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Impresiones positivas de la librería “books a million”                                                                    ...
Análisis de los problemas principales de la librería “El Sótano”   1. Al querer iniciar sesión con Facebook, al ir a la pá...
3. Faltan imágenes en la presentación del libro4. Sello de confianza caducado y a la vista de todos los usuarios
5. Falta sinopsis en los libros recomendados
Análisis de los problemas principales de la librería “Books a million”   1. La sinopsis o descripción del producto aparece...
3. El texto en algunas partes del sitio web resulta relativamente pequeño y teniendo      información innecesaria.   4. El...
Totales Ponderados después del Análisis Heurístico                       10                       9                       ...
Recomendaciones y conclusiones de la librería “El Sótano” y “Books a Million”Después de un exhaustivo análisis del sitio w...
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Evaluacion heuristica

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Un estudio heuristico aplicado a las paginas de Books a Million y El sotano para conocer su eficiencia, de la materia Interaccion Humano-computadora

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Evaluacion heuristica

  1. 1. UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA “Evaluación Heurística” Live Consultingal sitio web www.elsotano.com www.booksamillion.com Dr. Alfredo Sánchez Huitrón Integrantes David Aguila Valencia ID 141026 José Oscar Méndez Spíndola ID 136145
  2. 2. Primavera 2013Resumen EjecutivoEl grupo consultor “LIVE Consulting” ha realizado un extenso análisis Heurístico de la página de laLibrería “El Sótano” (www.elsotano.com) y “Books A Million” (booksamillion.com), se utilizó elmétodo de Nielsen el cual con sus 10 puntos evalúa todas las herramientas del sitios a detalle;tanto visibles como lógicas. Esto se hace con el fin de evaluar la interfaz con el usuario y lafacilidad de su uso.“Books A Million” es una pagina web de amplio prestigio, cuenta con el servicio físico con mas de200 sucursales, aparte de vender una gran gama de productos, su principal negocio son los libros,debido a que es una empresa reconocida en casi todo el mundo la base de datos que maneja essofisticada.Se pudo notar una rápida respuesta ya sea para el registro de usuarios o la búsqueda de libros,haciendo corta la espera, y un tiempo de respuesta oportuno, a excepción de “Books A Million”que tiene un sistema de búsqueda ineficiente.El Sótano al ser una empresa que cuenta con 12 sucursales dentro del centro y norte de larepública Mexicana, debe de contar en su plan de negocios con E-commerceEn cuanto a los aspectos negativos en el sitio web “El Sotano” se encontraron que el sitio webtiene ciertos errores de funcionamiento, los cuales no afectan gravemente a la página perorequiere atención inmediata para la comodidad y seguridad del usuario. Tales como: la falta delsello de confianza , que se encuentra cancelado por el momento, dando así una mala imagen paralos compradores, punto clave para cambiar su opinión al comprar “El sótano” y tal vez visitar otrasopciones de otras librerías con mucha experiencias como “Ghandi”. En “Books A Million” losproblemas fueron omitidos hasta cierto punto, pero que necesitan atención de respuestamoderada.Además se encontraron links que te sacan de la página y te llevan a la publicidad o las páginas deredes sociales; aspecto al cual encontramos muy negativo debido que los consumidores puedenperder fácilmente la atención hacia el sitio web original.Se aconseja principalmente al sitio web de “El Sotano”atender inmediatamente a sus dosproblemas principales, para dar más eficiencia a sus ventas y posibilidad de atraer más mercadopor la buena respuesta de los clientes, y revisar los demás presentados dentro del análisis.Se recomienda a los usuarios registrarse al sitio para poder acceder a todas las herramientas queel sitio brinda, y que el servicio que reciba cada uno de los usuarios sea más personalizado.Identificando más con la empresa y creando lealtad.
  3. 3. IntroducciónDebido a la posibilidad de experiencias que puede tener un usuario en una interfaz en la web se hacreado el método Heurístico para resolver problemas de diseño mediante el uso de un conjuntode reglas obtenido una solución óptima en la interfaz; calculando los recursos necesarios hasta enplanear las condiciones de operación de los sistemas.Se determina un sistema para evaluar satisfactoriamente una actividad humana en una interfaz,basándose en la evaluación y las pruebas para ver con qué frecuencia los errores surgen en unaejecución, para así resolver problemas conocidos o similares.Presentación delos sitios evaluadosEl primer sitio evaluado y analizado fue: http://www.elsotano.com En este sitio se encarga de venta de libros, libros electrónicos, películas, música, regalos y diferentes accesorios. Esta tienda cuenta con 12 sucursales en el centro y norte del territorio nacional. Cuenta con una segmentación del mercado basado en “El Sotano” y “El Sotano de los niños”. Cada producto es divido por categorías y secciones. Cuenta con un carro de compras y una lista de gustos para ir seleccionado libros de la preferencia de los clientes, además de una base de datos de para los registros de los usuarios existentes y de los usuarios a registrar.El segundo sitio evaluado y analizado fue: http://www.booksamillion.com/ Este sitio es una cadena de empresas de venta de libros, actualmente se encuentra en el segundo lugar, Este sitio cuenta con más de 200 tiendas que se distribuyen en Asia y Estados Unidos, en el sitio de esta empresa se puede comprar libros electrónicos, artículos de electrónica, juguetes, accesorios, películas, cd´s y más… Cada producto de la empresa tiene categorías, estas categorías están especializadas y por lo tanto hace que al usuario se le haga fácil encontrar lo que necesite, la base de datos de esta empresa está un poco más sofisticada debido al número de sucursales que cuenta en el mundo.
  4. 4. Descripción del método heurístico utilizadoEl método Nielsenfue el utilizado en el análisis, basado en 10 principios básicos en la experienciadel usuario intentando simplificar al máximo la respuesta emocional y satisfacción de cadapersona al interactuar en un sitio web; es decir, que tanto se tarde el usuario en encontrar elcontenido que le interesa, si la página es lenta, si el texto es legible o hay animaciones o publicidadque atraen la atención innecesariamente.Los 10 principios heurísticos según Nielsen pueden resumirse en 1. Visibilidad; que se tanto se informa en la interfaz 2. Lógica de información; es la adecuación al mundo y los objetos mentales del usuario. 3. Control y libertad para el usuario; es la necesidad de tener una salida emergente cuando los usuarios eligen funciones por error; hacer y deshacer. 4. Consitencia y estandarres; significados o contextos precisos a lo que se quiere dar a entender. 5. Prevección de errores; evitar errores tipográficos, ortográficos o lógicos. 6. Reconocimiento; el sistema debe de memorizar las cosas, no el usuario. 7. Flexibilidad y eficiencia del usuario; optimización y facilitación para el acceso a los usuarios a las características del sistema. 8. Diagnósticos estéticos y diseños minimalistas; evitar información no deseable o repetida. 9. Recuperación de errores; los mensajes de error debe de expresar un lenguaje claro para evitar la repetición de errores. 10. Ayuda y documentación; retroalimentación y resolución de dudas frecuentes a los usuarios.
  5. 5. Resultados de la evaluación, justificando calificaciones asignadas. Evaluación ambientalEvaluador David Águila Oscar SpindolaEdad 23 25Sexo Masculino MasculinoWeb Browser IE ChromeSistema Operativo Windows 7 Windows 7Conexión a Internet 8 mbps, cello, cable 8 mbps, Tele2, dslTamaño del monitor 15.6 " 13.3 "Monitorear Colores 32-bits 32-bitsResolución del monitor 1366x768 1366x768Resolución navegador 1366x768 1366x768Fecha de la evaluación 12/02/2013 12/02/2013Momento de la evaluación 15:51-16:00 15:51-16:00
  6. 6. Impresiones positivas de la librería “El Sótano”3 5 2 1 4 1 1. Buenas opciones de búsqueda 2. Registro rápido y eficiente de nuevo usuarios 3. Nombre y logo de la página de fácil reconocimiento 4. El buen contenido de la página 5. Contacto e información de la empresa disponible
  7. 7. Impresiones positivas de la librería “books a million” 12 4 1 5 3 1. Registro y la base de datos especializada 2. Categorías de los productos 3. Las novedades de los productos 4. Las herramientas de la página 5. Las promociones
  8. 8. Análisis de los problemas principales de la librería “El Sótano” 1. Al querer iniciar sesión con Facebook, al ir a la página del sótano en Facebook y al página de twitter abre un enlace fuera de las pestañas en lugar de agrupar las redes sociales o dirigirte a las mismas. 2. El pie de página y el menú se encuentran mal posicionados y se salen de sus márgenes.
  9. 9. 3. Faltan imágenes en la presentación del libro4. Sello de confianza caducado y a la vista de todos los usuarios
  10. 10. 5. Falta sinopsis en los libros recomendados
  11. 11. Análisis de los problemas principales de la librería “Books a million” 1. La sinopsis o descripción del producto aparece hasta abajo, resulta hasta cierto punto incomodo estar buscándolo. 2. La estructura de la pagina “búsqueda de sucursal” esta abarrotada con letras y no se tiene un agrupamiento, esto hace una búsqueda difícil.
  12. 12. 3. El texto en algunas partes del sitio web resulta relativamente pequeño y teniendo información innecesaria. 4. El sistema de búsqueda es ineficiente, al querer buscar un libro por título o autor, muestra resultados diferentes a los buscados.Se sugiere a los usuarios registrarse para poder utilizar la mayoría de las herramientas delsitio y sus búsquedas y preferencias sean personalizadas.
  13. 13. Totales Ponderados después del Análisis Heurístico 10 9 8 Subtotal ponderado 7 6 5 4 Books a Million 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Punto Heurístico 14 12 Subtotal ponderado 10 8 6 El Sótano 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Punto HeurísticoReferenciahttp://www.elsotano.com/http://www.booksamillion.com/http://www.elsotano.com/ninos.php
  14. 14. Recomendaciones y conclusiones de la librería “El Sótano” y “Books a Million”Después de un exhaustivo análisis del sitio web de la librería “El Sótano” y “Books aMillion” llegamos a la conclusión de que son páginas que tienen buenos y ampliosrecursos que el usuario puede tener acceso fácilmente. Además de que la mayoría de susvínculos están bien dirigidos.Los principales problemas fueron que al momento de acceder a enlaces te sacan de lapágina, obteniendo con esto un disgusto por parte del usuario dando un fin de visita a lapágina, para la resolución de este problema se requiere crear una nueva ventana o que seabra una pestaña en el navegador, el segundo problema importante encontrado fue elsello de confianza caducado, debido a que el enlace esta al fin de la página no representaun riesgo, pero si nos encontramos un usuario exigente tendrá una mala perspectiva de lapágina, el ultimo problema fue la falta de sinopsis de los libros, si se requiere másinformación, el usuario debe buscarla en otros sitios o tal vez no le interese el artículo.Existen ciertas cosas que se necesitan cambiar, dos de los cuales encontramos altamenteimportantes; como el certificado de seguridad y el acceso con la sesión de Facebook, yamencionados anteriormente.

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