Bienvenidos   Gerencia de Servicio al Cliente
Rolando Jurado    rolando.jurado@gmail.com     0412 376.2513     @rolandoju
Expectativas
Dispón de tu tiempo  para compartir y    aprender!!!
Por lo que se sugiere:  Teléfono en modo       silencio
Participar
Divertirse
La garantía de aprender reside en hacerlo conentusiasmo y gusto, no     por obligación.
Conozcámonos…          ¿Quién soy?       A que me dedico?     Expectativas del taller       Mis hobbies son…
Ground RulesHorario:Entrada: 8:00 AMCoffee Break: 10:00 a 10:15 AMAlmuerzo: 12:00 M – 1:00 PMSalida: 4:00 PMUso de celular...
PLAN DE EVALUACIÓN         ASIGNACIONES………………………………… 70%1. FIABILIDAD         ASISTENCIA………………………………..…… 20%         INTER...
PLAN DE EVALUACIÓN                                  (Detallada)      ASIGNACIONES……………………………………….…………… 70%         TALLERE...
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TALLER INDIVIDUAL N° 1En este momento: ¿Usted, que está haciendo para hacer de su empleo, empresa u organización….        ...
TALLER 1     ¿Qué entendemos por servicio?   ¿Tipos de servicios que conoce?¿Qué entendemos por clientes?¿Tipos de cliente...
C1 gerencia del servicio al cliente 2012 junio sabado
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C1 gerencia del servicio al cliente 2012 junio sabado

  1. 1. Bienvenidos Gerencia de Servicio al Cliente
  2. 2. Rolando Jurado rolando.jurado@gmail.com 0412 376.2513 @rolandoju
  3. 3. Expectativas
  4. 4. Dispón de tu tiempo para compartir y aprender!!!
  5. 5. Por lo que se sugiere: Teléfono en modo silencio
  6. 6. Participar
  7. 7. Divertirse
  8. 8. La garantía de aprender reside en hacerlo conentusiasmo y gusto, no por obligación.
  9. 9. Conozcámonos… ¿Quién soy? A que me dedico? Expectativas del taller Mis hobbies son…
  10. 10. Ground RulesHorario:Entrada: 8:00 AMCoffee Break: 10:00 a 10:15 AMAlmuerzo: 12:00 M – 1:00 PMSalida: 4:00 PMUso de celulares – Modo vibra callDerecho de Palabra: Solicitar la pelotaParticipación: Todos deben participarTaller en equipos: Informe indicando nombresEvaluación: Contenido y forma
  11. 11. PLAN DE EVALUACIÓN ASIGNACIONES………………………………… 70%1. FIABILIDAD ASISTENCIA………………………………..…… 20% INTERVENCIONES…..……………………..… 10%
  12. 12. PLAN DE EVALUACIÓN (Detallada) ASIGNACIONES……………………………………….…………… 70% TALLERES EN CLASE …………………………………………………………..…. 35% EXPOSICIÓN…………………………………….……………………….………….. 15%1. FIABILIDAD ENCUESTA DEL SERVICIO QUE PRESTA EN SU ORGANIZACIÓN MONTADO EN SU BLOG………………………………………………………… 10% ARTICULO RELACIONADO CON LA CÁTEDRA…………………………. 10% ASISTENCIA…………………………………………………..……… 20% POR DIA COMPLETO ASISTIDO……….…….………. 0,7% INTERVENCIONES………………………………………….……….. 10%
  13. 13. CONTENIDO PROGRAMATICO
  14. 14. TALLER INDIVIDUAL N° 1En este momento: ¿Usted, que está haciendo para hacer de su empleo, empresa u organización…. ¿Más interesante? ¿Más productivo (a)? ¿Más ordenado (a)? ¿Más eficiente? … para Servir al Cliente?
  15. 15. TALLER 1 ¿Qué entendemos por servicio? ¿Tipos de servicios que conoce?¿Qué entendemos por clientes?¿Tipos de clientes que conoce?¿Cuál es la importancia del Servicio al cliente?

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