4. Audiencia de Internet en el Mundo
78.60%
67.60%
63.20%
42.90%
40.20%
34.30%
27.50%
15.60%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%
Norte America
Oceania / Australia
Europa
Latino America
Medio Oriente
Promedio mundial
Asia
Africa
% Usuarios de internet a nivel mundial como % de la población
total de la región
% Population
Fuente: http://www.internetworldstats.com/
Internet y la nueva era digital
5. Audiencia de Internet en el Perú
67.00%
19.60%
39.00%
59.20%
55.90%
27.20%
23.60%
36.50%
56.10%
39.70%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Argentina Bolivia Brazil Chile Colombia Ecuador Paraguay Peru Uruguay Venezuela
Usuarios de Internet como % de la población del País
% Population
28,000,000 1,985,970 79,245,740 10,000,000 25,000,000 4,075,500 1,523,273 10,785,573 1,855,000 10,976,342
Fuente: http://www.internetworldstats.com/
El 47% de la población de Lima se conecta a internet desde casa y un
22% se conecta desde el celular
Fuente: IPSOS /Apoyo: Usos y Actitudes hacia Internet 2013
Internet y la nueva era digital
6. Relación de consumo vs medios de inversión
Consumo de medios
TV 44%
Internet 10%
Radio 26%
Revistas/Diarios 19%
Otros 1%
Inversión Publicitaria
TV 49%
Internet 6%
Radio 11%
Revistas/Diarios 17%
Otros 17%
GAP de
oportunidad
CPI, Market Report Nº1, enero 2014Lima Consulting, consumo de medios 2013
Internet y la nueva era digital
7. Usuarios de Facebook en el Perú
2009
524,000
2010
2,403,000
2011
4,606,100
2012
9,351,460
2014
10,400,000
Aproximadamente un 96%
de la población online del
Perú tiene Facebook
Internet y la nueva era digital
8. Población de usuarios SmartPhones
Fuente: IPSOS Marketing 2013
Internet y la nueva era digital
10. La era digital: El futuro es ahora
Lo que
sucede en 1
minuto en
Internet
Internet y la nueva era digital
11. La era digital: El futuro es ahora
Internet y la nueva era digital
Nuevas
habilidades
y conceptos
12. La era digital: El futuro es ahora
Nuevos
negocios
Internet y la nueva era digital
13. La era digital: El futuro es ahora
Grandes
compras
Internet y la nueva era digital
14. La era digital: El futuro es ahora
Virales
2,450,000 de “retuits”
Internet y la nueva era digital
Brad Pizza
15. La era digital: El futuro es ahora
Las empresas más rentables se crearon en los últimos 10 años
75
Años
1957 2003 2013
500
25
Años
10
Años
(edad promedio de una
empresa que se une a
S&P500)
Internet y la nueva era digital
16. La era digital: El futuro es ahora
Algunas
razones
1. Más movimiento de información en las redes
2. Consumo de información just-inTime
3. Más usuarios conectados a internet
4. Conversión de sistemas análogos a digitales
5. Mayor acceso a dispositivos digitales
6. Precio bajo de almacenaje de datos
Internet y la nueva era digital
17. Tendencias Mundiales
La
economía
de la
atención
El tiempo es un buen finito. Capacidad Finita
La información abunda. Recurso infinito
Se disputa la atención de los receptores
Atención = Valor
Líder Digital – Erik Qualman
Internet y la nueva era digital
25. ¿Cómo transformar una compañía tradicional a
una compañía digital?
Diseñar un estrategia digital y tecnológica(SMAC)
Estrategias de aprendizaje orientadas a generaciones clave
Adecuar el modelo de negocio al mundo digital
Innovación
Comunicación, Evangelización y Entrenamiento
Estrategia Digital
27. ¿Cómo innovar?
Gente inspirada
• Compartir un
sentido de
trascendencia
• Objetivos retadores
y alcanzables
• Reconocimiento
• Historias de éxito
Ideas
• Salir de nuestras
islas
• El cliente interno y
externo es fuente
inagotable de ideas
• Aprender, observar
y co-crear con el
cliente.
Ejecución
• Validar hipótesis y
refinar con el
cliente
• Fallar los más
rápido posible
Estrategia Digital
28. ¿Cómo está tu compañía?
1. Sobre la ola
2. Arrastrado por la ola
3. Revolcado
Estrategia Digital
31. ¿Por qué hacemos Analítica Digital?
Tomar mejores decisiones que ayuden a conseguir los
objetivos de negocio.
Analítica Digital
32. Evolución de la Analítica Digital
Analítica Web Analítica Digital
Centrado en la
página Web
Medición de
campañas
publicitarias
Gestión de
fuentes de datos
Integración de
sistemas digitales
Impacto en los
objetivos de
negocio
Gestionar
grandes volúmenes
de información (Big
Data & Analítica
Predictiva)
Analítica Digital
36. Modelo de Analítica Digital
Conseguir más Incorporaciones y Ventas
Objetivo del
Negocio
Goal 1 Goal 2
Generar
solicitudes de
productos
Generar
Prospectos
Nro. de
Solicitudes
por
consultora
Nro. de
Solicitudes
con
repetición
Nro. de
Registros al
Newsletter
Nro. de
Registros
con Primer
Pedido
KPIs KPIs
Target Target
1000
Solicitudes
por
Campaña
30
Solicitudes
con
repetición
100
registros
por mes
1000
solicitudes
con primer
pedido
Canal Web + Proceso
de Facturación -
Incorporación
Analítica Digital
37. Modelo de Analítica Digital
Generar más ingresos por publicidad
Objetivo del
Negocio
Goal 1 Goal 2Compra de
espacios
Generar
suscriptores al
boletín
Nro. de
espacios
contratados
Aumentar
visitas
Nro. de
Registros al
Boletín
Nro. de
Registros por
referencia
KPIs KPIs
Target Target
5 espacios
contratados
15,000
visitas
mensuales
100 registros
por mes
20 registros
por referencia
Analítica Digital
43. De las Redes Sociales al Social Business
Social CRM
44. Las redes sociales están impulsando un
aumento en la productividad
De lo general a lo particular De lo particular a lo general
Social CRM
45. Las redes sociales ayudan a conectar a los
empleados en toda la organización
Compartainformación con personas
que la encontraránvaliosa
Participeen una conversación
con colegas, incluso con el
Director General
Brindeelogios, agradezcay
siéntaseparte de una comunidad
Social CRM
46. Colaborar
Acelere el trabajo en equipo Rompa los silos Manténgase conectado en todos
los dispositivos
66 %
de los CIOs de las organizaciones más
exitosas ven la colaboración como la clave
para innovar
Fuente: Forrester Forrsights, 2011 &
McKinsey Global Institute, 2012
58 %
dedican más de una hora por día
busca la búsqueda de información
Social CRM
47. Innovar
Adáptese y responda al cambio Aflore las mejores ideas Genere alineación organizacional
64 %
De las
transformaciones
exitosas involucran
comunicación y
participación
constante.
Fuente: McKinsey Global Survey, What
Successful Transformations Share, 2010.
Social CRM
51. Del CRM al Social CRM
Del Multicanal a la Red
Social CRM
52. Del CRM al Social CRM
Del Multicanal a la Red
Social CRM
53. ¿Cómo puedo aplicarlo a mi Empresa?
Depende de la madurez de la compañía (cultura).
Se debe definir el modelo y el proceso.
Debemos digitalizar a nuestro cliente.
Debemos contar con una herramienta tecnología Social.
Social CRM
56. Modelo Social CRM Empresa XXX
Social CRM
Servicio al Cliente
Marketing
Comunicaciones
Digital Team
Entrenamiento
Ventas Campo
sCRM
Social
CRM
Team
Back
Office
FFVV
Cliente Final
Comunidades FanPage
WebSite
Extranet
Mailing
Redes Sociales
Canal Digital
Nos acercamos al 50%, encima del promedio mundial.¿Qué incrementa el uso del internet? Los smartphones.Tenemos que considerar que hay mucha gente no conectada.
En el Perú no hemos crecido muchoPero sucederá cuando los celulares se conviertan en smartphones
Otros medios: Correo directo/Cine – Inversión de 715 MMLa publicidad en Internet ha subido de 2 a 6 en 5 añosEs claro que las compañías están invirtiendo muy tímidamente en Internet
El uso de las redes sociales es el nuevo correo, el nuevo internet.851,669 son los usuarios de Twitter en el Perú.
Vivimos con el smartphone, desde que nos levantamos hasta que nos acostamos.Actitudes graciosas y enfermedades. Nomofobia, el smartphone se ha vuelto un accesorio.Tenemos más de un smartphone.
Boom de las tablets, se ha vuelto el mejor regalo de navidad y de cumpleañosTe permite movilidad, acceso a la información, rápidez.
¿Que está sucediendo en este momento en internet?¿Pueden imaginarse la cantidad de información que se está produciendo?Estamos en un mundo totalmente digitalNuestros hijos, son completamente digitales
http://tecno.americaeconomia.com/noticias/5-nuevos-empleos-creados-gracias-internet¿Queremos hacer NeuroMarketing?, cuando ni siquiera hacemo email-marketingSe crean nuevos empleos (CommunityManager,Jefe de Medios Virtuales,Jefe de Marketing digital, Analista digital, Blogger (vivir de la red), Chief Digital Officer, Optimización de buscadores)
Freelancer.com, posteas un proyecto y miles de personas entran a competirClickBank,PaypalInterbank
Facebook compra a Wap por $19,000Microsoft compra a SkypeGoogle compra a YoutubeGoogle compra a Wazehttp://www.fayerwayer.com/2014/02/las-adquisiciones-de-empresas-mas-caras-en-la-historia-de-internet/
Los virales son la posibilidad de llegar a miles de personas en un solo instante.Los usuarios generan el rebote.
Lo común es que basan su estrategia en Internet+ this chart outlines the average age of a company when they make it into the S&P500 over the past half century+ it used to be the case that it took >75 Años to build your business to this point+ as you can see, this has changed a great deal, to the point that the average age of a company is now <10 yrs+ the next big company to join these ranks probably hasn't even been born yet!+ this means that the biggest risk is complacency (inc. for us at Google)
Demasiado ruido publicitario, muy cortos periodos de atención.
¿Ya te Googleaste?, has visto lo que sale de ti en internet. Imagínate que eres una marca.La gente busca tu huella digital
Es mejor estar que no estar. Es importante saber lo que dicen nuestros clientes.Después de 6 meses los ingresos trimestrales de la compañía habían disminuido un 28%.Las acciones de la marca cayeron un 50% en un par de meses.
El nuevo mercado....Las ventas de los productos raros superan a la de los productos comunes.Netflix y Amazon se preocupan de los productos raros y venden más.
Refrigeradoras conectadas a internetQR es una tecnología que te permite almacenar en código de barras gran cantidad de información.
- RadioHead Compañías han desaparecido por no considerar lo gratis
Cloud, nuestra información en la nube. Terminales tontos.Mobile, nuestra oficina en un smartphone.
Ahora sus clientes, sus productos, sus operaciones comerciales y sus competidores son fundamentalmente digitales.Una experiencia superior al cliente y para impulsar la agilidad y operativa la eficiencia que necesita para mantenerse competitivo
Experiencia del Cliente: Es el Social CRM Operacional: Facturas electrónicas, Incorporaciones Web, Paperless El mundo cambió: La dinámica de los mercados en los que usted opera y la velocidad necesaria para mantener la competitividad.Yanbal: el futuro de la venta directa, la gente compra por internet, ya no le interesa las demostraciones, quiere rapidez, quiere demos virtualesNetflix utiliza un algoritmo para recomendar peliculas tiempo real.Co-creación
¡La tecnología y la era digital van demasiado rápido! Cambio de equipos, de personas, de estrategia
Así que hemos hablado de los beneficios del Compromiso del empleado... Y hemos hablado sobre algunos de los desafíos en torno a lograrlo... pero EXISTE una solución. Tecnología social. Está ayudando a impulsar una nueva forma de hacer negocios... los estudios han demostrado aumentos enormes en la productividad mediante el uso de las redes sociales. En esencia, se reduce a unos cuantos puntos... Estamos conectados en nuestras vidas personales más que nunca antes (900 millones de personas en Facebook, 500 millones de usuarios en Twitter) ¿Por qué no estar más conectados en el lugar de trabajo? ¿Por qué no facultar a sus empleados para trabajar en una plataforma desde los dispositivos con los que se sientan cómodos? ¿Por qué no dar rienda suelta a la productividad total de su fuerza de trabajo al eliminar las barreras de comunicación y dar a los empleados lavoz, la información y las herramientas que necesitan para llevar su empresa al siguiente nivel. Esta es la razón por la que las redes sociales son cruciales para las organizaciones que buscan mejorar el Compromiso del empleado. Fuentes:Las estimaciones de MGI sugieren que al implementar completamente las tecnologías sociales, las empresas tienen una oportunidad de aumentar la productividad de los empleados de interacción, empleados de conocimiento de habilidades, incluyendo directivos y profesionales en un 20-25%.
Un beneficio clave de las redes sociales es la capacidad de conectar a los empleados en toda la empresa y alrededor del mundo. -Compartir información con las personas que la encuentren valiosa. -Participar en conversaciones con personas, incluso el Director General. -Brindar elogios, agradecer y sentirse parte de la comunidad. Fuentes:Hasta 25% de ahorro de tiempo (Estudio TEI de Forrester)11% mayor compromiso (Estudio TEI de Forrester)
Que pasaría si optimizáramos más nuestros tiempos
¿Qué esperas si le doy me gusta? Ganar un premio, ofertas, quejarme.
PaulGreenberg, experto en CRM: estrategia de negocio soportada por una estrategia de negocio y características sociales. Involucrar al cliente en una conversación colaborativa de beneficio mutuo, entorno de confianza y transparente.Es la respuesta de la compañía al hecho que la conversación le pertenece al cliente.Conocer más al cliente que es el centro de la relación comercial.
Una estructura de relación en estrella, donde el punto de interacción central es la empresa difiere radicalmentede una estructura de relación en red, donde la empresa es un nodo -fuerte- más de interacción. Que losclientes puedan “relacionarse” entre ellos cambia las reglas del juego.Inteligencia colectiva
¿Cómo diseñarían su social CRM? Clientes sociales, ya no usan correo usan inbox, la velocidad de respuesta.
¿Cómo diseñarían su social CRM? Clientes sociales, ya no usan correo usan inbox, la velocidad de respuesta.
La publicidad NO ESTÁ MUERTA, pero el dominio de los medios masivos está en declive y la publicidad tendráque DEVOLVER parte de su gigantesco presupuesto a otras actividades de Marketing
En este nuevo mundo, las 4 Ps deben evolucionar y dejar paso a: personas, producto, ventas, servicio y“engagement”.“Engagement” es crear lazos emocionales positivos entre clientes y no clientes y un triángulo quedenominamos “marca-producto-personas”. Trata de experiencias, de crear actitudes positivas, para combatir lacomoditización inevitable a la que se ven abocados los products por la ubicuidad de la información y elprogreso tecnológico.