1. TEMA : UPAYA PERBAIKAN CABANG DALAM MENINGAKATKAN
PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER
JUDUL : SYARAT- SYARAT PENGAMBILAN BPKB CUSTOMER
NAMA : RINI ANGGRANI
NIK : 10048830
JABATAN : CUSTOMER SERVICE ( CS )
CABANG RENGAT

2. A. Pendahuluan
PT. Adira Dinamika Multi Finance adalah perusaan yang bergerak dalam bidang
pembiayaan berkantor pusat dan berkedudukan di jakarta yang beralamat di Graha Adira JL.
Menteng Raya No. 21 Jakarta. PT. Adira Dinamika Multi Finance mempunyai cabang-
cabang di wilayah indonesia.
Customer adalah mitra kerja utama yang memberian masukan besar kepada PT. Adira
Dinamika Multi Finance, oleh karena itu PT. Adira Dinamika Multi Finance memberikan
pelayanan yang baik dan yang di inginkan oleh customer.
B. Tujuan
1. Untuk mengetahui aakah pelayanan customer service dalam pengambilan BPKB customer?
2. Untuk mengetahui syarat- syarat apa sajakah dalam pengembilan BPKB customer?
C. Analisa Permasalahan
Syarat-syarat pengambilan BPKB adalah sebagi berikut :
1. Customer dating sendiri
- KTP / SIM / KTP sementara yang asli yang masih berlaku.
- Kwintasi pembayaran terakhir
- Menandatangani Surat Peryatan beda tanda tangan
2. Pengambilan BPKB jika dikuasakan
- KTP / SIM / KTP sementara penerima kuasa yang asli yang masih berlaku
- Kwintasi pembayaran terakhir
- Penerimaan dan pemberi kuasa menandatangani Surat Kuasa
- Penerima dan pemberi kuasa menandatangani Surat Pernyaan beda tanda Tangan
- KTP / SIM / KTP sementara pemberikuasan yang asli yang masih berlaku
3. Pengambilan BPKB Over Credit :
- Kwitansi 6 bulan pembayaran terakir
- KTP / SIM / KTP sementara Pihak Kedua
- Surat Keterangan Over Credit dari kepolisan
- Pihak Kedua menandatangani Surat pengambilan BPKB

3. - Pihak Kedua menandatangani Surat peryataan beda tanda tangan
- Surat Keterangan pindah nasabah pertama dari RT / RW
4. Pengambilan BPKB jika customer meningal
- Kwintasi pembayaran terakhir
- Surat Keterangan Meninggal Debitur RT / RW / dari Kelurahan
- Surat Keterangan Ahli Waris dari Kelurahan
- Kartu Keluarga ( KK )
- KTP / SIM / KTP sementara penerima kuasa
- Penerima ahli waris menandatangani surat pernyataan beda tanda tangan
- Penerima kuasa menandatangani surat pernyataan
5. Pengambilan BPKB jika customer bercerai
- KTP / SIM / KTP sementara yang mengambil BPKB
- Kwintasi pembayaran terakhir
- Surat Keterngan Cerai dari Kantor Agama
- Yang mengambil BPKB menandatangani Surat Pernyataan Pengambilan BPKB
- Yang mengambil BPKB menandatangani Surat Pernyataan Beda Tanda Tangan
- Surat Keterangan pindah nasabah RT / RW
D. Upaya Perbaikan
Tidak jarang nasabah pada PT. Adira Dinamika Multi Finance mengalami kendala
dalam pengambilan BPKB, kendala disebabkan karena syarat-syarat pengambilan BPKB
tidak lengkap .
E. Penutup
Pada PT. Adira Dinamika Multi Finance yang mana perusan ini bergerak dalam bidang
pembiayaan dan juga dapat mengetahui syarat-syarat pengambilan BPKB dengan berbagai
kasus yang berbeda dan syarat-syarat yang berbeda pula.