Introducción a la administración de los servicios de enfermería

12-Jan-10
1 Francisco Javier RomeroFrancisco
Javier Romero de Julian
1 Introducción
a la
Administración
1 Introducci
1 Introducció
ón
n
a la
a la
Administraci
Administració
ón
n
Administración de los Servicios de Enfermería

12-Jan-10 Francisco Javier Romero 2
Contenidos
Contenidos
Introducción
Principios generales de la administración
Concepto De Administración
Importancia De La Administración
1
2
4
3
3

Contenidos
Contenidos
Características De La Administración
Antecedentes Históricos
Bibliografía
5
6
3
7

Perspectiva histórica
Para poder entender la administración se
debe conocer la perspectiva hist
perspectiva histó
órica
rica de
su disciplina,
los hechos acerca de lo que ha pasado en
situaciones similares anteriores,
y relacionarlas con otras experiencias y
otros conocimientos actuales
conocimientos actuales.
Es por eso la importancia de conocer la
historia y origen de la administración.

La administración aparece desde que el
desde que el
hombre comienza a trabajar en sociedad
hombre comienza a trabajar en sociedad.
El surgimiento de la administración es un
acontecimiento de primera importancia en
la historia social

La administración que es el órgano
específico encargado de hacer que los
encargado de hacer que los
recursos sean productivos
recursos sean productivos
con la responsabilidad de organizar el
desarrollo económico,
refleja el espíritu esencial de la era
moderna.

El ser humano es social por naturaleza,
es social por naturaleza,
Por ello tiende a organizarse y cooperar
con sus semejantes.
La historia de la humanidad puede
describirse a través del desarrollo de las
organizaciones sociales

Las sociedades se han ido transformando,
Durante siglos se caracterizaron por poseer formas
formas
predominantes agrarias
predominantes agrarias,
,
donde la familia, los grupos informales y las
pequeñas comunidades eran importantes.
Posteriormente, éstas se transformaron en otras
de tipo industrial,
Impulsadas por la Revoluci
Revolució
ón Industrial
n Industrial y
caracterizadas por el surgimiento y desarrollo de las
grandes organizaciones y centros industriales.

El cuerpo sistemático de conocimientos
sobre la administración se inicia en plena
Revolución Industrial,
En el siglo XIX, cuando surgieron las grandes
surgieron las grandes
empresas
empresas que requerían de nuevas formas
de organización y practicas administrativas.
La empresa industrial a gran escala era
algo nuevo.

Concepto De Administraci
Concepto De Administració
ón
n
Definición Etimológica
La palabra "Administración", se forma del
prefijo "ad", hacia, y de "ministratio“,
servicio

Interpretaci
Interpretació
ón etimol
n etimoló
ógica
gica
La etimología nos da pues de la
Administración, la idea de que ésta se
refiere a una función que se desarrolla
bajo el mando de otro;
De un servicio que se presta.
Servicio y subordinaci
Servicio y subordinació
ón
n, son pues los
elementos principales obtenidos.

En la actualidad
En la actualidad
Las actuales concepciones administrativas
son la resultante de un proceso
resultante de un proceso iniciado
en los mismos albores de la humanidad
Que ha venido evolucionando
evolucionando y
adquiriendo sus propios perfiles
adquiriendo sus propios perfiles a través
de diferentes épocas y etapas

Evoluci
Evolució
ón
n
Dicho proceso administrativo se inició como un
hecho obligado cuando dos individuos tuvieron
que coordinar sus esfuerzos
coordinar sus esfuerzos para hacer algo
que ninguno de ellos pudo hacer por sí solo
Evolucionó hasta convertirse en un acto
en un acto
previa y cuidadosamente planificado y racional
planificado y racional
que permite alcanzar objetivos con los menores
alcanzar objetivos con los menores
esfuerzos
esfuerzos posibles
y con las mayores satisfacciones
mayores satisfacciones para los individuos

12-Jan-10
Definiciones
Definiciones
Definiciones

V. Clushkov
V. Clushkov
"Es un dispositivo que organiza y realiza
la trasformación ordenada de la
información,
recibe la informaci
recibe la informació
ón
n del objeto de dirección,
la procesa
la procesa
y la transmite
y la transmite bajo la forma necesaria para la
gestión,
realizando este proceso continuamente".

Guzm
Guzmá
án Valdivia
n Valdivia
"Es la dirección eficaz de las actividades y
la colaboración de otras personas para
obtener determinados resultados".

E. F. L. Brech
E. F. L. Brech
: "Es un proceso social
proceso social que lleva consigo
la responsabilidad de planear y regular en
forma eficiente las operaciones de una
empresa, para lograr un propósito dado".

D. Mooney
D. Mooney
"Es el arte o
arte o t
té
écnica de dirigir e inspirar a
cnica de dirigir e inspirar a
los dem
los demá
ás
s, con base en un profundo y
claro conocimiento de la naturaleza
humana".
Y contrapone esta definición con la que da
sobre la organización como: "la técnica de
relacionar los deberes o funciones
específicas en un todo coordinado".

Koontz
Koontz
Una ciencia, es decir, unos
conocimientos organizados y básicos,
que se aplican para obtener resultados
para obtener resultados
esperados,
y un arte, que consiste en saber como se
saber como se
pueden lograr esos resultados
pueden lograr esos resultados
concretos.

Gillies
Gillies
Administrar es hacer que el trabajo se
lleve a cabo por la acción de los demás.

G. P. Terry
G. P. Terry
"Consiste en lograr un objetivo
predeterminado, mediante el esfuerzo
ajeno".

Resumiendo
Resumiendo
"Proceso integral para planear, organizar
e integrar una actividad o relación de
trabajo, la que se fundamenta en la
utilización de recursos para alcanzar un fin
determinado".

12-Jan-10
La
administración
a través de la
historia
La
La
administraci
administració
ón
n
a trav
a travé
és de la
s de la
historia
historia

Historia
Historia
En toda su larga historia y hasta inicios del
hasta inicios del
siglo XX,
siglo XX, la administración se desarrolló
con una lentitud
lentitud impresionante
Sólo a partir de este siglo atravesó etapas
de desarrollo de notable pujanza e
desarrollo de notable pujanza e
innovaci
innovació
ón
n

Historia
Historia
Hace 80 años las organizaciones eran pocas y
pequeñas:
predominaban los pequeños talleres, los artesanos
independientes, las pequeñas escuelas, los
profesionales independientes
(médicos y abogados, que trabajaban por cuenta
propia), el labrador, el almacenista de la esquina, etc.
A pesar de que en la historia de la humanidad
siempre existió el trabajo, la historia de las
organizaciones y de su administración es un
capítulo que comenzó en época reciente.

Historia
Historia
Las actuales concepciones administrativas
son la resultante de un proceso iniciado
en los mismos albores de la humanidad y
que ha venido evolucionando y
adquiriendo sus propios perfiles a través
de diferentes épocas y etapas

Historia
Historia
El estudio histórico de esa evolución
administrativa nos muestra los enfoques
que tuvo esta ciencia en Egipto, China,
Grecia y Roma,
Y la influencia que tuvieron ciertos
procedimientos utilizados en esos lugares
sobre algunas prácticas actuales en el
campo, entre ellas de la organización
funcional de los poderes del Estado

Historia
Historia
El conocimiento de la organización de la
Iglesia Católica Apostólica Romana es
también muy interesante
Para conocer la importancia que tiene en
la importancia que tiene en
administraci
administració
ón el
n el adoctrinamiento
adoctrinamiento para la
para la
prosecuci
prosecució
ón de un objetivo
n de un objetivo,
a pesar de que las estructuras y
procedimientos puedan no satisfacer todos
los principios teóricos administrativos.

Historia
Historia
Las teorías y experiencias de Henri Fayol y de
Frederick Taylor marcaron una nueva etapa en
la evolución de la Administraci
Administració
ón Cient
n Cientí
ífica
fica,
Continuaron sus discípulos viniendo a ser uno
de los medios más efectivos para a tecnificación
de las industrias nacientes en el presente
Dicha tecnificación ha influido grandemente
también en el desarrollo económico y el
mejoramiento de muchos países por su
aplicación en el sector público.

Administraci
Administració
ón Antigua: Grecia
n Antigua: Grecia
La icles
La iclesí
ía
a era el organismo de mayor autoridad
que existía en Grecia
formaban parte de ella todos los ciudadanos;
las decisiones se tomaban por mayor
decisiones se tomaban por mayorí
ía de votos
a de votos
y las mismas eran irrevocables
eran irrevocables.
En Grecia el emperador Pericles, 430 años
antes de Cristo, dejó testimonio de la necesidad
necesidad
de una selecci
de una selecció
ón de personal
n de personal adecuado
e hizo un análisis sobre la democracia Griega

Administraci
Administració
ón Antigua: Egipto
n Antigua: Egipto
En Egipto existía un sistema administrativo
amplio
con una econom
economí
ía planificada
a planificada
y un gobierno central de gran poder
gobierno central de gran poder, basado en la
fuerza y la compulsión.
Aquí se creo el primer sistema de servicio civil
sistema de servicio civil
El Sociólogo alemán Max Weber hizo un estudio
sobre la administración antigua de Egipto,
concluyendo,
que se aplicaban procedimientos definidos y
procedimientos definidos y
sistem
sistemá
áticos
ticos
y se utilizaba un sistema administrativo burocr
sistema administrativo burocrá
ático
tico

Administraci
Administració
ón Antigua: China
n Antigua: China
China el filósofo Confucio
Confucio proporcionó una serie
de reglas para la administraci
reglas para la administració
ón p
n pú
ública
blica
Sentó las primeras bases de un buen gobierno
en China,
Al retirarse de la vida pública escribió sobre
aspectos políticos y gobierno, incluyendo su
criterio sobre varias cosas.
A través de varios siglos, los chinos tuvieron un
Sistema administrativo de orden,
Con un servicio civil bien desarrollado y
Una apreciación bastante satisfactoria sobre muchos
de los problemas modernos de administración
pública.

Administraci
Administració
ón Antigua: China
n Antigua: China
Es obligación de los gobernantes estudiar un problema para dar así
la más adecuada resolución.
La solución a un problema deberá ser viéndolo desde una manera
objetiva y sin rebasar las reglas de ética profesional.
Se trabaja hacia un pueblo, por lo cual el gobernante se debe tener
un amplio criterio de resolución de problemas y de imparcialidad
entre funcionarios.
La preocupación básica es lo económico, pero con esfuerzo
colectivo se sobrepondrá.
La mente de un gobernante siempre debe de estar trabajando, para
mejorar de alguna manera su gobierno sin preferencias de ningún
tipo.
El administrador deberá ser de conducta intachable y sin egoísmos
hacia sus colegas.
Reglas De Confucio

Administraci
Administració
ón: Edad Media
n: Edad Media
Durante los últimos años del Imperio Romano el
centralismo Administrativos se fue debilitando
considerablemente y la autoridad real paso al
terrateniente, alrededor del cual se agrupaban muchas
personas
En la Edad Media hubo una descentralización del
gobierno, con lo que se diferenció de las formas
administrativas que habían existidos anteriormente.
Hubo una notable evolución de las ideas administrativas
y se consolidaron instituciones como la Iglesia católica
que tuvo mucho interés para los estudios de la
administración, debido a su peculiar forma de
organización y de funcionamiento.

Administraci
Administració
ón Edad Media
n Edad Media
En esta época la administración recibe un gran
impulso cuando surgen en Italia
en Italia, los
los
fundamentos de la contabilidad moderna y las
fundamentos de la contabilidad moderna y las
transacciones comerciales
transacciones comerciales
comienzan a racionalizarse (Lucas Pacioli
establece el método de contabilidad de la
partida doble, Francisco Di Marco(1395) y
Barbariego (1418), utilizan practicas de
contabilidad denostó y los hermanos Soranzo
(1410), hacen uso del libro diario y el mayor).

Revoluci
Revolució
ón Industrial
n Industrial
Tiene sus inicios a fines del siglo XVlll y
principios del siglo XlX.
Consiste en un cambio de los modelos de
producción;
Aquella producción hecha a mano
hecha a mano y limitada
y limitada pasa a
ser una producción hecha a m
hecha a má
áquina
quina y en serie
y en serie.
Donde se presenta con mayor fuerza es en
Inglaterra, pero también hay cambios fuertes en
Francia, Italia, Alemania, EE.UU., etc.

Cambios de los sistemas de
producción
1. Disminución en los costes de producción
1.
1. Disminución en los costes de producción
2. Aparecen los grandes inventos
2.
2. Aparecen los grandes inventos
3. Aparece una nueva clase social: el obrero
3.
3. Aparece una nueva clase social: el obrero
4. Desaparece el pequeño artesano
4.
4. Desaparece el pequeño artesano
5. Aparece la competencia
5.
5. Aparece la competencia

Revoluci
Revolució
ón Industrial
n Industrial
Existen reacciones de todo tipo en la revolución
industrial, pero dentro de las más importantes
está la de la iglesia católica y la de los
economistas liberales.
La de los economistas liberales: Carlos Marx, y
Federico Engels.
Quienes saben que peligran las estructuras por
lo que proponen los siguientes cambios:
Que desaparezca la propiedad privada
La creación de un sistema que logre satisfacer las
necesidades del proletariado.
Que el proletariado ocupe el poder.

Administraci
Administració
ón Edad Moderna
n Edad Moderna
A inicio de esta época surge en Prusia
Austria un movimiento administrativo
conocidos como cameralistas
cameralistas
Pusieron énfasis en el desarrollo de
algunos principios administrativos,
De selecci
selecció
ón y adiestramiento de personal
n y adiestramiento de personal,
especializaci
especializació
ón
n de funciones
y el establecimiento de controles
establecimiento de controles
administrativos.

Administraci
Administració
ón Edad Moderna
n Edad Moderna
En 1776 Adam Smith
En 1776 Adam Smith, considerado como el
padre de la Economía clásica publica su obra
“La riquezas de las naciones”,
donde aparece la doctrina del Laissez-Faire (dejar
hacer, dejar pasar),
Sirvió de base filosófica a la revolución industrial
y que ha tenido su aplicación en la
administración y en la economía;
Anunció el principio de la divisi
la divisió
ón del trabajo
n del trabajo,
considerándolo necesario para especialización y para
el aumento de la producción.

Sun Tzu
Sun Tzu
Filósofo chino, hace más de dos mil años.
Otra obra clásica que ofrece sus conocimientos a los
administradores modernos es “El arte de la guerra”.
La obra fue modificada y usada por Mao Tse Tung,
fundador de la República Popular China en 1949.
Entre los postulados de Sun Tzu cabe destacar los
siguientes:
Cuando el enemigo avanza, ¡hay que retirarse!
Cuando el enemigo se detiene, ¡hay que hostigarle!
Cuando el enemigo pretende evitar el combate, ¡hay que
atacarlo!
Cuando el enemigo se retira, ¡hay que perseguirlo!
Aunque estas reglas pretendían ser una guía para la
estrategia militar, desde hace mucho se han utilizado en
la planeación de una estrategia para enfrentar a
empresas competidoras.

12-Jan-10
Administración
Edad
Contemporánea
Administraci
Administració
ón
n
Edad
Edad
Contempor
Contemporá
ánea
nea
Administración científica

FREDERICK TAYLOR
FREDERICK TAYLOR
Fue uno de los principales exponentes del
cientificismo, nace en Filadelfia en el año de
1856 y muere en 1915.
Ingresó a una compañía que fabricaba lingotes
de acero en la época de depreciación en los
EE.UU.. ocupando el puesto de obrero y luego
pasando por los demás niveles llegó al puesto
mas alto.
Esto le permitió darse cuenta de las
afectaciones que hacían los obreros a las
máquinas.

FREDERICK TAYLOR
FREDERICK TAYLOR
La segunda revolución industrial de 1860
a 1914, llamada también revolución del
acero y la electricidad, que sustituyó el
hierro por acero como material básico
para la industria en el campo de la energía

FREDERICK TAYLOR
FREDERICK TAYLOR
Dentro de sus principales aportaciones a
la administración están los principios
administrativos,
Los mecanismos de administración,
El pago por destajo,
La selección de personal y las características
de los trabajos humanos.

FREDERICK TAYLOR
FREDERICK TAYLOR
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS:
Estudio de Tiempos y movimientos
Selección de obreros
Responsabilidad compartida
Aplicación a la administración.

MECANISMOS
MECANISMOS
ADMINISTRATIVOS
ADMINISTRATIVOS
Estudio de tiempos y movimientos
Supervisión funcional
Sistemas o departamentos de producción
Uso de la regla de calculo
Estandarización de las tarjetas de instrucción
Bonificación de las tarjetas de instrucción
Estudio de las rutas de producción
Sistema de clasificación de la producción
Costo de la producción.

CARACTERISTICAS DE LOS
CARACTERISTICAS DE LOS
TRABAJOS HUMANOS
TRABAJOS HUMANOS
Descubre que no existe un sistema totalmente
efectivo.
El puesto que desempeña el trabajador, no
siempre va de acuerdo a sus capacidades.
Que no existen incentivos.
Que las decisiones se llevan a cabo en los
niveles más altos.
Que la administración consta de principios
aplicables a todas las empresas.

Contribuciones
Contribuciones
La línea moderna de montajes arroja
productos a mucha mayor velocidad de la
que Taylor podría haber imaginado jamás.
Este milagro de producción es uno de los
legados de la administración científica.
Además, sus técnicas para la eficiencia
han sido aplicadas a muchas
organizaciones que no son industriales,
desde los servicios del ramo de la comida
rápida, hasta la capacitación de cirujanos.

LIMITACIONES:
LIMITACIONES:
Sus aportaciones fueron muy importantes para la
administración, pero también tuvo muchas críticas ;
La federación del Trabajo Americana, lo consideraba un
ser diabólico, debido a que los trabajos de las personas
bajo su sistema eran repetitivos y mec
repetitivos y mecá
ánicos
nicos
Pero también hay que considerar que influye en sus
estudios y resultados en Alemania, Inglaterra, Italia y en
Estados Unidos, debido a que al llevar sus estudios
cronometrados a las empresas, estas logran una alta
logran una alta
productividad.
productividad.

Limitaciones
Limitaciones
Los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la
productividad y mejores sueldos en una serie de casos,
los trabajadores y los sindicatos empezaron a oponerse a este
trabajadores y los sindicatos empezaron a oponerse a este
enfoque
enfoque, por temor al hecho de que trabajar más y mayor velocidad
agotar
agotarí
ía el trabajo disponible
a el trabajo disponible y conduciría a los recortes de personal.
Es más, el sistema de Taylor significaba, claramente, que los tiempos
eran esenciales.
Sus críticos se oponían a las condiciones “aceleradas” que ejercían
una presi
presió
ón desmedida en los empleados
n desmedida en los empleados para que trabajaran
cada vez a mayor velocidad.
La importancia concedida a la productividad, y por extensión a la
rentabilidad, hizo que algunos gerentes explotaran a los
trabajadores y clientes.
En consecuencia aumento la cantidad de trabajadores que se
sindicalizaron y que, con ello, reforzaran el patrón de suspicacia y
desconfianza que ensombreci
ensombreció
ó las relaciones obrero
las relaciones obrero –
– patronales
patronales
durante muchos decenios.

Frank Gilbreth
Frank Gilbreth
renunció a la universidad para convertirse
en un albañil a la edad de 17 años en
1885;
Diez años después ascendió al puesto de
superintendente jefe de una empresa
constructora y
Poco después se convirtió en contratista
independiente

Frank Gilbreth
Frank Gilbreth
El famoso equipo de los esposos Frank y
William Gilbreth también respald
respaldó
ó y ayud
y ayudó
ó
vigorosamente al desarrollo de las ideas de
vigorosamente al desarrollo de las ideas de
Taylor.
Taylor.
Durante este período y bastante
independientemente del trabajo de Taylor, se
interesó en los movimientos desperdiciados
movimientos desperdiciados
en el trabajo; al reducir de 18 a 5 n
reducir de 18 a 5 nú
úmeros de
meros de
los movimientos necesarios para colocar
los movimientos necesarios para colocar
ladrillos
ladrillos, hizo posible duplicar la productividad
de un albañil sin necesidad de un esfuerzo
mayor

Frank Gilbreth
Frank Gilbreth
Pronto su empresa constructora se dedicó
principalmente a la consultoría sobre el
mejoramiento de la productividad humana.
Después de conocer a Taylor en 1907,
combinó sus ideas con las de éste para
poner en práctica la administración
científica.

Frank Gilbreth
Frank Gilbreth
Para llevar a cabo su trabajo, Frank Gilbreth
contó con la gran ayuda y el respaldo se su
su
esposa William.
esposa William.
Ella fue una de las primeras psic
psicó
ólogas
logas
industriales
industriales y recibió su doctorado en esta
disciplina
Se hicieron famosos por el libro y la película
Cheaper by the Dozen. Después de la repentina
muerte de su esposo en 1924, se hizo cargo de
su negocio de consultoría y fue muy aclamada
como la “primera dama de la administración”
durante toda su larga vida que terminó en 1972,
a la edad de 93 años.

Frank Gilbreth y
Frank Gilbreth y William.
Los Gilbreth diseñaron a su vez un
sistema de clasificación para darle nombre
a 17 movimientos básicos manuales que
ellos llamaron therbligs

Movimientos elementales
Movimientos elementales
(Therbligs)
(Therbligs)
Buscar
Escoger
Pegar
Transportar desocupado
Transportar cargado
Posicionar (colocar en posición)
Ubicar previamente (preparar para colocar en posición)
Unir (juntar)
Separar
Utilizar
Descargar
Inspeccionar
Asegurar
Esperar inevitablemente
Esperar cuando es evitable
Reposar
Planear

Teor
Teorí
ía cl
a clá
ásica de la organizaci
sica de la organizació
ón
n
La administración científica se preocupó
por elevar la productividad de la f
elevar la productividad de la fá
ábrica
brica
y el trabajador
y el trabajador individual.
La teoría clásica de la organización surgió
de la necesidad de encontrar soluciones
soluciones
para administrar organizaciones
organizaciones
complejas
complejas

Henry Fayol
Henry Fayol
Henry Fayol (18441 – 1925) suele ser recordado
como el fundador de la escuela cl
fundador de la escuela clá
ásica
sica de la
administración, no porque fuera el primero en
estudiar el comportamiento gerencial, sino
porque fue el primero en sistematizarlo.
el primero en sistematizarlo.
Fayol pensaba que las pr
las prá
ácticas administrativas
cticas administrativas
aceptadas siguen ciertos patrones
aceptadas siguen ciertos patrones, los cueles se
pueden identificar y analizar.
A partir de esta premisa básica, trazó el
proyecto de una doctrina congruente de la
administración, la cual sigue conservando
mucha fuerza hasta la fecha.

Henry Fayol
Henry Fayol
Fayol se parece mucho a Taylor
se parece mucho a Taylor, su
contemporáneo, por su fe en los métodos
científicos.
Sin embargo, Taylor se interesaba
primordialmente por las funciones de la
primordialmente por las funciones de la
organizaci
organizació
ón
n, mientras que Fayol se
interesaba por la organizaci
organizació
ón total
n total y se
enfocaba hacia la administración, que, en
su opinión, era la operación empresarial
más descuidada

Henry Fayol
Henry Fayol
Antes de Fayol
Antes de Fayol, en general, se pensaba
que los “gerentes nacen, pero no se
gerentes nacen, pero no se
hacen
hacen”
”.
.
No obstante, Fayol insistía en que la
administración era como cualquier otra
habilidad, que se podría enseñar una vez
se entendieran sus principios
fundamentales.

Henry Fayol: Principales
Henry Fayol: Principales
aportaciones y limitaciones
aportaciones y limitaciones
Henry Fayol nace en Francia en el año de
1841 y muere en el año de 1925,
Entra a trabajar de gerente general a una
gerente general a una
compa
compañí
ñía de minas de carb
a de minas de carbó
ón
n que se
encontraba en quiebra,
Después de 25 a
25 añ
ños era considerada una de
os era considerada una de
las empresas m
las empresas má
ás importantes
s importantes a nivel
mundial.

Aportaciones: 1.
Aportaciones: 1.-
-Universalidad
Universalidad
de la Administraci
de la Administració
ón
n
Demuestra que es una actividad com
actividad comú
ún
n a
todas las organizaciones:
Hogar, empresa, gobierno,
Indicando que siempre que haya una
siempre que haya una
organizaci
organizació
ón cualquiera que sea su tipo debe
n cualquiera que sea su tipo debe
de existir administraci
de existir administració
ón
n

Henry Fayol
Henry Fayol
Áreas funcionales
Á
Áreas funcionales
reas funcionales
Para las organizaciones
Tecnica
Tecnica Comercial
Comercial Financiera
Financiera Contable
Contable
Administrativa
Seguridad
Seguridad

2.
2.-
-Á
Áreas funcionales
reas funcionales
Para Fayol, deben de existir seis áreas
funcionales dentro de la empresa:
1. Técnica: Se encarga de la producción
2. Comercial: Se encarga de la compraventa
3. Financiera: Se encarga del uso del capital
4. Contable: Se encarga de inventarios, balances y
costos
5. Seguridad: Se encarga de proteger los bienes de
la empresa y del empleado
6. Administrativa: Se encarga de utilizar
adecuadamente los recursos.

3.
3.-
- Modelo del proceso
Modelo del proceso
administrativo
administrativo
Para Fayol, deben de existir dentro de la
empresa ciertas etapas
etapas para poder
desarrollar cualquier tipo de trabajo,
dentro de ellas encontramos:
Previsi
Previsió
ón
n. (examinar el futuro)
Organizaci
Organizació
ón.
n. (formular estructura)
Direcci
Direcció
ón.
n. (Hacer funcionar los planes)
Coordinaci
Coordinació
ón.
n. (Armonizar la información)
Control.
Control. (Verificar los resultados)

Proceso administrativo
Proceso administrativo
Proceso
Proceso
Coordinación
Organicación
Previsión
Control
Dirección

Cualidades físicas
Cualidades morales
Cualidades intelectuales
Conocimientos generales
Conocimientos específicos
Perfil del administrador
Perfil del administrador
Experiencia

Limitaciones
Limitaciones
Fayol fue un autor destacado de su
destacado de su é
época
poca,
Sus aportaciones se reconocieron tiempo
reconocieron tiempo
despu
despué
és
s y actualmente todas las empresas
trabajan bajo ellas
No se puede concebir una empresa sin un
proceso y una división de funciones o que no
trabaje bajo los principios administrativos,
etcétera.
Una de sus limitaciones
limitaciones
fue que us
usó
ó m
má
ás la teor
s la teorí
ía que la pr
a que la prá
áctica
ctica en sus
trabajos

Los 14 principios de la
administraci
administració
ón de Fayol:
n de Fayol:
División del trabajo: cuanto más se
especialicen las personas, tanto mayor será la
eficiencia para realizar su trabajo.
El epítome de este principio es la línea de montaje
moderna.
Autoridad: los gerentes deben guiar ó
órdenes
rdenes
para que se hagan las cosas.
para que se hagan las cosas.
Aunque su autoridad formal
autoridad formal les otorgue el derecho de
mandar, los gerentes no siempre lograran la
obediencia, a no ser que también tengan autoridad
autoridad
personal
personal (por ejemplo, la experiencia pertinente).

administraci
administració
ón de Fayol:
n de Fayol:
Disciplina: los miembros de una organización
tienen que respetar las reglas y los acuerdos
espetar las reglas y los acuerdos que
rigen a la organización.
Según Fayol, la disciplina es resultado de
L
Lí
íderes buenos
deres buenos en todos los estratos de la organización,
Acuerdos justos
Acuerdos justos (como las disposiciones para
recompensar resultados extraordinarios)
Sanciones impuestas
Sanciones impuestas, con buen juicio, a las infracciones.
Unidad de mando: cada empleado debe recibir
instrucciones de una sola persona
instrucciones de una sola persona.
Fayol pensaba que si un empleado dependía de más de
un gerente, habría conflictos en las instrucciones
conflictos en las instrucciones y
confusión con la autoridad.

administraci
administració
ón de Fayol:
n de Fayol:
Unidad de dirección: las operaciones de la
organización con el mismo objetivo deben ser
dirigidas por un solo gerente y con un solo plan
un solo gerente y con un solo plan.
Por ejemplo, el departamento de personal de una
empresa no debe tener dos directores, cada uno con
una política diferente de contratación.
Subordinación del interés individual al bien
común:
En cualquier empresa, los intereses de los
empleados no deben tener más peso que los
intereses de la organización entera.

administraci
administració
ón de Fayol:
n de Fayol:
Remuneración: la retribución del trabajo
realizado debe ser justa
justa para empleados y
empleadores.
Centralización:
Al reducir la participación de los subordinados en la
toma de decisiones se centraliza;
Al aumentar su papel en ella se descentraliza.
Fayol pensaba que los gerentes deben cargar con la
los gerentes deben cargar con la
responsabilidad
responsabilidad ú
última
ltima, pero que al mismo tiempo
deben otorgar a sus subalternos autoridad suficiente
subalternos autoridad suficiente
para realizar su trabajo debidamente.

administraci
administració
ón de Fayol:
n de Fayol:
Jerarquía: la línea de autoridad de una
organización, en la actualidad
representada por casillas y líneas bien
definidas del organigrama
organigrama
Orden: los materiales y las personas
deben estar en el lugar adecuado en el
momento indicado.
Las personas, sobre todo, deben realizar los
trabajos u ocupar los puestos m
los puestos má
ás adecuados
s adecuados
para ellas.
para ellas.

administraci
administració
ón de Fayol:
n de Fayol:
Equidad: los administradores deben ser ambles
ambles
y justos con sus subordinados.
y justos con sus subordinados.
Estabilidad del personal: las tasas elevadas
de rotaci
rotació
ón de empleados
n de empleados socavan el buen
funcionamiento de la organización.
Iniciativa: los subordinados deben tener
libertad para concebir y realizar sus planes
libertad para concebir y realizar sus planes.
Aun cuando se puedan presentar algunos errores.
Espíritu de grupo: cuando existe el espíritu de
grupo la organización tendrá una sensación de
unión.

Max Weber
Max Weber
El sociólogo alemán Max Weber (1864 – 1920), pensando
que toda organización dirigida a alcanzar metas, y
compuesta por miles de individuos, requería un estrecho
control de sus actividades,
Desarrolló una teoría de la administraci
administració
ón de burocracias
n de burocracias
que subrayaba la necesidad de una jerarqu
jerarquí
ía definida
a definida en
términos muy estrictos y regida por reglamentos y l
reglamentos y lí
íneas
neas
de autoridad definidos
de autoridad definidos con toda claridad.
Consideraba que la organización ideal era una burocracia
burocracia
con actividades y objetivos establecidos
con actividades y objetivos establecidos mediante un
razonamiento profundo
y con una divisi
divisió
ón del trabajo detallada
n del trabajo detallada explícitamente.

Mary Parker Follett
Mary Parker Follett
Mary Parker Follett (1868 – 1933), fue una de
las creadoras del marco básico de la escuela
clásica.
Además, introdujo muchos elementos nuevos,
sobre todo en el campo de las relaciones
humanas y la estructura de la organización.
En este sentido, fue la iniciadora de tendencias
que se desarrollarían más en las nacientes
escuelas de las ciencias del comportamiento y
ciencias del comportamiento y
la administraci
la administració
ón.
n.

Mary Parker Follett
Mary Parker Follett
Follett estaba convencida de que ninguna
persona podría sentirse completa a no ser que
formara parte de un grupo y que los humanos
crecían gracias a sus relaciones con otros
miembros de las organizaciones.
De hecho, afirmaba que la administración era “
“el
el
arte de hacer las cosas mediante personas
arte de hacer las cosas mediante personas”
”.
.
Introduce el concepto de entorno
concepto de entorno a la
organización

Mary Parker Follett
Mary Parker Follett
El modelo de Follett fue un importante
antecedente del concepto de que la
administración significa algo más que lo que
ocurre en una organización cualquiera.
Follett, al incluir explícitamente el entorno de la
organización en su teoría, preparó el camino
para que la teoría de la administración incluyera
una serie más amplia de relaciones
relaciones,
algunas dentro de la organización
y otras más allá de sus fronteras.

Chester I. Barnard
Chester I. Barnard
Chester I. Barnard (1886 – 1961), introdujo elementos a
la teoría clásica que serían desarrollados por escuelas
posteriores.
Barnard, que asumió la presidencia de empresas en
Nueva Jersey en 1927, Mientras los trabajadores
Mientras los trabajadores
persiguen las metas de la organizaci
persiguen las metas de la organizació
ón, tambi
n, tambié
én deben
n deben
satisfacer sus necesidades individuales
satisfacer sus necesidades individuales
Barnard pensaba que los fines personales podr
fines personales podrí
ían
an
guardar equilibrio con los de la organizaci
guardar equilibrio con los de la organizació
ón
n si los
gerentes entendían la zona de indiferencia de los
empleados; es decir, aquello que los empleados harían
sin cuestionar la autoridad del gerente

La escuela conductista
La escuela conductista
La escuela conductista surgió, en parte, debido a que el
enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia
productiva ni armonía en el centro de trabajo.
Para frustración de los gerentes, las personas no
siempre seguían los patrones de conducta
pronosticados o esperados.
Por lo tanto, aumentó el interés por ayudar a los
gerentes a manejar con más eficacia el
el “
“lado personal
lado personal”
”
de sus organizaciones.
de sus organizaciones.
Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la
organización con elementos de la sociolog
sociologí
ía y la
a y la
psicolog
psicologí
ía.
a.

Elton Mayo
Elton Mayo
Elton Mayo (1880 – 1949) y algunos compañeros de
Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger y William J.
Dickson
Iniciaron su participación en la serie de estudios
realizados en Western Electric Company entre 1924 y
1933, los cuales con el tiempo se conocieron como “
“los
los
estudios de Hawthorne,
estudios de Hawthorne,
Porque muchos de ellos fueron realizados en la fábrica
Hawthorne de Western Electric, cerca de Chicago.
Los estudios de Hawthorne, en un principio, fueron un
intento por investigar la relación entre la cantidad de
iluminación en el centro de trabajo y la productividad de
los obreros.

El efecto de Hawthorne
El efecto de Hawthorne
Mayo y sus colaboradores decidieron que una compleja
cadena de actitudes afectaba los aumentos de
productividad.
Como los grupos pilotos y los de control fueron separados
para darles atención especial, éstos desarrollaron un
orgullo de grupo que los llevó a mejorar sus resultados
laborales.
Los investigadores llegaron a la conclusión de que los
empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se
preocupaba por su bienestar
Los investigadores también llegaron a la conclusión de
que los grupos informales de trabajo
los grupos informales de trabajo (el entorno social de
los empleados) tienen una influencia positiva en la
tienen una influencia positiva en la
productividad.
productividad.
Concepto de hombre social

Abraham Maslow y Douglas
McGregor
McGregor
Abraham Maslow y Douglas McGregor, entre otros,
escribieron sobre la superación personal de los
individuos.
Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la
posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de
ordenar las relaciones para beneficio de
las organizaciones.
las organizaciones.
Además, determinaron que las personas pretendían
obtener algo más que recompensas o placer al instante.
Dado que las personas tenían formas de vida
complejas, entonces las relaciones en la organización
deberían sustentar dicha complejidad.

McGregor
McGregor
Según Maslow, las necesidades que
quieren satisfacer las personas tienen
forma de pirámide

McGregor: Teor
McGregor: Teorí
ía X y la Teor
a X y la Teorí
ía Y
a Y
Distinguió dos hipótesis básicas alternativas sobre las
personas y su posición ante el trabajo.
Estas dos hipótesis adoptan posicione contrarias en
cuanto al compromiso de una persona que trabaja en
una organización.
McGregor dice que los gerentes de la Teoría X
presuponen que es necesario presionar a las personas
constantemente para que se desempeñen más en su
trabajo.
Por el contrario, los gerentes de la Teoría Y presuponen
que a las personas les gusta trabajar y consideran,
decididamente, que su trabajo es una oportunidad para
desarrollar su talento creativo.

James March y Herbert Simon
James March y Herbert Simon
Realizaron una obra a finales de la
década de 1950 donde platearon cientos
de proporciones acerca de los patrones de
conducta, sobre todo con relación a la
comunicación en las organizaciones.
Su influencia en el desarrollo de la teoría
administrativa posterior ha sido
importantísima y permanente, para
investigar en forma científica.

La ciencia de la administraci
La ciencia de la administració
ón
n
El desarrollo de las computadoras de gran
velocidad y la comunicación entre
computadoras ofreció un medio para
atacar los problemas de la organización,
de gran escala y complejos

ón
n
Robert McNamara aplicó una forma de la
ciencia de la administración en la Ford
Motor Company en las décadas de 1950 y
1960.
El desarrollo de las computadoras de gran
velocidad y la comunicación entre
computadoras ofreció un medio para
atacar los problemas de la organización,
de gran escala y complejos

ón
n
cabría criticar que la ciencia de la
administración fomenta que sólo se
conceda importancia a los aspectos de la
organización que se pueden representar
con cifras, olvidándose de la importancia
de las personas y las relaciones.

Estado actual de la teor
Estado actual de la teorí
ía
a
administrativa
administrativa
El estado actual de la teoría administrativa
es bastante complejo, pues permite
enfocar su objeto de estudio de varias
maneras y agrupar un gran abanico de
variable que deben ser tenidas en
consideración.

ía
a
administrativa
administrativa
En la actualidad, la teoría administrativa estudia
la administración de empresas y demás tipos de
organizaciones desde el punto de vista de la
interacción e interdependencia de las cinco
variables principales,
Cada una de las cuales es objeto específico de
estudio de una o más corrientes de la teoría
administrativa.
Las cinco variables básicas, (tarea, estructura,
personas, tecnología y ambiente) constituyen
los principales componentes en el estudio de
administración de las empresas.

Las cinco variables b
Las cinco variables bá
ásicas
sicas
ambiente
tarea
estructura
personas
tecnología
Organización
Organización

ía
a
administrativa
administrativa
El comportamiento de estas variables es
sist
sisté
émico y complejo
mico y complejo:
cada una ellas influye y es influenciada
ellas influye y es influenciada por
las demás;
Si se modifica una ellas, las otras tambi
Si se modifica una ellas, las otras tambié
én
n
se modifican
se modifican en mayor o menor grado.
El comportamiento del conjunto
El comportamiento del conjunto de estas
variables es diferente de la suma del
comportamiento de cada variable por separado.

ía
a
administrativa
administrativa
O
modificarlos
por completo
Adaptar sus
enfoques
nuevos desafíos
nuevas situaciones

Perspectivas futuras de la
administraci
administració
ón
n
En las próximas décadas la tarea
administrativa será incierta y excitante
incierta y excitante,
Deberá enfrentar cambios y
enfrentar cambios y
transformaciones
transformaciones
Llenos de ambig
ambigü
üedad e incertidumbre
edad e incertidumbre

administraci
administració
ón
n
El administrador deberá enfrentar problemas
cada vez más diversos y más complejos que los
anteriores,
y sus atención estará dirigida a eventos y
grupos situados dentro o fuera de la empresa
deben resolver o las situaciones que deben
enfrentar:
exigencias
exigencias de la sociedad, de los clientes, de los
proveedores;
desaf
desafí
íos
os de los competidores;
expectativas
expectativas de la alta administración, de los
subordinados, de los accionistas, etc.

administraci
administració
ón
n
Se crea una turbulencia que perturba y complica
turbulencia que perturba y complica
la tarea administrativa
la tarea administrativa de planear, organizar,
dirigir y controlar una empresa eficiente y eficaz.
El futuro parece complicar la realidad
El futuro parece complicar la realidad,
innumerables factores producir
factores producirá
án impactos profundos
n impactos profundos
en las empresas.
Las próximas décadas se caracterizarán por los
desaf
desafí
íos y turbulencias
os y turbulencias que deberá enfrentar la
administración

administraci
administració
ón
n
Desafíos
turbulencias
adaptación a sus
ambientes
influencia ambiental
tasas elevadas
de inflación.
La competencia
La
internacionalización
sofisticación
de la tecnología

Desaf
Desafí
íos y turbulencias
os y turbulencias
Las empresas deben enfrentar todos estos
enfrentar todos estos
desaf
desafí
íos, presiones y amenazas
os, presiones y amenazas
(en el futuro serán muchos más)
que recaen sobre ellas, y el único arma
arma con que
cuentan será sólo los administradores
administradores
inteligentes y bien preparados
inteligentes y bien preparados,
que deben saber cómo adecuar y adaptar las
adecuar y adaptar las
principales variables empresariales entre s
principales variables empresariales entre sí
í
(tareas, tecnologías, estructura organizacional,
personas y ambiente externo).

12-Jan-10
ASPECTOS
GENERALES
ASPECTOS
ASPECTOS
GENERALES
GENERALES

Gerente
Gerente
Un Gerente es una persona responsable de dirigir las
actividades que ayudan a las organizaciones para
alcanzar sus metas.
La medida de la eficiencia y la eficacia de un Gerente
eficiencia y la eficacia de un Gerente,
es el grado en que determine y alcance los objetivos
determine y alcance los objetivos
apropiados.
Los Gerentes act
actú
úan mediante relaciones
an mediante relaciones que son vías
de dos sentidos; una de las partes esta sujeta a la otra.
Relaciones que tienen repercusiones que involucran a
tienen repercusiones que involucran a
otras personas,
otras personas, para bien o para mal.
La toma de decisiones

Administradores
Administradores
Son individuos en una organización que dirigen las
dirigen las
actividades de otros.
actividades de otros.
Estos también podrán tener algunas responsabilidades
operativas.
Los administradores convierten un conjunto de recursos
convierten un conjunto de recursos
humanos, materiales, técnicos, monetarios, de tiempo y
espacio en una empresa
empresa ú
útil y efectiva
til y efectiva.
.
Estos tienen la responsabilidad de realizar acciones
que permitan que las personas hagan sus mejores
permitan que las personas hagan sus mejores
aportaciones a los objetivos del grupo
aportaciones a los objetivos del grupo.

Los administradores se
Los administradores se
clasifican en:
clasifican en:
Los administradores de primera l
primera lí
ínea
nea
por lo general lo llamamos supervisores.
supervisores.
Los de mandos medios
mandos medios
Pueden ostentar títulos como de jefe de
departamentos o de oficina, líder del proyecto, jefe de
unidad, gerente de distrito, decano, obispo o gerente
divisional.
Alta direcci
Alta direcció
ón
n
Nivel estratégico

Clasificaci
Clasificació
ón de administradores
n de administradores
Alta
Alta
Direcci
Direcció
ón
n
Jefe de
Jefe de
departamento
departamento
Primera l
Primera lí
ínea
nea

Las principales funciones del
administrador
administrador
1
Producción:
•Generar
servicios o
productos
3
Finanzas:
•Obtención de
fondos y
suministro de
capital
2
Mercadotecnia:

administrador
administrador
Considerado tradicionalmente como uno de los
departamentos clave
departamentos clave,
ya que se encarga del ó
óptimo aprovechamiento
ptimo aprovechamiento
y de la adecuada introducci
y de la adecuada introducció
ón de infraestructura
n de infraestructura
en un organismo o empresa.
Producción:

administrador
administrador
De suma importancia, dada su especialidad
dada su especialidad que
hoy en día representa,
Sostiene en la empresa la responsabilidad de
elaborar m
mé
étodos eficientes en el manejo y
todos eficientes en el manejo y
coordinaci
coordinació
ón de los sistemas de venta
n de los sistemas de venta
que la empresa ofrece a un mercado
mercado
espec
especí
ífico
fico.
.
Mercadotecnia:

administrador
administrador
Esta área se encarga de la obtenci
obtenció
ón de fondos
n de fondos
y del suministro del capital
y del suministro del capital que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa,
Procurando disponer de los medios econ
medios econó
ómicos
micos
necesarios para cada uno de los dem
necesarios para cada uno de los demá
ás
s
departamentos,
departamentos, con el objeto de que puedan
funcionar debidamente
Finanzas:

administrador
administrador
Departamento de vital importancia, ya que
mediante el uso adecuado de programas de
reclutamiento, selecci
reclutamiento, selecció
ón, contrataci
n, contratació
ón,
n,
capacitaci
capacitació
ón y desarrollo
n y desarrollo
se aporta a la empresa el personal adecuado
personal adecuado
y af
y afí
ín a los objetivos
n a los objetivos de la misma.
Recursos humanos:

Formas de administrar
Formas de administrar
Dependiendo del nivel en que se sitúe el
administrador, deberá vivir
Con la rutina y con la incertidumbre
rutina y con la incertidumbre diaria del
nivel operacional
Con la planificación, organización, dirección y
control de las actividades de su departamento o
división en el nivel intermedio
Incluso con el proceso decisorio en el nivel
el proceso decisorio en el nivel
estrat
estraté
égico
gico-
- institucional
institucional,
orientado hacia un ambiente externo que la
empresa pretende servir:

administrador
administrador
Cuanto mas se preocupe el administrador
para saber o aprender como se ejecutan
como se ejecutan
las tareas
las tareas, mas preparado estará para
actuar en el nivel operacional
nivel operacional de la
empresa.
Cuanto mas se preocupe por desarrollar
desarrollar
conceptos
conceptos mas preparado estará para
actuar en el nivel institucional
nivel institucional de la
empresa

Objetivos De La Administraci
Objetivos De La Administració
ón
n
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos
de un organismo social.
Eficacia
Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas
Eficiencia.
Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mínimo
de sus recursos.
Es permitirle a la empresa tener una perspectiva
más amplia del medio en el cual se desarrolla
Asegurar que la empresa
Asegurar que la empresa
produzca o preste sus servicios
produzca o preste sus servicios

ón
n
La administración busca el logro de objetivos a trav
busca el logro de objetivos a travé
és de
s de
las personas
las personas, mediante técnicas dentro de una
organización.
La administración es el subsistema clave dentro de un
subsistema clave dentro de un
sistema organizacional
sistema organizacional.
Comprende a toda organizaci
toda organizació
ón
n
Es fuerza vital que
enlaza todos los
demás subsistemas.

Dentro de la administraci
Dentro de la administració
ón
n
encontramos
encontramos
Coordinaci
Coordinació
ón de recursos humanos, materiales
n de recursos humanos, materiales
y financieros
y financieros para el logro efectivo y eficiente de
los objetivos organizacionales.
Relaci
Relació
ón
n de la organización con su ambiente
con su ambiente
externo
externo y
respuestas a las necesidades
respuestas a las necesidades de la sociedad.
Desempeño de ciertas funciones especificas
como:
Determinar objetivos, planear, asignar recursos,
instrumentar, etc.
Desempeño de varios roles interpersonales, de
información y decisión.

ón
n
tomar decisiones
adaptativas
Mantener un
equilibrio
dinámico con
su medio.

proceso de toma de
proceso de toma de
decisiones
decisiones
decisión
informaci
informació
ón
n

proceso de toma de decisiones
proceso de toma de decisiones
El flujo de informaci
El flujo de informació
ón es esencial
n es esencial.
Dicho proceso
proceso implica el
•
• Conocimiento de pasado
Conocimiento de pasado,
•
• Estimaciones a futuro
Estimaciones a futuro
•
• Retroalimentaci
Retroalimentació
ón peri
n perió
ódica
dica relacionada con la
actividad
La tarea de la administración es instrumentar este
sistema de informaci
sistema de informació
ón
n-
-decisi
decisió
ón
n
para coordinar los esfuerzos
coordinar los esfuerzos
y mantener un equilibrio din
equilibrio diná
ámico.
mico.

CARACTER
CARACTERÍ
ÍSTICAS DE LA
STICAS DE LA
ADMINISTRACI
ADMINISTRACIÓ
ÓN
N
Universalidad
Se puede decir que La administración es
universal porque esta se puede aplicar en todo
tipo de organismo
Su
especificidad
La administración tiene características específicas
que no nos permite confundirla con otra ciencia o
técnica
Su unidad
temporal
Aunque se distingan etapas, fases y elementos del
fenómeno administrativo, éste es único

CARACTER
CARACTERÍ
ÍSTICAS DE LA
STICAS DE LA
ADMINISTRACI
ADMINISTRACIÓ
ÓN
N
Su unidad
jerárquica.
en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente general, hasta el
último mayordomo
Valor
instrumental
La administración es un medio para alcanzar
un fin

CARACTER
CARACTERÍ
ÍSTICAS DE LA
STICAS DE LA
ADMINISTRACI
ADMINISTRACIÓ
ÓN
N
Amplitud de
ejercicio
Se aplica en todos los niveles de un organismo
formal
Interdisci-
plinariedad.
La administración hace uso de los principios,
procesos, procedimientos y métodos de otras
ciencias
Flexibilidad
Los principios y técnicas administrativas se
pueden adaptar a las diferentes necesidades de la
empresa

12-Jan-10
CONCEPTOS
CONCEPTOS
CONCEPTOS

Eficiencia
Eficiencia
Es la capacidad de reducir al m
reducir al mí
ínimo la cantidad
nimo la cantidad
de recursos usados para alcanzar los objetivos
de recursos usados para alcanzar los objetivos
o fines de la organización,
Es decir,hacer correctamente las cosas
,hacer correctamente las cosas.
Se puede hacer aumento de la eficiencia
cuando:
Logramos incrementar la cantidad de producto
incrementar la cantidad de producto
obtenidos manteniendo constante
manteniendo constante el volumen de
recursos empleados.
Mantenemos constante la cantidad de productos
constante la cantidad de productos
obtenidos disminuyendo la cantidad de recurso
disminuyendo la cantidad de recurso
empleado

Eficacia
Eficacia
Es la capacidad para determinar los
capacidad para determinar los
objetivos
objetivos apropiados,
es decir, cuando se consiguen las metas
que se habían definido

Eficacia y eficiencia
Eficacia y eficiencia
La administración y los administradores no
no
solo deben de buscar la eficiencia
solo deben de buscar la eficiencia en sus
acciones,
Además tienen que alcanzar los objetivos
alcanzar los objetivos
propuesto
propuesto,
, es decir, tienen que ser
eficaces.

Productividad
Productividad
Es la relación resultado (producto) e insumo
dentro de un periodo con la debida
consideración de la calidad, se puede expresar
en la forma siguiente:
La formula señala que se puede mejorar la
productividad:
1.- Al acrecentar la producción (resultados) con los
mismos insumo.
2.- Al disminuir los insumos manteniendo la misma
producción.
3.- Al aumentar la producción y disminuir los insumo
para cambiar la razón de un modo favorable.

Coordinaci
Coordinació
ón de recursos
n de recursos
Existen tres tipos de recursos:
Recursos materiales
Recursos materiales. Aquí quedan comprendidos el dinero, las
instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles, las materias
primas, etc.
Recursos t
Recursos té
écnicos
cnicos. Bajo este rubro se listan los sistemas,
procedimientos, organigramas, instructivos, etc.
Recursos humanos
Recursos humanos. No solo el esfuerzo o la actividad humana
quedan comprendidos en el grupo, sino también otros factores
que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos,
conocimientos,
experiencias, motivaci
experiencias, motivació
ón, intereses vocacionales, aptitudes,
n, intereses vocacionales, aptitudes,
actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.
actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.
Recursos: elementos que, administrados
correctamente, le permitirán o le facilitarán
alcanzar sus objetivos.

Grupo social
Grupo social
Este elemento es de gran importancia
porque sin el no se pede dar la
administración.
La administración siempre se da dentro de
un grupo social, entendiéndose por grupo
social,
, grupo de personas, empresas,
grupo de personas, empresas,
instituciones...,
instituciones..., Que de alguna forma
Que de alguna forma
comparten los mismos objetivos
comparten los mismos objetivos.
.

Objetivo
Objetivo
La administración siempre esta enfocada a lograr fines o
resultados.
En ocasiones, los ejecutivos no relacionados con los
negocios afirman que el objetivo de los administradores
de negocios es sencillo: obtener utilidades o beneficios
obtener utilidades o beneficios.
Para muchas empresas de negocios, una meta
importante es el aumento a largo plazo del valor de sus
acciones comunes.
Servicios: tienen que establecer un ambiente
establecer un ambiente en el que
las personas puedan alcanzar metas de un grupo con la
menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e
insatisfacción personal, o en el que puedan lograr al
lograr al
m
má
áximo posibles una meta deseada con los recursos
ximo posibles una meta deseada con los recursos
disponibles
disponibles

Habilidad T
Habilidad Té
écnica
cnica
Es el conocimiento y la pericia para
conocimiento y la pericia para
realizar actividades
realizar actividades
que incluyen m
mé
étodos, proceso y
todos, proceso y
procedimiento.
procedimiento.
Por lo tanto, representa trabajar con
determinadas herramientas y técnicas,
Por ejemplo los mecánicos trabajan con
herramientas y sus supervisores deben tener
la capacidad de enseñarle como usarla.

Habilidad Humana
Habilidad Humana
Es la capacidad para trabajar con
para trabajar con
personas:
personas:
Es el esfuerzo cooperativo
Es el trabajo en equipo
Es la creación de un ambiente en que las
personas se sienten segura y libres para
expresar sus opiniones.

Habilidad Conceptual
Habilidad Conceptual
Es la capacidad de ver la imagen del
capacidad de ver la imagen del
conjunto
conjunto
De reconocer los elementos importantes
reconocer los elementos importantes
en una situación
Y comprender las relaciones
comprender las relaciones entre ellos.

Habilidad De Dise
Habilidad De Diseñ
ño
o
Es la capacidad para solucionar
capacidad para solucionar
problemas
problemas en forma tal que la empresa se
beneficie.
Los gerentes deben estar en posibilidad
de ser algo más que ver el problema.
Necesitan tener además la habilidad de un
buen ingeniero de diseño para encontrar
encontrar
una soluci
una solució
ón pr
n prá
áctica
ctica para él

Rol del administrador
Rol del administrador
Mintzberg llegó a conclusión de que los
administradores desempeñan diez
diferentes roles que están muy
relacionados entre sí.
El término roles administrativos se refiere
a categor
categorí
ías espec
as especí
íficas de
ficas de
comportamie
comportamiento administrativo.

Roles Interpersonales
Roles Interpersonales
Se requiere que todos los administradores
desempeñen funciones que tiene una
naturaleza ceremonial y
simbólica.(Representaci
.(Representació
ón)
n)
Todos los administradores tienen un rol de
rol de
l
lí
íder.
der.
Este rol incluye la contrataci
contratació
ón, capacitaci
n, capacitació
ón,
n,
motivaci
motivació
ón, y disciplina
n, y disciplina de los empleados.
El tercer rol dentro del agrupamiento
interpersonal es el de enlace
enlace

Roles De Informaci
Roles De Informació
ón
n
Todos los administradores, hasta determinado
grado, reciben y captan información de
organizaciones fuera de la suya.
Ha esto Mintzberg lo llamó el rol de seguimiento o
rol de seguimiento o
vigilancia.
vigilancia.
Los administradores también actúan como
conducto para transmitir información a los
integrantes de la organización.
Este es el rol de diseminador
rol de diseminador.
Cuando ellos representan a la organización
frente a extraños los administradores también
desempeñan el
Rol de voceros.
Rol de voceros.

Roles Decisionales
Roles Decisionales
Mintzberg identifico cuatro roles que giran alrededor de la
alrededor de la
toma de decisi
toma de decisió
ón.
n.
Como emprendedores
Como emprendedores, los administradores inician y
supervisan nuevos proyectos
nuevos proyectos que mejoraran el
desempeño de su organización.
Como manejadores de disturbios
Como manejadores de disturbios, toman acciones
acciones
correctivas en respuestas a los problemas no previstos
correctivas en respuestas a los problemas no previstos
con anterioridad.
Como asignadores de recursos
Como asignadores de recursos, los administradores son
responsables de distribuir los recursos
distribuir los recursos humanos, físicos
y monetarios.
Por último, los administradores se desempeñan como
como
negociadores
negociadores cuando analizan y negocian con otros
grupos y así obtener ventajas para sus propias
unidades.

Tarea:
Tarea:
Es un enfoque microsc
enfoque microscó
ópico implementado en
pico implementado en
todo trabajo del obrero
todo trabajo del obrero y no en la totalidad de la
empresa y mecanicista porque involucra un
conjunto de factores
Estudio de tiempos y movimientos,
Selección científica del obrero,
Aplicación del método planeado racionalmente
medidas para reducir o neutralizar la fatiga,
Establecimiento de estándares de producción, etc.
Como si cada uno de ellos contribuyese de
manera determinista a lograr la máxima eficacia
como si fuesen piezas de un engranaje mayor.

Personas
Personas
Es la fase en que administrar es, sobre todo,
es, sobre todo,
tratar con personas;
tratar con personas;
Este enfoque de la teoría administrativa intenta
destacar las personas dentro de las empresas y
es
en segundo plano la estructura y las tareas
plano la estructura y las tareas.
Este enfoque se denomina humanista y se
puede dividir en dos escuelas o teorías:
La escuela de las relaciones humanas
Y la teoría del comportamiento en las organizaciones

Tecnolog
Tecnologí
ía
a
Es la fase en que el administrar significa emplear la
emplear la
tecnolog
tecnologí
ía para obtener la m
a para obtener la má
áxima eficiencia posible
xima eficiencia posible.
Con la llegada de la cibernética, la mecanización la
automatización la digitalización y más recientemente la
robótica la tecnología de la información puesta al
servicio de la empresa empezó a moldear su estructura
y a acondicionar su funcionamiento.

Ambiente
Ambiente
Es la fase en que administrar es en especial
enfrentar las demandas del ambiente y obtener
la máxima eficacia en la empresa.
Debido a la influencia de la teoría de sistemas
en la teoría administrativa, se comprobó que
estudiando solo las variables internas (variables
endógenas) no se lograba una amplia
comprensión de la estructura y el
comportamiento organizacional

Ambiente
Ambiente
Las características estructurales se explican
mejor mediante las características ambientales
que las determinan.
Las variables ambientales son variables
independientes y los aspectos de estructura
organizacional son variables dependientes
las empresas exitosas son aquellas que logran
adaptarse de manera adecuada a las
demandas ambientales.

TEOR
TEORÍ
ÍAS ADMINISTRATIVAS Y SUS
AS ADMINISTRATIVAS Y SUS
PRINCIPALES ENFOQUES
PRINCIPALES ENFOQUES
La Administración Internacional:
Se centra en la operación de empresas
internacionales en países extranjeros.
Trata temas administrativos que se
relacionan con el flujo de personas,
mercancías y dinero

La Administraci
La Administració
ón Comparativa
n Comparativa
Se define como el estudio y el análisis de
la administración en diferentes ambientes
Y de las razones por las cuales las
empresas obtienen resultados diferentes
en diversos países.
La administración es un elemento
importante para el crecimiento económico
y el mejoramiento de la productividad.

La Administraci
La Administració
ón Por
n Por
Objetivos
Objetivos
Se practica en todo el mundo.
Algunos siguen considerándola con una herramienta
de evaluación;
otros la contemplan como una técnica de motivación
por ultimo hay quienes la consideran como un
dispositivo de planeación y control.
Se puede definir como un sistema administrativo
completo que integra muchas actividades
administrativas fundamentales de manera sistemática ,
Dirigido conscientemente hacia el logro eficaz y eficiente
de los objetivos organizacionales e individuales.

Administraci
Administració
ón En La
n En La
Tecnolog
Tecnologí
ía
a
En el interior de cada empresa coexisten
La tarea ejecutada,
La teoría que establece el flujo de trabajo los métodos y
procesos operacionales
Toda la maquinaria utilizada para desempeñar la tarea.
Esta puede ser muy variada (fabricar juguetes, procesar
información y noticias para divulgar a través de
periódicos o televisión, ejecutar operaciones quirúrgicas
en las personas, enseñar a los alumnos y un centenar
de actividades).
Cuando una empresa desempeña algunas tareas
particulares y aplica una manera de ejecutarla, la
tecnología afecta a todas las personas elementos y
eventos en la persona.

Administraci
Administració
ón De La
n De La
Estrategia
Estrategia
La estrategia representa ”aquello que la empresa
desea realizar”, cual es el negocio que pretende
llevar a cabo, cual es el rumbo que va a seguir.
El núcleo de la administración estratégica es la
preparación para el mañana:
Busca oriental a la empresa frente al futuro no para
anticipar todos los acontecimientos, si no para que
la empresa pueda dirigirse hacia sus objetivos
consientes sistemáticamente basados en análisis
reales y metódicos de sus propias condiciones y
posibilidades, y del contexto ambiental donde
opera.
En otros términos, el futuro de la empresa no
puede ser previsto, si no que debe ser creado.

Administraci
Administració
ón De La Estrategia
n De La Estrategia
La administración de la estrategia puede
definirse como la función de la
administración de la cúpula

Administraci
Administració
ón De La
n De La
Producci
Producció
ón Y De Operaciones
n Y De Operaciones
Una de las principales áreas en cualquier
tipo de empresa, tanto si se trata de
negocios, gobiernos u otros, es la
administración de la producci
de la producció
ón y las
n y las
operaciones.
operaciones.

Ambientes espec
Ambientes especí
íficos
ficos
proveedores
proveedores
Los proveedores de una organización, por
lo general se piensa en empresas que
proveen materias primas y equipos,
Este término también incluye los que
proporciona insumos financieros y mano
de obras.
Accionistas, bancos, compañía de seguros,
fondos de pensión, y otras instituciones
similares que son necesarias para asegurar
un flujo continuo de capital

Clientes
Clientes
Las organizaciones existen para satisfacer las
necesidades de los clientes, es el quien absorbe
el producto.
Los clientes obviamente representan una
incertidumbre potencial para las organizaciones.
Los gustos del consumidor pueden cambiar.
Estos pueden quedar insatisfechos con el
producto o servicio de la organización.
En general esperaríamos que los compradores
representen mayor incertidumbre para los
administradores de cualquiera nivel.

Competidores
Competidores
Todas las organizaciones tienen uno o m
tienen uno o má
ás
s
competidores.
competidores.
Ninguna administración puede darse el lujo de
el lujo de
ignorar a sus competidores.
ignorar a sus competidores.
Cuando lo hacen, pagan un precio muy alto. Los
competidores se pueden ver desde el punto de
vista de los precios, ofrecimiento de servicios,
los precios, ofrecimiento de servicios,
de adquisici
de adquisició
ón de productos nuevos y similares
n de productos nuevos y similares.
Representan una fuerza ambiental importante
fuerza ambiental importante
que la administración que debe verificar,
prepararse y responder a todo esto.

Grupo públicos de presión
Los administradores no pueden dejar de
reconocer la existencia de grupos de
intereses especiales que intentan influir en
las acciones de las organizaciones.
Estas influencias consisten en simplemente
amenazar a algunas organizaciones a fin de
amenazar a algunas organizaciones a fin de
que su administraci
que su administració
ón cambie su pol
n cambie su polí
ítica.
tica.

Ambiente General Económicos
El ambiente económico no solo le interesa a los
negocios cuya misión, es la producción y la distribución
de bienes y de servicio que la población desea y por lo
que puede pagar.
Pero también es de la mayor importancia para otros
tipos de empresas organizadas.
Algunos de los factores económicos en el ambiente
general que puede afectar las prácticas administrativas
en una organización, son: las tasas de intereses,
las tasas de intereses,
porcentaje de inflaci
porcentaje de inflació
ón, cambios en el ingreso
n, cambios en el ingreso
disponible,
disponible, í
índices del mercado laboral, y el ciclo
ndices del mercado laboral, y el ciclo
econ
econó
ómico general.
mico general.

Capital:
todas las clases de organizaciones necesitan
capital: maquinaria, edificios, inventario de
maquinaria, edificios, inventario de
bienes, equipo de oficina, herramienta de todo
bienes, equipo de oficina, herramienta de todo
tipo y efectivo.
tipo y efectivo.
Parte de todo esto lo puede producir la propia
organización, sin embargo, las empresas
organizadas generalmente resuelven sus
necesidades de capital con diversos
diversos
proveedores
proveedores, cuyo trabajo es producir los
materiales y otros bienes de capital que requiere
la organización para operar

Trabajo:
Otro insumo importante del medio económico es
la disponibilidad, la calidad y el precio de la
disponibilidad, la calidad y el precio de la
fuerza laboral
fuerza laboral.
.
En algunas sociedades quizás se cuente con
gran número de trabajadores comunes carentes
trabajadores comunes carentes
de capacitaci
de capacitació
ón y haya escasez de mano de
n y haya escasez de mano de
obra altamente entrenada
obra altamente entrenada.
El precio de la mano de obra
El precio de la mano de obra también es un
factor económico importante para una empresa,
aunque la automatización disminuye su alto
costo.

Niveles de precios:
la parte de insumos de una empresa recibe la
clara influencia de los cambios de los niveles de
precios.
Si estos suben suficientemente rápido, los
trastornos en el medio económico, tanto de
insumo como en la producción, pueden ser
graves.
La inflación no solo desequilibra a las empresas,
sino que también distorsiona todo tipo de
organizaciones por sus efectos sobre los costos
de la mano de obra, los materiales y otros
artículos.

Tecnológicos
Uno de los factores de mayor efecto sobre el
ambiente es la tecnología.
La ciencia proporciona los conocimientos y la
tecnología lo usa.
El termino tecnología se refiere a la suma total
del conocimiento que se tiene de las formas de
hacer las cosas.
Algunos beneficios de la tecnología son: mayor
productividad, estándares mas altos de vida.
Más tiempo de descanso y una mayor variedad
de productos

Sociales
En cualquier clasificación de los elementos ambientales
que influya sobre un administrador, es en extremo difícil
separar los medios sociales, políticos y éticos.
El ambiente social se compone de actitudes, deseos,
expectativas, grados de inteligencia y educación,
creencia y costumbre de las personas de un grupo o
sociedad determinada.
Estos elementos ambientales son difíciles de estudio y
comprensión, para pronosticarlo y que el administrador
puede anticiparse y prepararse para los cambio.

Políticos
Las condiciones políticas incluyen la estabilidad
general de los países en que opera una
organización y las actitudes específicas que los
funcionarios gubernamentales electos tienen
hacia el rol de los negocios en la sociedad.
El ambiente político, las actitudes y las acciones
de los legisladores y líderes políticos y
gubernamentales cambian con el flujo y reflujo
de las demandas y creencias sociales.

Éticos
La ética es la disciplina que se relaciona
con lo bueno y lo malo, con el deber y las
obligaciones morales. Muchas decisiones
que toman los administradores exigen que
tomen en cuenta quien puede resultar
afectado, por eso presentaremos tres
punto de vista o teorías morales sobre la
ética.

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