Uspešni primeri digitalnega trženja v turizmu

Saša Stanković

PRIMERI USPEŠNEGA TURISTIČNEGA
MARKETINGA V DIGITALNEM SVETU
kako to delajo v ...

Agenda:
1. Trendi v digitalnem svetu
2. Primeri dobre prakse – turistične organizacije
3. Primeri dobre prakse - hoteli

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendi v digitalnem svetu
Delež vlaganja v oglaševanje na spletu globalno raste iz leta v
leto


Vrednost oglaševanja na spletu v Evropi leta 2012 je bila 24,3

milijarde €



vir: iab

Delež internet oglaševanja v
trženjskih proračunih

vir: iab

Rast vlaganja v
oglaševanje na spletu

vir: iab

Oglaševanje se lahko prilagodi uporabniku!
Uporabnika sporočilo doseže v trenutku in na mestu ko je
najbolj relevantno
(behavioural advertising)


mladi
Na spletu je vse več mladih
(ciljna skupina, ki jo je težko “ujeti” s klasičnimi mediji)

76 % of online campaigns geared towards reaching
consumer aged 18-49 successfully reached that intended
audience

vir: Nielsen (bit.ly/clickz-nielsen)

vir: comScore

družbena omrežja/iskalniki
Uporabniki vse več časa preživijo na družbenih omrežjih ali
brskajo po spletu z iskalniki (Google, Yahoo, ...)


vr: comScore

družbena omrežja/iskalniki
Uporabo družbenih omrežij in iskalnikov je potrebno prilagoditi
vsakemu trgu posebej
Družbena omrežja:
Facebook; VK (VKontakte)
Internet iskalniki:
Google; Yahoo; Bing; Yandex

Južna Amerika

32%

Sjeverna Amerika

Europa

korelacija med mlajšo populacijo
in uporabo družbenih omrežij

21%

21%

Azija - Pacifik

0%

42%

46%

2%
4%
3%
4%

4%
4%
13%

36%

7%

12%

4%

13%

5%
15%

4%

15%

1%
3%

14%

Ostalo
Maloprodaja
Novosti/Informacije
Zabava

14%

17%

13%

30%

Usluge
Društvene mreže

13%
17%

20%
13%
10%

25 - 34

46%

60%

40%

30%

54%

70%

33%
26%

18%

29%

13%

8%
0%
Globalno

Azija - Pacifik

Europa

Sjeverna Amerika

Južna Amerika

21%

17%

Bliski Istok - Afrika


40%

21%
50%

35 - 44

60%

16%

45 - 54

11%

14%
70%
55+

8%

26%

23%

26%
20%

12%

18%

30%

15 - 24
32%

50%

10%

20%

18%

24%

26%

90%
80%

18%

28%

Globalno

100%

28%

80%

8%

13%
90%

100%

mobilne platforme


mobilne platforme
Število uporabnikov pametnih telefonov raste, s tem pa tudi
uporaba družbenih omrežij ter uporaba iskalnikov na mobilnih
platformah


mobilne platforme
Število uporabnikov pametnih telefonov v Evropi je v primerjavi z
letom 2010 zrastlo za 42%.

vir: iab

mobilne platforme
V zadnjih dveh, treh letih se je pojavil trend uporabe večih
naprav!
(en uporabnik hkrati spremlja več zaslonov)


mobilne platforme
Ta številka je v Evropi približno 138,6 milijonov ljudi (~1/5
uporabnikov)!
Glede na rast bo ta številka kmalu ~1/3

vir: comScore

mobilne platforme
Več od 2/3 uporabnikov interneta v Veliki Britaniji uporablja
več naprav hkrati!
Da bi dosegli čim več uporabnikov na čim več platrofmah je
potrebno vlagati v številne in raznolike komunikacijske kanale.
Tudi Google nam od nedavnega ponuja orodje za optimizacijo
AdWords oglaševanja na različnih napravah


vir: Google

mobilne platforme
Pri uporabniku interes vzbudi samo pravo sporočilo ob pravem

času


mobilne platforme
Če pogledamo dnevno razpodelitev je to videti nekako tako:
49% uporabnikov je online zjutraj (6h – 10h)

89% tekom dneva (10h – 17:30h)
90% zvečer(17:30h – 21h)
61% ponoči (21h – 6h)
vir: iab

mobilne platforme
Kar 84% uporabnikov med gledanjem TV uporablja vsaj dve
napravi hkrati!

vir: iab

mobilne platforme
Razporeditev uporabniškega časa na pametnih telefonih

vir: Google

mobilne platforme
Razporeditev uporabniškega časa na pametnih telefonih

Izvor: Google

Zaradi prenasičenosti oglasnega prostora samo 3 od 10
oglasov dosežejo ciljanega uporabnika!
Ravno iz tega razloga morajo oglaševalci optimizirati vsak
komunikacijski kanal do končnega uporabnika!
Za analizo in optimizacijo lahko uporabljamo razna orodja,
najbolj razširjen in povsem brezplačen je Google Analytics

(GA)


nakupni proces na spletu


spletna analitika
V nakupnem procesu je pomemben vsak korak!
Vsak korak analiziramo in optimiziramo!
(multi-channel funnel)
Integracija s CRM sistemi!
(nujna za bolj kakovostno optimizacijo)


nakupni proces na spletu

I hear and I forget.
I see and I remember.
I do and I understand.
Confucius


Primeri dobre prakse – Turistične organizacije


Primeri dobre prakse – Hrvaška
turistična organizacija


Primeri dobre prakse – Nizozemska


vir: Visit Holland (bit.ly/video-dutch)

you call it organic...
we call it food

you call it exercise...
we call it way of life

did you notice I speak English...
we all do

you call it green energy...
we call it tradition


Primeri dobre prakse – Grška turistična
organizacija


Primeri dobre prakse – Turistična organizacija
Velike Britanije


Primeri dobre prakse – Grška turistična
organizacija
Zakaj je Grčija toliko bolj uspešna od ostalih?

Kakovostna vsebina!
Na družbenih omrežjih je vsebina najpomembnejša.


Koliko HTZ vlaga na splet?


-52%

+109%
+71%

novo

+213%

novo

online


-76%

offline

+2.150%

Koliko HTZ vlaga v družbena omrežja?


Koliko HTZ vlaga v družbena omrežja?
HTZ je za Facebook oglaševanje namenila 1,5 mil. €


Kaj bi bilo lahko bolje?


Kaj bi bilo lahko bolje?
HTZ vsako leto razpiše medijski natečaj, v katerem delež
oglaševanja na spletu raste, vendar ni nobenih posebnih razpisov
ali zahtevkov glede kreativnih rešitev (oglasi se iz leta v leto
ponavljajo).

Slaba izbira ciljev kampanje (npr. povečanje števila fanov
pri Facebook oglaševanju)


Kje hoteli vidijo potencialno konkurenco?
Največjo potencialno konkurenco hotelski industriji predstavljajo
servisi kot je airb’n’b


Katere storitve lahko pripomorejo pri izgradnji
“modernega” image-a hotela?
Internet storitve kot so TripAdvisor in/ali Foursquare


Katere storitve lahko pripomorejo pri izgradnji
“modernega” image-a hotela?
Vsekakor tehnologije kot so Augmented reality (obogatena

resničnost)


Primeri dobre prakse – hoteli


Primeri dobre prakse – hoteli
Sun Gardens Dubrovnik


Spremljali smo svetovne trende razvoja digitalnega poslovanja
(predvsem v turizmu) in odločili smo se večino oglaševalskih
sredstev vložiti ravno v digitalni marketing.

~ 70% vseh sredstev za oglaševanje gre za oglaševanje na spletu;
V največji meri se uporablja SEM (Google, Yandey, Seznam, Bing,
Yahoo). Ravno tako je dobro zastopano znamčenje, čeprav je, ker
se je prejšnja leta veliko delalo na znamčenju, poudarek zdaj
predvsem na online rezervacijah. Ob tem bi omenil tudi razna
partnerstva (partnerji pošiljajo newsletterje, v katerih nas
promovirajo, partnerji, ki prodajajo aranžmaje oglašujejo ravno
nas ipd.). Obenem smo prisotni tudi na vseh družbenih omrežjih,
na katerih obstaja potencial aktivne komunikacije s trgom.

Vse se meri in analizira. KPI-ji so: število online rezervacij,
vrednosti online rezervacij, število rezerviranih sob (multi-room
booking), download brošur, download cenikov, število ogledov
strani, unique visitors, ...
Vse kampanje se optimizirajo na osnovi KPI-jev
Konstantno število rezervacij sob, povečanje števila gostov,
povečanje števila sledilcev na družbenih omrežjih ... praviloma je
vsako leto (od implementacije te strategije) rekordno :)


... KPI-ji so: število online rezervacij, vrednosti online rezervacij,
število rezerviranih sob (multi-room booking), download brošur,
download cenikov, število ogledov strani, unique visitors, ...
V tem rpimeru je enostavno nastaviti orodje za analitiko in
merjenje mikro, pa tudi makro konverzij (če je orodje za
merjenje povezano s CRM/booking sistemom)


In za konec ...


In za konec ...
izberite komunikacijski kanal, ki ga imate za najbolj
pomembnega.
zakaj?
zaradi kompleksnosti digitalnega sveta


In za konec ...
izberite komunikacijski kanal, ki ga imate za najbolj
pomembnega.
merite in analizirajte vse komunikacijske kanale
optimizirajte komunikacijo in oglaševanje
merite in analizirajte vse komunikacijske kanale


Hvala!
sasa@interactive.ag
Interactive.ag
facebook.com/interactive.agency.slovenija
facebook.com/interactive.agency.hrvatska
twitter.com/InteractiveAg
shift2online.com

Uspešni primeri digitalnega trženja v turizmu

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Más de Get Interactive

Más de Get Interactive (6)

Uspešni primeri digitalnega trženja v turizmu