1. COMUNICARE E LAVORARE NELL'ERA DI INTERNET Storia di un funzionario che raggiunge gli obiettivi

2. questo è Marco ..... Foto da Flickr di Menlo School

3. Foto da Flickr di Epicharmus ..............e Marco lavora quì!

4. TextWrangler KOffice MOTORI DI RICERCA SUITE DI SCRITTURA

7. Utilizzare più o meno parole chiave;

8. Digitare per prime le parole più importanti

9. Fare attenzione alle Maiuscole ed alle minuscole

10. Utilizzare i sintagmi racchiudendo una espressione tra 'apici'

11. Utilizzare anche la ricerca per radice della parola;

12. Utilizzare termini specifici

13. Ricordarsi che ogni motore di ricerca torna a visitare il sito/documento già indicizzato con differente periodicità

15. focalizzare l’indagine , valutando se effettuarla per

16. argomento/tema specifico

18. motori di ricerca documentazione “grigia”

19. web directory lo stato dell’arte

20. newsgroup confronto di opinioni/statistiche

23. RSS definisce una struttura adatta a contenere un insieme di notizie, ciascuna delle quali sarà composta da vari campi (nome autore, titolo, testo, riassunto, ...).

24. I principali siti di informazione, i quotidiani online, i fornitori di contenuti, i blog più popolari: tutti sembrano aver adottato il formato RSS. Gli utenti possono oggi accedere a migliaia di feed RSS: alcuni siti (directory) raccolgono i riferimenti agli innumerevoli feed RSS disponibili sul Web. http://it.wikipedia.org/wiki/Really_simple_syndication

26. Foto da Flickr di aflcio2008 ...questo è il gruppo di lavoro di Marco!

27. Collaborazione digitale “ La collaborazione è un processo definito dalla continua interazione di conoscenze e di apprendimento reciproco tra due o più persone che stanno lavorando insieme , in uno sforzo intellettuale, verso un obiettivo comune , che è tipicamente di natura creativa” http://en.wikipedia.org/wiki/Collaboration

29. condividere la pianificazione, le decisioni da prendere, i problemi da risolvere, gli obiettivi da porsi, le responsabilità da assumere, lavorando insieme, comunicando, coordinandosi apertamente (Baggs & Schmitt, 1988)

30. TRE MOMENTI DEL PROCESSO di COLLABORAZIONE 1. Impostazione del problema 2. Scelta di un percorso 3. Strutturazione http://www.slideshare.net/Downes/collaboration-tools-and-web-20/

32. Generazione dell’idea Collegarsi

33. Prendere decisioni Decidere

34. Lavoro o produzione Realizzare

35. Valutazione e revisione Ripensare

37. Definizione di web 2.0 Web 2.0 è un locuzione utilizzata per indicare genericamente uno stato di evoluzione di Internet (e in particolare del World Wide Web), rispetto alla condizione precedente. Si tende ad indicare come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione sito-utente (blog, forum, chat, sistemi quali Wikipedia, Youtube, Facebook, Myspace, Gmail, etc....) http://it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

38. SOCIAL BOOKMARKING Tag = Etichette I siti preferiti sono sempre disponibili online Risorse immediatamente condivise con gli altri utenti Folksonomia = Tassonomia Tag Cloud = Nuvole di etichette

39. http://www.comune.torino.it/taggato/ http://www.google.it google Utile come motore di ricerca, anche con impostazioni di ricerca avanzata e possibilità di personalizzazione Motore ricerca TAG CLOUD

40. http://www.google.com/google-d-s/intl/it/tour1.html

41. vantaggi Disponibilità . La documentazione è in rete, quindi sempre disponibile da qualunque computer collegato. Unicità . La documentazione è unica, senza copie, disponibile al proprio gruppo di lavoro. Condivisione . La documentazione è modificabile dal proprio gruppo di lavoro. Coordinamento . E’ possibile coordinarsi in tempo reale e velocizzare alcuni processi di editing. Incrementalità . E’ possibile collaborare in modo asincrono incrementando la documentazione senza perdere le informazioni dei documenti.

43. Perdita di controllo

44. Perdita di informazioni

45. Dispersione delle idee

47. Maggiore controllo

48. Nessuna perdita delle informazioni

49. Convergenza delle idee

50. Maggiore coordinamento http://www.youtube.com/watch?v=_db66HDfqBY

51. http://www.google.com/googlecalendar/tour.html

52. Le 4 regole d'oro del lavoro di gruppo Condividere i documenti Superare il telelavoro Fare gruppo in rete Salvare i file nella rete interna (LAN) invece che sul PC Accedere tutti alla stessa revisione del documento siti documenti email rubriche etc.... Tenere nel web tutto ciò che serv e Essere in grado di operare ovunque Proprio ufficio Altri uffici Casa Trasferta Dotarsi di tecnologie di “ groupware ” Condivisione file Mailing list Condividere la conoscenza Altri forum, editing condiviso di pagine, etc... Salvare i documenti rilevanti in un'area comune Dotarsi di una buona intranet Segnalare agli altri risorse web utili Paolo Subioli, 2007

53. http://www.youtube.com/watch?v=-RcgJFsCxSQ

55. NEWSGROUP

57. INSTANT MESSAGING

58. MUD ( Multi User Dungeon )

59. VIDEO CONFERENZE

61. Possibilità di leggere la propria posta ovunque vi sia una connessione ad Internet I messaggi non necessitano di essere scaricati Le caselle di posta possono essere amministrate molto facilmente Permette di risparmiare spazio nel proprio computer È necessaria una connessione sia per visualizzare che per comporre i messaggi Le funzionalità di composizione dipendono dal provider (Google, Yahoo!, Alice, ecc....) La quota di spazio per le caselle di posta è generalmente limitata Oggi con diversi provider il problema non esiste più, dato che garantiscono uno spazio che supera il Gigabyte!

62. NETIQUETTE Privacy Non inviare messaggi privati da postazioni condivise con altri D istinguere i destinatari nelle caselle Cc e Ccn Contenuto Non usare l'email per alcun proposito illegale o non etico Fare attenzione a ortografia e grammatica Formattazione Non inviare messaggi troppo pesanti (entro 50-100 kb) Inserire l'argomento e citare il testo a cui si risponde in modo chiaro e conciso Non diffondere né spam né catene di S. Antonio! Firmare sempre il messaggio col proprio nome Non inoltrare indirizzi email fra persone che non si conoscono Net = rete É tiquette = galateo Inserire link a immagini o documenti da condividere Fare attenzione all'uso di lettere maiuscole

63. Il primo software che utilizzava questa tecnologia fu chiamato semplicemente WebMail Fu sviluppato in Sardegna nel 1995, dal ricercatore Luca Manunza, che lavorava per conto del CRS4 (Centro di Ricerca, Sviluppo e Studi Superiori della Sardegna) Qualche anno prima realizzò il 1° sito internet italiano

64. Non inviare ad altri ciò che troveresti tu stesso sgradevole ricevere!!!

66. Controllata dal moderatore - l'utente chiede di essere iscritto e il moderatore valuta la richiesta

68. La ricezione in genere è gratuita

69. E' vietato inviare messaggi informativi o pubblicitari non sollecitati 1. Opt-In - L'interessato si iscrive fornendo il consenso a ricevere i futuri messaggi 2. Confirmed Opt-In - come prima, in più l'abbonato riceve una email di conferma di avvenuta iscrizione 3. Double Opt-In – come prima, in più per perfezionare l'iscrizione si deve rispondere all'email. Questa modalità garantisce il massimo rispetto della privacy 4. Opt-Out - L'utente è stato abbonato a sua insaputa senza aver fornito il suo consenso esplicito SPAM

71. l’80% dei navigatori non legge riga per riga, piuttosto “scorre” la pagina, cercando rapidamente quello che più gli interessa;

72. il tempo medio di permanenza di un navigatore medio su una pagina web è molto ridotto: se non lo si cattura in 20-30 secondi , andrà altrove.

74. Mappare il testo e usare la stessa struttura per documenti simili

75. Usare c olori, sfondi e caratteri adatti al web: testo nero su sfondo bianco, Georgia / Tahoma ( Arial e Times New Roman sono adatti alla carta)

76. Limitare l’uso di acronimi e di tecnicismi per addetti ai lavori

77. SI a verbi e punteggiatura

78. NO a lunghi periodi in corsivo , grassetto , MAIUSCOLO o con link ipertestuali di 7/8 parole

79. Evidenziare le parole con il grassetto, evitare la sottolineatura

80. Rileggere sempre attentamente quanto scritto

81. Pensare in termini globali

82. Fare attenzione alle regole del copyright

85. 3 caratteristiche della chat:

86. distanza

87. sincronia forma scritta

89. group chat

91. Il contesto è sconosciuto

92. Usiamo un solo canale (visivo)

93. Mancanza di feedback immediato

95. Conosciamo il contesto

96. Usiamo vari canali (visivo-uditivo)

97. C’è feedback immediato

98. Accediamo al non verbale e para-verbale (pause, tono di voce, mimica facciale, gesti del corpo)

99. EMOTICONS :-) Sorriso :-)) Grande sorriso :)))))))))))))))))) Sto scherzando ;-) Strizzatina d’occhio :-| Perplesso :-( Scontento :-P Linguaccia :-D Risata :-* Bacio <g> Risata a denti stretti

100. Linguaggio della chat Nn NON Cmq COMUNQUE Dgt DIGITO C6? CI SEI? Xke PERCHE'? Imo SECONDO ME (In My Opinion) Asap IL PRIMA POSSIBILE (As Soon As Possible) Tnx GRAZIE(Thanks)

102. Spezzare il messaggio

103. Non usare il MAIUSCOLO

104. I punti di sospensione ...... indicano che il discorso prosegue

105. L'_undenscore_ e gli *asterischi* evidenziano le parole

106. Segnalare lo stato d'animo con gli emoticons

107. Dare dei feedback

108. Indicare se ci rivolgiamo ad una persona specifica

111. Possibilità di spedire file in tempo reale

112. Meno dispersione di informazioni

113. Possibilità di fare videochiamate/conferenze RAZIONALIZZARE E OTTIMIZZARE

114. Social network

116. Il diritto alla privacy viene rispettato perchè l'utente decide se, a chi e in che termini rendere visibile il suo materiale

118. intranet L' intranet è una rete locale (LAN), o un raggruppamento di reti locali, usata all'interno di un'organizzazione per facilitare la comunicazione e l'accesso all'informazione , che può essere ad accesso ristretto. Quando una parte della intranet viene resa accessibile a clienti, partner o altre persone esterne all'organizzazione, tale parte diventa una extranet. http://it.wikipedia.org/wiki/Intranet

120. di community

121. di creazione E' uno spazio:

123. Facilitare il reperimento di informazioni

124. Rendere più trasparente l’iter di formazione degli atti normativi e dei provvedimenti amministrativi

125. Eliminare i mediatori nell’erogazione dei servizi

126. Semplificare i processi organizzativi interni

127. Ospitare attività di formazione online

128. Contribuire alla creazione di gruppi d’ascolto e di discussione

129. Sviluppare il senso di comunità tra tutte le risorse umane

130. Ridurre i costi di stampe, spedizioni postali, viaggi e riunioni

131. Risparmiare tempo per la ricerca di informazioni e documenti

132. Aumentare la produttività

133. Aumentare la collaborazione

134. Foto Video Webmail Documenti Chat integrata Assistenza on line Ambiente di formazione Sistemi di progettazione condivisa Sistemi integrati di gestione Risorse Umane

135. DA A Cultura del “controllo” delle informazioni Cultura dell'accesso e della responsabilità individuale Lavoro sul proprio PC Lavoro nell'Intranet Processo di gestione e di funzionamento affidato a figure specializzate nelle tecnologie web Processo collettivo di gestione, affidato a tutta l’organizzazione Distinzione piramidale per Dipartimenti Divisione più fluida, legata ai diversi network che si creano nell’organizzazione

136. groupware Intranet o Internet? Il termine groupware (dall'inglese group = gruppo e ware = suffisso di software e hardware) o software collaborativo si riferisce alle tecnologie (in genere basate su computer) pensate per facilitare e rendere più efficace il lavoro cooperativo da parte di gruppi di persone Il software è installato all’interno della propria rete specifici software, sia proprietari sia open source Il software è disponibile come servizio a pagamento o gratuito all'interno di piattaforme on line

138. Calendario condiviso

139. Messaggistica interna

140. Mailing list

141. Pianificazione attività

143. Lavagne condivise

144. Blog

145. Wiki

146. Feed RSS

147. Tagging Principali Funzionalita'

149. l'offerta differenziata dei servizi

150. l'interazione tra gli utenti e le PA

151. attraverso la moltiplicazione dei canali e dei punti di accesso all'ente

152. la ridefinizione della cultura interna dell'ente e dell'organizzazione

153. interna nell’ottica della centralità dell'utente

154. la costruzione di una rete di relazioni con altre PA e organizzazioni

155. private per promuovere e migliorare l'informazione e

156. la condivisione del sapere in un’ottica di marketing predittivo

158. Direttiva per la qualità dei servizi online e la misurazione della soddisfazione degli utenti , orientata ai servizi online, alla multicanalità e al monitoraggio costante della qualità, e individua, all'interno del CNIPA, un centro di competenza di riferimento.

160. Blog tematici, sondaggi e forum di discussione

161. Numeri verdi

162. Chat

163. FAQ (Frequently Asked Questions)

164. Servizi informativi forniti su altri strumenti (come SMS da inviare al proprio cellulare, o l'utilizzo della tecnologia WAP)

166. Prima di usare un sistema di CRM è necessario investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione , solo dopo nella tecnologia. Il CRM non deve essere confuso con un software!

167. La scelta degli strumenti informatici non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali, ma significa solo che nessun software porterà al successo un progetto sbagliato !

168. Gli strumenti a disposizione sono tanti, è quindi importante individuare quali, fra tanti, possono essere gli strumenti migliori per i propri bisogni .

169. E' necessario investire non solo nella tecnologia, ma anche nelle Risorse Umane , che rimangono un fattore determinante di successo. http://it.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

171. ottenere risposte a propri quesiti a tema

172. partecipare a sondaggi e forum

173. Grazie per l'attenzione ID Skype: daniela_isola email: [email_address] web: http://www.linkedin.com/in/danielaisola