El documento describe las cinco fases del proceso de decisión de compra: 1) Reconocimiento de una necesidad, 2) Búsqueda de información para satisfacer la necesidad, 3) Evaluación de alternativas, 4) Toma de la decisión de compra determinando dónde y cuándo comprar, y 5) Comportamiento posterior a la compra donde se compara el producto con las expectativas.

1. Fases del Proceso de
Decisión de Compra

2. 1.- Reconocimiento del
problema: percepción de una
necesidad. Consiste en darnos
cuenta de nuestra situación
actual y la situación ideal en las
que nos gustaría estar.
Prof.: Deivis Leyva Battifora
Correo: dleyvabattifora@gmail.com
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Marketing de Servicios

3. 2.- Búsqueda de información:
búsqueda de valor.
Luego de reconocer el problema,
el consumidor busca información
que le ayude a llegar a la
satisfacción de su necesidad.
Primero hace una búsqueda
interior y si eso no basta hará una
búsqueda exterior.
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4. 3.- Evaluación de alternativas:
La etapa de búsqueda de
información nos ayuda a aclarar
el problema, nos hace recordar
nombres de marcas que pueden
satisfacer nuestra necesidad y le
damos un valor a cada una de
esas marcas.
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5. 4.- Decisión de compra:
Después de analizar las opciones,
el consumidor esta casi listo para
tomar la decisión de compra.
Restan solo dos aspectos por
determinar: dónde comprar y
cuándo comprar.
5.- Comportamiento
poscompra: Luego de adquirir el
producto, los consumidores lo
comparan contra sus expectativas
y quedan satisfechos o
insatisfechos.
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Fases del Proceso de Decisión de Compra
CULTURAL:
CULTURA
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL SOCIALES:
GRUPO PREFERENCIA
FAMILIA
ROLES Y ESTATUS
PSICOLOGICA:
MOTIVACION
PERCEPCION
APRENDIZAJE
CREENCIA Y
ACTITUDESPERSONALES:
EDAD Y ETAPA
CICLO DE VIDA
OCUPACION
CIRCUNSTANCIAS
ECONOMICAS
ESTILO DE VIDA
OBSERVA, IDENTIFICA,
PROCESA LA INFORMACION
DEL ENTORNO Y PRODUCTO
SELECCIONA, PROCESA EL
PRODUCTO EVALUACION
ADQUISICION DEL
PRODUCTO

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