Module de conception MICNI : Cours sur la recherche utilisateur et le design fonctionnel

1. CONCEPTION
Master 2 : Management et Ingénierie de la Communication Numérique Interactive
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
Janvier 2010
Ecole des Gobelins
David Raichman
Senior UX Designer @ OgilvyInteractive

2. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
Les cours de conception
A. Introduction au design d’expérience utilisateur (UXD)
B. Les livrables de l’UXD
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
D. Framework fonctionnel et stratégie des contenus
E. Design d’interaction, design d’interface et protoypage
F. Utilisabilité

3. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
“Focus on the user and all else will follow.”
Philosophie de Google

4. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références

5. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

6. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction
user needs strategy business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

7. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction
user needs strategy business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

8. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
user needs strategy business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

9. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
user needs strategy business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

10. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Comment les objectifs
business et les besoins des
utilisateurs influencent-ils
le périmètre fonctionnel ?
user needs strategy business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

11. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Comment les besoins des
utilisateurs influencent-ils
l’organisation de
l’expérience en ligne ?
user needs strategy business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

12. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Comment les besoins des
utilisateurs influencent-ils
la structure des écrans et
l’interaction de l’expérience
en ligne ?
user needs strategy business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

13. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Comment les attentes des
utilisateurs en termes de
présentation et de goûts
visuels affectent-elles la
crédibilité d’une expérience
en ligne ?
user needs strategy business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

14. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Comment les objectifs
buiness influencent-ils
l’expérience en ligne en
persuadant les utilisateurs à
se comporter d’une certaine
façon ?
user needs strategy business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

15. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business - utilisateur
Objectif business Objectif utilisateur
Récolter des données Ne veut pas donner des informations
utilisateur : mail, adresse... personnelles

16. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business vs utilisateur
Objectif business Objectif utilisateur
Récolter des données
Ne veut pas donner des
utilisateur : mail,
informations personnelles
adresse...
Proposer un service innovant,
un jeu en ligne, une expérience
originale... nécessitant une
inscription par e-mail

17. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / L’utilisateur comme donnée fondamentale
Pour être persuasive, il faut s’assurer que la solution résolvant
la tension business vs utilisateur est en adéquation avec les
besoins de l’utilisateur

18. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références

19. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Introduction
Qualitatif
Insight
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

20. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Approche qualitative et quantitative
Définitions
‣L’approche qualitative permet de faire de la recherche
sur un petit nombre d’utilisateurs (10-20). Cette
approche permet de faire émerger de nouvelles idées et
hypothèses sur les utilisateurs et leurs usages.
‣L’approche quantitative permet de prouver et de tester
les hypothèses (issues de la démarche qualitative) sur un
très grand nombre d’utilisateurs.

21. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements
Comprendre la différence objectifs / attitudes
‣Les objectifs révèlent les motivations des utilisateurs à
utiliser un produit ou un service (s’informer, se divertir.
louer un appartement, acheter un produit...)
‣Les attitudes correspondent à la perception que les
utilisateurs ont d’eux-mêmes (connaissances,
croyances, rapport à la technologie, à une marque...)

22. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements
Typologie des données
Types de données
Objectifs et Préférentielles Évaluatives Génératives Comportements
attitudes
Renseigne sur Renseigne sur un
Renseigne sur les
ce qui est compris ou accompli environnement mental dans lequel
opinions, goûts et désirs
avec un outil des tâches doivent être accomplies

23. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Qualitatif
Insight
Design participatif
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

24. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Vue d'ensemble
DESIGN PARTICIPATIF
DONNÉES Qualitatives
Préférentiel
TYPE
Évaluatif
TEMPS Temps réel
COÛT Faible
Design d’interaction
UTILISATION
Design d’interface

25. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Définition
Le design participatif est un processus qui implique les
utilisateurs non seulement en leur demandant leurs avis au
sujet des solutions de design envisagée mais en les
impliquant activement dans la démarche de conception.
Le recours à cette approche se fait d’habitude dans des
petits (ou sous-) projets et permet de générer rapidement un
prototype.

26. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Livrable
Le livrable attendu est un prototype papier ou électronique.

27. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Exemple
Un workshop dans lequel des designers, développeurs et des utilisateurs travaillent collaborativement afin de
réaliser un prototype initial d’une application web. Le prototype pourra servir de base pour un test utilisateur et
s’inscrire dans le cycle itératif classique centré sur l’utilisateur.
Ce type de workshop nécessite un modérateur expérimenté en design et développement.

28. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Qualitatif
Insight
Design participatif
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

29. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Qualitatif
Insight
Design participatif
Interviews
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

30. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Vue d'ensemble
INTERVIEWS
DONNÉES Qualitatives
Préférentiel
TYPE
Évaluatif
TEMPS Temps différé
COÛT Moyen
Marketing
Analyse de marché
UTILISATION Campagnes publicitaires
Design visuel
Stratégie des contenus

31. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Définition
Les interviews (ou entretiens) visent à recueillir des
informations qualitatives concernant les attentes, souhaits
et opinions des utilisateurs et leur caractéristiques (les
profils utilisateurs).
En psychologie, où les interviews sont couramment utilisés,
on distingue deux types d’entretiens : directif et non directif.
Les interviews constituent la base idéale pour la réalisation
de questionnaires.

32. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Livrable
Le livrable issu des interviews se présente généralement
sous la forme d’une grille qui résume toutes les
problématiques abordées au cours des interviews, et les
réponses données par les sujets.
Cette grille comporte une colonne par thème et une ligne
par sujet. Grâce à cet outil est facile de réaliser un
questionnaire.

33. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Exemple
Une chaîne de supermarchés souhaite réaliser son e-commerce. Une dizaine d’interviews sont réalisés afin de
recueillir des informations sur des questions telles que :
‣ Les utilisateurs du supermarché physique seraient-ils les mêmes que ceux de l’e-commerce ?
‣ Si non, quels sont les différents profils de personnes intéressées par ce nouveau service ?
‣ Quel niveau de connaissance technologique les utilisateurs possèdent-ils ?
‣ Quelles caractéristiques doit posséder l’interface pour que les utilisateurs se sentent à l’aise ?
‣ Quelles présentation des produits est la plus adaptée à leurs habitudes et à leur souhaits
‣ Quelles informations souhaitent-ils voir affichés ? De quelle façon ?

34. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Qualitatif
Insight
Design participatif
Interviews
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

35. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups
Qualitatif
Insight
Design participatif
Interviews
Focus groups
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

36. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups
Vue d'ensemble
FOCUS GROUPS
DONNÉES Qualitatives
TYPE Préférentiel
TEMPS Temps différé
COÛT Moyen
Marketing
Analyse de marché
UTILISATION Campagnes publicitaires
Design visuel
Stratégie des contenus

37. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups
Définition
Le focus group est une activité de groupe dont le but est de
se focaliser sur des aspects précis d’un objet d’étude.
Cette technique consiste à créer des petits groupes (7-8
personnes) d’utilisateurs faisant partie de la population cible
du produit ou du service à étudier.
L’objectif est de récolter des opinions, motivations et
attitudes à partir des usages, pratiques et vécues des
participants

38. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups
Exemple
Un fabricant informatique souhaite développer un nouveau support en ligne pour son support clients. Il organise un
focus group rassemblant des clients, utilisateurs du produit, qui ont déjà eu recours au support clients par
différents canaux. Les participants sont invités à faire part de leurs opinions et de témoignages :
‣ Expérience vécue en matière d’utilisation de services de support client
‣ Opinions sur les avantages principaux que devraient présenter un service de support en ligne
‣ Opinions sur les «valeurs» d’un tel service
‣ Idées sur les fonctionnalités qui devraient être proposées
‣ Cas d’utilisation d’un service « idéal »

39. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups
Qualitatif
Insight
Design participatif
Interviews
Focus groups
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

40. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Qualitatif
Insight
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

41. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Vue d'ensemble
FOCUS GROUPS
DONNÉES Qualitatives
Préférentiel
TYPE
Évaluatif
TEMPS Temps différé
COÛT Faible
Architecture d’information
UTILISATION
Design d’interaction

42. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Définition
Le tri de cartes est une méthode permettant de comprendre
comment les individus structurent mentalement l’information.

43. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Présentation de la méthode
Le tri de cartes ouvert :
D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media

44. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Présentation de la méthode
Le tri de cartes fermé :
D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media

45. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Qualitatif
Insight
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

46. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

47. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Vue d'ensemble
ETHNOGRAPHIE, ENQUÊTES CONTEXTUELLES
DONNÉES Qualitatives
Évaluatif
TYPE
Génératif
TEMPS Temps différé
COÛT Moyen
Service design
UTILISATION Marketing contextuel
Design d’interaction

48. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Définition
L’ethnographie appliquée au UX Design, fournit un ensemble
de méthodes de recherche permettant d’étudier les utilisateurs
dans leur environnement naturel.
Les deux méthodes fréquemment utilisées sont l’étude de
journaux utilisateur (diary studies) et l’enquête contextuelle.

49. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Méthodologies
Las méthode des journaux utilisateur (diary studies) consiste
à demander à un utilisateur de tenir un journal sur une période
donnée écrit ou photographique.
Par exemple, combien de fois par semaine, dans quel
contexte et ce qui motive un individus à utiliser le navigateur
web de son mobile.

50. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Méthodologies
L’enquête contextuelle est utilisée afin de comprendre de
façon précise l’environnement de travail d’un utilisateur, en
particulier lorsqu’il doit accomplir des tâches complexes et
expertes.
Les enquêtes sont basées sur des entretiens individuels dans
la situation d'activité sur le terrain entre un évaluateur et un
participant.

51. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Exemple d’application pour l’enquête contextuelle
Un équipementier automobile souhaite augmenter ses marges grâce à la création d’un outil online pour ses
magasiniers. La mise en place de ce système risque de modifier leur façon de travailler. L’enjeu est l’adoption
au quotidien de l’outil par les magasinier pour qu’ils gagnent en productivité.
Une enquête contextuelle permet de comprendre comment l’outil online s’inscrirait dans le workflow du
magasinier tout en répondant à ses besoins.

52. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

53. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

54. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité
Vue d'ensemble
TESTS D’UTILISABILITÉ
DONNÉES Qualitatives
TYPE Évaluatif
Temps différé
TEMPS
Temps réel
COÛT Faible à fort
Utilisabilité
Architecture d’information
UTILISATION
Design d’interaction
Design d’interface

55. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité
Définition
Les tests d’utilisabilité visent à étudier le comportement des
utilisateurs (représentatif de la population cible du produit en
question) qui interagissent avec un produit, un service.
Théorie, exemples et mise en oeuvre dans le cours F

56. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

57. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

58. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux
Vue d'ensemble
MODÈLES MENTAUX
DONNÉES Qualitatives
TYPE Génératif
TEMPS Temps différé
COÛT Moyen
Service design
UTILISATION Marketing contextuel
Design d’interaction

59. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux
Définition
Les modèles mentaux sont des diagrammes d’affinités de
comportements (issus de recherches ethnographiques)
associés à des espaces mentaux.
Ce type de recherche permet de vérifier la validité d’une offre
de services ou produits. Elle permet également à l’inverse
d’imaginer des services ou produits pour chaque espace
mental.

60. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux
Exemple

61. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Quantitatif
Validation

62. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Eye tracking
Quantitatif
Validation

63. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
Vue d'ensemble
EYE TRACKING
DONNÉES Quantitatives
Evaluatif
TYPE
Génératif
TEMPS réel
COÛT Fort
Utilisabilité
Design d’interface
UTILISATION Architecture d’information
Design visuel
Publicité

64. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
Définition
L’eyetracking est une technique permettant de suivre les
mouvement oculaire lors d’une recherche visuelle d’information
sur des supports variés.

65. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
Livrable
Le livrable de ce type de recherche est une carte de chaleur
visuelle (heatmap) indiquant les zones ou les regards se portent
le plus fréquemment.

66. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
Exemple

67. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Eye tracking
Quantitatif
Validation

68. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Quantitatif
Validation

69. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés
Vue d'ensemble
TESTS D’UTILISABILITÉ AUTOMATISÉS
DONNÉES Quantitatives
Evaluatif
TYPE
Génératif
TEMPS Réel
COÛT Faible
Utilisabilité
Design d’interface
UTILISATION Architecture d’information
Design visuel
Publicité

70. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés
Définition
Les tests d’utilisabilité automatisés, sont des applications web
qui permettent de récolter des informations concernant les
zones de l’écran cliqués du site qu’ils sont en charge de
surveiller. Ils permettent de donner également des indications
statistiques sur les utilisateurs (adresses ip et pays, heures...)

71. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés
Exemple
Exemple de l’application crazyegg.com qui permet d’afficher un heatmap des zones les plus
cliqués sur un site

72. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Quantitatif
Validation

73. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Analyse trafic et data logs
Quantitatif
Validation

74. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs
Vue d'ensemble
ANALYSE TRAFIC ET DATA LOGS
DONNÉES Quantitatives
TYPE Evaluatif
TEMPS Réel
COÛT Moyen
Utilisabilité
Design d’interface
UTILISATION
Architecture d’information
Campagnes marketing

75. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs
Définition
L’analyse des fichiers log consiste à étudier les fichiers qui
tracent l’activité d’un utilisateur à travers une interface. Cela
permet d’étudier les comportements, d’identifier les stratégies
de déplacement utilisés et de mettre en évidence d’éventuelles
erreurs commises par les utilisateurs.
Le trafic est une forme particulière du log indiquant la
fréquentation d’un site par les utilisateurs, le temps passé...

76. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs
Exemple
Google Analytics

77. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Analyse trafic et data logs
Quantitatif
Validation

78. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Analyse trafic et data logs
A / B test
Quantitatif
Validation

79. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test
Vue d'ensemble
A/B TEST
DONNÉES Quantitatives
Evaluatif
TYPE
Génératif
TEMPS Réel
COÛT Moyen
Utilisabilité
Design d’interface
UTILISATION
Architecture d’information
Campagnes marketing

80. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test
Définition
Le A/B test permet de tester statistiquement deux types
d’interfaces proposées aléatoirement à deux échantillons
identiques d’utilisateurs afin de garder l’interface la plus
effective.

81. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Analyse trafic et data logs
A / B test
Quantitatif
Validation

82. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Analyses des mots- Eye tracking
clefs de recherche
Tests d’utilisabilité automatisés
Analyse trafic et data logs
A / B test
Quantitatif
Validation

83. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche
Vue d'ensemble
ANALYSES DES MOTS-CLEFS DE RECHERCHE
DONNÉES Quantitatives
Préférentiel
TYPE
Evaluatif
TEMPS Différé
COÛT Moyen
Utilisabilité
Design d’interface
UTILISATION
Architecture d’information
Campagnes marketing

84. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche
Vue d'ensemble
L’analyses des mot-clefs de recherche permet d’assurer le
référencement naturel d’un site (adéquation entre les mots
clefs entré par les utilisateurs, les robots indexeurs et les
contenus et organisés dans le site)
L’analyse permet également de valider et tester des profils
types d’utilisateurs

85. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Analyses des mots- Eye tracking
clefs de recherche
Tests d’utilisabilité automatisés
Analyse trafic et data logs
A / B test
Quantitatif
Validation

86. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Analyses des mots- Eye tracking
clefs de recherche
Tests d’utilisabilité automatisés
Questionnaires
Analyse trafic et data logs
A / B test
Quantitatif
Validation

87. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires
Vue d'ensemble
QUESTIONNAIRES
Quantitatifs
DONNÉES
Qualitatifs
Préférentiel
TYPE Evaluatif
Génératifs
TEMPS Différé
Faible
COÛT
Moyen
Utilisabilité
Design d’interface
UTILISATION Service design
Architecture d’information
Campagnes marketing

88. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires
Définition
Les questionnaires ont pour objectif de récolter un grand
nombre d’informations concernant les utilisateurs. A travers
plusieurs types de questions (ouvertes, fermées, phrases à
compléter...). Les questionnaires permettent d’obtenir
statistiquement des informations concernant les préférences,
perceptions, croyances... des utilisateurs.
Exemples et mise en oeuvre dans le cours F

89. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Analyses des mots- Eye tracking
clefs de recherche
Tests d’utilisabilité automatisés
Questionnaires
Analyse trafic et data logs
A / B test
Quantitatif
Validation

90. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Analyses des mots- Eye tracking
clefs de recherche
Tests d’utilisabilité automatisés
Questionnaires
Analyse trafic et data logs
Analyse de données
d’un service clients
A / B test
Quantitatif
Validation

91. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients
QUESTIONNAIRES
DONNÉES Quantitatifs
TYPE Evaluatif
TEMPS Différé
COÛT Faible
Utilisabilité
Service design
UTILISATION
Design d’interface
Architecture d’information

92. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients
Définition
L’analyse des données d’un service clients permet de recueillir
des informations sur les incidents vécus par les utilisateurs du
service et qui ont impacté positivement ou négativement, et
de façon significative, les résultats de l’utilisation de celui-ci.

93. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients
Exemple
Analyse qualité d’une hotline d’un FAI.

94. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients
Qualitatif
Insight
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Objectifs & attitudes Comportements
Ce que les gens disent Ce que les gens font
Analyses des mots- Eye tracking
clefs de recherche
Tests d’utilisabilité automatisés
Questionnaires
Analyse trafic et data logs
Analyse de données
d’un service clients
A / B test
Quantitatif
Validation

95. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références

96. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Principe
Datas

97. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Principe
Data mining

98. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Principe
Segmentation

99. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Principe
Segments

100. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes

101. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
‣Les segments doivent rendre compte des spécificités
observées par rapport aux utilisateurs

102. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
‣Les segments doivent rendre compte des spécificités
observées par rapport aux utilisateurs
‣Les segments doivent être suffisamment différents

103. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
‣Les segments doivent rendre compte des spécificités
observées par rapport aux utilisateurs
‣Les segments doivent être suffisamment différents
‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de
façon réaliste

104. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
‣Les segments doivent rendre compte des spécificités
observées par rapport aux utilisateurs
‣Les segments doivent être suffisamment différents
‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de
façon réaliste
‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement

105. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
‣Les segments doivent rendre compte des spécificités
observées par rapport aux utilisateurs
‣Les segments doivent être suffisamment différents
‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de
façon réaliste
‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement
‣Les segments doivent couvrir tous les utilisateurs

106. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs
Exemple
Que faites vous en en ce moment ?
Je voudrais apprendre ce que sont exactement
les «oméga 3»
Pourquoi cherchez vous cela ?
Car je veux savoir quelle est la meilleure alimentation
pour une femme enceinte.
Pourquoi ça ?
Je veux une grossesse en pleine santé
Pourquoi ?
Je voudrais être plus sereine
Pourquoi ?
Je serai plus heureuse

107. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs
Hiérarchie des objectifs
Etre heureuse (motivation suprême)
Etre sereine (motivation)
Grossesse en pleine santé (objectif)
Savoir quelle est la meilleur
alimentation (besoin)
Apprendre sur les omega 3 (tâche)
La hiérarchisation des objectifs permet de segmenter les utilisateurs en leur
associant un objectif différent induisant des besoins et tâches spécifiques.
La segmentation se faisant uniquement par l’objectif, on dira que le critère de
segmentation est unidimensionnel.

108. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes
‣Le critère de segmentation peut être bidimensionnel, voire
tridimensionnel (rare).
‣Le critère de segmentation bidimensionnel attitudes/
comportements est en général très efficace.

109. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes
Exemple
Segmentation d’un e-commerce
Veut être un consommateur Veut des infos détaillées,
averti comparer les prix, services,...
Investissement temporel
«Faite de moi un expert et je «Je veux accéder aux infos à ma
Comportement
déciderai» façon»
Veut trouver rapidement, et avoir
Fait confiance aux experts, veut
des infos détaillés
des conseils rapides
«Laissez moi seul, je sais ce que je
«Dites moi juste quoi acheter !»
veux»
Connaissance des produits recherchés
Attitude

110. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Valider une segmentation qualitative par une approche quantitative
La validation des données qualitatives peut se faire de deux
manières :
‣ Par analyse d’un tableau croisé dynamique permettant de
montrer la différence (non quantifiée) entre les données
quantitatives et qualitatives observées.
‣ Par l’analyse statistique qui permet de quantifier les
différences (variances) entre les données qualitatives et
quantitatives observées.

111. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références

112. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Définition
Définition
Le persona est un personnage réaliste représentatif d’un
segment issu d’une recherche utilisateur.
C’est un outil qui permet tout à la fois de résumer une
recherche utilisateur et peut être partagé par les différents
membres d’un projet.
Le persona est un outil fondamental lors des prises de
décision dans un projet, en particulier dans la phase de
design (centré sur l’utilisateur).

113. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Typologie des personas
Personas pour la stratégie
Framework pour les décisions business,
offres commerciales...
Personas pour le marketing
Impacts business
Framework pour les campagnes marketing,
présence de marque, études de marché...
Personas pour le design d’expérience utilisateur
Framework fonctionnel, stratégie des contenus, test d’utilisabilité,
Architecture d’information, design d’interaction, design d’interface
Temps

114. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Approche qualitative
Objectifs & attitudes Comportements
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Interviews
Modèles mentaux
Qualitatif Focus groups
Tri de cartes
Segmentation
Personas

115. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Approche quantitative
Objectifs & attitudes Comportements
Ethnographie
Design participatif
Tests d’utilisabilité
Qualitatif Interviews
Modèles mentaux
Focus groups
Tri de cartes
Segmentation
Analyses des mots- Eye tracking
clefs de recherche
Tests d’utilisabilité automatisés
Quantitatif Questionnaires
Analyse trafic et data logs
Analyse de données
d’un service clients
A / B test
Personas

116. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Principe de création du livrable
Un persona doit ressembler le plus possible à
une «vraie» personne

117. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment

118. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

119. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment

120. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

121. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie

122. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
http://www.babynamewizard.com

123. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

124. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)

125. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

126. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

127. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

128. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

129. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

130. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

131. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques

132. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

133. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)

134. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

135. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
‣Mots-clefs

136. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

137. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
‣Mots-clefs
‣Scénario introductif

138. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
‣Mots-clefs
‣Scénario introductif
‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...

139. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

140. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
‣Mots-clefs
‣Scénario introductif
‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...
‣Questions

141. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

142. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
‣Mots-clefs
‣Scénario introductif
‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...
‣Questions
‣Objectifs business pour l’utilisateur

143. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable

144. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Synthèse

145. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Synthèse
Recherche utilisateur

146. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Synthèse
Segmentation
Recherche utilisateur

147. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Synthèse
Personas
Segmentation
Recherche utilisateur

148. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Synthèse
Recherche de fonctionnalités
et contenus possibles
Personas
Segmentation
Recherche utilisateur

149. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références

150. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus
Vue d'ensemble de la méthodologie
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Analyse des tâches / user flows Organisation des fonctionnalités
Scénarios
Benchmark fonctionnel Framework fonctionnel Stratégie des contenus
Recherche de fonctionnalités
et contenus possibles
Personas
Segmentation
Recherche utilisateur

151. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus
Principe de brainstorming
OBJECTIFS ET FONCTIONNALITÉS OU CONTENUS
OBJECTIFS BUSINESS
QUESTIONS POSSIBLES
Objectif utilisateur O1 Fonctionnalité 1 (issue de O1, Q1 et A) Objectif business A
Objectif utilisateur O2 Fonctionnalité 2 (issue de B, A eT Q6) Objectif business B
. . .
. . .
. . .
Question utilisateur Q1 Contenu 1 (issu de de O2 et Q1, D)
Question utilisateur Q2 Contenu 2 (issu de de O4 et Q2, F, G)
.
. .
. .
.

152. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus
Vue d'ensemble de la méthodologie
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Analyse des tâches / user flows Organisation des fonctionnalités
Scénarios
Benchmark fonctionnel Framework fonctionnel Stratégie des contenus
Recherche de fonctionnalités
et contenus possibles
Personas
Segmentation
Recherche utilisateur

153. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel
Vue d'ensemble de la méthodologie
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Analyse des tâches / user flows Organisation des fonctionnalités
Scénarios
Benchmark fonctionnel Framework fonctionnel Stratégie des contenus
Recherche de fonctionnalités
et contenus possibles
Personas
Segmentation
Recherche utilisateur

154. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel
A l’issue du brainstorm de recherche des fonctionnalités pour les
personas, un benchmark fonctionnel spécifique doit être conduit pour
ne retenir que les fonctionnalités les plus pertinentes.
1/ Faire le tour d’horizon des fonctionnalités clefs des sites concurrents
afin de les comparer avec celles trouvées (différentiation, standards...)
2/ Prioritariser les fonctionnalités du brainstorm pour chaque personas
(important, moins important...)
3/ De 1/ et 2/, on est en mesure de savoir quelles sont les
fonctionnalités à retenir