Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre

Influencers
Nogle kunder er vigtigere end andre

Daniel Ord Rasmussen
Twitter: @danielord

http://www.flickr.com/photos/viggum/2416648529/sizes/o/

Influence
- evnen til at skabe et
bestemt resultat - og
måle på det

http://www.ﬂickr.com/photos/icco/3779751960/sizes/l/

Influencer
en person som via en central
position influerer på andre
Bloggere er et godt
eksempel, men kan også
være internt i fx et Facebook-
brand-community eller lign.

Ikke et nyt
fænomen
2-step flow of communication:
Massemedier --> Opinionleaders --> Befolkningen
Lazarfeld & Katz: The People’s Choice (1940)

Word of Mouth
≠
Influencers
- men er en del af det

Nogle gange er der gode
muligheder i at beskæftige sig
med word-of-mouth når det går
godt, ikke kun når det går skidt.
Det kan man fx gøre gennem
influencers.

Håndsoprækning
Hvem kender Klout?
Hvem ved, hvar deres
score er?

http://www.flickr.com/photos/cheesy42/5945217559/sizes/l/

... før vi ser på systemerne
Det er baglæns at se på Klout-score før man
forstår hvor “influence” kommer fra.
Hvad betyder “54”?
Fokus på hvad man vil opnå. Ikke hvordan.

Desuden...
Observer Effekt
Jo mere du måler på noget, jo mere
influerer du på det.
Folk som går op i Klout er også dem, som
“gamer” systemet. Når der er faktisk værdi
på spil, vil der altid være folk som prøver at
snyde.

Systemer kan
indikere retning,
men...
“[...] basér forbindelsen på fælles
interesser og inflydelsesrige personer,
som ofte vil være naturlige “hubs” for
vigtige samtaler.”

- David Armano

Kilde: The Rise of Digital Influence, Altimeter

Brug systemerne
som pejlemærker,
ikke endegyldige
opskrifter...

... fordi alle er
influencers inden for
et eller andet - på et
eller andet tidspunkt.

Fokusér på
forskellige ting ud
fra forskellige mål
Hvis man vil øge opmærksomhed (awareness), så
fokusér på populære individer med masser af
rækkevidde.
Hvis du vil opnå position som fagligt kompetent eller
thought-leader, så fokusér på autoritet og
“trustworthiness”.
Inspireret af The Rise of Digital Influence, Altimeter

Man bliver målt på
hvad man siger, og
hvem man siger det til,
altså på ens handlinger.

Det er
interessant
fordi...
“Handling er sociale
mediers valuta.”
- Brian Solis

http://www.flickr.com/photos/jdlasica/4023161993/sizes/o/

Synlighed og
“eyeballs” er ikke
længere nok. Vi skal
bruge handling.

Etiske overvejelser
Skal man “afsløre”, hvis man er blevet påvirket i sine
handlinger på sociale medier?
Loven i USA siger du skal:
“[...] reklamer som indeholder en forbruger, og som
præsenterer hans eller hendes oplevelser med et
produkt som typiske, når det ikke er tilfældet, skal
fortælle om de oplevelser, som en gennemsnitlig
forbruger vil have.”
Danmark? Gråzone. Man skal overholde “god
markedsføringsskik”.

http://www.ftc.gov/opa/2009/10/endortest.shtm

Sådan gør du
1. Sæt mål: Hvad vil du opnå?
2. Benchmark: Hvor er du i dag?
3. Målgruppe: Hvem vil du i kontakt med?
4. Strategi: Hvordan vil du få fat i de rette communities?
5. Udvælg hvikle “punkter”, som er relevante for dine
mål (autoritet, reach...)
6. Husk det hele foregår i realtid - vær klar på ændringer
undervejs, det er jo en mediestærk gruppe.
7. Lav milepæle, mål både under og efter i forhold til
målet.
8. Evaluér

Inspireret af The Rise of Digital Influence, Altimeter

Tre grader af
gennemskuelighed i
systemerne

Lukket Åben

Klout måler
True Reach
Amplicfication
Network
Klout kalder det: “Et meritokrati baseret på
kvaliteten af dit indhold.”

http://www.slideshare.net/meganaberry/klout-and-online-influence

Find folk efter emne
Men: Brugerne kan selv føje emner! Troværdigt?


Gennemsnits
-scoren er 20

Find fx
folk ved
at filtrere
feeds
efter
score

Case: Windows Phone 7
Analyse: 70 % af deres kunder er
“influenced by peers”.
Brugte Facebook og Flavorpill (trend-site)
til at nå folk i første omgang og skabe
interesse
Klout på over 55 = gratis telefon. 29 - 54
blev inviteret med til event, kun fordi de
ikke havde flere tlf’er
Håb: Blive evangelister
Mål: Øge kendskab til WinPhone og øge
“liklelihood to buy”

Case:
Palms Hotel
Tjek ind på Palms i Vegas, og
få et bedre værelse, hvis din
Klout-score er høj nok.

Kred er baseret på
Community
Trust
Transparency

“Kred enriches your contributions
to and interactions with your viral
social sphere.”

Måleparametre:
Evnen til at inspirere til handling
(retweets, replies...)
Belønner “gavmildhed” og
interaktion med andre

Kilde: Kred 2012

Konkrete datapunkter
Mentions
Retweets
@Replies
Nye followers

Likes
Tags
Kommentarer
Delinger
Invitationer

Kilde: Kred 2012

“Totalt gennemskueligt”
Se altid historikken

Kilde: Kred 2012

Del “point” ud til andre
Øger Kred-score - potentielt set med
“real world” ting

Kilde: Kred 2012

Er et åbent system
bedre?
Mere gennemskueligt - men også nemmere at
fuske.

Bedre for virksomheder, de ved, hvad de baserer
deres tal på.

I bred forstand er fusk ikke et problem - man skal
bare være opmærksom.

Kilde: Kred 2012

En anden tilgang
“5 millioner kilder”
Sociale medier
Online medier
Offline aviser
Magasiner

“The result is the richest and most
robust influencer data on the
planet - helping our customers
filter out the noise”

Kilde: http://appinions.com/our-solution/

En anden tilgang
“Brugerne” har ingen adgang og kender dem ikke.
Platformen er ikke gratis.

Kilde: http://appinions.com/our-solution/

Tre grader af
gennemskuelighed

Lukket Åben

Som del af større
system
Komfo Platform
Falcon Social

Husk at være kritisk
Når Klout nævner “true reach”, hvad mener de så?
Followers er nemt

Det handler om
autenticitet
Find den gode blogger, den engagerede Twitter-
bruger, community-ejer ... inden for hver deres
“ekspertområde”.
Det tager tid, og systemer kan bruges som indikator.
Se fx Klout gennem HootSuite eller browser-plugins.
Behandl folk ordenligt, fx: “Vi er interesserede i dit
feedback, fordi vi ved du bruger den her produkttype
meget...” ikke “Skriv om vores nye produkt, så får du
X!”. Hvis de er glade, så skal de nok sige det videre.

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/

Tak for i dag!
Spørgsmål? Let’s talk!
daniel@seismonaut.com
Twitter: @danielord

Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre

Similar a Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre (20)

Más de Daniel Ord Rasmussen

Más de Daniel Ord Rasmussen (20)

Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre