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ESTUDIO DE CASO SOBRE CADENA HOTELERA
            “ANÁLISIS DOFA”




             Presentado por:
   DEIMER DAVID BOHÓRQUEZ GONZÁLEZ
     ANGEE JULIETH CORREA JURADO
          DAVID RICARDO JOYA
FORTALEZAS (Conclusión)               DEBILIDADES (Conclusión)
Es una gran cadena hotelera con       Existe una gran problemática
gran capacidad de instalaciones,      desde la parte de dirección y
que cuenta con un gran                gestión, la cual es poco ligada
personal capacitado y de              al negocio; y ocasiona fuertes
experiencia.                          dificultades en cuanto el
                                      compromiso y la eficiencia de
                                      los empleados del hotel.



OPORTUNIDADES (Conclusión)            AMENAZAS (Conclusión)
Es un lugar con trabajo calificado,   Grandes reducciones en el
además de una fuente de               posicionamiento de la cadena
desarrollo turístico de gran          hotelera, por la competencia y la
impacto.                              baja calidad en el servicio a los
                                      clientes.
FD (Estrategia)
Plan de Acción     Mayor gestión de los directivos en la
                   efectividad de los empleados, mediante
                   diferentes medios como son los incentivos
                   y el aprovechamiento de las instalaciones
                   hoteleras

Duración           1 – 12 Semanas

Responsable        Departamento de talento humano


OA (Estrategia)
Plan de acción     Buen     aprovechamiento     del   entorno
                   turístico para generar un impacto fuerte de
                   la cadena hotelera, esto se puede lograr
                   mediante la publicidad y la promoción al
                   turismo.
Duración           1 – 9 semanas

Responsable        Departamento de mercadeo
FO (Estrategia)
Plan de Acción    Es posible el aprovechamiento de los
                  factores positivos, por medio del cual es
                  viable promover la cadena hotelera
                  mediante el entorno turístico con el
                  aprovechamiento de las capacidades de los
                  empleados, el entorno del lugar permite
                  distintas actividades como recorridos por
                  lugares típicos.
Duración          1 – 10 Semanas

Responsable       Departamento de servicio al cliente



DA (Estrategia)
Plan de Acción    Mayor concentración de las directivas en los
                  últimos análisis de resultados sobre el
                  hotel, esto incluye el servicio y el
                  reconocimiento que esté recibiendo; sería
                  muy adecuado un estudio de campo y un
                  estudio de mercado para determinar las
                  negativas de lo que está ocurriendo y
                  obtener las adecuadas soluciones.
Duración          1 – 15 Semanas

Responsable       Departamento Administrativo
FA (Estrategia)
Plan de Acción    Es una gran cadena hotelera a nivel
                  mundial, el bajo posicionamiento en el
                  mercado y la baja calidad en el servicio
                  generan poco prestigio; sería muy
                  conveniente promover la publicidad pero
                  sobre todo realizar buenas capacitaciones
                  a los empleados tales como el aprendizaje
                  de un nuevo idioma o el mejoramiento de
                  los estudios superiores, se puede obtener
                  con ello mejoras en la calidad del servicio.
Duración          1 – 9 Semanas
Responsable       Departamento de talento humano




DO (Estrategia)
Plan de Acción    Una mayor inversión de parte de las
                  directivas en el enfoque turístico de los
                  alrededores del hotel, se puede ofrecer
                  mayor calidad en los servicios enfocados al
                  turismo, una mejora de gran impacto
                  pueden ser las actividades gastronómicas y
                  recreativas.
Duración          1 – 9 Semanas

Responsable       Departamento de servicio al cliente
GRAFICA DE GANTT

Actividades

1. Estudio de mercado pertinente, analizando principalmente la competencia.
2. Desarrollo publicitario mediante diferentes medios como avisos al espacio abierto y en
periódicos, revistas e internet.
3. Capacitación a los empleados en los temas mas relevantes como la utilización básica de un
segundo idioma.
4. Diferentes talleres de motivación que permitan incentivar a los empleados sobre el servicio
que se esta prestando.
5. Se presentaran propuestas importantes a las mejores relaciones entre directivos y
empleados.


  Tiempo
(Semanas)     1   2    3     4      5      6       7      8       9      10     11     12

Actividad

    1

    2

    3

    4

    5
MISIÓN

Ser una cadena hotelera de gran prestigio y
reconocimiento en el mercado con un buen nivel
competitivo, manteniendo siempre una ética de
excelente servicio al cliente, utilizando como
herramienta las fortalezas que caracterizan la
empresa.

VISIÓN

Llegar a ser una cadena hotelera manteniendo un
nivel competitivo más avanzado que el de la
competencia, teniendo constante la innovación
para el progreso, obteniendo así un mejor flujo de
las operaciones directivas.

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  • 1. ESTUDIO DE CASO SOBRE CADENA HOTELERA “ANÁLISIS DOFA” Presentado por: DEIMER DAVID BOHÓRQUEZ GONZÁLEZ ANGEE JULIETH CORREA JURADO DAVID RICARDO JOYA
  • 2. FORTALEZAS (Conclusión) DEBILIDADES (Conclusión) Es una gran cadena hotelera con Existe una gran problemática gran capacidad de instalaciones, desde la parte de dirección y que cuenta con un gran gestión, la cual es poco ligada personal capacitado y de al negocio; y ocasiona fuertes experiencia. dificultades en cuanto el compromiso y la eficiencia de los empleados del hotel. OPORTUNIDADES (Conclusión) AMENAZAS (Conclusión) Es un lugar con trabajo calificado, Grandes reducciones en el además de una fuente de posicionamiento de la cadena desarrollo turístico de gran hotelera, por la competencia y la impacto. baja calidad en el servicio a los clientes.
  • 3. FD (Estrategia) Plan de Acción Mayor gestión de los directivos en la efectividad de los empleados, mediante diferentes medios como son los incentivos y el aprovechamiento de las instalaciones hoteleras Duración 1 – 12 Semanas Responsable Departamento de talento humano OA (Estrategia) Plan de acción Buen aprovechamiento del entorno turístico para generar un impacto fuerte de la cadena hotelera, esto se puede lograr mediante la publicidad y la promoción al turismo. Duración 1 – 9 semanas Responsable Departamento de mercadeo
  • 4. FO (Estrategia) Plan de Acción Es posible el aprovechamiento de los factores positivos, por medio del cual es viable promover la cadena hotelera mediante el entorno turístico con el aprovechamiento de las capacidades de los empleados, el entorno del lugar permite distintas actividades como recorridos por lugares típicos. Duración 1 – 10 Semanas Responsable Departamento de servicio al cliente DA (Estrategia) Plan de Acción Mayor concentración de las directivas en los últimos análisis de resultados sobre el hotel, esto incluye el servicio y el reconocimiento que esté recibiendo; sería muy adecuado un estudio de campo y un estudio de mercado para determinar las negativas de lo que está ocurriendo y obtener las adecuadas soluciones. Duración 1 – 15 Semanas Responsable Departamento Administrativo
  • 5. FA (Estrategia) Plan de Acción Es una gran cadena hotelera a nivel mundial, el bajo posicionamiento en el mercado y la baja calidad en el servicio generan poco prestigio; sería muy conveniente promover la publicidad pero sobre todo realizar buenas capacitaciones a los empleados tales como el aprendizaje de un nuevo idioma o el mejoramiento de los estudios superiores, se puede obtener con ello mejoras en la calidad del servicio. Duración 1 – 9 Semanas Responsable Departamento de talento humano DO (Estrategia) Plan de Acción Una mayor inversión de parte de las directivas en el enfoque turístico de los alrededores del hotel, se puede ofrecer mayor calidad en los servicios enfocados al turismo, una mejora de gran impacto pueden ser las actividades gastronómicas y recreativas. Duración 1 – 9 Semanas Responsable Departamento de servicio al cliente
  • 6. GRAFICA DE GANTT Actividades 1. Estudio de mercado pertinente, analizando principalmente la competencia. 2. Desarrollo publicitario mediante diferentes medios como avisos al espacio abierto y en periódicos, revistas e internet. 3. Capacitación a los empleados en los temas mas relevantes como la utilización básica de un segundo idioma. 4. Diferentes talleres de motivación que permitan incentivar a los empleados sobre el servicio que se esta prestando. 5. Se presentaran propuestas importantes a las mejores relaciones entre directivos y empleados. Tiempo (Semanas) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Actividad 1 2 3 4 5
  • 7. MISIÓN Ser una cadena hotelera de gran prestigio y reconocimiento en el mercado con un buen nivel competitivo, manteniendo siempre una ética de excelente servicio al cliente, utilizando como herramienta las fortalezas que caracterizan la empresa. VISIÓN Llegar a ser una cadena hotelera manteniendo un nivel competitivo más avanzado que el de la competencia, teniendo constante la innovación para el progreso, obteniendo así un mejor flujo de las operaciones directivas.