Feedback - segunda aula no MiniBA da APRH

MiniBA
Mini Business Administration Course

Disciplina – Gestão de
Pessoas com enfoque em

Feedback
por Daniel de Carvalho Luz
1
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012

Para fazer download dos slides

Slides disponíveis
em
http://www.slideshare.net/daniel.luz/presentations

Contato:+ 55 15 9126 5571
Daniel.luz@jci.com


Feedback e Desempenho

Feedback em 10 passos


Vá direto ao ponto.
O propósito desta reunião
é...
Eu pedi que você viesse
aqui, para discutirmos...
Eu quero passar um tempo
discutindo, como você...
4


Esclareça o ‘porque’
da conversa.
Eu estou preocupado
com...
Ocorreu um problema em...

5


Diga o que você
sabe.
Eu vi...
Quando eu soube, eu
examinei a questão por...

6


Descreva as
consequências da
continuidade do
comportamento.
Se isso acontecer novamente,
então...
Vendo a situação do ponto de
vista do cliente, parece que...
7


Descreva como você se
sente quanto ao que
sabe.
Eu estou muito preocupado em
relação a...
Eu não acho certo que...
Aborrece-me o fato de que
continuem a ocorrer erros na
por Daniel de Carvalho Luz função... 8


Encoraje a outra parte a
dar a própria versão do
ocorrido.
Bom, isto é o que eu sei, mas
qual sua visão...
Você viu desse jeito...
Okay, e qual é a sua reação?

9


Faça quantas perguntas
você necessitar, para
entender a situação do
ponto de vista da outra
pessoa.
Bem, como você sabe disso...
E então, o que aconteceu ?
Se você fez isso, então por que
10
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012 fez...


Decida quais ações
específicas têm de ser
feitas, quando, e
comunique isso à outra
parte.
Eu acredito que você tem de...
Na próxima reunião, como
descrito no quarto item da
11
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012 pauta, você fará...


Faça um resumo da
conversa.
Vamos recapitular, você irá... e
eu irei...

12


10º
Acompanhamento.
Eu entrarei em contato com
você na próxima...

13

Indicadores de
Desempenho
e sua relação com o

Feedback

14

Objetivos
• Estabelecer critérios para o
desempenho;

• Focalizar o desempenho;

• Oferecer incentivos;

• Dar recompensas significativas;

• Avaliar o impacto do reconhecimento
escolhido;

• Planejar reconhecimento espontâneo.

15

Estabeleça Critérios
para o Desempenho
• Identifique o padrão para o sucesso.
• Crie um método de medida.
• Defina um prazo para a realização de tarefas.
• Informe sobre as expectativas.

16

Deixe muito
claro suas
expectativas!

17

Focalize o desempenho
• Use critérios para medir o
desempenho.
• Reconheça conquistas ao
longo do caminho.
• Amarre o reconhecimento
à conquista.
• Balanceie feedback
construtivo com feedback
positivo.

18

Avalie o Impacto do
Reconhecimento

• Conecte o reconhecimento
ao interesse;
• Leve em consideração o
que o empregado valoriza;
• Observe as respostas ao
reconhecimento;
• Avalie o impacto do
reconhecimento sobre o
desempenho.

19

Ofereça Incentivos

• Acredite nas habilidades
dos empregados.
• Compartilhe algo
importante para você.
• Personalize o
reconhecimento.
• Ofereça-se para ajudar.
20

Dê Recompensas Significativas
• Avalie a estrutura de
pagamento.
• Elogie o esforço deles.
• Reconheça as conquistas
deles.
• Externe reconhecimento
oportuno.
• Informe sobre programas de
reconhecimento.
21

Planeje Reconhecimento
Espontâneo

• Escolha o que reconhecer.
• Observe o comportamento.
• Reconheça a conquista.
• Dinheiro gasto não equivale
a valor recebido.
• Dê um toque especial.
• Surpreenda-os!
22

Resumo
• Dê a eles a pontuação.
• Não faça julgamentos.
• Visualize o resultado final.
• Exiba as conquistas deles.
• Planeje reconhecimento espontâneo.
• Experimente maneiras diferentes de
reconhecer as conquistas deles.
• Desafie-os a se aperfeiçoarem.
por Daniel de Carvalho Luz • Trate-os como vencedores. 23

Efetividade da Liderança

Melhor Liderança mais Engajamento

Foco na comunicação assertiva

"As únicas coisas que
acontecem
naturalmente dentro de
uma equipe são
atritos, confusão e má
performance. Todas
as outras coisas
são resultados de
liderança".
por Daniel de Carvalho Luz Peter Drucker

The Manager (D) Effect

“when people leave
companies,
they tend not to quit the
company,
they are more
likely to have quit the boss.”

Ken Blanchard

Até o final
do mes…

5 empregados deixarão a empresa por
causa do seu superior imediato


Princípios Básicos de Liderança

Aprendizado
Ensino
Exemplo
Disciplina
Cuidado


Capital Moral Os 3 Componentes
Pergunta 1: É legal?
O termo legal não significa somente lei Legal
civil ou penal; também significa o
código de ética ou normas de conduta
da organização.
Pergunta 2: É Justo?
A decisão vai ser justa, ou será que
favorecerá descaradamente uma das
partes no curto ou longo prazo?
Decisões assimétricas, ganha-perde,
acabam invariavelmente como
situações ganha-perde.
Pergunta 3: Você pode tomar Autonomia
esta decisão? Está no meu nível de Justo e
autonomia, vai além de normas Dever
existentes? Como vou me sentir comigo
mesmo? Você gostaria que seus filhos
ou netos soubessem o que você fez?

Qualidade nas decisões
Pergunta 1: atende a especificação?
Atende a especificação do Cliente? Atende a
especificação do projeto, atende o parâmetro do
processo, da matéria prima?
Pergunta 2: Tem risco?
Abertura do desvio, quem assumiu risco? O Especificações
risco foi calculado? Qual o impacto para o
consumidor final, quais as a consequências deste
desvio?
Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão?
Está no meu nível de autonomia, vai além de
normas existentes? Como vou me sentir comigo
mesmo? Você gostaria que seu chefe ou o cliente Tem risco? Autonomia
soubessem o que você fez?


Best people, best results!


Por que é tão crítico
reter
Profissionais
Atualmente?


Liderança – A Imagem Projetada

Quanto mais “cuidado” os profissionais se
sentem, menores são as intenções de deixarem as
empresas.

Dentre os fatores de maior impacto na efetividade da
Liderança, destacamos:

confiança na liderança e no futuro da empresa;
transparência na comunicação;

gestão de desempenho atrelada às oportunidades de
desenvolvimento;

oportunidades de desenvolvimento diversificadas;
autonomia e existência recursos de trabalho
adequados
Fonte Hay Group 2011

Atração e retenção

Para Reter é
Necessário atrair!

Quais os aspectos que tem atraído os talentos
para a Johnson Controls?

Os Seis fatores de Engajamento

por Daniel de Carvalho Luz Fonte Hay Group 2011

Engajar e Reter através da comunicação

O superior imediato
é a figura chave no processo
de retenção e engajamento de
profissionais

Entre os que querem permanecer nas
empresas, 60% acreditam que o
superior imediato
auxilia o seu desempenho e 73% o
enxergam como um incentivador na busca
por desafios. Fonte Hay Group 2011

Comunicação Proativa
Assertividade


Relevância da comunicação
Comunicação e Liderança

“A habilidade necessária para expressar uma ideia é tão
importante
quanto a própria ideia”.
Aristóteles


Relevância da Comunicação

Do Latim

COMMUNICARE
Tornar comum

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Curiosa decomposição da palavra

COMUNICAÇÃO
Com........................Estar junto

Com Um................. Estar junto a alguém

Comum...................Entrosado, em comunhão, de acordo

Como Uni............... Que estabelece pontes-intercâmbio

Comunica...............Faz-se claro e entendido

Com Única..............Com meios precisos

Com Única Ação.....Coerente, e não deixa dúvidas

Comunica Ação.......Movimenta, impulsiona, empurra

Postura e asserção

“Pessoas brilhantes falam
sobre ideias.
Pessoas medíocres falam
sobre coisas.
Pessoas pequenas falam sobre
outras pessoas.”
Dick Corrigan

A comunicação dos líderes
A linguagem que gera resultados

DEVER Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus
O que fazer múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é
demandado destes papéis.

SER Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as
Como fazer
COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS
necessárias para a empresa.

QUERER Despertar nas pessoas o desejo de crescer e
Obtendo CONTRIBUIR com os resultados da
Comprometimento
empresa.


O Processo da Comunicação
Mensagem
Filtros

Emissor Receptor

Canal

Feedback

47

Assertividade

Assertivo

Passivo Agressivo

Assertividade e asserção
Postura

O que você quer
dizer?

Conteúdo

Assertividade

Como lidar com
dificuldades, emoções, estresse, raiva,
e confrontos.

Assertividade

Assertividade é ...
expressar seus sentimentos sem
negar os direitos dos outros

Assertividade é o comportamento que torna a
pessoa capaz de buscar seus próprios
interesses, a se afirmar sem a ansiedade
indevida, a expressar seus desejos e
necessidades, a exercitar seus direitos sem
constrangimento e sem negar o direito e dos
outros.

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