Este documento fornece diretrizes para estratégias de trabalho no consultório odontológico, incluindo padrões para agendamento, consultas, cirurgias e acompanhamento pós-cirurgia. Ele enfatiza a importância da comunicação com os clientes, realizando explicações detalhadas dos tratamentos propostos e estabelecendo expectativas claras por meio de retornos periódicos.

1. Estratégias de trabalho
no consultório
odontológico

2. Só marcar e tratar?
Fraturas dentais
(proteses)
Neoplasias
Fraturas orais
Nós temos um
padrão de
atendimento?

3. Padrão geral

4. O Planejamento
começa com a secretária...
... e não termina mais!
1. Pré-consulta
2. Consulta
3. Pré-cirurgia
4. Cirurgia
5. Pós-cirurgia

5. Pré-consulta
O agendamento
Por que agendar?
- Seriedade;
- Organização e logística;
- Preparo do profissional;
- Tempo hábil para o PLANEJAMENTO.
 Consultas a cada 30, 45 ou 60 minutos:
(Profi, Perio, Neoplasia, Ortodontia);
 8h00 – uma consulta antes das cirurgias;
 Após cirurgias (13h00) e à tarde.
Consulta e cirurgia simultâneas (jejum, exames, etc.)
Rigor com horários!!!

6. A consulta
Ouvir...
Falar...
Explicar...
muito
pouco e direto
o essencial
VENDER!!!

7. Consulta
A venda
Consultar significa...
... montar um plano de tratamento...
... que significa...
Todos somos vendedores!!!
... confiança,
organização,
segurança,
retornos e cliente fiel.

8. Consulta
Hora de ouvir
1ª consulta:
-Anamnese;
-Exame físico;
-Diagnóstico;
-Tratamento proposto;
-Solicitação de exames pré-cirúrgicos;
-Agendamento de cirurgia.
Falar somente o necessário – Prevenção??
(Anestesia pode ser o tema central!!!)
Proprietários ansiosos
Quem passa valores de tratamento?

9. Prefira
Consulta em dia separado da Cirurgia!!
-Assimilar o tratamento proposto (exodontias,
mandibulectomias...);
-Conversar com outros proprietários;
-Consultas internet;
-Exames pré-cirúrgicos.

10. Website
Dinamismo
Atualizações
Curriculo

12. Mairie de Vienne
AUTRICHE

13. Consulta
Hora de falar
Citar en passent...
- prevenção (escovação);
- retratamentos periódicos;
- quimioterapia;
Mas não é hora de entrar a fundo
nestes assuntos...
Retornos periódicos!!!!

14. Consulta
Hora de explicar
O tratamento
- exodontias;
- cuidado com animais com halitose e ‘quase’ sem cálculo;
- anotar tudo em ficha de consulta;
- mostrar fotos de tratamentos (mandibulaectomias, etc.);
- falar de retornos em 10 dias, 30 dias, 3 meses e anuais.
Não se vê tudo no consultório
É possível ter mais dentes para se extrair, outros
problemas ou que o caso seja mais grave!

15. Consulta
Hora de explicar
Valores
- faixa de preço... Nunca se sabe o que se vai encontrar!!!
- valores separados para cada procedimento
(anestesia, profi, endo, restauração, etc.)?????
Anestesia
Profilaxia
$ 250,00 a
$ 250,00 a
Endodontia $ 420,00
Medic. Inj. $ 40,00
$ 300,00
$ 350,00
TOTAL
$ 1110,00
$ 960,00 a
-

16. Pré-cirurgia
Exames pré-anestésicos
- hemograma;
- ureia/creatinina;
- perfil hepático;
- ECG e ECO;
- radiografias;
- tomografia computadorizada.

17. Cirurgia
Várias sessões de tratamento:
2 ou 3 sessões - endodontia de vários
dentes ou amputação de coroas;
2 sessões - endodontia complicada;
2 sessões com retornos semestrais periodontias avançadas (enxertias);
3 ou mais sessões – ortodontia

18. Detalhamento das
várias sessões de
tratamento
Valor total
1500, 2000 reais
para 3 anestesias
Havendo necessidade,
negocia-se outro valor

19. Cirurgia
- Convidar cliente para entrar no centro
cirúrgico durante o procedimento;
- Ligar para o cliente durante o
procedimento, caso algo extrapole o
combinado;

20. Parlement de Budapest
HONGRIE

21. Padrão específico

22. Mandibulectomia/Maxilectomia
• Fotos de outros cães operados
• Contato com outros proprietários
• Exames prévios
 pré-cirúrgicos
 r-x crânio e tórax
 US abdominal
 Tomografia computadorizada

23. Mandibulectomia/Maxilectomia
• Envio da peça para histopatológico e/ou
Imunohistoquímico;
• Bloqueio intermaxilar (30 dias);
• Comissuroplastia;

24. Mandibulectomia/Maxilectomia
Sonda esofágica ou gástrica
Quimioterapia
(controle de mestástases e recidivas locais)

25. O pós-cirúrgico

26. Pós-cirurgia
Imediato
- Medicação nosológica e prescrita;
- Entrega de relatório;
- Entrega do animal;
 Limpo e seco;
 Alerta;
 Com roupinha, cobertor, coleira, fitinhas...
Agendamento de retornos!!!

27. Relatório
Fotografar tudo,
inclusive as
radiografias!!!

29. Relatórios são entregues ao cliente e
enviados ao clínico que encaminhou

30. Acompanhamento pós-cirúrgico
Enxertos periodontais
Retornos para r-x sob anestesia a cada 3 meses
Tudo previamente combinado (ou durante a cirurgia)

31. O dia seguinte...
- Secretária telefona
ao proprietário;
- Secretária telefona
ao clínico (relatório);
- Secretária anota
tudo em prontuário.
Treinamento

32. Pós-cirurgia
Retornos periódicos!!!
- Consegue ou quer aprender a escovar?
. Orientação e retornos 10, 30 e 90 dias após o
tratamento e a cada ano para novo tratamento;
-Não consegue ou não quer escovar?
. Retratamentos a cada 6, 8 ou 12 meses
. Anestesias em todas as vezes!!!

33. Pós-cirurgia
Retornos periódicos
Após 10 dias
- Observar evolução do tratamento;
- Iniciar orientações de prevenção
(condicionamento para escovação);
Prop. mais atento às orientações
MOTIVAÇÃO!

34. Pós-cirurgia
Retornos periódicos

35. Pós-cirurgia
Retornos periódicos

36. Pós-cirurgia
Retornos periódicos

37. Pós-cirurgia
Retornos periódicos

38. Pós-cirurgia
Retornos periódicos
Após 30 dias e 3 meses!
Cartas e telefonemas!
- Como o prop. está se saindo??
- Trazer escova e pasta para o
consultório;
- Verificar reparação tecidual;
MOTIVAÇÃO!

39. Pós-cirurgia
Retornos periódicos
Após 6 meses? Um ano?
Quando retratar este animal??
Vai escovar?
6 meses?

40. Pós-cirurgia
Não quero extrair!
Retornos periódicos
Furca exposta, bolsas periodontais, mobilidade
Reanestesias a cada 4 a 6 meses
Enxertias de osso
Reanestesias em 3 e 6 meses

41. Não quero, não vou, não
consigo escovar
“Temos um plano de
tratamento!”
Retratamentos a cada 6, 8, 10, 12 meses

42. Pós-cirurgia
São os retorno que mantêm
seu cliente fiel...
...e seu paciente, saudável!
Mantenha-os motivados!!!

43. Obrigado