Introducción a los blogs y foros

1. Blogs y Foros

2. Contenidos
1. Blogs
2. Tecnologías de referencia
3. Estructura de un blog
4. Herramientas para blogs
5. ¿Cómo posicionar un blog?
6. Ventajas de los blogs
7. Foros
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3. Jeff Jarvis
• En 2005 Jeff compra:
• portatil Dell + suplemento servicio a domicilio
• Problemas:
• Mal funcionamiento
• Horas al teléfono con el servicio técnico
• Entrega varias veces del portátil para su arreglo pero se lo
devuelven con otros errores
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4. http://www.buzzmachine.com/
• Acción:
• Jeff escribe un post en su blog con el título Dell lies. Dell sucks
http://www.buzzmachine.com/archives/2005_06_21.html
• Es sólo el comienzo, en una serie de post donde va contando su
experiencia según le va pasando
• Miles de personas comentan sus post y enlazan con otros blogs
• La noticia se hace eco y llega hasta los medios de comunicación
tradicionales: Business Week
http://www.businessweek.com/the_thread/techbeat/archives/2005/09/inside_dell_hel.html
y Dell…? 4

5. • Consecuencias:
• Los ratios de satisfacción de clientes descienden
• El valor de la acción cae a la mitad
• Y en 2006 llega la reacción:
• Los técnicos de Dell comienzan a buscar clientes insatisfechos en los
blogs para solucionar sus problemas
• Direct2Dell http://www.direct2dell.com
• IdeaStorm http://www.ideastorm.com/
Actualmente Dell es una de las empresas mejor valoradas…
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10. http://scripting.com 10

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15. RSS
Really Simple Syndication
Formato de distribución de contenidos actualizados, sin
necesidad de un navegador, y que son interpretados por un
software agregador.
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16. ¿Cómo funciona?
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17. ¿Cómo funciona?
La URL generada se pega en cualquier lector de RSS utilizado
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18. Social Media Gadgets
Los social media gadgets permiten integrar una página en el entorno social del
usuario
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19. Social Media Gadgets
Seguir:
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20. Social Media Gadgets
Compartir:
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21. Social Media Gadgets
Compartir:
21

22. Social Media Gadgets
Comentar:
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24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. Bloggear Participar
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30. ¿Cómo comenzar un blog corporativo existoso?
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31. Empezar escuchando
• Seguir los blogs del sector
• Seguir los blogs de la competencia
• Seguir los blogs de los expertos
• Seguir los blogs de los creadores de opinión (detectar influenciadores)
Encontrar las conversaciones relevantes
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32. Determinar el objetivo del blog
• Anunciar nuevos productos?
• Dar servicio a los clientes?
• Responder a noticias?
• Humanizar la imagen de los directivos?
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33. Calcular el ROI
• Costes de lanzamiento
• Costes continuos
• Análisis de beneficios: Visibilidad, RRPP, boca a boca, servicio al cliente
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34. Diseñar un plan
• Cuántos blogs corporativos?
• Cuántos colaboradores?
• Qué perfiles de colaboración?
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35. Ensayar
Escribir 5 o 10 entradas antes de que salgan a la luz.
Si no eres capaz… NI LO INTENTES.
Elaborar un proceso editorial
Definir un workflow ágil y rápido con quién escribe, quién revisa, quién publica
Diseñar el blog y su conexión con el sitio de la empresa
Definir cómo, si es oportuno, mostrar el blog en la página de inicio de la compañía
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36. Elaborar un plan de Marketing para publicitar el blog
Participar en otros blogs es algo más que escribir
Y por supuesto… BE HONEST!!!
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37. Basada en la escucha:
• Encontrar las conversaciones que son importantes para la empresa
• Unirse a ellas en los blogs de los demás y en el propio
• Alimentar la conversación:
• el entusiasmo aporta entusiasmo;
• la lealtad aporta lealtad
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39. Gratuitas:
http://www.blogger.com/ http://www.livejournal.com/
http://wordpress.com/ http://www.lacoctelera.com/
De Pago:
http://typepad.es/
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43. Posicionar un blog requiere un análisis inicial de las
palabras clave que lo definirán
1. Utilizar en el nombre del dominio la(s) palabra(s) clave principal(es)
2. Utilizar las palabras clave en los posts en la medida de lo posible
3. La temática del blog debe ser concreta. No hablar de todo un poco
4. Utilizar alguna de las palabras clave en los títulos de los posts
5. Seleccionar tags para cada post acordes a la temática
6. Las imágenes deben tener un título relacionado con el tema
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44. El principal SEO se obtiene gracias a los enlaces desde
otras páginas
http://www.bing.com/webmaster/SubmitSitePage.aspx
http://www.google.com/addurl/
http://siteexplorer.search.yahoo.com/es/free/submit
7. Dar de alta el blog en los principales buscadores: Google, Bing, Yahoo
8. Elegir blogs del mismo nivel o temática y añadirlos al blogroll
9. Comentar en otros blogs del mismo tema
10. Participar en foros
…sin olvidar escribir contenido de calidad con cierta frecuencia 44

45. Posicionarse en Social Media requiere publicar en
ellas y permitir que los lectores compartan el
contenido
1. Introducir Social Media Gadgets: Seguimiento, Compartir y Comentar
2. Publicar cada post en todas las redes sociales: Utilizar servicios como
http://www.linksalpha.com/
3. Crear una página de fans: publicar noticias o post relacionados de otros
blogs, generar debate con preguntas, etc
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46. Los directorios de blogs mejoran el SEO y hacen al
blog más relevante dentro de la blogosfera
1. El principal directorio es Technorati http://technorati.com , pero sólo lista blogs en
inglés.
2. En castellano, los principales son:
• Bitacoras http://bitacoras.com/
• Wikio http://www.wikio.es/
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47. “La mejor forma de mover un post es que te lo muevan
otros”
1. Los marcadores sociales tienen una organización sin jerarquías y control
editorial democrático. + votos = mejor posición
2. Los principales son:
• Digg (inglés) http://www.digg.com/
• Menéame http://www.meneame.net/
• Delicious (inglés) http://www.delicious.com/
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49. Este blog dio pié a un
libroblog que contiene
todos los post escritos
y que ha tenido una
adaptación teatral en
http://mujergorda.bitacoras.com/ Argentina… 49

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www.englishcut.com

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52. Proyecto de creación de una
red de blogs internos bajo la
denominación de “Blogsfera
BBVA”
Entre estos blogs destaca
planta29 que es el blog de
innovación del BBVA donde
los empleados comparten su
conocimento
https://bbvablogs.com/
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53. http://international.ohmynews.com/
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54. Un cliente decidió poner en
marcha un blog (Me faltan
letras) para quejarse de la
ausencia de las letras "u" y "w"
en los paquetes de Sopa de
Letras de Pastas Gallo.
http://mefaltanletras.blogspot.com/
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55. Pastas Gallo incluyó esas letras,
La acción generó un buzz mejoró el producto y obtuvo una
tremendo (blogs, menéame, importante repercusión en medios,
prensa, radios…) y la compañía generando una excelente acción
decidió ponerse manos a la obra de RRPP
y atender sus peticiones. 55

56. http://blog.treonauts.com/
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57. http://mystarbucksidea.force.com/
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58. • http://robertocarreras.es/
• http://www.clasesdeperiodismo.com/
• http://www.juanmerodio.com/
Y otros:
• http://www.marketingguerrilla.es/
• http://www.enriqueburgos.com/
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59. Los foros son un
complemento a un site,
donde los usuarios
discuten o comparten
información relevante
sobre la temática del site,
mediante una discusión
libre e informal.
Se genera una
comunidad en
torno a un interés
común.
Las discusiones son moderadas por un coordinador o dinamizador
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60. Hay tres tipos de foros:
• Foro Público: Todos pueden
leer y enviar mensajes sin
registrarse
• Foro Protegido: Para enviar mensajes, primero hay que registrase.
• Foro Privado: El foro privado es sólo accesible para usuarios
registrados en uno de los siguientes grupos: admin, moderador, y
miembro. Para tener acceso a este tipo de foro, no obstante, el
administrador debe permitirle la entrada. 60

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62. Herramientas para crear foros:
• www.foroactivo.com
• www.foroswebgratis.com
• www.forogratis.es
• www.mundoforo.com
• www.foros.net
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63. En Facebook se
pueden crear foros
de debate dentro
de una fan page
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64. Ranking de los
principales foros
españoles
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66. Steve Bendt y Gary Koelling querían recabar información de los clientes para
averiguar qué tipo de publicidad les gustaba más…
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67. Una comunidad interna puede ayudar a conseguir 5 objetivos estratégicos clave en el
mundo de las redes sociales:
1. Escuchar: Permite obtener feedback de los problemas de la organización para solventarlos
lo más rápido posible.
2. Hablar: Es posible publicar cambios en la organización de una manera sencilla y conocer
las reacciones de primera mano.
3. Transmitir Energía: Los empleados entusiastas pueden transmitir su actitud positiva y
mejorar el ambiente en toda la organización.
4. Ayudar: Los foros internos permiten que los empleados se ayuden entre sí
5. Integrar: El flujo de conocimiento entre empleados y directivos permite la generación de
ideas y la detección del talento.
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68. Cuatro reglas clave para que una comunidad funcione:
1. Comenzar por la base
2. Implicar a los de arriba
3. Evitar la obligatoriedad
4. Contenido libre
Una comunidad se considera autogestionada
cuando, de forma habitual, más de un 10%,
de sus usuarios genere contenido
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69. Características:
• Microblogging empresarial
• Grupos
• Compartir información
• Mensajes privados
• Multiplataforma
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70. Funciones de Jive:
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71. Organizar la información:
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72. 72
http://www.communispace.com/

73. • Lo importante son los contenidos y el valor añadido que aportan
• Gracias a las mejoras en las fan pages de Facebook, están siendo
sustituidas por ellas
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74. Gracias!
Daniel Rodríguez Lago
Consultor CRM/Marketing en Accenture
danirguez82@gmail.com
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