Arquitetura.

1. comunicação de
sucesso
Aprenda como conquistar mais clientes
modificando apenas o seu jeito de falar. Entenda
a aplicar técnicas de persuasão usando os sonhos
dos seus clientes ao seu favor!

2. arquitetos de sucesso,
quem somos?
• Arquitetos de Sucesso é um projeto
inaugurado em Maio de 2015 e tem como
objetivo transformar o mercado de arquitetura
para todos, permitindo que os profissinais da
área estejam realizados em sua profissão.
•Arquiteto de sucessão não é o profissional
famoso, mas aquele que tem tempo para sua
família, amigos e tem seu trabalho
reconhecido.
• O projeto pretende ensinar aos
profissionais maneiras de se trabalhar com
esses objetivos, montando estratégias
relacionadas a:
- Captação de clientes
- Receber bem pelo seu trabalho
- Organização dentro do escritório
É nesse contexto que surge o mini-curso
Comunicação de Sucesso.

3. por dentro da
comunicação de
sucesso
Te convidamos a assistir um curto vídeo que
vai te introduzir nosso curso, dando dicas
simples para que você possa se comunicar
de maneira eficienrte com seus clientes

4. Clique na imagem!
Caso você tenha problema com o link acesse:
https://www.youtube.com/watch?v=6I8Sq2_rPxA

5. O que vamos aprender?
• Porque a linguagem correta atrai mais
clientes?
• Qual o segredo dos grandes oradores?
Porque Jesus, Martin Luther King e
Gandi arrastaram multidões?
• Onde os profissionais de Arquitetura e
Design de interiores estão errando?
• O iceberg da sua mente
• Manipulando sonhos
• 06 dicas para conquistar mais clientes!

6. Porque a linguagem correta
atrai mais clientes?
• Porque é familiar a todos, pode ser
compreendida por qualquer pessoa, de
qualquer idade, com qualquer nível de
instrução
• Porque não deixa dúvidas a respeito do
que se está falando
• É mais fácil atingir as emoções do
cliente e com isso atrair a sua simpatia
• Com a linguagem correta é mais fácil
entender as objeções do seu cliente
• É mais fácil tratar essas objeções

7. Porque jesus, martin luther king
e gandhi arrastaram multidões?
• Falavam a linguagem do do POVO
• Falavam ao coração das pessoas
• Falavam de sonhos em comum, sonhos
que eles compartilhavam com as pessoas
que os seguiam
• Falavam de transformação de vidas
• Tinham a missão de ajudar a construir
esses sonhos, de transforma-los em
realidade
• Falavam com paixão
É muito importante criar uma conexão
com o cliente, entende-lo é a chave para
se relacionar com seus sonhos

8. Onde os profissionais de
arquitetura e design de
interiores estão errando?
• Utilização de excesso de linguagem
técnica
• Fala muito das características do seu
trabalho
• Fala muito do seu currículo
• Fala pouco sobre os benefícios que o
cliente terá ao contratá-lo
• Acha que vende um sonho, mas o
cliente enxerga um transtorno

9. porque o iphone vende mais que
o samsung galaxy?
X
• Samsung Galaxy
- Vende desempenho e eficiência. Se
baseia em uma linguagem técnica
• Iphone
- Vende facilidades, estilo de vida e uma
visão moderna de mundo
Enquanto a Samsung vende um produto pelo
que ele é, a Apple vende um produto que mexe
com seus sentimentos e emoções
A Apple encanta o cliente!

10. estratégias de comunicaçÃO
Comunicação baseada
nas características
Comunicação baseada
nas vantagens
Comunicação baseada
nos benefícios
Mostra o que o produto é
Mostra o que o seu produto pode fazer
Cria uma conexão através de
sentimentos e emoções

11. o iceberg da sua mente
• Pensamos que tomamos decisões de
forma lógica e racional. Entretanto,
nossa mente está muito mais ligada a
nossas emoções e ao nosso
subconsciente
• Muitas vezes, enquanto nossa razão nos
leva em uma direção, nossas emoções
estão caminhando no sentido contrário.
• Ao conversar com um cliente é
necessário fazer com que tanto seu lado
racional quanto seu subconsciente
entendam sua mensagem.
Lógica
imagem
subconsciente
emoção
Consciente
Razão

12. o iceberg da sua mente
Lógica
imagem
subconsciente
emoção
Consciente
Razão• Para isso é necessário direcionar a
imagem que será criada na cabeça do
cliente
- Conte estórias
- Faça metáforas
Para criar imagens na cabeça das
pessoas, começe suas frases com: E se...

13. compreendendo objeções
• Com a comunicação correta desde o
início é possível abrir a cabeça do cliente
para o seu trabalho
• Conquista a confiança para o projeto
• Conquista intimidade para que ele fale
de suas aflições com relação a
contratação
• Ajuda ele a entender que objeções são
essas e quais as suas razões
• Trata as objeções de forma adequada
Quer entender melhor como lidar com clientes complicados?
Acesse nosso blog e leia as vantagens de solucionar com
competência as exigências desses clientes.
http://arquitetosdesucesso.com.br/cliente-chato-que-bom/

14. linguagem correta x objeções
O projeto está caro
Não quero um projeto
igual ao dos outros
Não tenho dinheiro
para todas as
reformas sugeridas
Preciso ter a minha
opinião respeitada
Demonstra o valor que tem
o seu trabalho e a sua proposta
Comprova a exclusividade dada
a cada um dos seus projetos e clientes
Ajusta na hora da reunião os
orçamentos e sonhos do cliente
Respeita as decisões do cliente sem
que ele duvide disso. O faz se sentir
único

15. 6 dicas para conquistar
mais clientes
1 • Criar intimidade na primeira reunião
2 • Falar mais dos sonhos do cliente do
que das nossas qualidades profissionais
3 • Fazer o cliente enxergar as imagens
que você deseja projetar em sua cabeça
4 • Ligas as imagens às emoções corretas
5 • Dar ao cliente as razões lógicas para
justificar o que a emoção já sabe
6 • Se colocar como a solução para
qualquer objeção

16. 1. Criar intimidade na
primeira reunião
1 • Importe-se verdadeiramente com o
cliente
2 • Ouça o que ele tem a dizer
3 • Procure vínculos que os aproxime,
amigos e interesses em comum
4 • Mostre que você está comprometido
com os sonhos dele
Lembre-se: Você só tem uma chance
de causar uma 1ª boa impressão. Não a
perca!

17. 2. falar mais dos sonhos
1 • Falar mais dos sonhos do cliente do
que das suas qualidades profissionais
2 • Os sonhos dele são a matéria prima
do seu trabalho
3 • Sem compreender verdadeiramente
o que ele deseja, seu trabalho pode
fracassar.
Só existem duas maneiras de saber
os reais sonhos dele: Perguntando e
Ouvindo

18. 3. projetar imagens na
cabeça do cliente
1 • Fazer o cliente enxergar as imagens
que você deseja projetar na sua cabeça
2 • Projetar as imagens corretas. Não
adianta fazê-lo sonhar com o que não
pode ser realizado

19. 4. ligar as imagens às
emoçoes corretas
1 • Transformar as imagens em algo que
realmente faça sentido ao cliente
2 • Fazê-lo sentir dentro daquele sonho,
com sensações reais
3 • Transformar cada sonho em objeto de
desejo
4 • Transformar as emoções do cliente
em parte do sonho
5 • Afirmar que irá transformá-las em
realidade

20. 5. dar razões lógicas para justificar
o que a emoção já sabe
1 • Falar das vantagens que o seu cliente
terá ao contratar os seus serviços
2 • Especificar as etapas e qualidades do
trabalho que será realizado para ele
3 • Compreender as objeções que estão
atrapalhando a decisão

21. 6. se colocar como a solução
para qualquer objeção
1 • Resolva com ele todas as objeções que
ainda restam
2 • Esteja presente e se faça ouvir nesse
momento
3 • Lembre-se sempre que o trabalho de
um profissional de Arquitetura e Design
é um trabalho de psicologia. Seja o
terapeuta dele
Se você quiser se aprofundar um pouco mais no assunto e entender
melhor a importância de ser um arquiteto resolvedor de problemas
acesse nosso blog e leia o artigo “Arquiteto Resolvedor de Problemas”.
http://arquitetosdesucesso.com.br/arquiteto-resolvedor-de-problemas/

22. Exercício!
• Propomos que você faça um rápido
exercício para aperfeiçoar a sua relação
com seus clientes. Para isso basta seguir
alguns passos bem simples.
1 • Crie um Avatar
2 • Entenda o modo como a pessoa fala,
veja a partir do ponto de vista dela
3 • Entenda as motivações do cliente
4 • Selecione as palavras corretas para se
comunicar com a pessoa
Você não deve mudar sua forma de
projetar, mas apenas seu jeito de falar

23. 1. crie um avatar
• Para trabalhar de forma adequada é
imprescindível enteder as pessoas. Para
isso é necessário organizar as prncipais
caracterísicas de seus clientes e imaginar
uma pessoa que represente esse nicho.
• Ao traçar o perfil do cliente ideal será
possível criar estratégias focadas para
esse público, aumentando, assim, a
eficácia de seus meios de comunicação.
• Procure valorizar características como:
- Tipo de amigos
- Lugares que frequenta
- Idade
- Trabalho
- Sonhos
- Dores

24. 2. Entenda o comportamento
do cliente
• Uma das principais estratégias para se
comunicar com alguém de forma eficaz é
ouvir e observar
• Observe a forma como a pessoa fala,
entenda a forma como ela vê o mundo.
• Coloque-se no lugar da pessoa e
comunique-se de uma forma coerente a
ela. Pense em quais palavras usar, na
velocidade da fala e até mesmo em
gestos e expressões faciais.
Entenda as dores para mostrar os sonhos
que vamos trazer para as pessoas
O cliente deve sentir-se confortável com
a linguagem utilizada.

25. 3. Entenda as motivações
do cliente
• Cada pessoa possui uma motivação.
Procure o interesse do seu cliente e use
ao seu favor na hora de fazer uma
proposta ou explicar um projeto
• As pessoas podem ter as nais variadas
motivações, como por exemplo:
- Ganhar dinheiro
- Economizar
- Poupar esforço
- Melhorar saúde
- Contar vantagem

26. 4. Selecione as palavras
corretas para se comunicar
• Faça com que o cliente entenda
exatamente o que você quer fazer
• Deixe a mensagem da forma mais
simples e clara possível

27. bem vindo ao
arquitetos de sucesso

28. aprovado
pelos alunos
Nós sabemos que não se pode confiar em
tudo o que se vê por aí. Por isso trouxemos
testemunhos de pessoas que fizeram o
curso, para explicar, com as suas palavras,
como suas vidas mudaram depois do
Arquitetos de Sucesso

29. Clique na imagem!
Caso você tenha problema com o link acesse:
https://www.youtube.com/watch?v=XkDz8Y125hY

30. assista nosso
conteúdo onlline
Essa aula e muitas outras estão disponíveis,
também em nosso canal no YouTube.
Assista, curta e compatilhe. Traremos
sempre conteúdos gratuitos que podem te
auxiliar em sua carreira de sucesso. Nos
procure também no nosso blog e em nossa
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31. Clique na imagem!
Caso você tenha problema com o link acesse:
https://www.youtube.com/watch?v=XWo0cs_rH4gfeature=youtu.be