientos y emociones de los demás. • Expresar comprensión. • Mostrar aceptación. • Brindar ayuda emocional. Capacidad de la persona de ponerse en lugar del otro, comprender sus pensamientos, sentimientos, motivos y conductas Experiencia vicaria de los sentimientos de otra persona EMPATÍAEMPATÍA
  • 76. Capacidad de discriminar e identificar los estados emocionales de los demás Capacidad de discriminar e identificar los estados emocionales de los demás Capacidad para adoptar la perspectiva o rol del otro Capacidad para adoptar la perspectiva o rol del otro Evocación de una respuesta afectiva compartida Evocación de una respuesta afectiva compartida Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Escuchar al interlocutor y obtener información • Comprender su punto de vista, su opinión y la defensa de sus argumentos • Adherirse a su estado de ánimo • Compartir el estado emocional que la otra persona refleja • Brindar apoyo a la otra persona
  • 77. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • Dar a conocer al interlocutor el estado de ánimo. • No conlleva que los demás acepten nuestra expresión (estén de acuerdo). • La otra persona puede no compartir nuestras opiniones. • No debe infravalorarse la propia opinión. • La expresión de sentimientos, emociones, ideas, opiniones, actitudes desarrolla la asertividad. • Dar a conocer al interlocutor el estado de ánimo. • No conlleva que los demás acepten nuestra expresión (estén de acuerdo). • La otra persona puede no compartir nuestras opiniones. • No debe infravalorarse la propia opinión. • La expresión de sentimientos, emociones, ideas, opiniones, actitudes desarrolla la asertividad.
  • 78. Habilidades sociales VERBALESHabilidades sociales VERBALES • MOSTRAR CORTESÍA • INTERACTUAR CON EL SEXO OPUESTO • DECIR NO O EXPRESAR NEGATIVAS • TOMAR DECISIONES EN EL GRUPO • CONVENCER A LOS DEMÁS (Persuasión) • DAR INSTRUCCCIONES • ENFRENTARSE AL ENFADO DEL OTRO • MOSTRAR CORTESÍA • INTERACTUAR CON EL SEXO OPUESTO • DECIR NO O EXPRESAR NEGATIVAS • TOMAR DECISIONES EN EL GRUPO • CONVENCER A LOS DEMÁS (Persuasión) • DAR INSTRUCCCIONES • ENFRENTARSE AL ENFADO DEL OTRO
  • 79. • Constituyen el correlato de pensamiento de la habilidades sociales conductuales. • Sus componentes son la percepción social de las situaciones, cómo las interpretamos y ello depende de: – las creencias, valores, expectativas, motivación, objetivos, atribuciones, percepción de competencia personal, autocontrol, etc. • Constituyen el correlato de pensamiento de la habilidades sociales conductuales. • Sus componentes son la percepción social de las situaciones, cómo las interpretamos y ello depende de: – las creencias, valores, expectativas, motivación, objetivos, atribuciones, percepción de competencia personal, autocontrol, etc.
  • 80. EXPECTATIVAS • Son procesos cognitivos por los que las personas anticipamos los acontecimientos que pueden suceder. ATRIBUCIONES • Es un proceso cognitivo, generalmente no consciente, por el que las personas inferimos la explicación de los sucesos, adscribimos de forma subjetiva las causas a los hechos
  • 81. CREENCIAS • El conjunto de hipótesis acerca de la realidad. Predisposiciones que una persona acepta como verdaderas en un momento dado. dependen de Cultura Educación (sistema de valores)
  • 82. AUTOCONCEPTO Un dinámico y complejo sistema de creencias que el individuo mantiene acerca de sí mismo y en el que cada creencia se valora como positiva o negativa • ORGANIZADO Y DINÁMICO • INTERPRETACIÓN PERSONAL • CENTRO DE SU UNIVERSO PERSONAL • MULTIFACÉTICO Y FUNCIONAL • ORGANIZADO Y DINÁMICO • INTERPRETACIÓN PERSONAL • CENTRO DE SU UNIVERSO PERSONAL • MULTIFACÉTICO Y FUNCIONAL
  • 83. AUTOCONCEPTO • JERÁRQUICO • ESTABLE PERO NO INMUTABLE • JERÁRQUICO • ESTABLE PERO NO INMUTABLE Opinión y expectativas de los demás Vivencias de éxito o fracaso Importancia de personas-criterio
  • 84. AUTOCONCEPTO • Mantener la consistencia interna • Interpretar la experiencia • Satisfacción de necesidades básicas (autoestima) • Mediador interpersonal • Condicionar la conducta • Mantener la consistencia interna • Interpretar la experiencia • Satisfacción de necesidades básicas (autoestima) • Mediador interpersonal • Condicionar la conducta AUTOESTIMA • La valoración que hacemos de nosotros mismos como personas en cada una de sus dimensiones: pensamientos, sentimientos, comportamiento y actitudes
  • 85. LA AUTOESTIMA Ajustados a la realidad No ajustados a la realidad • Los juicios de valor Por exceso Por exceso • Demasiado autoexigentes • Nos inculpamos • Rechazamos nuestras cualidades • No toleramos ninguna debilidad • Demasiado autoexigentes • Nos inculpamos • Rechazamos nuestras cualidades • No toleramos ninguna debilidad DESÁNIM • Evitamos reconocer defectos y responsabilidades propias • Mecanismos de defensa (responsabilidad atribuida a los demás) • Evitamos el autoanálisis • Evitamos reconocer defectos y responsabilidades propias • Mecanismos de defensa (responsabilidad atribuida a los demás) • Evitamos el autoanálisis NO SE PRODUCEN
  • 86. • Es la capacidad para poder guiar nuestro comportamiento de manera autónoma sin necesidad de estar regido por estímulos externos. • Es la capacidad para poder guiar nuestro comportamiento de manera autónoma sin necesidad de estar regido por estímulos externos. ESTRATEGIA S AUTOINSTRUCCIONES AUTOOBSERVACIÓN AUTOEVALUACIÓN ansiedad (Autoobservación excesiva) (Retroalimentación)
  • 87. AUTOCONCEPTO AUTOESTIMA AUTOCONCEPTO AUTOESTIMA Habilidades para la comunicación de problemas sociales (Resolución de conflictos) Habilidades para la comunicación de problemas sociales (Resolución de conflictos) AutocontrolAutocontrol AutoverbalizacionesAutoverbalizaciones Estilo atribucionalEstilo atribucional Imagen corporalImagen corporal Habilidades de comunicación Habilidades de comunicación Comprensión y Habilidades sociales Comprensión y Habilidades sociales Metas personalesMetas personales
  • 88. • Las señales o variables corporales que se manifiestan como activación del sistema nervioso y el conjunto de aparatos (respiratorio, digestivo, locomotor, circulatorio …) del cuerpo) • Las señales o variables corporales que se manifiestan como activación del sistema nervioso y el conjunto de aparatos (respiratorio, digestivo, locomotor, circulatorio …) del cuerpo) • Actitud nerviosa – Preocupaciones – Recelo – Irritabilidad – Pesimismo • Tensión – Fatigabilidad – Dificultad para relajarse – Temblores – Llanto fácil • Actitud nerviosa – Preocupaciones – Recelo – Irritabilidad – Pesimismo • Tensión – Fatigabilidad – Dificultad para relajarse – Temblores – Llanto fácil
  • 89. • Fobias • Insomnio – Pesadillas – Sueño interrumpido • Intelectuales – Dificultad para concentrarse – Pérdida de atención y de memoria • Somáticos generales – Dolores musculares – Tensión muscular – Voz trémula – Sensación de debilidad – Dolores de cabeza • Cardiovasculares – Taquicardia – Palpitaciones • Fobias • Insomnio – Pesadillas – Sueño interrumpido • Intelectuales – Dificultad para concentrarse – Pérdida de atención y de memoria • Somáticos generales – Dolores musculares – Tensión muscular – Voz trémula – Sensación de debilidad – Dolores de cabeza • Cardiovasculares – Taquicardia – Palpitaciones
  • 90. • Gastrointestinales – Vómitos – Estreñimiento – Diarreas • Genito-urinarios – Polaquiuria • Vegetativos – Sequedad de boca – Rubor – Palidez • Gastrointestinales – Vómitos – Estreñimiento – Diarreas • Genito-urinarios – Polaquiuria • Vegetativos – Sequedad de boca – Rubor – Palidez • Control de la activación: – Ansiedad – Respiración – Otros correlatos • Relajación muscular
  • 91. COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH.SS COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH.SS • Tasa cardíaca • Presión sanguínea • Flujo sanguíneo • Respuestas electrodermales • Respuesta electromiográfica • Respiración – Profundidad – Tasa • Control de la ansiedad • Tasa cardíaca • Presión sanguínea • Flujo sanguíneo • Respuestas electrodermales • Respuesta electromiográfica • Respiración – Profundidad – Tasa • Control de la ansiedad
  • 92. COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH.SS COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH.SS • Diferencias con el autoinforme • Comportamiento social habilidoso en condiciones de gran activación • Comportamiento social habilidoso en condiciones de activación moderada • Diferencias con el autoinforme • Comportamiento social habilidoso en condiciones de gran activación • Comportamiento social habilidoso en condiciones de activación moderada
  • 93. Estilos comportamentalesEstilos comportamentales – Expresa claramente • Sentimientos • Necesidades • Derechos legítimos • Opiniones Sin amenazar o castigar a los demás Respeto hacia uno/a mismo/a Respeto hacia los derechos y necesidades de los demás Situaciones apropiadas y deseables Causan molestia a otra persona Hacer una reclamación Expresar enfado, crítica... Sopesar, valorar – Tiene más autoconfianza. – La otra persona recibe una comunicación clara y no manipulativa. – Conductas no Verbales en armonía con el contenido verbal del mensaje. – La conducta asertiva versus conflicto.
  • 94. Estilos comportamentalesEstilos comportamentales – Se infringen los propios derechos a expresar honestamente sentimientos, opiniones. – Falta de confianza. – Percepción autodevaluativa • Inferioridad • Tendencia a asumir roles subordinados – Conductas No Verbales y paralingüísticas deficitarias • Mirada huidiza • Patrón de habla vacilante • Postura corporal tensa • Movimientos corporales nerviosos – Consecuencias: • Frustración • Incomprensión • Sentimientos de culpa, depresión y baja autoestima • Sintomatología psicosomática - Yo no cuento - Mis opiniones no tienen importancia - Yo no soy quien - Tú eres superior Falta de respeto hacia los derechos y necesidades propias
  • 95. Estilos comportamentalesEstilos comportamentales – Defensa de los derechos personales y expresión de pensamientos, sentimientos, opiniones de una manera inapropiada, deshonesta e infringiendo los derechos de la otra persona – Formas: • Directas – Ofensas verbales, insultos, amenazas, comentarios humillantes • Indirectas – Comentarios sarcásticos, murmuraciones maliciosas – Conductas No Verbales • Gestos o actos físicos dirigidos a personas/objetos – Objetivo: • Dominar, vencer, forzar a perder. (SU LOGRO INMEDIATO ES AUTORREFORZANTE) Esto es lo que yo pienso. Tú no sabes nada. Tú eres … por no pensar lo mismo que yo. Lo que tú dices, haces, piensas, opinas… NO es importante Evitación Respuesta de ira Sentimientos de venganza - Provoca en la otra persona
  • 96. • LA ENTREVISTA • LOS CUESTIONARIOS • LA OBSERVACIÓN NATURAL • EL ROLE-PLAY • LA VIDEOGRAFÍA • EL AUTOINFORME • LA AUTOBSERVACIÓN Y AUTORREGISTRO • LA ENTREVISTA • LOS CUESTIONARIOS • LA OBSERVACIÓN NATURAL • EL ROLE-PLAY • LA VIDEOGRAFÍA • EL AUTOINFORME • LA AUTOBSERVACIÓN Y AUTORREGISTRO • CUESTIONARIOS DE AUTOCONCEPTO/AUTOESTIMA • CUESTIONARIOS DE TEMORES SOCIALES • CUESTIONARIOS DE AUTOCONCEPTO/AUTOESTIMA • CUESTIONARIOS DE TEMORES SOCIALES
  • 97. • Evaluación de otras personas.• Evaluación de otras personas. • CUESTIONARIOS DE ANSIEDAD• CUESTIONARIOS DE ANSIEDAD
  • 98. • LAS INSTRUCCIONES • EL ENSAYO DE CONDUCTA (Role-play) • EL REFORZAMIENTO • LA RETROALIMENTACIÓN (Feed-back) • EL MODELADO • LA GUÍA FÍSICA • TAREAS PARA CASA • LAS INSTRUCCIONES • EL ENSAYO DE CONDUCTA (Role-play) • EL REFORZAMIENTO • LA RETROALIMENTACIÓN (Feed-back) • EL MODELADO • LA GUÍA FÍSICA • TAREAS PARA CASA • LA RELAJACIÓN MUSCULAR • LA DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA • ENTRENAMIENTO EN VISUALIZACIÓN • TERAPIA RACIONAL EMOTIVA • LA RELAJACIÓN MUSCULAR • LA DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA • ENTRENAMIENTO EN VISUALIZACIÓN • TERAPIA RACIONAL EMOTIVA
  • 99. TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES • Instrucciones• Instrucciones • Definición • JustificaciónDiálogo • Situaciones y momentos • Componentes importancia consecuencia s Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
  • 100. TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES • Modelado• Modelado • Real • Simbólico • Encubierto Dramatización Propuestas por el profesor Propuestas por los alumnos Para generalizar Diferentes contextos Diferentes personas Diferentes modelos Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
  • 101. TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES • Práctica comportamental• Práctica comportamental Ensayo de conducta • Feed-Back y refuerzo• Feed-Back y refuerzo • Feed-Back constructivo Valoración y refuerzo Se puede mejorar Moldeamiento Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
  • 102. TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES • Práctica oportuna• Práctica oportuna Situaciones naturales • Tareas intersesiones• Tareas intersesiones • Observar habilidades en otros • Alta probabilidad de éxito • Analizarlas en las sesiones posteriores Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
  • 103. TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES HABILIDAD: Saludar Componentes 1. Saludo inicial verbal: Decir “Hola” 2. Hacer alguna pregunta 3. Dar información sobre sí mismo 4. Despedirse verbalmente - Mira a la persona - Sonríe - Gestos de saludo con cabeza o manos - Postura adecuada dirigida a la persona - Expresión facial - Mira a la persona - Sonríe - Gestos de saludo con cabeza o manos - Postura adecuada dirigida a la persona - Expresión facial - Mira a la persona - Sonríe - Gestos de saludo con cabeza o manos - Postura adecuada dirigida a la persona - Expresión facial - Mira a la persona - Sonríe - Gestos de saludo con cabeza o manos - Postura adecuada dirigida a la persona - Expresión facial Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994) Verdugo, M. A. y Caballo, C. (2001)
  • 104. ¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? • Mirada • Expresión facial • Sonrisas • Postura corporal • Orientación Gestos • Automanipulaciones • Volumen de la voz • fluidez del habla • Tiempo del habla • Claridad • Contenido verbal • Sentido del humor • Apariencia personal • Mirada • Expresión facial • Sonrisas • Postura corporal • Orientación Gestos • Automanipulaciones • Volumen de la voz • fluidez del habla • Tiempo del habla • Claridad • Contenido verbal • Sentido del humor • Apariencia personal Inapropiado Normal Muy adecuado HABILIDADES NO VERBALES
  • 105. ¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? • ¿Cómo son las relaciones con tus amigos/as? • ¿Te resulta difícil conocer a gente nueva?¿Cómo te comportas en esas ocasiones? • ¿Cómo son las relaciones con tus amigos/as? • ¿Te resulta difícil conocer a gente nueva?¿Cómo te comportas en esas ocasiones? RELACIONES CON LOS DEMÁS CAPACIDAD PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS HACIA LOS DEMÁS • ¿Tienes dificultad para expresar sentimientos positivos a los demás? • ¿Cómo te sientes al expresar esos sentimientos? • ¿Cómo te comportas cuando los demás hacen que te sientas frustrado o enfadado? • ¿Tienes dificultad para expresar sentimientos positivos a los demás? • ¿Cómo te sientes al expresar esos sentimientos? • ¿Cómo te comportas cuando los demás hacen que te sientas frustrado o enfadado?
  • 106. ¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? • ¿Expresas normalmente tus sentimientos de molestia a los demás? • ¿Se muestra agresivo/a hacia los demás? • ¿Expresas normalmente tus sentimientos de molestia a los demás? • ¿Se muestra agresivo/a hacia los demás? • ¿Haces valer tus derechos ante los demás normalmente? • ¿Crees que la gente se aprovecha de ti? • ¿En qué situaciones te resulta más difícil defender tus derechos? • ¿Haces valer tus derechos ante los demás normalmente? • ¿Crees que la gente se aprovecha de ti? • ¿En qué situaciones te resulta más difícil defender tus derechos? DEFENSA DE LOS PROPIOS DERECHOS
  • 107. ¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? • ¿Te critican a menudo? • ¿Cuánto y cómo te afectan las críticas? • ¿Cómo reaccionas ante las críticas? • ¿Te critican a menudo? • ¿Cuánto y cómo te afectan las críticas? • ¿Cómo reaccionas ante las críticas? • ¿Puedes, sin dificultad, pedir favores a los demás? • ¿Hay situaciones en las que te resulta difícil pedir favores? • ¿Tienes normalmente éxito en tus peticiones? • ¿Eres capaz de resistir la presión de los demás ante sus peticiones? • ¿Eres capaz de rechazar peticiones poco razonables provenientes de tus amigos/as? • ¿Puedes, sin dificultad, pedir favores a los demás? • ¿Hay situaciones en las que te resulta difícil pedir favores? • ¿Tienes normalmente éxito en tus peticiones? • ¿Eres capaz de resistir la presión de los demás ante sus peticiones? • ¿Eres capaz de rechazar peticiones poco razonables provenientes de tus amigos/as? MANEJO DE CRÍTICAS HACER Y RECHAZAR PETICIONES
  • 108. • ¿Qué piensas que sucedería en el caso de rechazar peticiones poco razonables de esas personas? • ¿Cómo “negocias” los “tira y afloja” con miembros de la familia? • ¿Y con las amistades? • ¿Y en las relaciones laborales? • ¿Qué piensas que sucedería en el caso de rechazar peticiones poco razonables de esas personas? • ¿Cómo “negocias” los “tira y afloja” con miembros de la familia? • ¿Y con las amistades? • ¿Y en las relaciones laborales? HACER Y RECHAZAR PETICIONES ¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? HACER Y RECIBIR CUMPLIDOS • ¿Tienes problemas para hacer cumplidos a otra persona? • ¿Y para mostrar aprecio a alguien que ha hecho algo por ti? • ¿Cómo reaccionas ante la alabanza? • ¿Tienes problemas para hacer cumplidos a otra persona? • ¿Y para mostrar aprecio a alguien que ha hecho algo por ti? • ¿Cómo reaccionas ante la alabanza?
  • 109. • ¿Te causan temor o ansiedad las personas con autoridad? • ¿Cómo te comportas al relacionarte con una persona con autoridad? • ¿Qué piensas cuando has de relacionarte con un superior? • ¿Te causan temor o ansiedad las personas con autoridad? • ¿Cómo te comportas al relacionarte con una persona con autoridad? • ¿Qué piensas cuando has de relacionarte con un superior? ¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? • ¿Cómo son tus relaciones con cada uno de los miembros de tu familia? • ¿Qué piensa tu familia de ti? • ¿Cómo son tus relaciones con cada uno de los miembros de tu familia? • ¿Qué piensa tu familia de ti? INTERACCIÓN CON FIGURAS DE AUTORIDAD INTERACCIÓN CON MIEMBROS DE LA FAMILIAR
  • 110. • ¿Cómo son las interacciones con tus compañeros /as de trabajo? • ¿Cómo te gustarían que mejorasen? • ¿Cómo son las interacciones con tus compañeros /as de trabajo? • ¿Cómo te gustarían que mejorasen? ¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? • ¿Cómo te comportas en situaciones de grupo? • ¿Hablas normalmente en una situación de grupo? • ¿Temes lo que piensen las otras personas del grupo cuando hablan de ti? • ¿Cómo te comportas en situaciones de grupo? • ¿Hablas normalmente en una situación de grupo? • ¿Temes lo que piensen las otras personas del grupo cuando hablan de ti? INTERACCIÓN CON COMPAÑEROS/AS DE TRABAJO SITUACIONES DE GRUPO
  • 111. • ¿Te resulta difícil hablar en público? • ¿Te impide la ansiedad hablar en público? • Si tuvieras que hablar en público ¿qué pensamientos te vendrían a la cabeza? • ¿Te resulta difícil hablar en público? • ¿Te impide la ansiedad hablar en público? • Si tuvieras que hablar en público ¿qué pensamientos te vendrían a la cabeza? ¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? • ¿Tienes dificultades en iniciar conversaciones? • ¿Y en mantenerlas? • ¿Qué piensas cuando vas a iniciar una conversación? • ¿Tienes dificultades en iniciar conversaciones? • ¿Y en mantenerlas? • ¿Qué piensas cuando vas a iniciar una conversación? SITUACIONES DE HABLAR EN PÚBLICO INICIACIÓN DE SITUACIONES SOCIALES
  • 112. • ¿Qué importancia tiene para ti mantener relaciones sociales? • ¿Te duran mucho las amistades? • ¿Qué importancia tiene para ti mantener relaciones sociales? • ¿Te duran mucho las amistades? ¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? • ¿Sueles expresar tus opiniones? • ¿Entienden los demás normalmente lo que les quieres comunicar? • ¿Sueles expresar tus opiniones? • ¿Entienden los demás normalmente lo que les quieres comunicar? MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE INTERACCIONES SOCIALES EXPRESIÓN DE OPINIONES