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Ejercicio de Formación de Habilidades.
Inventario de administración de calidad
total. Empresa: Veeduría Distrital
Criterio 1: liderazgo y apoyo de la alta
dirección
A. La alta dirección o dirección general
participan directa y activamente en
actividades de fomento de calidad.
Criterio 2: Planeación estratégica
A. En toda la organización se han
establecido metas a largo plazo para l
mejora de la calidad como parte del
proceso general de planeación.
Criterio 3: interés en el cliente
A. En todas las funciones
organizacionales se usan varios
eficaces e innovadores métodos para
obtener retroalimentación de los
clientes.
Criterio 4: Capacitación y reconocimiento
de los empleados
A. La organización avalúa la
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evaluación.
Criterio 5: Empowerment a los empleados
y trabajo en equipo
A. Se aplican todos los métodos
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empowerment a los empleados y
trabajo en equipo.
Caso de razonamiento crítico.
Criterio 6: Medición y analisis de la
calidad
A. Se recoge informacion sobre la
calidad y oportunidad de todos los
productos y servicios
Criterio 7: Garantía de calidad
A. Todos los bienes, servicios y procesos
son diseñados, revisados, verificados
y controlados para cumplir las
necesidades y expectativas de los
clientes externos e internos.
Criterio 8: Resultados de la mejora de
calidad y productividad
A. La mayoría de indicadores de
desempeño más significativos revelan
excepcionales mejoras de calidad y
productividad en los últimos cinco
años.
ANALISIS
CRITERIOS DE ADMINISTRACION DE
CALIDAD TOTAL PUNTOS
1. liderazgo y apoyo de la alta
dirección 20
2. Planeación estratégica 15
3. interés en el cliente 40
4. Capacitación y reconocimiento de
los empleados 15
5.Empowerment a los empleados y
trabajo en equipo 15
6. Medición y analisis de la calidad 15
7. Garantía de calidad 30
8. Resultados de la mejora de calidad
y productividad 50
TOTAL 200
Un resultado de este orden indica una
organización “de clase mundial”con
profundo y activo compromiso a largo
plazo con la mejora de la calidad y la
productividad.
Caso 1. Metropol de Canadá
1. Esboce un sistema de administración
por metas basada en equipos para
Metropol a partir de su actual línea de
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Rta: El sistema de administración por
metas basada en equipos que propongo
para Metropol tiene que ver con la
mayoría de los trabajadores de la empresa
que son los agentes de seguridad. Se
pueden proponer por los equipos de
trabajo, es decir, se pueden determinar los
equipos como el grupo de personas
enviadas por metropol para brindar
seguridad a una empresa cliente. La
principal meta de los equipos por
supuesto debe ser la seguridad, pero no
solo eso, sino que esa seguridad además
se vea reflejada en confianza por parte del
cliente. Luego podrían ponerse metas
como por ejemplo la de mayor número de
intentos fallidos de hurto, o temas por el
estilo, premiando al mejor equipo. De
este modo se logra que se fortalezcan los
vínculos laborales entre los miembros de
los equipos de trabajo y se logra que el
trabajo se haga menos aburrido para los
trabajadores, obteniendo mayor
continuidad en los puestos laborales por
parte de ellos.
2. Que supuestos están implícitos en
cada una de las cinco estrategas que
estudia Haney?
- Proseguir con el curso actual de la
compañía: Esta estrategia sugiere
que el curso actual de la compañía
no es malo, pero se pueden hacer
más cosas para mejorar el rumbo.
- Buscar la expansión geográfica:
Supone el hacer de Metropol una
compañía de alcance Nacional,
por lo que se establecería la
compañía en el área de Toronto,
donde la mayoría de las
compañías de escala nacional
toman sus decisiones.
- Ampliar la variedad de los bienes
y servicios ofrecidos: Supone que
los clientes les disgusta tener que
contratar agentes, cercas, cerrojos
y dispositivos de seguridad de
urgencia con diferentes empresas
y preferirían que una sola empresa
realice todo el trabajo.
- Buscar la diversificación en otras
áreas de servicio: Esta estrategia
supone que la empresa cuenta con
experiencia en la contratación de
personas por un periodo
determinado, y que dicha
experiencia le podría servir para la
prestación de servicios de
enfermería, secretaría y limpieza.
- Atender el mercado de seguridad
residencial: Supone que Metropol
podría obtener una franquicia para
la venta de sistemas de alarma
para residencias.
3. Evalúe cada una de esas estrategias.
Cual debería adoptar Haney?
Explique su respuesta.
Las estrategias que se deben adoptar son:
- Proseguir con el curso actual de la
compañía, pues el hecho de hacer
de Metropol la compañía de
agentes de seguridad de más
rápido crecimiento del oeste de
Canadá, la de mejores utilidades,
la de menor tasa de rotación de
empleados y la de más clientes
satisfechos debe ser la estrategia
central de la compañía, debe ir en
la visión de la institución.
- Buscar la expansión geográfica:
Siempre y cuando sea a través de
la participación en licitaciones
públicas y abrir una oficina una
vez conseguido un contrato, pues
mediante esto se reduce el riesgo
de caer en gastos adicionales
innecesarios
- Atender el mercado de seguridad
residencial: Pues no es muy
distinta la actividad, y la empresa
cuenta con el personal y con la
experiencia para hacerlo.
Las otras dos estrategias no deben ser
aplicadas ya que la diversificación
tanto en otras áreas de servicio como
en la variedad de bienes y servicios
ofrecidos no ofrece las suficientes
garantías en el escenario en el que se
encuentra la empresa. Además de que
ya se ha intentado sin la obtención de
resultados.
Caso 2. Saturn Corporation.
1. Cómo definiría usted la misión de
Saturn?
Brindar al cliente la mayor satisfacción en
cuanto a la calidad de nuestros productos
y la rapidez en nuestros pedidos,
garantizar la protección del ambiente y
brindar a nuestros trabajadores un
ambiente propicio de trabajo sin
exclusiones ni beneficios.
2. Qué ventajas tiene Saturn sobre otras
compañías fabricantes de autos?
Al manejar sistema de pedidos, se maneja
cero inventarios y se eliminan los costos
fijos derivados de estos, el hecho de que
los vehículos sean nacionales elimina los
costos de transporte e importación.
3. En que afecta a la calidad el trabajo en
equipo de los empleados de Saturn?
Es indispensable el trabajo en equipo para
la calidad de los productos ya que en
industrias como estas con una línea de
producción cualquier error en la
comunicación puede causar defectos
considerables sobre la calidad de los
productos.
Caso Integrador. Cooper Tire & Rubber
Company
1. Como utilizaría usted el modelo de las
cinco fuerzas de Porter para
diagnosticar la situación de Cooper
Tire & Rubber Company?
- Poder de negociación con los
clientes: En el caso del mercado
de partes originales (OE), el poder
de negociación es bajo, ya que los
fabricantes de vehículos compran
llantas en grandes cantidades y el
número de compradores es
reducido.
- Poder de negociación con los
proveedores: En la lectura no se
nombran proveedores de la
compañía.
- Amenaza de nuevos entrantes: En
este caso es muy poca o no existe
debido al posicionamiento que
tiene la empresa en el mercado,
que se adquiere con tiempo de
participación en el mismo.
- Amenaza de productos sustitutos:
No existe esta amenaza pues hasta
ahora no existe investigación
avanzada alguna en la que se
pretenda sustituir los neumáticos
en los vehículos por otro material.
- Rivalidad entre competidores: En
este caso si existe una alta
rivalidad, y la competencia es
dura entre las principales
compañías de fabricación de
llantas en los Estados Unidos y en
el mundo, Goodyear, Michelin,
Bridgestone y Cooper Tire &
Rubber Company.
2. Cuáles son los aspectos globales más
importantes a los que se enfrenta la
empresa?
La probabilidad de que las prolongadas
garantías de 100000 a 130000 km
presenten un problema en la demanda a
mediano plazo, pues las compañías
posicionadas por encima de Cooper Tire
& Rubber Company invierten mucho en
investigación y desarrollo y pueden
desarrollar productos con mayor duración
que afectarían la demanda de los
productos de refacción.
3. Qué estrategias específicas de nivel
empresarial le recomendaría a Gorr?
Las estrategias específicas apuntarían a
mantener los índices de utilidad que se
tienen en la actualidad en Cooper Tire &
Rubber Company. Para lo anterior no
necesariamente se debe adoptar una
posición de crecimiento. Más bien se
deben aplicar estrategias de calidad que
lleven a la compañía a consolidarse en el
mercado de refacciones, ya que es en este
mercado donde se puede tener un mayor
poder de negociación con los clientes. En
este mercado, además se compite con
precios y con calidad.
4. Cuál es la base de la ventaja
competitiva de Cooper? Como podría
perder esa ventaja?
La mayoría de los empleados de Cooper
Tire & Rubber Company crecieron en las
zonas rurales en las que se situan las
cuatro plantas llanteras de la compañía, lo
que permite el pago de bajos salarios y
otros ahorros imposibles para otras
compañías en zonas urbanas, además de
que todos los administradores de Cooper
Tire & Rubber Company son accionistas,
lo mismo que muchos trabajadores, lo que
garantiza que las estrategias implantadas
por los altos directivos apunten a la
maximización de la utilidad.
Esta ventaja competitiva se podría perder
en el caso de que las grandes llanteras
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  • 1. Ejercicio de Formación de Habilidades. Inventario de administración de calidad total. Empresa: Veeduría Distrital Criterio 1: liderazgo y apoyo de la alta dirección A. La alta dirección o dirección general participan directa y activamente en actividades de fomento de calidad. Criterio 2: Planeación estratégica A. En toda la organización se han establecido metas a largo plazo para l mejora de la calidad como parte del proceso general de planeación. Criterio 3: interés en el cliente A. En todas las funciones organizacionales se usan varios eficaces e innovadores métodos para obtener retroalimentación de los clientes. Criterio 4: Capacitación y reconocimiento de los empleados A. La organización avalúa la capacitación y reconocimiento que necesitan los empleados, y los resultados obtenidos de esa evaluación. Criterio 5: Empowerment a los empleados y trabajo en equipo A. Se aplican todos los métodos innovadores y eficaces para el empowerment a los empleados y trabajo en equipo. Caso de razonamiento crítico. Criterio 6: Medición y analisis de la calidad A. Se recoge informacion sobre la calidad y oportunidad de todos los productos y servicios Criterio 7: Garantía de calidad A. Todos los bienes, servicios y procesos son diseñados, revisados, verificados y controlados para cumplir las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos. Criterio 8: Resultados de la mejora de calidad y productividad A. La mayoría de indicadores de desempeño más significativos revelan excepcionales mejoras de calidad y productividad en los últimos cinco años. ANALISIS CRITERIOS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL PUNTOS 1. liderazgo y apoyo de la alta dirección 20 2. Planeación estratégica 15 3. interés en el cliente 40 4. Capacitación y reconocimiento de los empleados 15 5.Empowerment a los empleados y trabajo en equipo 15 6. Medición y analisis de la calidad 15 7. Garantía de calidad 30 8. Resultados de la mejora de calidad y productividad 50 TOTAL 200
  • 2. Un resultado de este orden indica una organización “de clase mundial”con profundo y activo compromiso a largo plazo con la mejora de la calidad y la productividad. Caso 1. Metropol de Canadá 1. Esboce un sistema de administración por metas basada en equipos para Metropol a partir de su actual línea de bienes y servicios. Rta: El sistema de administración por metas basada en equipos que propongo para Metropol tiene que ver con la mayoría de los trabajadores de la empresa que son los agentes de seguridad. Se pueden proponer por los equipos de trabajo, es decir, se pueden determinar los equipos como el grupo de personas enviadas por metropol para brindar seguridad a una empresa cliente. La principal meta de los equipos por supuesto debe ser la seguridad, pero no solo eso, sino que esa seguridad además se vea reflejada en confianza por parte del cliente. Luego podrían ponerse metas como por ejemplo la de mayor número de intentos fallidos de hurto, o temas por el estilo, premiando al mejor equipo. De este modo se logra que se fortalezcan los vínculos laborales entre los miembros de los equipos de trabajo y se logra que el trabajo se haga menos aburrido para los trabajadores, obteniendo mayor continuidad en los puestos laborales por parte de ellos. 2. Que supuestos están implícitos en cada una de las cinco estrategas que estudia Haney? - Proseguir con el curso actual de la compañía: Esta estrategia sugiere que el curso actual de la compañía no es malo, pero se pueden hacer más cosas para mejorar el rumbo. - Buscar la expansión geográfica: Supone el hacer de Metropol una compañía de alcance Nacional, por lo que se establecería la compañía en el área de Toronto, donde la mayoría de las compañías de escala nacional toman sus decisiones. - Ampliar la variedad de los bienes y servicios ofrecidos: Supone que los clientes les disgusta tener que contratar agentes, cercas, cerrojos y dispositivos de seguridad de urgencia con diferentes empresas y preferirían que una sola empresa realice todo el trabajo. - Buscar la diversificación en otras áreas de servicio: Esta estrategia supone que la empresa cuenta con experiencia en la contratación de personas por un periodo determinado, y que dicha experiencia le podría servir para la prestación de servicios de enfermería, secretaría y limpieza. - Atender el mercado de seguridad residencial: Supone que Metropol podría obtener una franquicia para la venta de sistemas de alarma para residencias. 3. Evalúe cada una de esas estrategias. Cual debería adoptar Haney? Explique su respuesta. Las estrategias que se deben adoptar son:
  • 3. - Proseguir con el curso actual de la compañía, pues el hecho de hacer de Metropol la compañía de agentes de seguridad de más rápido crecimiento del oeste de Canadá, la de mejores utilidades, la de menor tasa de rotación de empleados y la de más clientes satisfechos debe ser la estrategia central de la compañía, debe ir en la visión de la institución. - Buscar la expansión geográfica: Siempre y cuando sea a través de la participación en licitaciones públicas y abrir una oficina una vez conseguido un contrato, pues mediante esto se reduce el riesgo de caer en gastos adicionales innecesarios - Atender el mercado de seguridad residencial: Pues no es muy distinta la actividad, y la empresa cuenta con el personal y con la experiencia para hacerlo. Las otras dos estrategias no deben ser aplicadas ya que la diversificación tanto en otras áreas de servicio como en la variedad de bienes y servicios ofrecidos no ofrece las suficientes garantías en el escenario en el que se encuentra la empresa. Además de que ya se ha intentado sin la obtención de resultados. Caso 2. Saturn Corporation. 1. Cómo definiría usted la misión de Saturn? Brindar al cliente la mayor satisfacción en cuanto a la calidad de nuestros productos y la rapidez en nuestros pedidos, garantizar la protección del ambiente y brindar a nuestros trabajadores un ambiente propicio de trabajo sin exclusiones ni beneficios. 2. Qué ventajas tiene Saturn sobre otras compañías fabricantes de autos? Al manejar sistema de pedidos, se maneja cero inventarios y se eliminan los costos fijos derivados de estos, el hecho de que los vehículos sean nacionales elimina los costos de transporte e importación. 3. En que afecta a la calidad el trabajo en equipo de los empleados de Saturn? Es indispensable el trabajo en equipo para la calidad de los productos ya que en industrias como estas con una línea de producción cualquier error en la comunicación puede causar defectos considerables sobre la calidad de los productos. Caso Integrador. Cooper Tire & Rubber Company 1. Como utilizaría usted el modelo de las cinco fuerzas de Porter para diagnosticar la situación de Cooper Tire & Rubber Company? - Poder de negociación con los clientes: En el caso del mercado de partes originales (OE), el poder de negociación es bajo, ya que los fabricantes de vehículos compran llantas en grandes cantidades y el número de compradores es reducido. - Poder de negociación con los proveedores: En la lectura no se
  • 4. nombran proveedores de la compañía. - Amenaza de nuevos entrantes: En este caso es muy poca o no existe debido al posicionamiento que tiene la empresa en el mercado, que se adquiere con tiempo de participación en el mismo. - Amenaza de productos sustitutos: No existe esta amenaza pues hasta ahora no existe investigación avanzada alguna en la que se pretenda sustituir los neumáticos en los vehículos por otro material. - Rivalidad entre competidores: En este caso si existe una alta rivalidad, y la competencia es dura entre las principales compañías de fabricación de llantas en los Estados Unidos y en el mundo, Goodyear, Michelin, Bridgestone y Cooper Tire & Rubber Company. 2. Cuáles son los aspectos globales más importantes a los que se enfrenta la empresa? La probabilidad de que las prolongadas garantías de 100000 a 130000 km presenten un problema en la demanda a mediano plazo, pues las compañías posicionadas por encima de Cooper Tire & Rubber Company invierten mucho en investigación y desarrollo y pueden desarrollar productos con mayor duración que afectarían la demanda de los productos de refacción. 3. Qué estrategias específicas de nivel empresarial le recomendaría a Gorr? Las estrategias específicas apuntarían a mantener los índices de utilidad que se tienen en la actualidad en Cooper Tire & Rubber Company. Para lo anterior no necesariamente se debe adoptar una posición de crecimiento. Más bien se deben aplicar estrategias de calidad que lleven a la compañía a consolidarse en el mercado de refacciones, ya que es en este mercado donde se puede tener un mayor poder de negociación con los clientes. En este mercado, además se compite con precios y con calidad. 4. Cuál es la base de la ventaja competitiva de Cooper? Como podría perder esa ventaja? La mayoría de los empleados de Cooper Tire & Rubber Company crecieron en las zonas rurales en las que se situan las cuatro plantas llanteras de la compañía, lo que permite el pago de bajos salarios y otros ahorros imposibles para otras compañías en zonas urbanas, además de que todos los administradores de Cooper Tire & Rubber Company son accionistas, lo mismo que muchos trabajadores, lo que garantiza que las estrategias implantadas por los altos directivos apunten a la maximización de la utilidad. Esta ventaja competitiva se podría perder en el caso de que las grandes llanteras como Goodyear, Michelin y Bridgestone decidan trasladar sus plantas a zonas rurales, haciendo que esa ventaja no lo sea mas.