Par Postes Canada, voici des astuces de livraisons de colis avant Noël et après Noël. Les Fêtes de Noël et les soldes d'après Noël sont un moment fort pour les boutiques en ligne. Afin de mieux optimiser vos succès en matière de commerces en ligne, les astuces présentées sont un atout pour votre site web.
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Astuces de livraisons pour les commerces en ligne pour Noël
1. Page 1 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Postes Canada
Aperçu du
cybercommerce
pendant la période
des Fêtes 2014
2. Page 2 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Principaux aspects à considérer au moment de se préparer pour la
période des Fêtes
Le type d'offre d'expédition compte toujours – tout ou rien!
Les plus grosses augmentations du volume d'expédition pendant la
Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël ont été vues chez les
détaillants qui offraient l'expédition gratuite sans aucune restriction.
Optimiser les occasions saisonnières permet de maximiser la croissance
Les détaillants ont sous-exploité la semaine de l'Après-Noël en 2014. Il est
bon d'offrir des promotions sur l'expédition pendant la Cybersemaine et la
semaine de l'Après-Noël pour tirer parti de l'intérêt des clients et des
occasions de vente pendant la période des Fêtes.
Dates limites d'expédition repoussées = Optimisation des jours de
magasinage
Prolongation des délais pour l'expédition standard et recul des dates limites
pour contribuer à augmenter les ventes liées au cybercommerce dans les
jours précédant Noël.
3. Page 3 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
La période des
Fêtes 2014 a
connu une forte
croissance du
cybercommerce…
4. Page 4 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Les acheteurs canadiens ont répondu aux
stratégies promotionnelles de la
Cybersemaine. La croissance pendant la
semaine de l'Après-Noël est restée forte.
Augmentation des volumes d'expédition en 2014
Hausse du volume sur douze mois en 2014
Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015
4,801,191
860,328
462,020
5,127,415
926,167
497,520
Total
(du 1er nov. au 31 déc.)
Vendredi fou/Cyberlundi
(du 28 nov. au 5 déc.)
Semaine de
l'Après-Noël
(du 26 déc. au 31 déc.)
2013 2014
+7 % +8 % +9 %Total (n = 19)
5. Page 5 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Les volumes de colis du
cybercommerce ont
augmenté de 59 %au
cours de la semaine du
Vendredi fou et du
Cyberlundi par rapport à
la semaine précédente.
Les habitudes de magasinage des Fêtes changent...
Données de la période, analyse des données sur les colis de Postes Canada – Données du volume des colis du
cybercommerce de Postes Canada compilées au cours de la Cybersemaine 2014.
6. Page 6 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Promotions sur l'expédition
pendant la période des
Fêtes 2014 selon l'industrie
7. Page 7 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Types d'offres d'expédition les plus fréquentes au cours des Fêtes – Mode
32 %
26 %
19 %
Expédition gratuite avec
achat minimal
Expédition gratuite pour des
articles précis ou des
marques précises
Expédition gratuite
(aucune restriction)
Base : Nombre total en 2014 de nouvelles promotions sur l'expédition, % des cas (n = 265]
Trois principaux
types de promotions
sur l'expédition au
cours des Fêtes
Principales
promotions sur
l'expédition au cours
des Fêtes – Mode
Mode (n = 142)
Expédition gratuite avec
achat minimal
Expédition gratuite (aucune
restriction)
Expédition à tarif forfaitaire
avec achat minimal
47 %
25 %
13 %
Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015
8. Page 8 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
32 %
26 %
19 %
Expédition gratuite avec
achat minimal
Expédition gratuite pour des
articles précis ou des
marques précises
Expédition gratuite
(aucune restriction)
Types d'offres d'expédition les plus fréquentes au cours des Fêtes –
Santé et beauté
Produits de santé et de beauté (n = 21)
Diminution par le détaillant du
montant d'achat minimal afin que
les acheteurs soient admissibles
à l'expédition gratuite
Expédition rapide pour certains
articles
Base : Nombre total de nouvelles promotions sur l'expédition, % des cas (n = 265]
Trois principaux types
de promotions sur
l'expédition au cours
des Fêtes
Principales promotions
sur l'expédition au
cours des Fêtes –
Santé et beauté
Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015
Expédition prioritaire ou express
gratuite
41 %
9 %
9 %
9. Page 9 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Incidence des
promotions et des
dates limite de
livraison du temps
des Fêtes 2014 sur
les volumes du
cybercommerce
10. Page 10 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Les détaillants qui offraient des promotions sur l'expédition
pendant la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël ont
connu des augmentations des volumes d'expédition plus élevées
que ceux qui n'en offraient pas en 2014.
Les promotions sur l'expédition stimulent la croissance des volumes
Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015
34 %
27 %
53 %
35 %
Détaillants ayant des
promotions d'expédition
du Vendredi fou/
Cyberlundi (n = 19)
Détaillants sans
promotion d'expédition
du Vendredi fou/
Cyberlundi (n = 29)
Détaillants ayant des
promotions d'expédition
du lendemain de Noël (n
= 7)
Détaillants sans
promotion d'expédition
du lendemain de Noël (n
= 41)
% d'augmentation du volume
d'expédition
Les détaillants ayant des
promotions d'expédition
de la semaine de l'Après-
Noël ont profité de
l'enthousiasme des
acheteurs.
11. Page 11 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
« Tout ou rien » – Les promotions sur l'expédition sans restriction s'avèrent
efficaces
Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015
Les détaillants ayant offert l'expédition gratuite
sans aucune restriction ont connu :
une augmentation
de 48 % de leurs volumes
d'expédition au cours de
la Cybersemaine
une augmentation
de 65 % de leurs volumes
d'expédition pendant la
semaine de l'Après-Noël
Augmentation moyenne des volumes d'expédition totaux de la Cybersemaine et de la semaine de l'Après-Noël par rapport aux
semaines précédentes.
12. Page 12 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
En 2014, les détaillants
canadiens qui n'ont pas offert
de promotions pendant la
semaine de l'Après-Noël ont
raté une importante période de
ventes…
Ceux qui ont offert des
promotions sur l'expédition la
semaine de l'Après-Noël ont
connu une augmentation
de 18 % des volumes
d'expédition!
« Tout ou rien » – Semaine de l'Après-Noël
Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015
53 %
35 %
Détaillants ayant des
promotions d'expédition du
lendemain de Noël (n = 7)
Détaillants sans promotion
d'expédition du lendemain de
Noël (n = 41)
% d'augmentation du volume d'expédition
Lendemain de Noël
Tirez-vous le maximum de
vos occasions de vente le
lendemain de Noël?
Augmentation moyenne des volumes d'expédition totaux de la semaine de l'Après-Noël par rapport à la semaine
précédente.
13. Page 13 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Les détaillants de l'Ouest sont restés plus conventionnels que leurs homologues de
l'Est qui sont allés loin pour tirer parti au maximum de la période de vente des Fêtes.
Dates limites d'expédition des Fêtes 2014 – Jusqu'où les détaillants
sont-ils allés?
Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015
Date limite du
service Xpresspost
de la SCP
Date limite du
service Priorité
de la SCP
Standard
(Ouest)
Express
(Ouest)
Priorité
(Ouest)
Priorité (Est)Express
(Est)
Standard
(Est)
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
Pourcentage(%)d'envoisentrele1ernov.etle31déc.
BCL de la région de l'Ouest (n = 6)
BCL de la région de l'Est (n = 54)
14. Page 14 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Optimiser les occasions de vente de la période des fêtes
30292827
26252423222120
19181716151413
1211109876
54321
Sam.Ven.Jeu.Mer.Mar.Lun.Dim.
Décembre 2015
Cyberlundi
Date limite
du service
Xpresspost de
la SCP
Date limite
moyenne des
clients en 2014
Date limite du
service Priorité
de la SCP
Tirez profit des dates limites d'expédition de la SCP et
augmentez les créneaux de vente d'une période allant jusqu'à
cinq jours!
31
15. Page 15 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Maximisez votre
saison de
Fêtes 2015 avec
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Pour en apprendre
davantage, communiquez
avec votre
représentant commercial
de Postes Canada.
16. Page 16 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada
Notas del editor
Le secteur Colis de Postes Canada a demandé une étude pour comprendre les tactiques des commerçants et les meilleures pratiques relatives aux stratégies d'expédition pendant la période des Fêtes de 2014. Pour ce faire, nous avons analysé les activités de 60 des plus grands détaillants canadiens dans le but de comprendre leur fonctionnement et leurs répercussions sur les volumes.
Voici les principales constatations de notre analyse ainsi que les aspects à considérer que vous pouvez transmettre à vos clients.
**Hausse du volume sur douze mois par la comparaison des chiffres de 2013 et 2014. Échantillon de 19 détaillants dont l'activité a été analysée à la fois en 2013 et en 2014 (aux fins de comparaison).
Notre analyse se concentre sur la totalité de la période des Fêtes de 2014 (du 1er nov. au 31 déc.) et s'intéresse plus particulièrement aux deux semaines les plus occupées, soit la Cybersemaine (28 nov. au 5 déc.) et la semaine de l'Après-Noël (26 au 31 déc.).
La croissance des volumes d'expédition est restée positive sur l'ensemble de la période des Fêtes 2014. Il est particulièrement intéressant de noter l'augmentation des volumes au cours de la Cybersemaine. Cela veut dire que les consommateurs canadiens répondent aux changements du paysage de la vente au détail en ligne vers les promotions de la Cybersemaine.
**Comparaison de l'augmentation du volume des colis entre la Cybersemaine et la semaine précédente.
Les acheteurs en ligne canadiens reportent leurs achats de la période des Fêtes en prévision des meilleurs rabais et des promotions de la Cybersemaine, comme le montre la forte croissance des volumes vue au cours de la Cybersemaine 2014.
Selon l'analyse, sur 265 des promotions sur l'expédition pendant la période des Fêtes offertes par 60 commerçants, la promotion la plus courante était l'expédition gratuite avec achat minimal, suivie de près par l'expédition gratuite sur certains articles/certaines marques et l'expédition gratuite sans aucune restriction.
Voici la tendance chez les commerçants d'articles de mode :
Les commerçants d'articles de mode ont été les plus grands utilisateurs de l'expédition gratuite avec achat minimal.
Selon l'analyse, sur 265 des promotions sur l'expédition pendant la période des Fêtes offertes par 60 commerçants, la promotion la plus courante était l'expédition gratuite avec achat minimal, suivie de près par l'expédition gratuite sur certains articles/certaines marques et l'expédition gratuite sans aucune restriction.
Voici la tendance chez les détaillants de produits de santé et de beauté :
En ce qui concerne les produits de santé et de beauté, la principale tendance en matière de promotions sur l'expédition consistait, pour les détaillants, à baisser le montant d'achat minimal (p. ex. de 99 $ habituellement à 75 $ pour la période des Fêtes) afin que leurs clients soient admissibles à l'expédition gratuite.
En 2014, les détaillants qui offraient des promotions sur l'expédition pendant la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël ont connu une plus grande augmentation des volumes que ceux qui n'en offraient pas. Toutefois, les Canadiens étaient motivés et prêts à magasiner pendant ces semaines aux vues des augmentations de volumes enregistrées par les commerçants qui n'offraient pas de promotions sur l'expédition.
Cette année, un plus grand nombre de détaillants canadiens ont concentré leurs efforts sur la Cybersemaine plutôt que sur la semaine de l'Après-Noël. S'ils veulent s'assurer succès et croissance pendant la période des Fêtes, les détaillants canadiens devront offrir des promotions sur l'expédition pendant la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël.
**Cette diapositive met l'accent sur l'augmentation des volumes d'expédition au cours de la Cybersemaine (du 29 novembre au 5 décembre) par rapport à la semaine précédente (du 22 au 28 novembre) et au cours de la semaine de l'Après-Noël (du 26 au 31 décembre) par rapport à la semaine précédente.
Il est à noter que l'augmentation du volume de 65 % pendant la semaine de l'Après-Noël a été mesurée à partir d'un échantillon de sept détaillants.
Bien que l'expédition gratuite sans aucune restriction ne soit pas la promotion la plus couramment offerte par les détaillants canadiens, elle s'avère très efficace pour stimuler les ventes et augmenter le volume d'expédition pendant la période des Fêtes. Les commerçants ne peuvent sans doute pas appuyer une telle offre toute l'année, mais il est fortement recommandé de proposer l'expédition gratuite sans aucune restriction pendant les grosses périodes de ventes du temps des Fêtes, comme la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël.
Les détaillants ont sous-exploité la semaine de l'Après-Noël en 2014. Les commerçants ayant offert des promotions précises au cours de la semaine de l'Après-Noël ont connu une augmentation importante de leurs volumes d'expédition (18 %), ce qui laisse supposer que les commerçants qui offrent des promotions sur l'expédition pendant cette semaine sont mieux assurés de connaître une croissance et de bonnes ventes au cours de la période de magasinage concurrentielle des Fêtes.
Pour vivre une excellente période des Fêtes, il faut des promotions sur l'expédition pendant la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël.
Les commerçants de l'Est utilisant l'expédition ont poussé au maximum les dates limites d'expédition en 2014. Les commerçants de l'Ouest pourront à l'avenir repousser leurs dates limites d'expédition le plus tard possible pour tirer profit au maximum de la période de vente des Fêtes.
Les détaillants interrogés continuent de reconnaître tout l'intérêt du prolongement des heures et des dates limites d'expédition pour leur entreprise. En 2014, de nombreux détaillants ont équipé leurs opérations internes et peaufiné leurs stratégies d'exécution afin de repousser les dates limites. Les détaillants qui ne tirent pas profit de la prolongation des dates limites d'expédition ratent des possibilités de faire croître leurs ventes, mais sont en même temps d'importants clients potentiels à ce niveau.
Les détaillants canadiens devraient tirer profit des dates limites d'expédition de Postes Canada pour tirer le meilleur parti de la période des Fêtes. Étant donné l'importance du mois des Fêtes pour les détaillants, ils devraient s'enthousiasmer à l'idée de travailler avec nous pour repousser leurs dates limites et ouvrir des créneaux de vente supplémentaires pendant cette période essentielle. Il est à noter que la capacité d'un détaillant à repousser ses dates limites d'expédition dépend fortement de sa capacité à exécuter les commandes – s'il peut le faire, nous pouvons le faire!
En 2015, la date limite du service Xpresspost sera le 22 décembre et celle du service Priorité sera le 23 décembre.