Marketing en Redes Sociales
Marketing en redes sociales para pymes
Definición de Redes Sociales  Las Redes Sociales son la evolución de  las tradicionales maneras de  comunicación del ser h...
Evolución de la comunicación
Comunicación  Etimológicamente, la palabra   comunicación se refiere a común-   acción.  En este sentido, proponemos ent...
Comunicación  Desde el principio los seres vivos se  comunican, la comunicación es vital en  evolución de cada especie.
ComunicaciónEn los últimos 50 años la comunicación aexperimentado una considerable evoluciónrompiendo las barreras de dist...
Evolución de las redes sociales
Definición de Redes Sociales  Las redes sociales no son mas que la  evolución de las maneras tradicionales  de comunicació...
¿Qué han cambiado? Todo       y nada  Todo porque las formas de comunicación    entre personas son nuevas y  diferentes  ...
Comunicación entre personas    Los seres vivos sienten la necesidad de     comunicarse, las personas son las     únicas q...
Comunicación    La comunicación establece lazos y     vínculos entre seres vivos.
Comunicación  Las redes sociales acortan la distancia y   el tiempo entre las personas y facilitan   esta necesidad de co...
Concepto de marketing-mix  Existe en marketing un concepto definido  como las 4P del marketing o marketing-mix (Product = ...
Marketing-mix  El marketing-mix son las herramientas  que utiliza la empresa para implantar las  estrategias de Marketing ...
Producto    Cualquier bien, servicio, idea, persona,     lugar, organización o institución que se     ofrezca en un merca...
Producto     La política de producto incluye el estudio     de 4 elementos fundamentales:  La cartera de productos  La d...
Precio   Es el valor de intercambio del producto,   determinado por la utilidad o la   satisfacción derivada de la compra ...
Precio  Es el elemento del mix que se fija más a  corto plazo y con el que la empresa  puede adaptarse rápidamente según l...
Precio  Se distingue del resto de los elementos  del marketing mix porque es el único  que genera ingresos, mientras que l...
Precio   Para determinar el precio, la empresa deberá   tener en cuenta lo siguiente:  Los costes de producción, distribu...
Distribución   Elemento del mix que se utiliza para   conseguir que un producto llegue   satisfactoriamente al cliente.   ...
Distribución                  1  Canales de distribución. Los agentes  implicados en el proceso de mover los  productos de...
Distribución                     2   Planificación de la distribución.   La toma de decisiones para implantar una   sistem...
Distribución                        3   Distribución física. Formas de transporte,   niveles de stock, almacenes, localiza...
Distribución                        4   Merchandising. Técnicas y acciones que se   llevan a cabo en el punto de venta. Co...
Comunicación  La comunicación persigue difundir un  mensaje y que éste tenga una respuesta  del público objetivo al que va...
Comunicación  Los objetivos principales de la  comunicación son:  • Comunicar las características del  producto.  • Comuni...
Comunicación La comunicación no es sólo publicidad.  Los diferentes instrumentos que  configuran el mix de comunicación so...
Conclusión marketing-mix  Como conclusión del marketing mix:  No hay ningún elemento del mix que destaque  sobre otro en i...
Teoría   La teoría del marketing-mix venía a decir   que un producto para tener éxito debía   crearse, definirle un precio...
Las 4 C del marketing en RRSS  Con la aparición de los canales 2.0 y el  Marketing en Redes Sociales, estas 4P  han empeza...
Pero, ¿por qué estas 4C?   Los usuarios generan gran cantidad de   contenido relevante que se sitúa en un   contexto deter...
Marketing en redes sociales   Por lo que …   Contenido + Contexto + Conexión    +Comunidad = Marketing RRSS
Marketing en redes sociales   La presencia de las empresas en las   Redes Sociales mejora sus   oportunidades de negocio, ...
Marketing en redes sociales
Marketing en redes sociales Crecimiento en ventas
Marketing en redes sociales    Fidelizar clientes
Marketing en redes sociales Atención personalizada al cliente
Atención al cliente    Las redes sociales son una estupenda     plataforma para ofrecer atención     personalizada al cli...
Integración en las redes sociales
Tipos de redes sociales  Las Redes Sociales se pueden clasificar  en varias categorías según su utilidad y  aplicaciones, ...
Tipos de redes sociales   Redes Sociales   Las Redes Sociales son herramientas   que permiten compartir información con   ...
Tipos de redes sociales   Prácticamente nadie se une a una Red   Social porque quiere que le vendan algo,   sino más bien ...
¿Para que está la gente en RRSS?     Tenemos que tener claro que la gente no     se une a las redes sociales para que     ...
Tipos de redes sociales              Ejemplos ·   Redes sociales     - Facebook             · Twitter   - Bebo            ...
Es necesario estar en RRSS     Esta respuesta la eliges tu.  Yo solo puedo recomendar que las  utilices
No hablan de mi en las RRSS    ¿Eso crees?
Están hablando de ti. Tienes 2 opciones Puedes hacer como los avestruces.  Como si no pasara nada, ignorar aunque estén ha...
O puedes defenderte Ten por seguro que están hablando de ti   en las redes sociales.   Puedes monitorear Internet para sab...
Tus clientes serán quienes tedefiendan   Una vez consigas tener un buen ejercito   de fieles seguidores, ellos serán quien...
¿Qué puedo hacer para defenderme?               Fácil   Tener una buena presencia en las redes   sociales acompañada de un...
¿Como defendernos o captar clientes?   En las siguientes diapositivas veremos   como utilizando una buena estrategia en   ...
Publicaciones
Publicaciones  Las publicaciones son plataformas que  nos permiten compartir contenido con  trabajadores, clientes o cualq...
Publicaciones  Por ejemplo, se puede decidir compartir  todos los powerpoints de las  presentaciones y conferencias que  r...
Publicaciones  Destacar también que se pueden utilizar  estas plataformas como canal de  captación de emails con el fin de...
Publicaciones  Una opción para hacerlo es utilizar las  herramientas que ofrece Slideshare,  donde se puede hacer que al p...
Plataformas de publicaciones   · Blogger   · Joomla   · Slideshare   · TypePad   · Wikia   · Wordpress   Existen infinidad...
Redes Sociales de imágenes.
Fotografías  Las redes sociales donde se publican  fotografías son unas excelentes aliadas  en cuanto a la mejora de nuest...
Fotografías     Es factible obtener rendimiento de las     fotografías, ya que cada día adquieren     más valor los conten...
Fotografías   Flick   Picasa   Zooomr   Twitxr   SmugMug   Photobucket
Audio
RRSS audio
Audio  Con el crecimiento en ventas de MP3,  iPods y dispositivos móviles como el  iPhone, Galaxy, HTC…, cada día más  las...
Audio  Los podcast son archivos de audio  digitales que se pueden almacenar en  los dispositivos móviles y escucharlos en ...
Audio  Existen multitud de plataformas como  iTunes con una gran cantidad de  documentación sonora sobre cientos de  temas...
Audio    Ejemplos de Audios:     iTunes     Podcast.net     Rhapsody     Podbean     Blaving (como Twitter pero en audio)
Videomarketing
Videos  El video marketing va ganando peso con   el tiempo y de hecho los videos son uno   de los soportes multimedia que...
Videos    Ejemplos de plataformas de Videos:     · YouTube· Metacafe· Vimeo· Viddler     · Google Video· Hulu
Microblogging
Microblogging  Para expresarse en menos de 140   caracteres, el microblogging es directo,   sencillo y concreto.  Ejempl...
Streaming  Especialmente útil para emitir en directo   eventos, conferencias o programas de radio.  Ejemplos de Emisión ...
Videojuegos    Uno de los sectores con más penetración de mercado     a nivel global, puesto que se dirigen de manera    ...
Herramientas de productividad  Son herramientas que ayudan al desarrollo de   la actividad empresarial en muchos ámbitos....
News    Ayudan a compartir información de actualidad     a través de la Red.    Ejemplos de agregadores de Noticias:    ...
RSS    Gracias al RSS se puede estar al tanto de las     últimas actualizaciones de contenido en las     webs y blogs pre...
Búsquedas    Los buscadores, y Google en particular en España, se     han convertido en el “cerebro” que todo lo sabe en ...
Moviles  Los móviles se están convirtiendo en   una extensión del ordenador que se   lleva siempre encima en todo momento...
Mensajeria y comunicaciones    Son herramientas que facilitan la     comunicación y colaboración entre personas.    Ejem...
Bases del marketing  Las 5 bases del Marketing en las Redes  Sociales que deben SIEMPRE tenerse  en cuenta son:  Integraci...
Integracion    Las Redes Sociales no deben     considerarse como algo aislado y     diferente, separadas del resto de las...
Amplificación del mensaje    Hay que aplicar el mayor número de     acciones en todos los Medios Sociales     en los que ...
Amplificación del mensaje    Si habitualmente se realizan acciones de     email marketing o se envía un boletín     elect...
Reutilizacion    Hay que tratar de aprovechar lo que ya     está hecho y utilizar el “reciclaje de     contenidos” en ben...
Ejemplo reutilización    Por ejemplo, si ha realizado un evento y si ha     creado posteriormente una nota de prensa que ...
Reutilización  El contenido es el mismo o muy  similar, pero se aprovecha para darle  más difusión en distintos formatos y...
Generacion de leads    Mucha gente quiere encontrar clientes     potenciales en las Redes Sociales pero     son muy pocos...
Generación de Leads - Errores    Los que no lo consiguen, normalmente     se preguntan sobre la causa de por qué     los ...
Respuestas a errores    Probablemente, las respuestas     aparezcan en la manera de     comunicación con ellos, por qué n...
Generacion de leads    El “truco” para generar cliente     potenciales radica en ofrecer algo     valioso a nuestros segu...
Generación de Leads    Por ejemplo, una empresa informa de las     ofertas 2x1 que hay en los restaurantes de la     ciud...
Conclusión    ¡Esta es la idea principal! Sobre ella hay     que saber adaptarla y personalizarla a     cada negocio.    ...
Aprender    Lo que normal es que cuando se inicien     las primeras acciones relacionadas con     las Redes Sociales no s...
Recomendación    La mejor recomendación es fijarse y     aprender de lo que hacen los demás para     poder aprender. Por ...
Consejo  Nadie nace sabiendo, para saber  hay que aprender y en las Redes  Sociales igual, por lo que hay que  aprovechars...
¿Cuáles son las 4P del marketing-mix?  Producto, Precio, Distribución y  Comunicación.  Producto, Precio, Distribución y...
¿Cuáles son las 4P del marketing-mix?  Producto, Precio, Distribución y  Comunicación.  Producto, Precio, Distribución y...
Las bases del marketing en lasRedes Sociales son:  Integración, Amplificación,  Reutilización, Generación de Ideas y  Apr...
Las bases del marketing en lasRedes Sociales son:  Integración, Amplificación, Reutilización,    Generación de Ideas y Ap...
¿Cuáles son las 4C del marketingen las Redes Sociales?  Contenido, Contexto, Conexión y   Comunicación.  Contenido, Cont...
¿Cuáles son las 4C del marketingen las Redes Sociales?  Contenido, Contexto, Conexión y   Comunicación.  Contenido, Cont...
Cómo han cambiado las formasde comunicación entre laspersonas?  En Nada.  Ambas respuestas son correctas.  En Todo.
Cómo han cambiado las formasde comunicación entre laspersonas?  En Nada.  Ambas respuestas son correctas.  En Todo.
Las Redes Sociales mejora susoportunidades de negocio?  Verdadero  Falso
Las Redes Sociales mejora susoportunidades de negocio?  Verdadero  Falso
Organización del trabajo en RedesSociales   Para una organización adecuada del   trabajo se deben analizar los siguientes ...
Escuchar
Escuchar  Escuchar es un factor determinante en   las relaciones humanas y las fallas en   su realización ocasionan muchí...
Escuchar    Aunque el escuchar parece algo     sencillo, en nuestra sociedad fallamos     en su práctica. Tenemos que apr...
Saber escuchar    Escuchar adecuadamente significa,     transmitir al otro, que estamos     interesados en lo que nos est...
Observar y escuchar    Cuando escuchamos, no escuchamos     solamente palabras. Nuestros gestos y     posturas, son eleme...
Escuchar    Realizar un primer testeo de la opinión     de la marca entre los clientes, es uno de     los pasos más impor...
Escuchar    Es muy habitual centrarse en enfocar los     productos/servicios, por lo que se cree que es     mejor, desde ...
Escuchar    Para ello por ejemplo se puede realizar     una encuesta que permita mejorar algún     aspecto que a día de h...
Escuchar    En la definición de cualquier estrategia     de marketing, una de las principales     claves del éxito es la ...
Planificar la estrategia
Crear compromiso    Una campaña exitosa lleva consigo el compromiso por     parte de los empleados de la empresa, por lo ...
Crear compromiso    En general, en las empresas no está     “capado” el acceso a las Redes Sociales     a los trabajadore...
¿por qué no aprovecharlas?  Entonces ya que están ahí  dentro para que además de  hablar con sus amigos de lo que  hiciero...
Aprovecha la situación  Se  trata de aprovechar la   situación actual en beneficio de   la empresa, he ahí donde reside  ...
Medir y evaluar    Hay que recordar siempre que las     acciones en Redes Sociales no son sólo     campañas de marketing,...
Analizar    Ahora sobre esta base hay que analizar     si las cosas están funcionando como se     esperaba. De no ser así...
Medir y evaluar  ¿Cuáles de las acciones han resultado   más exitosas?  ¿El tener presencia en Redes Sociales   ha incre...
Definir una rutina    Una de las cosas que más cuesta una     vez que se ha decidido comenzar a     promocionar el negoci...
Definir una rutina  Comprobar Twitter vía Tweetdeck: mirar   si se ha tenido algún mensaje, respuesta   a algún comentari...
Definir una rutina    Escribir un post en el blog: se publicará en el RSS, y     también debe hacerse en Twitter y Facebo...
Definir una rutina    Cada empresa debe ser quien     establezca su propia rutina de trabajo     diaria, y cuando se inte...
Para una organización adecuadadel trabajo hay que…  Medir, evaluar y definir una rutina.  Escuchar, planificar y crear  ...
Para una organización adecuadadel trabajo hay que… Medir, evaluar y definir una rutina.  Escuchar, planificar y crear  c...
¿Qué es la empatía?  Ser agradable ante los demás.  Saber situarse en el lugar de los demás  y pensar como lo harían ell...
¿Qué es la empatía?  Ser agradable ante los demás.  Saber situarse en el lugar de los demás  y pensar como lo harían ell...
El compromiso de lostrabajadores para la implantacióndel Plan de Marketing en las RRSSes… Imprescindible. Innecesario. ...
El compromiso de lostrabajadores para la implantacióndel Plan de Marketing en las RRSSes… Imprescindible. Innecesario. ...
4.- Establecer una rutina diaria,no es beneficioso en la RedesSociales.  Verdadero.  Falso.
4.- Establecer una rutina diaria,no es beneficioso en la RedesSociales.  Verdadero.  Falso.
Conclusión  Las acciones en Redes Sociales se  basan en el uso de nuevos canales  que facilitan la construcción de  relaci...
Medición de la estrategia enRedes Sociales   Antes de hacer uso de las Redes   Sociales para beneficio de una   empresa, h...
Medición de la estrategia enRedes Sociales ROI   La medición mediante indicadores   fiables es una de las fases mas   impo...
Medición de la estrategia enRedes Sociales ROI   En el caso del Social Media hay que   integrar un nuevo concepto de medic...
Medición de la estrategia enRedes Sociales IOR   Por lo que el retorno de la inversión debe ser   medido tanto en términos...
IOR    Autoridad del contenido de la marca     Hace referencia a las menciones que tiene la     marca en otros soportes q...
IOR    Influencia de la marca en las Redes Sociales     Se refiere al número de seguidores/fans que     tiene la marca en...
IOR    Participación de los seguidores     Hace referencia a cualquier tipo de interacción     entre los seguidores/fans ...
IOR    Tráfico generado en las Redes Sociales a la     web de la marca     Son el nº de visitantes que llegan a la web   ...
IOR    Para enfocar cómo realmente medir los     resultados de las acciones en Social     Media de la empresa, es conveni...
Definir el objetivo      La monitorización de las acciones en Redes Sociales     es positiva, pero antes es preciso defini...
Definir el objetivo.    Tener un objetivo final ayuda a seguir el     camino correcto, utilizando las     herramientas qu...
Monitorización.
Monitorización    Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts, Moreover      (interesante para seguir la actualid...
Monitorización    Marcadores y     agregadores: del.icio.us, digg, bloglines, furl, reddit,     menéame.    Comentarios:...
Monitorizar    Twitter: todas las aplicaciones que están     surgiendo entorno a twitter. Algunas de ellas     son: Twitt...
Monitorización    Buscadores en foros:     Omgili, Buscaforo, Twing, DoFollow, Boardtracker,BoardReader.    Conversacion...
Monitorizacion   Lo primero que debe monitorizarse es el   propio nombre de la empresa, nombres   de los productos y servi...
Crisis social media Insertar foto
Plan de contingencia
Plan de contingencia    Hay que desarrollar un plan de contingencia,     ya que hay que estar preparado para todo, y     ...
Crisis Social Media    Ejemplo de crisis
Herramientas para el análisis delSocial Media   Herramientas para medir las acciones en Redes   Sociales hay miles, tanto ...
¿Qué es el IOR?  Los impactos que se consiguen con el   uso de la marca.  Mide el número de comunicaciones y la   rentab...
¿Qué es el IOR?  Los impactos que se consiguen con el   uso de la marca.  Mide el número de comunicaciones y la   rentab...
¿Cuáles son las directrices parala medición del IOR?  Autoridad e influencia.  Participación y Tráfico.  Todas las resp...
¿Cuáles son las directrices parala medición del IOR?  Autoridad e influencia.  Participación y Tráfico.  Todas las resp...
¿Qué es un plan decontingencia? Es un plan para aplicar cuando se  producen situaciones problemáticas,  incluyendo los co...
¿Qué es un plan decontingencia?  Es un plan para aplicar cuando se  producen situaciones problemáticas,  incluyendo los c...
En marketing la rentabilidad semide mediante el parámetro…  ROI.  IOR.  VAN.
En marketing la rentabilidad semide mediante el parámetro…  ROI.  IOR.  VAN.
La monitorización de las accionesen RRSS es positiva, pero anteses preciso definir cuál es elobjetivo Falso. Verdadero.
La monitorización de las accionesen RRSS es positiva, pero anteses preciso definir cuál es elobjetivo Falso. Verdadero.
Uso de las principales RedesSociales   Ahora trataremos cómo hacer un   correcto y beneficioso uso de las   Redes Sociales...
Facebook    Imagen Facebook
Facebook    Facebook es uno de los nombres más     reconocidos en las Redes Sociales.    Estas redes permiten a la gente...
Facebook  El networking siempre ha sido una  importante herramienta de marketing  que con el tiempo ha ido evolucionando  ...
Facebook  A día de hoy muchas pequeñas  empresas carecen todavía de página  Web propia, y han decidido seguir sin  tenerla...
Facebook  Una página de fans es fácil de crear por  cualquier persona, es visible por todos  los usuarios aunque no tengan...
Facebook  No hay que olvidar que la combinación  de todas las opciones multiplica  nuestras posibilidades de hacer negocio...
Facebook    Facebook nos permite insertar infinidad     de aplicaciones en nuestra pagina de     Fans tales como tiendas,...
Twitter   Twitter se está convirtiendo en una de las   más potentes herramientas de comunicación   del futuro, enmarcada d...
Twitter    Las aplicaciones son numerosas, pero   principalmente debe utilizarse como un nuevo   canal de comunicación ent...
Twitter   Aunque Twitter es muy simple, hay que   reconocer que al principio hay que saber   adaptarse para entender bien ...
Twitter  Para descubrir su potencial, lo primero   que hay que preguntarse es cómo   puede ayudar Twitter a conseguir los...
¿Twitter puede ayudarme?    1) ¿Te gustaría disponer de una herramienta     que te permita conectar y hacer networking   ...
¿Cual fue tu respuesta?  SI  NO
Entonces seguimos  Si alguna de las respuestas es SI, existe   interés en usar Twitter y aprovechar su   potencial aunque...
¿Qué información se puede incluiren los Tweets? El primer tweet es fácil, ya que puede  servir de presentación.  ¿qué ha...
¿Qué hacer en Twitter?   · Hacer preguntas a los clientes  · Dar respuestas  · Compartir novedades sobre la empresa y sus ...
¿Debo estar constantemente haciendo publicidadde mi empresa?                    NO
¿Entonces para que sirve?    Si utilizas publicidad de forma continua     te consideraran un SPAMMER     Debes aportar co...
Conseguir seguidores en Twitter    La siguiente cuestión a plantearse es cómo consigo     seguidores en el perfil.    Si...
Como conseguir seguidores  Ofrecer descuentos y promociones por ser  seguidor de Twitter en tu Blog  Realizar promociones ...
Twitter en la atención al cliente   Twitter cómo herramienta para gestionar   la atención al cliente esta especialmente   ...
Twitter en la atención al cliente   O simplemente para cualquier empresa   que quiera prestar una mejor atención a   sus c...
Curso Twitter
Videomarketing Youtube    YouTube es un fenómeno de vídeo     on-line y si todavía no lo está usando     como una herrami...
Videomarketing Youtube  YouTube es el primer destino de todos   los que quieren buscar vídeos on-line.  Si bien quizás n...
Youtube se renueva  En los últimos meses Youtube está   cambiando e implementando nuevas y   mejores funcionalidades.  H...
Videomarketing Youtube  Cualquier blogger, vendedor, productor   de películas o cualquier otro tipo de   editor online, p...
Videomarketing  El contenido es reutilizable  Puedes publicar el mismo video en   diferentes plataformas de video  No e...
El mayor porcentaje del tráfico de Internet se produce porel visionado de vídeos.       Tener vídeos en la web incrementa...
Youtube  Los usuarios de YouTube alcanzan un   promedio de más de 30 minutos al día   visualizando vídeos. Hoy en día a n...
Youtube proporciona mas trafico    Una de las ventajas de aprovechar     adecuadamente las redes sociales de     vídeo pa...
Youtube genera posicionamiento     no sólo eso, sino que ese tráfico es     altamente segmentado y de calidad.    Una de...
Beneficios de Youtube    Acceder a una tendencia con poca     competencia    Llegar a miles de personas de forma     inm...
Recuerda que:  A diferencia de la publicidad tradicional o de   AdWords de Google, los efectos   son permanentes. Los víd...
Youtube    Los vídeos en YouTube también pueden     promocionarse con Google Adsense en     toda la Web, e incentivar el ...
Youtube     La pregunta es como poder destacar el     contenido de un vídeo concreto con la     de millones de vídeos exi...
Como hacer mas visibles mis videos    Crear contenidos interesantes que sean     relevantes para la marca o productos y  ...
Youtube     Los objetivos fundamentales que se consiguen con     este tipo de servicios son:    Atraer a nuevo público ob...
Youtube    Los canales de Youtube pueden tener cientos     de vídeos y generar no sólo una gran cantidad     de tráfico d...
Canales en Youtube    Los canales YouTube además pueden ofrecer     un sistema fácil para suscribirse y a su vez     diri...
Youtube  Todo lo descrito representa un ejemplo  de cómo generar oportunidades de  promoción y a su vez enviar tráfico a l...
Youtube    Hacer uso de la base de usuarios     YouTube es una forma efectiva para que     pueda promover su contenido o ...
Youtube  De cualquier manera, al utilizar el amplio  rango de funciones de comunidad,  construcción de nicho y orientación...
Youtube    Hay millones de visitantes del sitio YouTube     que puede utilizar para fomentar el tráfico de     su propio ...
Curso Youtube
Networking
Linkedin
Linkedin    Cada vez más profesionales utilizan Linkedin     para conectarse con colegas y contactos de     negocios. Sin...
¿Que es Linkedin?  Linkedin es un sitio de redes sociales de   nicho profesional. En Linkedin es posible   comunicarse co...
¿Que se puede hacer conLinkedin?    Es importante recordar que Linkedin es una buena     herramienta para llegar a la gen...
Linkedin    Aparte de estos usos básicos, existen otros     usos para Linkedin. Por ejemplo, para:     - Aumentar la visi...
¿Existen riesgos?    Antes de lanzar una campaña en     Linkedin hay que conocer una serie de     cuestiones:      Seguri...
Seguridad    Si tiene un alto número de empleados con     cuentas de Linkedin, es muy posible que haya     información ac...
Contratación    Linkedin es conocido por ser un “parque     infantil para los reclutadores”. El servicio     puede hacer ...
No Spam    Recuerde que todo lo que se hace en Linkedin     ocurre bajo su nombre real, profesional y     empresa. Así qu...
Creación de una red    Una de las principales preguntas en torno     Linkedin es cómo construir una red     suficientemen...
Creacion de una red    ¿Cómo es esto posible? Hay gente conocida     como usuarios de redes abiertas en Linkedin     que ...
Creación de una red    Hay algunas maneras para encontrar fácilmente estos     usuarios de redes abiertas en Linkedin.  ...
Creación de una red    La otra forma de encontrar en grandes cantidades     networkers Linkedin es visitar TopLinked.com....
Herramientas de Linkedin    Linkedin ofrece algunas herramientas     para ayudar a llegar a otras personas e     interact...
Respuestas de Linkedin    Cualquiera puede hacer una pregunta, y     nadie puede responder. Lo bueno de     esta herramie...
Respuestas de Linkedin    Cuando se realiza una pregunta en la sección     Respuestas de área, muchas personas     pueden...
Respuestas de Linkedin    Respuestas ofrece una gran oportunidad para     mostrar su experiencia. Si alguien está buscand...
Servicios de Linkedin   Servicios es básicamente un sistema   donde se pueden encontrar los servicios   que sean recomenda...
Búsquedas en Linkedin    La búsqueda en función de Linkedin     permite buscar personas,     independientemente de si los...
Grupos en Linkedin    Los grupos en Linkedin son en realidad una     herramienta muy simple. Al unirse a un grupo,     to...
Ofertas de empleo en Linkedin    Por supuesto, Linkedin es conocido por     ser popular entre los reclutadores. Por lo   ...
Estrategias de marketing    Hay varias maneras de utilizar Linkedin     para incrementar la visibilidad de su     negocio...
Estrategias marketing Linkedin  En segundo lugar, puede anunciar sus   servicios a otros en las respuestas.   Basta con c...
Estrategias marketing Linkedin  Por último, puede obtener  recomendaciones en Servicios.  Cuantas más recomendaciones  pos...
Ventas-Generación de Leads    Se puede llegar a clientes potenciales a     través de Linkedin por conversar con la     ge...
Ventas-Generación de Leads  • En segundo lugar, se puede responder a  solicitudes de servicio, tales como cuando la  gente...
Apoyo al SEO desde Linkedin    Más y más personas están reconociendo la necesidad de construir una     red de enlaces de ...
Ejemplos de éxito  Una pantalla en la que aparece una pregunta en busca de información   sobre Joost (un servicio de tele...
Conclusiones Linkedin    Es importante recordar que Linkedin no     pretende ser una plataforma de mercado de     masas, ...
El beneficio que se obtiene con eluso de YouTube es:  Incrementar la notoriedad de la  empresa.  Los dos anteriores.  I...
El beneficio que se obtiene con eluso de YouTube es:   Incrementar la notoriedad de la   empresa.   Los dos anteriores. ...
YouTube es una aplicación on-line.  Falso.  Verdadero.
YouTube es una aplicación on-line.  Falso.  Verdadero.
¿Qué es un tweet?  Son los usuarios a los que se sigue.  Un mensaje con un máximo de 140  caracteres.  Son los usuarios...
¿Qué es un tweet?  Son los usuarios a los que se sigue.  Un mensaje con un máximo de 140  caracteres.  Son los usuarios...
¿Cuáles son los tipos de cuentasque se pueden crear en YouTube?  Cuenta director, cuenta músico, cuenta  comediante y cue...
¿Cuáles son los tipos de cuentas quese pueden crear en YouTube?   Cuenta director, cuenta músico, cuenta   comediante y c...
¿Qué es lo primero que debecrearse en Facekook?  La página de seguidores.  El perfil personal.  El administrador person...
¿Qué es lo primero que debecrearse en Facekook?  La página de seguidores.  El perfil personal.  El administrador person...
Las bases del marketing en lasRedes Sociales son:  Integración, Amplificación, Reutilización,  Generación de Ideas y Apre...
Las bases del marketing en lasRedes Sociales son:  Integración, Amplificación, Reutilización,  Generación de Ideas y Apre...
¿Qué es un seguidor?  Son los usuarios seguidores de la  cuenta.  Son los usuarios a los que se sigue.
¿Qué es un seguidor?  Son los usuarios seguidores de la  cuenta.  Son los usuarios a los que se sigue.
¿Qué social media utilizaría paralocalizar profesionales ensectores especializados?  Facebook. Twitter. Linkedln.
¿Qué social media utilizaría paralocalizar profesionales ensectores especializados?  Facebook. Twitter. Linkedln.
Identifique qué aspectos sonnecesarios aplicar para obtener elmáximo rendimiento de Facebook Todos las respuestas son cor...
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  1. 1. Marketing en Redes Sociales
  2. 2. Marketing en redes sociales para pymes
  3. 3. Definición de Redes Sociales Las Redes Sociales son la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada.
  4. 4. Evolución de la comunicación
  5. 5. Comunicación  Etimológicamente, la palabra comunicación se refiere a común- acción.  En este sentido, proponemos entender la comunicación como la coordinación de acciones. Así la comunicación será más que el intercambio de información.
  6. 6. Comunicación Desde el principio los seres vivos se comunican, la comunicación es vital en evolución de cada especie.
  7. 7. ComunicaciónEn los últimos 50 años la comunicación aexperimentado una considerable evoluciónrompiendo las barreras de distancias, fronterase incluso las de los diferentes idiomas queexisten.
  8. 8. Evolución de las redes sociales
  9. 9. Definición de Redes Sociales Las redes sociales no son mas que la evolución de las maneras tradicionales de comunicación. Se basan en la creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada Entre ellos destacan los Blogs, Wikis, microbloging etc , usados conjuntamente potencian la comunicación entre personas.
  10. 10. ¿Qué han cambiado? Todo y nada Todo porque las formas de comunicación entre personas son nuevas y diferentes Nada porque la esencia de la comunicación ha sido, es y seguirá siendo la misma.
  11. 11. Comunicación entre personas  Los seres vivos sienten la necesidad de comunicarse, las personas son las únicas que han avanzado en las formas de comunicarse.
  12. 12. Comunicación  La comunicación establece lazos y vínculos entre seres vivos.
  13. 13. Comunicación  Las redes sociales acortan la distancia y el tiempo entre las personas y facilitan esta necesidad de comunicarse.  Facilitan las relaciones entre personas, ya sean laborales como personales.
  14. 14. Concepto de marketing-mix Existe en marketing un concepto definido como las 4P del marketing o marketing-mix (Product = Producto,Price = Precio, Place = Distribución, Promotion = Comunicación).
  15. 15. Marketing-mix El marketing-mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos.
  16. 16. Producto  Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
  17. 17. Producto La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:  La cartera de productos  La diferenciación de productos  La marca  La presentación
  18. 18. Precio Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
  19. 19. Precio Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, costes,…
  20. 20. Precio Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
  21. 21. Precio Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:  Los costes de producción, distribución,…  El margen que desea obtener.  Los elementos del entorno: principalmente la competencia.  Las estrategias de Marketing adoptadas.  Los objetivos establecidos.
  22. 22. Distribución Elemento del mix que se utiliza para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Hay cuatro elementos configuran la política de distribución.
  23. 23. Distribución 1 Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
  24. 24. Distribución 2 Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
  25. 25. Distribución 3 Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
  26. 26. Distribución 4 Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.
  27. 27. Comunicación La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.
  28. 28. Comunicación Los objetivos principales de la comunicación son: • Comunicar las características del producto. • Comunicar los beneficios del producto. • Que se recuerde o se compre la marca/producto.
  29. 29. Comunicación La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes: la publicidad, las relaciones públicas, la venta personal, la promoción de ventas y el Marketing directo.
  30. 30. Conclusión marketing-mix Como conclusión del marketing mix: No hay ningún elemento del mix que destaque sobre otro en importancia; todos son igual de importantes. Todos los elementos del mix deben ser coherentes con los objetivos establecidos y deben tener coherencia entre ellos.
  31. 31. Teoría La teoría del marketing-mix venía a decir que un producto para tener éxito debía crearse, definirle un precio, ponerlo a la venta en el mercado y promocionarlo, evidentemente todo hecho de una manera eficaz.
  32. 32. Las 4 C del marketing en RRSS Con la aparición de los canales 2.0 y el Marketing en Redes Sociales, estas 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C que son: Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad.
  33. 33. Pero, ¿por qué estas 4C? Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.
  34. 34. Marketing en redes sociales Por lo que … Contenido + Contexto + Conexión +Comunidad = Marketing RRSS
  35. 35. Marketing en redes sociales La presencia de las empresas en las Redes Sociales mejora sus oportunidades de negocio, su rentabilidad y su permanencia en el mercado.
  36. 36. Marketing en redes sociales
  37. 37. Marketing en redes sociales Crecimiento en ventas
  38. 38. Marketing en redes sociales  Fidelizar clientes
  39. 39. Marketing en redes sociales Atención personalizada al cliente
  40. 40. Atención al cliente  Las redes sociales son una estupenda plataforma para ofrecer atención personalizada al cliente  Son económicas  Una buena atención repercute en mayores ventas  Los índices de fidelización son mayores  Menos costes, por lo tanto mayores ganancias
  41. 41. Integración en las redes sociales
  42. 42. Tipos de redes sociales Las Redes Sociales se pueden clasificar en varias categorías según su utilidad y aplicaciones, aunque este formato de clasificación no es único y puede variar según el criterio aplicado.
  43. 43. Tipos de redes sociales Redes Sociales Las Redes Sociales son herramientas que permiten compartir información con amigos, y esta información puede ser texto, audio, video …
  44. 44. Tipos de redes sociales Prácticamente nadie se une a una Red Social porque quiere que le vendan algo, sino más bien porque quiere socializar con gente con sus mismos intereses
  45. 45. ¿Para que está la gente en RRSS? Tenemos que tener claro que la gente no se une a las redes sociales para que alguien les intente vender algo.  Se unen para socializar con otras personas.  Se unen por la necesidad de comunicarse
  46. 46. Tipos de redes sociales Ejemplos · Redes sociales - Facebook · Twitter - Bebo · Wordpress - Friendster - LinkedIn · Blogger - MySpace · Google+ - Ning · Youtube
  47. 47. Es necesario estar en RRSS Esta respuesta la eliges tu. Yo solo puedo recomendar que las utilices
  48. 48. No hablan de mi en las RRSS ¿Eso crees?
  49. 49. Están hablando de ti. Tienes 2 opciones Puedes hacer como los avestruces. Como si no pasara nada, ignorar aunque estén hablando mal de ti
  50. 50. O puedes defenderte Ten por seguro que están hablando de ti en las redes sociales. Puedes monitorear Internet para saber que están diciendo de ti. Es mejor defenderte en tu propio terreno que en los Blogs o foros donde hablen mal de ti. Si estas en tu terreno, tu eres quien tiene el mando y dirige la conversación.
  51. 51. Tus clientes serán quienes tedefiendan Una vez consigas tener un buen ejercito de fieles seguidores, ellos serán quienes te defiendan y quienes propaguen tus productos. En caso de ayuda siempre estarán a tu lado y muchas veces no necesitaras intervenir.
  52. 52. ¿Qué puedo hacer para defenderme? Fácil Tener una buena presencia en las redes sociales acompañada de una buena estrategia.
  53. 53. ¿Como defendernos o captar clientes? En las siguientes diapositivas veremos como utilizando una buena estrategia en redes sociales podemos defendernos de ataques, espiar nuestra competencia o captar nuevos clientes.
  54. 54. Publicaciones
  55. 55. Publicaciones Las publicaciones son plataformas que nos permiten compartir contenido con trabajadores, clientes o cualquier persona en la Red, de tal manera que se aporta un valor en el contenido que se publica.
  56. 56. Publicaciones Por ejemplo, se puede decidir compartir todos los powerpoints de las presentaciones y conferencias que realiza la empresa. Con esto se consigue por un lado incrementar el branding de la marca y por otro la posibilidad de mejorar el posicionamiento como expertos en el tema del que se habla..
  57. 57. Publicaciones Destacar también que se pueden utilizar estas plataformas como canal de captación de emails con el fin de incrementar la base de datos de nuestros potenciales clientes.
  58. 58. Publicaciones Una opción para hacerlo es utilizar las herramientas que ofrece Slideshare, donde se puede hacer que al principio del documento aparezca un formulario de contacto de solicitud de más información y sólo se paga por los formularios recibidos, por lo que se consiguen ajustar al máximo los costes de esta acción.
  59. 59. Plataformas de publicaciones · Blogger · Joomla · Slideshare · TypePad · Wikia · Wordpress Existen infinidad de plataformas para publicar contenido.
  60. 60. Redes Sociales de imágenes.
  61. 61. Fotografías Las redes sociales donde se publican fotografías son unas excelentes aliadas en cuanto a la mejora de nuestro posicionamiento y branding. También ahorran espacio en nuestro servidor, ya que es en ellas donde alojaremos nuestras imágenes.
  62. 62. Fotografías Es factible obtener rendimiento de las fotografías, ya que cada día adquieren más valor los contenidos visuales sobre los de texto, por lo que las fotografías pueden ser un gran medio para fomentar una marca. ·
  63. 63. Fotografías Flick Picasa Zooomr Twitxr SmugMug Photobucket
  64. 64. Audio
  65. 65. RRSS audio
  66. 66. Audio Con el crecimiento en ventas de MP3, iPods y dispositivos móviles como el iPhone, Galaxy, HTC…, cada día más las personas llevan en ellos información en audio de todo tipo, y no sólo música.
  67. 67. Audio Los podcast son archivos de audio digitales que se pueden almacenar en los dispositivos móviles y escucharlos en cualquier momento, ya sea un programa de radio que no dio tiempo a escuchar o una conferencia a la que no se puede asistir.
  68. 68. Audio Existen multitud de plataformas como iTunes con una gran cantidad de documentación sonora sobre cientos de temas. Tan sólo hay que descargárselos (la mayoría son gratuitos), y escucharlo cuando más apetezca, ya sea en el coche, en la cama o entrenando en el gimnasio.
  69. 69. Audio  Ejemplos de Audios: iTunes Podcast.net Rhapsody Podbean Blaving (como Twitter pero en audio)
  70. 70. Videomarketing
  71. 71. Videos  El video marketing va ganando peso con el tiempo y de hecho los videos son uno de los soportes multimedia que más están creciendo en consumo en los últimos años.  Si una imagen vale más que mil palabras, un video vale más que…  Hoy en día el video es la herramienta mas potente y la mas demandada
  72. 72. Videos  Ejemplos de plataformas de Videos: · YouTube· Metacafe· Vimeo· Viddler · Google Video· Hulu
  73. 73. Microblogging
  74. 74. Microblogging  Para expresarse en menos de 140 caracteres, el microblogging es directo, sencillo y concreto.  Ejemplos de Microblogging: · Twitter · Plurk· Twitxr
  75. 75. Streaming  Especialmente útil para emitir en directo eventos, conferencias o programas de radio.  Ejemplos de Emisión en Streaming: · TalkShoe · ShoutCast · Live 365 · Justin.tv · BlogTalkRadio
  76. 76. Videojuegos  Uno de los sectores con más penetración de mercado a nivel global, puesto que se dirigen de manera segmentada a cada una de las edades.  En el caso de los más jóvenes, existen plataformas de mundos virtuales donde pasan horas jugando, conversando e intercambiando experiencias con otros jugadores de todo el mundo.  Ejemplos de Videojuegos: · World of Warcraft · EverQuest · Halo3 · Entropia Universe
  77. 77. Herramientas de productividad  Son herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial en muchos ámbitos.  Ejemplos de Aplicaciones de Productividad: · Google Docs · Google Gmail · Google Alerts · ReadNotify · Zoho · Zoomerang · BitTorrent · Eventful
  78. 78. News  Ayudan a compartir información de actualidad a través de la Red.  Ejemplos de agregadores de Noticias: · Meneame · Digg · Reddit · Mister Wong · Technorati · Yelp
  79. 79. RSS  Gracias al RSS se puede estar al tanto de las últimas actualizaciones de contenido en las webs y blogs preferidos, al igual que puede utilizarse para que los clientes estén informados de todo lo que sucede en el negocio.  Ejemplos de RSS: FeedBurner by Google · Atom · PingShot · RSS 2.0
  80. 80. Búsquedas  Los buscadores, y Google en particular en España, se han convertido en el “cerebro” que todo lo sabe en Internet.  Cuando alguien quiere buscar algo o saber algo recurre a Google.  La gente usa los buscadores ya no sólo para buscar información sino también para encontrar lugares, personas y cosas que les interesan.  Ejemplos de Búsquedas:  · Google · Bing · Youtube · Yahoo
  81. 81. Moviles  Los móviles se están convirtiendo en una extensión del ordenador que se lleva siempre encima en todo momento. Por ello, el Marketing Móvil está ganando cuota de mercado y cada día son más las empresas que aprovechan sus recursos.  El 40 % de españoles usa sus smartphones con las redes sociales
  82. 82. Mensajeria y comunicaciones  Son herramientas que facilitan la comunicación y colaboración entre personas.  Ejemplos de herramientas: · Skype · Meebo · Webex · Messenger · iChat
  83. 83. Bases del marketing Las 5 bases del Marketing en las Redes Sociales que deben SIEMPRE tenerse en cuenta son: Integracion, amplificacion, reutilizacion, Generacion de leads, aprender y compartir
  84. 84. Integracion  Las Redes Sociales no deben considerarse como algo aislado y diferente, separadas del resto de las acciones de marketing, sino que deben ser algo más en la estrategia global de la empresa, y por ello deben reflejar los canales sociales de la compañía en todos aquellos sitios donde se pueda: facturas, tarjetas de visitas, folletos,…
  85. 85. Amplificación del mensaje  Hay que aplicar el mayor número de acciones en todos los Medios Sociales en los que sea posible. Las acciones 2.0 no deben limitarse a ningún formato en especial, sino todo lo contrario, deben abrirse a todo aquello que se utilice para promocionar la marca, de tal manera que se consiga amplificar al máximo el “Ruido 2.0” de la empresa.
  86. 86. Amplificación del mensaje  Si habitualmente se realizan acciones de email marketing o se envía un boletín electrónico quincenal, se puede integrar en él un contador/potenciador de por ejemplo Twitter, para que los lectores puedan directamente desde el newsletter retuitear ese contenido o compartirlo directamente en su muro de Facebook de tal manera que se consiga una mayor visibilidad.
  87. 87. Reutilizacion  Hay que tratar de aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos” en beneficio de la marca y adaptar esos contenidos a otros formatos.
  88. 88. Ejemplo reutilización  Por ejemplo, si ha realizado un evento y si ha creado posteriormente una nota de prensa que se ha colgado en el blog corporativo, se puede también crear un video con lo que sucedió en ese evento, el cual se podrá distribuir por ejemplo en YouTube y además el sonido de ese video se puede convertir en un Podcast de audio para que la gente pueda descargárselo y escucharlo donde quiera y cuando quiera, o por ejemplo ese mismo contenido reflejarlo en una presentación de powerpoint que se cuelga en Slideshare y la gente podrá tenerlo para leérselo cuando quiera.
  89. 89. Reutilización El contenido es el mismo o muy similar, pero se aprovecha para darle más difusión en distintos formatos y facilitar el poder hacer uso de él cómo quieran y cuando quieran. Con ello conseguimos una mayor difusión de nuestro mensaje.
  90. 90. Generacion de leads  Mucha gente quiere encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva.
  91. 91. Generación de Leads - Errores  Los que no lo consiguen, normalmente se preguntan sobre la causa de por qué los clientes no les siguen e interactúan con ellos. El problema nunca está en el cliente, el cliente no es el que lo hace mal.
  92. 92. Respuestas a errores  Probablemente, las respuestas aparezcan en la manera de comunicación con ellos, por qué no funciona todo lo bien que debería. Si esta situación se produce, hay que cambiar de estrategia.
  93. 93. Generacion de leads  El “truco” para generar cliente potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejercicio es ponerse por unos minutos en la mente de los clientes.
  94. 94. Generación de Leads  Por ejemplo, una empresa informa de las ofertas 2x1 que hay en los restaurantes de la ciudad y lo hace a través de Facebook y Twitter. La persona que salga alguna noche de la semana a cenar es muy posible que siga los perfiles de esta empresa, ya que está aportando algo de interés, algo que proporciona valor, que la cena pueda salir a mitad de precio.
  95. 95. Conclusión  ¡Esta es la idea principal! Sobre ella hay que saber adaptarla y personalizarla a cada negocio. Escuchar, escuchar y escuchar. Monitorear la red Espiar tu competencia Copiar campañas exitosas
  96. 96. Aprender  Lo que normal es que cuando se inicien las primeras acciones relacionadas con las Redes Sociales no se sepa qué debe hacerse. Por ejemplo, tras abrir una primera cuenta de Twitter, puede darse la circunstancia de que uno se quede mirándola sin conocer por dónde empezar, ni cómo hacerlo.
  97. 97. Recomendación  La mejor recomendación es fijarse y aprender de lo que hacen los demás para poder aprender. Por ejemplo, suscribirse a blogs del sector y seguir las pautas de empresas de la competencia y de otros sectores durante un par de meses y analizar qué hacen y cómo lo hacen, y así poder evaluar si les funciona, si es así por qué lo hacen, e intentar coger esas ideas y el método de funcionamiento más adecuado y adaptarlo al negocio.
  98. 98. Consejo Nadie nace sabiendo, para saber hay que aprender y en las Redes Sociales igual, por lo que hay que aprovecharse de la posibilidad de observar a otros que llevan ya tiempo haciéndolo.
  99. 99. ¿Cuáles son las 4P del marketing-mix?  Producto, Precio, Distribución y Comunicación.  Producto, Precio, Distribución y Promoción.  Producto, Precio, Promoción y Comunicación.
  100. 100. ¿Cuáles son las 4P del marketing-mix?  Producto, Precio, Distribución y Comunicación.  Producto, Precio, Distribución y Promoción.  Producto, Precio, Promoción y Comunicación.
  101. 101. Las bases del marketing en lasRedes Sociales son:  Integración, Amplificación, Reutilización, Generación de Ideas y Aprendizaje.  Integración, Amplificación, Comunicación, Generación de Ideas y Aprendizaje.
  102. 102. Las bases del marketing en lasRedes Sociales son:  Integración, Amplificación, Reutilización, Generación de Ideas y Aprendizaje.  Integración, Amplificación, Comunicación, Generación de Ideas y Aprendizaje.
  103. 103. ¿Cuáles son las 4C del marketingen las Redes Sociales?  Contenido, Contexto, Conexión y Comunicación.  Contenido, Contexto, Comunicación y Comunidad.  Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad.
  104. 104. ¿Cuáles son las 4C del marketingen las Redes Sociales?  Contenido, Contexto, Conexión y Comunicación.  Contenido, Contexto, Comunicación y Comunidad.  Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad.
  105. 105. Cómo han cambiado las formasde comunicación entre laspersonas?  En Nada.  Ambas respuestas son correctas.  En Todo.
  106. 106. Cómo han cambiado las formasde comunicación entre laspersonas?  En Nada.  Ambas respuestas son correctas.  En Todo.
  107. 107. Las Redes Sociales mejora susoportunidades de negocio?  Verdadero  Falso
  108. 108. Las Redes Sociales mejora susoportunidades de negocio?  Verdadero  Falso
  109. 109. Organización del trabajo en RedesSociales Para una organización adecuada del trabajo se deben analizar los siguientes aspectos:  Escuchar  Planificar  Crear compromiso  Medir y evaluar  Definir una rutina
  110. 110. Escuchar
  111. 111. Escuchar  Escuchar es un factor determinante en las relaciones humanas y las fallas en su realización ocasionan muchísimos problemas.  Hay que saber escuchar para poder transmitir confianza y aquello que busca nuestro objetivo.
  112. 112. Escuchar  Aunque el escuchar parece algo sencillo, en nuestra sociedad fallamos en su práctica. Tenemos que aprender a hacerlo a fin de mejorar la convivencia familiar y social.
  113. 113. Saber escuchar  Escuchar adecuadamente significa, transmitir al otro, que estamos interesados en lo que nos está contando. Para lograrlo, debemos estar disponibles y atentos sólo a nuestro interlocutor.
  114. 114. Observar y escuchar  Cuando escuchamos, no escuchamos solamente palabras. Nuestros gestos y posturas, son elementos esenciales en la comunicación. No sólo escuchamos con los oídos, lo hacemos con la mirada, con las manos, la inclinación del cuerpo, etc. Todos estos aspectos determinan el ambiente en que se realiza la comunicación.
  115. 115. Escuchar  Realizar un primer testeo de la opinión de la marca entre los clientes, es uno de los pasos más importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social Media Plan, ya que ayudará a enfocar la estrategia por el lado adecuado, lo que repercutirá directamente en el ROI.
  116. 116. Escuchar  Es muy habitual centrarse en enfocar los productos/servicios, por lo que se cree que es mejor, desde la visión del vendedor, pero realmente, hay que plantearlo desde el punto de vista del comprador.  Como la respuesta es evidente, también lo es el hecho de que debe ser el cliente quién ayude a indicar qué aspectos de los productos/servicios son los que le interesan.
  117. 117. Escuchar  Para ello por ejemplo se puede realizar una encuesta que permita mejorar algún aspecto que a día de hoy se desconoce.
  118. 118. Escuchar  En la definición de cualquier estrategia de marketing, una de las principales claves del éxito es la empatía, es decir, saber situarse en el lugar de los clientes y pensar cómo ellos, y algo que ayuda mucho es conocer directamente su opinión.
  119. 119. Planificar la estrategia
  120. 120. Crear compromiso  Una campaña exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los empleados de la empresa, por lo que debe apoyárseles a que colaboren en la promoción de la empresa en Redes Sociales, siendo aconsejable darles una pequeña formación que les ayude a comprender mejor cómo usar las Redes Sociales en beneficio de la empresa.  Llegados a este punto, se puede plantear una pregunta, ¿y si los trabajadores están en las Redes Sociales no van a dejar de hacer su trabajo?
  121. 121. Crear compromiso  En general, en las empresas no está “capado” el acceso a las Redes Sociales a los trabajadores, por lo que éstos pueden estar conectados a sus perfiles en Redes Sociales en cualquier momento, y salvo que se corte dicho acceso lo seguirán haciendo.
  122. 122. ¿por qué no aprovecharlas? Entonces ya que están ahí dentro para que además de hablar con sus amigos de lo que hicieron ayer, comenten y compartan información de su empresa.
  123. 123. Aprovecha la situación  Se trata de aprovechar la situación actual en beneficio de la empresa, he ahí donde reside uno de los pilares de una sólida estrategia empresarial en Redes Sociales.
  124. 124. Medir y evaluar  Hay que recordar siempre que las acciones en Redes Sociales no son sólo campañas de marketing, si no que se basan en el uso de nuevos canales que facilitan la construcción de relaciones personales con los clientes con el fin de mejorar nuestro negocio a distintos niveles.
  125. 125. Analizar  Ahora sobre esta base hay que analizar si las cosas están funcionando como se esperaba. De no ser así, hay que investigar cuál puede ser la razón que provoca esto y definir unas medidas correctivas para cambiar la situación.
  126. 126. Medir y evaluar  ¿Cuáles de las acciones han resultado más exitosas?  ¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de los clientes?  ¿Está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que la empresa esté en Redes Sociales?
  127. 127. Definir una rutina  Una de las cosas que más cuesta una vez que se ha decidido comenzar a promocionar el negocio en Redes Sociales, es obtener el tiempo suficiente para ello y cómo se organiza.
  128. 128. Definir una rutina  Comprobar Twitter vía Tweetdeck: mirar si se ha tenido algún mensaje, respuesta a algún comentario realizado.  Responde a los comentarios del blog: revisar si alguien ha puesto algún comentario en el blog, y en caso de ser así, contestarle.
  129. 129. Definir una rutina  Escribir un post en el blog: se publicará en el RSS, y también debe hacerse en Twitter y Facebook.  Buscar perfiles de Twitter que creen conversación y que interesen seguir.  Revisar posibles menciones en Internet de la empresa o sus productos.  Colaborar dejando algún comentario en otros blogs.  Revisar la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contestar a aquellas que encajan en el perfil.
  130. 130. Definir una rutina  Cada empresa debe ser quien establezca su propia rutina de trabajo diaria, y cuando se integre perfectamente en el día a día, se dará cuenta del rol tan importante que tienen las Redes Sociales en el plan de marketing de la empresa.
  131. 131. Para una organización adecuadadel trabajo hay que…  Medir, evaluar y definir una rutina.  Escuchar, planificar y crear compromiso.  Todas las respuestas son correctas.
  132. 132. Para una organización adecuadadel trabajo hay que… Medir, evaluar y definir una rutina.  Escuchar, planificar y crear compromiso.  Todas las respuestas son correctas.
  133. 133. ¿Qué es la empatía?  Ser agradable ante los demás.  Saber situarse en el lugar de los demás y pensar como lo harían ellos.
  134. 134. ¿Qué es la empatía?  Ser agradable ante los demás.  Saber situarse en el lugar de los demás y pensar como lo harían ellos.
  135. 135. El compromiso de lostrabajadores para la implantacióndel Plan de Marketing en las RRSSes… Imprescindible. Innecesario. Indiferente.
  136. 136. El compromiso de lostrabajadores para la implantacióndel Plan de Marketing en las RRSSes… Imprescindible. Innecesario. Indiferente.
  137. 137. 4.- Establecer una rutina diaria,no es beneficioso en la RedesSociales.  Verdadero.  Falso.
  138. 138. 4.- Establecer una rutina diaria,no es beneficioso en la RedesSociales.  Verdadero.  Falso.
  139. 139. Conclusión Las acciones en Redes Sociales se basan en el uso de nuevos canales que facilitan la construcción de relaciones personales con los clientes.
  140. 140. Medición de la estrategia enRedes Sociales Antes de hacer uso de las Redes Sociales para beneficio de una empresa, hay que tener muy en cuenta la estrategia que vamos a seguir, teniendo una visión de ésta bastante amplia.
  141. 141. Medición de la estrategia enRedes Sociales ROI La medición mediante indicadores fiables es una de las fases mas importantes en cualquier estrategia empresarial aunque no siempre se le preste toda la atención que se merece. Se trata de la medición de resultados.
  142. 142. Medición de la estrategia enRedes Sociales ROI En el caso del Social Media hay que integrar un nuevo concepto de medición IOR (Impact Of Relationship) ya que este nuevo concepto de marketing es multireccional, donde son los propios usuarios los que generan una imagen de marca.
  143. 143. Medición de la estrategia enRedes Sociales IOR Por lo que el retorno de la inversión debe ser medido tanto en términos cuantitativos como cualitativos. El IOR es una medida basada en cuantificar las relaciones de la marca en las Redes Sociales, así como sus acciones, y lo hace a través de cuatro directrices
  144. 144. IOR  Autoridad del contenido de la marca Hace referencia a las menciones que tiene la marca en otros soportes que no sean sus propios perfiles sociales.  Nº de menciones en blogs  Nº de referencias en diarios y portales online  Uso de contenido de la marca en presentaciones o conferencias
  145. 145. IOR  Influencia de la marca en las Redes Sociales Se refiere al número de seguidores/fans que tiene la marca en los distintos perfiles sociales.  Nº de fans en Facebook  Nº de seguidores en Twitter  Nº de suscriptores al canal de YouTube  Nº de suscriptores al blog
  146. 146. IOR  Participación de los seguidores Hace referencia a cualquier tipo de interacción entre los seguidores/fans con la propia marca y su contenido.   Nº de comentarios en el blog  Comentarios y “Me Gusta” en Facebook  Retweets en Twitter  Valoraciones y comentarios en YouTube.
  147. 147. IOR  Tráfico generado en las Redes Sociales a la web de la marca Son el nº de visitantes que llegan a la web desde Redes Sociales y cada día gana más importancia ya que se consigue atraer a los usuarios a la parte más comercial del negocio.
  148. 148. IOR  Para enfocar cómo realmente medir los resultados de las acciones en Social Media de la empresa, es conveniente definir el objetivo, monitorizar y desarrollar un plan de contingencia. De esta manera, todo estará más controlado y organizado.
  149. 149. Definir el objetivo La monitorización de las acciones en Redes Sociales es positiva, pero antes es preciso definir cuál es el objetivo que se persigue obtener. Por ejemplo:  Se desea monitorizar porque se necesita saber cuándo se dice algo sobre la empresa en Internet, ya sea positivo o negativo.  Se desea poder responder con rapidez y eficacia a los consultas o sugerencias de los clientes.  Se desea monitorizar palabras relacionadas con el sector para poder interactuar con potenciales clientes y saber lo que se habla sobre ellos en la red.  Todos los anteriores y algunos más.
  150. 150. Definir el objetivo.  Tener un objetivo final ayuda a seguir el camino correcto, utilizando las herramientas que más interesan y en definitiva, hacer que las acciones en Social Media sean más efectivas.
  151. 151. Monitorización.
  152. 152. Monitorización  Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts, Moreover (interesante para seguir la actualidad por sectores), NewsIsFree.  Buscadores de blogs: Twingly (microblogs), Technorati, Google Blog Search,IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio, menéame,Bitacoras.com, Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz, .  Buscadores de microblogs: Twingly.  Suscriptores RSS: FeedsForMe, Search4RSS, RSS Micro, Octora, Technorati,Feedster, Everyfeed, RSS Feeds, Google Reader.  Buscadores de tags: thagoo, Quintura, tagBulb, keotag, gennioTags.
  153. 153. Monitorización  Marcadores y agregadores: del.icio.us, digg, bloglines, furl, reddit, menéame.  Comentarios: Co.mments, backtype.  Seguimiento de Buzz: Buzztrend, Buzznet, BuzzMetrics (de Nielsen)  Buscadores en Redes Sociales: Linqia (busca blogs, grupos en facebook…),Sightix, Delver, Eurekster (personalizable, ejemplo Redes Sociales), Yacktrack,WhosTalkin, FriendFeed, Social Mention, filtrbox, BuzzGain (de pago).
  154. 154. Monitorizar  Twitter: todas las aplicaciones que están surgiendo entorno a twitter. Algunas de ellas son: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search,twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLink s, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit,Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep… Podéis ver unos análisis de algunas de las herramientas mencionadas aquí
  155. 155. Monitorización  Buscadores en foros: Omgili, Buscaforo, Twing, DoFollow, Boardtracker,BoardReader.  Conversaciones: Swotti, BlogPulse.  Fotos y vídeos: flickr, YouTube, Vimeo.  Análisis, Gráficos y comparativas de sites o palabras clave: Compete, Google Trends, Alexa, Quantcast, WebsiteGrader, GraphBuzz.  Para buscar personas: 123people.  ¿Qué opinan de ti? Swotti.  Valora una web económicamente: Value My Web (Interesante porque mide como parámetros PageRank, Keywords y Social Media, y nos detalla las menciones que tenemos en blogs, Redes Sociales, etc.)  Específicos de Social Media: Techrigy, Surchur, Jahoot.
  156. 156. Monitorizacion Lo primero que debe monitorizarse es el propio nombre de la empresa, nombres de los productos y servicios comercializados, palabras clave del sector y a la propia competencia para estar al día también de los que se dice por su parte.
  157. 157. Crisis social media Insertar foto
  158. 158. Plan de contingencia
  159. 159. Plan de contingencia  Hay que desarrollar un plan de contingencia, ya que hay que estar preparado para todo, y ello incluye que empiecen a hablar negativamente de la marca por alguna razón.  Por ello, debe tenerse preparado un plan de contingencia, para saber reaccionar a tiempo ante este tipo de situaciones.  Lo mejor es plantearse varias situaciones problemáticas que pudieran pasar y definir los respectivos procedimientos de actuación en caso de que algún día sucediese de verdad.
  160. 160. Crisis Social Media  Ejemplo de crisis
  161. 161. Herramientas para el análisis delSocial Media Herramientas para medir las acciones en Redes Sociales hay miles, tanto de pago como gratuitas, pero, ¿merece la pena contratar herramientas de pago? Todo dependerá del nivel de información que se precise, ya que para ciertas empresas los requerimientos sí harán necesarias herramientas más completas, pero para la gran mayoría de empresas, con las herramientas gratuitas existentes se proporciona suficiente información para medir las acciones en Social Media. Link Herramientas
  162. 162. ¿Qué es el IOR?  Los impactos que se consiguen con el uso de la marca.  Mide el número de comunicaciones y la rentabilidad de la inversión realizada conjuntamente con la ROI en Social Media.  Los impactos que se consiguen con el uso del marketing.
  163. 163. ¿Qué es el IOR?  Los impactos que se consiguen con el uso de la marca.  Mide el número de comunicaciones y la rentabilidad de la inversión realizada conjuntamente con la ROI en Social Media.  Los impactos que se consiguen con el uso del marketing.
  164. 164. ¿Cuáles son las directrices parala medición del IOR?  Autoridad e influencia.  Participación y Tráfico.  Todas las respuestas son correctas.
  165. 165. ¿Cuáles son las directrices parala medición del IOR?  Autoridad e influencia.  Participación y Tráfico.  Todas las respuestas son correctas.
  166. 166. ¿Qué es un plan decontingencia? Es un plan para aplicar cuando se producen situaciones problemáticas, incluyendo los correspondientes procedimientos de actuación.  Es un plan para alcanzar la rentabilidad prevista en las acciones de marketing de Redes Sociales.
  167. 167. ¿Qué es un plan decontingencia?  Es un plan para aplicar cuando se producen situaciones problemáticas, incluyendo los correspondientes procedimientos de actuación.  Es un plan para alcanzar la rentabilidad prevista en las acciones de marketing de Redes Sociales.
  168. 168. En marketing la rentabilidad semide mediante el parámetro…  ROI.  IOR.  VAN.
  169. 169. En marketing la rentabilidad semide mediante el parámetro…  ROI.  IOR.  VAN.
  170. 170. La monitorización de las accionesen RRSS es positiva, pero anteses preciso definir cuál es elobjetivo Falso. Verdadero.
  171. 171. La monitorización de las accionesen RRSS es positiva, pero anteses preciso definir cuál es elobjetivo Falso. Verdadero.
  172. 172. Uso de las principales RedesSociales Ahora trataremos cómo hacer un correcto y beneficioso uso de las Redes Sociales, haciendo uso de las herramientas habilitadas para ello.
  173. 173. Facebook  Imagen Facebook
  174. 174. Facebook  Facebook es uno de los nombres más reconocidos en las Redes Sociales.  Estas redes permiten a la gente encontrar amigos, compañeros con gustos similares o encontrar oportunidades de negocio, y todo ello basado en un intercambio continuo de información.  Las herramientas que mueven las redes sociales tienen numerosas aplicaciones para el desarrollo empresarial de cualquier negocio.
  175. 175. Facebook El networking siempre ha sido una importante herramienta de marketing que con el tiempo ha ido evolucionando en distintos canales y situaciones, pero cuya esencia se sigue manteniendo firme. A la gente le gusta hacer negocios con otras personas, no con empresas, y bajo esta mentalidad se pueden generar oportunidades de negocio.
  176. 176. Facebook A día de hoy muchas pequeñas empresas carecen todavía de página Web propia, y han decidido seguir sin tenerla, pero eso no significa que no vayan a tener presencia en Internet. Han decidido crearse una página de “fans” para su empresa y desde ahí informar a sus clientes.
  177. 177. Facebook Una página de fans es fácil de crear por cualquier persona, es visible por todos los usuarios aunque no tengan cuenta en Facebook, es indexable por los buscadores y a la gente le resulta amigable, por lo que parece una opción acertada.
  178. 178. Facebook No hay que olvidar que la combinación de todas las opciones multiplica nuestras posibilidades de hacer negocio Blog+Facebook+Twitter+Cualquier posibilidad definida en la estrategia = Mayor presencia y por lo tanto mayor opción a generar beneficios
  179. 179. Facebook  Facebook nos permite insertar infinidad de aplicaciones en nuestra pagina de Fans tales como tiendas, formularios, encuestas, promociones, sorteos …..
  180. 180. Twitter Twitter se está convirtiendo en una de las más potentes herramientas de comunicación del futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina “microblogging”. Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con tan sólo crearse una cuenta, se pueden lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (similar al SMS de un móvil) para contar o compartir lo que se desee.
  181. 181. Twitter Las aplicaciones son numerosas, pero principalmente debe utilizarse como un nuevo canal de comunicación entre la empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más sobre los clientes con el fin de poder adaptar aún mejor los productos y/o servicios a ellos y a sus necesidades.
  182. 182. Twitter Aunque Twitter es muy simple, hay que reconocer que al principio hay que saber adaptarse para entender bien su funcionamiento. Una vez que se ha entendido y se empieza a utilizar, se aprecia el gran potencial de esta novedosa herramienta de comunicación 2.0.
  183. 183. Twitter  Para descubrir su potencial, lo primero que hay que preguntarse es cómo puede ayudar Twitter a conseguir los objetivos de la empresa.  Para descubrirlo, se puede recurrir a una serie de preguntas para las que es preciso responder con un SI o un NO.
  184. 184. ¿Twitter puede ayudarme?  1) ¿Te gustaría disponer de una herramienta que te permita conectar y hacer networking con otras personas de tu sector y potenciales clientes?  2) ¿Te gustaría saber a tiempo real que opinan tus clientes de tu empresa y sus productos?  3) ¿Te gustaría recibir constantemente ideas para mejorar tu negocio y sus productos?  4) ¿Te gustaría que tus productos llegasen directamente a esas personas que realmente están interesados en ellos?
  185. 185. ¿Cual fue tu respuesta?  SI  NO
  186. 186. Entonces seguimos  Si alguna de las respuestas es SI, existe interés en usar Twitter y aprovechar su potencial aunque todavía no se sepa bien cómo hacerlo.  Antes de comenzar a escribir en Twitter es necesario plantearse un único objetivo a conseguir de los descritos anteriormente.
  187. 187. ¿Qué información se puede incluiren los Tweets? El primer tweet es fácil, ya que puede servir de presentación.  ¿qué hacer con el resto de tweets? A continuación se describen una serie de ideas que pueden ayudar a escribir un número elevado de tweets
  188. 188. ¿Qué hacer en Twitter? · Hacer preguntas a los clientes · Dar respuestas · Compartir novedades sobre la empresa y sus productos · Retuitear información publicada por otros · Compartir enlaces, videos, fotos o audios interesantes · Promocionar los nuevos posts del blog · Recomendar a otros usuarios de Twitter · Realizar encuestas
  189. 189. ¿Debo estar constantemente haciendo publicidadde mi empresa?  NO
  190. 190. ¿Entonces para que sirve?  Si utilizas publicidad de forma continua te consideraran un SPAMMER Debes aportar conocimiento, noticias de actualidad relacionadas con tu target. Ello no quita que de vez en cuando hagas publicidad de algún producto.
  191. 191. Conseguir seguidores en Twitter  La siguiente cuestión a plantearse es cómo consigo seguidores en el perfil.  Sin dudas, este es uno de los objetivos más complicados de conseguir, pero es posible alcanzar una gran cantidad de seguidores interesados en la empresa, que además participen.  Para ello es básico tener paciencia y no intentar ir más deprisa de lo que se debe y conocer algunas de las técnicas más usadas para conseguir seguidores:
  192. 192. Como conseguir seguidores Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter en tu Blog Realizar promociones Usarlo como canal de atención al cliente Utilizar aplicaciones en tu Blog y en Fan Page Además de todo esto siempre es recomendable poner dentro de la página corporativa un enlace a Twitter para que los clientes sepan cuál es el perfil y puedan seguirlo.
  193. 193. Twitter en la atención al cliente Twitter cómo herramienta para gestionar la atención al cliente esta especialmente indicado ahora en tiempos de crisis, ya que muchas empresas se están viendo obligadas a reducir costes pero se mantienen firmes en seguir apostando por la calidad de sus servicios.
  194. 194. Twitter en la atención al cliente O simplemente para cualquier empresa que quiera prestar una mejor atención a sus clientes, entendiendo que esto no es realmente un gasto si no mas bien una inversión. El 68% de compras se basan en una buena atención al cliente. Twitter como herramienta para gestionar la Atención al cliente, ventajas y recomendaciones en su uso.
  195. 195. Curso Twitter
  196. 196. Videomarketing Youtube  YouTube es un fenómeno de vídeo on-line y si todavía no lo está usando como una herramienta de promoción de contenidos on-line, debería tenerlo en cuenta debido a los siguientes datos:
  197. 197. Videomarketing Youtube  YouTube es el primer destino de todos los que quieren buscar vídeos on-line.  Si bien quizás no sea el que tenga las mejores prestaciones o el servicio de mejor calidad para los productores de videos, a pesar de ello es el más popular.
  198. 198. Youtube se renueva  En los últimos meses Youtube está cambiando e implementando nuevas y mejores funcionalidades.  Herramientas de edición de videos  Estadísticas  Funcionalidad
  199. 199. Videomarketing Youtube  Cualquier blogger, vendedor, productor de películas o cualquier otro tipo de editor online, puede ganar mucho teniendo algo de exposición en YouTube.  Un video puede viralizarse y generar grandes sumas de dinero
  200. 200. Videomarketing  El contenido es reutilizable  Puedes publicar el mismo video en diferentes plataformas de video  No es como los anuncios, seguirá estando en Internet por el resto de los días.
  201. 201. El mayor porcentaje del tráfico de Internet se produce porel visionado de vídeos.  Tener vídeos en la web incrementa 4 veces el tiempo que los usuarios invierten en ver la página Web porque cuando un usuario visita la web, si se tiene habilitado un video, el 70% de las personas lo visionan y los buscadores indexan los videos mucho antes que el resto de contenidos.  Los usuarios de YouTube alcanzan un promedio de más de 30 minutos al día visualizando vídeos. Hoy en día a nivel de empresa es necesario tener presencia en las redes sociales multimedia. Un vídeo promocional o viral puede significar miles de visionados y muchas visitas a la página web.
  202. 202. Youtube  Los usuarios de YouTube alcanzan un promedio de más de 30 minutos al día visualizando vídeos. Hoy en día a nivel de empresa es necesario tener presencia en las redes sociales multimedia.  Un vídeo promocional o viral puede significar miles de visionados y muchas visitas a la página web.
  203. 203. Youtube proporciona mas trafico  Una de las ventajas de aprovechar adecuadamente las redes sociales de vídeo para fomentar el negocio es que va a incrementar el tráfico hacia el sitio web de forma considerable.
  204. 204. Youtube genera posicionamiento  no sólo eso, sino que ese tráfico es altamente segmentado y de calidad.  Una de las causas por las que se consigue aumentar el tráfico al sitio web a través de los vídeos, es porque lo vídeos se posicionan muy rápidamente en los buscadores como Google.  Insertar videos en nuestros Blogs aumentan el posicionamiento en buscadores
  205. 205. Beneficios de Youtube  Acceder a una tendencia con poca competencia  Llegar a miles de personas de forma inmediata  Posicionamiento en Google  Rapidez en la obtención de resultados  Creación de enlaces en los videos Backlink  Incremento de trafico hacia nuestra web  Aumentar la credibilidad y liderar el mercado
  206. 206. Recuerda que:  A diferencia de la publicidad tradicional o de AdWords de Google, los efectos son permanentes. Los vídeos no van a desaparecer, pudiéndose utilizar todo el tiempo que se desee, en Internet o fuera de Internet. Todo lo anterior se resume en que se consigue:  Incrementar la notoriedad de la empresa.  Incrementar las visitas.
  207. 207. Youtube  Los vídeos en YouTube también pueden promocionarse con Google Adsense en toda la Web, e incentivar el uso de los medios de vídeo sociales como herramientas de exposición de marca.
  208. 208. Youtube  La pregunta es como poder destacar el contenido de un vídeo concreto con la de millones de vídeos existentes a disposición de la audiencia.
  209. 209. Como hacer mas visibles mis videos  Crear contenidos interesantes que sean relevantes para la marca o productos y una correcta presentación de estos vídeos pueden atraer nuevos clientes, construir una filosofía en la compañía, convertir las consultas en ventas, y con el tiempo poder recibir significativos dividendos para la marca.
  210. 210. Youtube Los objetivos fundamentales que se consiguen con este tipo de servicios son:  Atraer a nuevo público objetivo del nicho de mercado.  Fidelizar los actuales clientes.  Incrementar el tráfico hacia el sitio web.  Tener un buen producto consiguiendo incrementar las cifras de ventas.  Reducir el tiempo que dedicado al negocio incrementando los resultados.  Tener una lista de personas con seguimiento incondicional.
  211. 211. Youtube  Los canales de Youtube pueden tener cientos de vídeos y generar no sólo una gran cantidad de tráfico de usuarios, sino también comentarios sobre los clips creados Esto no sólo aumenta el alcance del contenido, sino que también ofrece a las personas una amplia gama de oportunidades para compartir e insertar vídeos. Cada vez que alguien elige insertar estos vídeos en su propio blog o sitio en la red, a su vez, dirige al visitante hacia Master News Media.
  212. 212. Canales en Youtube  Los canales YouTube además pueden ofrecer un sistema fácil para suscribirse y a su vez dirigir a personas desde esta ubicación hacia los artículos donde se han mostrado los vídeos.  A medida que la cantidad de suscriptores crece y las visualizaciones de vídeo aumentan, también se incrementan las oportunidades de promoción.
  213. 213. Youtube Todo lo descrito representa un ejemplo de cómo generar oportunidades de promoción y a su vez enviar tráfico a la página web, todo de manera totalmente gratuita.
  214. 214. Youtube  Hacer uso de la base de usuarios YouTube es una forma efectiva para que pueda promover su contenido o negocio online, ya sea a través de la creación de sus propios vídeo-clips o la promoción, incorporación y discusión de los de otras personas.
  215. 215. Youtube De cualquier manera, al utilizar el amplio rango de funciones de comunidad, construcción de nicho y orientación a contenido de YouTube, tiene una buena posibilidad para maximizar su tasa de conversión de espectadores YouTube a visitantes de sitio web.
  216. 216. Youtube  Hay millones de visitantes del sitio YouTube que puede utilizar para fomentar el tráfico de su propio sitio web, pero por supuesto hay también millones de vídeos que pueden elegir.  Orientando su contenido a nicho y promoviéndolo por medio del rango de funciones de la comunidad incluidas en YouTube, puede optimizar las posibilidades de una autopromoción exitosa y convertir una simple cuenta de usuario en una efectiva máquina de marketing.
  217. 217. Curso Youtube
  218. 218. Networking
  219. 219. Linkedin
  220. 220. Linkedin  Cada vez más profesionales utilizan Linkedin para conectarse con colegas y contactos de negocios. Sin embargo, hay muchas personas que no saben exactamente por qué lo están utilizando. A continuación se presentan una serie de preguntas con sus correspondientes respuestas que pueden ayudar a la toma de decisiones sobre las estrategias que se pueden utilizar para la comercialización en LinkedIn.
  221. 221. ¿Que es Linkedin?  Linkedin es un sitio de redes sociales de nicho profesional. En Linkedin es posible comunicarse con colegas, conocer gente nueva, encontrar los servicios recomendados y encontrar nuevos contactos en su red actual.  Hay varias decenas de millones de profesionales, incluidos todos los de las compañías Fortune 500.
  222. 222. ¿Que se puede hacer conLinkedin?  Es importante recordar que Linkedin es una buena herramienta para llegar a la gente específica, no es tan bueno en la radiodifusión mercado de masas. Si se desea llegar a diez millones de personas, entonces este no es el mejor camino. Sin embargo, si desea llegar a las personas específicas que puedan estar interesadas ​en su servicio, Linkedin definitivamente puede ser una herramienta muy útil. También puede averiguar lo que necesita saber para alcanzar sus metas. Por ejemplo, si usted vende productos de papel, puede saber quién está a cargo de la compra de estos suministros en la empresa con la que desea hacer negocios.
  223. 223. Linkedin  Aparte de estos usos básicos, existen otros usos para Linkedin. Por ejemplo, para: - Aumentar la visibilidad de su negocio y de marca. - Seguir las ventas directas. - Generar tráfico y apoyar sus esfuerzos de SEO.
  224. 224. ¿Existen riesgos?  Antes de lanzar una campaña en Linkedin hay que conocer una serie de cuestiones: Seguridad – Contratación – No Spam
  225. 225. Seguridad  Si tiene un alto número de empleados con cuentas de Linkedin, es muy posible que haya información acerca de su empresa en el sistema. Por ejemplo, qué posiciones se emplean, qué tipo de educación y experiencia poseen las personas que ocupan esas posiciones, incluso tal vez, un esquema de su estructura corporativa interna. Puede valer la pena tener un debate interno sobre cómo quiere abordar este tema.
  226. 226. Contratación  Linkedin es conocido por ser un “parque infantil para los reclutadores”. El servicio puede hacer que sea más fácil para los reclutadores encontrar a sus empleados mediante contactos y acuerdos en línea.
  227. 227. No Spam  Recuerde que todo lo que se hace en Linkedin ocurre bajo su nombre real, profesional y empresa. Así que, aunque el servicio puede ser sin rostro, es prudente actuar profesionalmente cuando se utiliza el servicio. Recuerde no sólo que son fácilmente identificables, sino que todo lo que se dice y se hace en Linkedin se registra públicamente y de forma indefinida.
  228. 228. Creación de una red  Una de las principales preguntas en torno Linkedin es cómo construir una red suficientemente amplia sin sacrificar la calidad general de la misma. La respuesta es muy simple, según el nivel de transigencia que se aplique. Por ejemplo, alguien puede tener sólo 45 contactos, y sin embargo, tener libre acceso a casi 2 millones y medio de otros profesionales.
  229. 229. Creacion de una red  ¿Cómo es esto posible? Hay gente conocida como usuarios de redes abiertas en Linkedin que tienden a vincular a tantas personas como sea posible. Al invitar a algunos de estos usuarios de redes de energía a la red, se tiene acceso a todos sus contactos de primer grado y segundo grado. Por lo tanto, un hijo de 5 o más contactos con cerca de 20.000 contactos de cada uno, facilita el acceso a cerca de 2.000.000 de profesionales adicionales.
  230. 230. Creación de una red  Hay algunas maneras para encontrar fácilmente estos usuarios de redes abiertas en Linkedin.  La primera es simplemente hacer una búsqueda en Linkedin de león. Es el acrónimo de Networker Linkedin Abrir y al hacer esta búsqueda se encuentran muchas personas que tienen esta opción en su perfil.  Muchos usuarios de redes abiertas tienden a tener también su dirección de correo electrónico en su nombre de perfil de Linkedin, para que sea más fácil para la gente que los invite a su red, incluso si no hay conexión.
  231. 231. Creación de una red  La otra forma de encontrar en grandes cantidades networkers Linkedin es visitar TopLinked.com. Aquí se puede encontrar quién está disponible como un networker abierto, y también se puede ver con frecuencia cómo muchas personas están anunciando que están en su red. Siempre es una buena idea para comprobar el perfil, ver la forma en la que se desea estar en contacto, a pesar de que alguien puede ser un networker abierto, que sólo podría estar interesado en las personas de una industria específica.
  232. 232. Herramientas de Linkedin  Linkedin ofrece algunas herramientas para ayudar a llegar a otras personas e interactuar con ellas en el sistema.
  233. 233. Respuestas de Linkedin  Cualquiera puede hacer una pregunta, y nadie puede responder. Lo bueno de esta herramienta es que se puede interactuar con personas que no están en la red - que le ayudan a conocer gente nueva y a hacer nuevos contactos.
  234. 234. Respuestas de Linkedin  Cuando se realiza una pregunta en la sección Respuestas de área, muchas personas pueden contestar. Cuando la pregunta se cierra (de forma automática después de unos días o cuando decida cerrar), se le pide que elija la opción buena. Fuera de estas buenas respuestas, se le pide que elija un mejor respuesta. La persona que es elegida por haber dado la mejor respuesta obtiene un punto de experiencia que muestra en su perfil de Linkedin.
  235. 235. Respuestas de Linkedin  Respuestas ofrece una gran oportunidad para mostrar su experiencia. Si alguien está buscando ayuda sobre un tema en el que usted tiene conocimiento de experto, la respuesta no sólo muestra lo que sabe, sino que también abre una conversación con alguien que necesita de su experiencia. Al mismo tiempo, una pregunta también puede ser útil. Su pregunta puede ser leída por muchas personas que tienen interés en el tema. Esto puede ser un buen lugar para anunciar nuevas empresas y buscar nuevos socios comerciales.
  236. 236. Servicios de Linkedin Servicios es básicamente un sistema donde se pueden encontrar los servicios que sean recomendados por otros. Al mismo tiempo, haciendo que sus propios clientes le recomiendan, otros que buscan sus servicios pueden encontrar su empresa.
  237. 237. Búsquedas en Linkedin  La búsqueda en función de Linkedin permite buscar personas, independientemente de si los conoce o no.
  238. 238. Grupos en Linkedin  Los grupos en Linkedin son en realidad una herramienta muy simple. Al unirse a un grupo, todos en el grupo, básicamente, se convierten en una conexión. Cualquier otra persona que también es miembro puede ver el logotipo del grupo en su perfil. Linkedin ha anunciado recientemente un nuevo Linkedin Para Siempre y será interesante ver cómo se desarrolla este servicio.
  239. 239. Ofertas de empleo en Linkedin  Por supuesto, Linkedin es conocido por ser popular entre los reclutadores. Por lo tanto, no debería ser una sorpresa que se puede publicar una oferta de trabajo en el sistema.
  240. 240. Estrategias de marketing  Hay varias maneras de utilizar Linkedin para incrementar la visibilidad de su negocio. • En primer lugar, puede mostrar su experiencia en Respuestas. Con frecuencia la gente hace preguntas como ¿dónde puedo encontrar un consultor?, etc. Puede utilizar la cuestión para abrir una conversación.
  241. 241. Estrategias marketing Linkedin  En segundo lugar, puede anunciar sus servicios a otros en las respuestas. Basta con contestar a una pregunta que se relaciona con su servicio, o hacer una pregunta en busca de algo que necesita.  En tercer lugar, puede conducir a los lectores a su blog. Si alguien hace una pregunta a la que ha blogueado la respuesta, la gente simplemente seleccione la entrada del blog.
  242. 242. Estrategias marketing Linkedin Por último, puede obtener recomendaciones en Servicios. Cuantas más recomendaciones posea, mejor se verá su empresa.
  243. 243. Ventas-Generación de Leads  Se puede llegar a clientes potenciales a través de Linkedin por conversar con la gente de respuestas. No sólo se pueden encontrar nuevos socios comerciales y empresas, sino que también puede responder a las preguntas de personas que pueden ser clientes adecuados.
  244. 244. Ventas-Generación de Leads • En segundo lugar, se puede responder a solicitudes de servicio, tales como cuando la gente está buscando un asesor en su campo. • En tercer lugar, puede buscar a la persona adecuada de contacto de la organización con la que están tratando de hacer negocios. • Por último, se puede (de nuevo) obtener su servicio recomendado.
  245. 245. Apoyo al SEO desde Linkedin  Más y más personas están reconociendo la necesidad de construir una red de enlaces de calidad a sus sitios web. No sólo estos vínculos pueden proporcionar una forma de localización para los motores de búsqueda, sino que también pueden generar tráfico cualificado y relevante. Con el fin de establecer el vínculo visible a los motores de búsqueda, es importante añadir la página web muestran para cada perfil que se enlace a su sitio. Esto se puede hacer en cada cuenta haciendo clic en Editar mi perfil público, asegúrese de que Vista completa está marcada, y que también Sitios Web, también se comprueban. Esto hará que el enlace a esta página público. Una vez más, también puede responder a solicitudes de servicio y otras preguntas en Linkedin Respuestas, en la cual puede enviar un enlace a su sitio web como referencia.
  246. 246. Ejemplos de éxito  Una pantalla en la que aparece una pregunta en busca de información sobre Joost (un servicio de televisión por Internet).  Alguien experto en este tema responde a la pregunta señalando la entrada en su blog y ofreciendo ayuda. La respuesta necesita de un minuto aproximadamente para ser enviada. Esta pregunta se puede convertir en una conversación, y a su vez esta conversación se puede convertir en una entrevista, que se convierte en un artículo destacado con un enlace al sitio de una revista on-line. Además, a partir de este escrito, las respuestas de la página se muestra aquí está indexado (aunque suplimental) en los motores de búsqueda, el enlace desde la página de Linkedin Respuesta lleva tráfico a la entrada, y ocupa ahora puesto mayor en algunos resultados de búsqueda de páginas. Y todo esto por aproximadamente un minuto de trabajo.
  247. 247. Conclusiones Linkedin  Es importante recordar que Linkedin no pretende ser una plataforma de mercado de masas, y es difícil llegar a una amplia variedad de personas en el sitio. Sin embargo, Linkedin obtiene resultados muy interesantes para comercialización en sectores específicos.  En lugar de llegar a unos pocos millones de personas, la gran mayoría de los cuales pueden no estar interesados ​en su servicio, Linkedin le permite llegar a la única persona influyente que está en la necesidad de sus servicios.
  248. 248. El beneficio que se obtiene con eluso de YouTube es:  Incrementar la notoriedad de la empresa.  Los dos anteriores.  Incrementar las visitas.
  249. 249. El beneficio que se obtiene con eluso de YouTube es:  Incrementar la notoriedad de la empresa.  Los dos anteriores.  Incrementar las visitas.
  250. 250. YouTube es una aplicación on-line.  Falso.  Verdadero.
  251. 251. YouTube es una aplicación on-line.  Falso.  Verdadero.
  252. 252. ¿Qué es un tweet?  Son los usuarios a los que se sigue.  Un mensaje con un máximo de 140 caracteres.  Son los usuarios seguidores de la cuenta.
  253. 253. ¿Qué es un tweet?  Son los usuarios a los que se sigue.  Un mensaje con un máximo de 140 caracteres.  Son los usuarios seguidores de la cuenta.
  254. 254. ¿Cuáles son los tipos de cuentasque se pueden crear en YouTube?  Cuenta director, cuenta músico, cuenta comediante y cuenta intérprete.  Cuenta director, cuenta músico y cuenta comediante.  Cuenta director, cuenta músico, cuenta comediante y cuenta gurú.
  255. 255. ¿Cuáles son los tipos de cuentas quese pueden crear en YouTube?  Cuenta director, cuenta músico, cuenta comediante y cuenta intérprete.  Cuenta director, cuenta músico y cuenta comediante.  Cuenta director, cuenta músico, cuenta comediante y cuenta gurú.
  256. 256. ¿Qué es lo primero que debecrearse en Facekook?  La página de seguidores.  El perfil personal.  El administrador personal de la página.
  257. 257. ¿Qué es lo primero que debecrearse en Facekook?  La página de seguidores.  El perfil personal.  El administrador personal de la página. Se pueden crear paginas sin perfil, pero se recomienda tener un perfil personal
  258. 258. Las bases del marketing en lasRedes Sociales son:  Integración, Amplificación, Reutilización, Generación de Ideas y Aprendizaje.  Integración, Amplificación, Comunicación, Generación de Ideas y Aprendizaje.
  259. 259. Las bases del marketing en lasRedes Sociales son:  Integración, Amplificación, Reutilización, Generación de Ideas y Aprendizaje.  Integración, Amplificación, Comunicación, Generación de Ideas y Aprendizaje.
  260. 260. ¿Qué es un seguidor?  Son los usuarios seguidores de la cuenta.  Son los usuarios a los que se sigue.
  261. 261. ¿Qué es un seguidor?  Son los usuarios seguidores de la cuenta.  Son los usuarios a los que se sigue.
  262. 262. ¿Qué social media utilizaría paralocalizar profesionales ensectores especializados?  Facebook. Twitter. Linkedln.
  263. 263. ¿Qué social media utilizaría paralocalizar profesionales ensectores especializados?  Facebook. Twitter. Linkedln.
  264. 264. Identifique qué aspectos sonnecesarios aplicar para obtener elmáximo rendimiento de Facebook Todos las respuestas son correctas. Eventos, aplicaciones, vídeos y anuncios. Página oficial de la empresa y contenidos especiales.
  265. 265. Identifique qué aspectos sonnecesarios aplicar para obtener elmáximo rendimiento de Facebook  Todos las respuestas son correctas. Eventos, aplicaciones, vídeos y anuncios. Página oficial de la empresa y contenidos especiales.
  266. 266. ¿Qué se puede hacer conLinkedln?  Es una herramienta para contactar con personas específicas.  Es una herramienta de contacto de masas.
  267. 267. ¿Qué se puede hacer conLinkedln?  Es una herramienta para contactar con personas específicas.  Es una herramienta de contacto de masas.
  268. 268. Curso Linkedin
  269. 269. Cuánto vale cada fan de la páginaFacebook ¿Cuánto vale a nivel económico cada fan existente en la página de Facebook? Este es un dato que puede ser muy valioso para la empresa con el fin de poder medir resultados y conocer si la inversión que se está realizando en Redes Sociales es rentable o no desde un punto de vista cuantitativo. Para responder a esta pregunta hay empresas que han hecho distintos análisis y unas dicen que el valor de un fan de Facebook es de unos 4 € mientras otras dicen que es de 78 €.¿Quién dice la verdad? Posiblemente los dos porque no hay un valor fijo para un fan de Facebook ya que depende de cada negocio y cómo cada cual decida hacer la valoración.
  270. 270. Cuánto vale cada fan de la páginaFacebook  Ahora es el momento de plantearse la cuestión sobre cómo se puede saber entonces el valor de los fans en Facebook. Se puede utilizar una fórmula creada por la empresa americana Fanscape, denominada SRV (Social Relationship Value) que permite conocer el valor económico de un fan para la empresa y además esta fórmula es aplicable a cualquier tipo de negocio.  En primer lugar hay que destacar la relación que existe entre base de datos de emails y Redes Sociales, ya que uno de los objetivos para hacer un negocio sostenible es enseñarle el producto al cliente, motivarle a comprarlo, conocer su opinión sobre él, invitarle a compartir con sus amigos su opinión y mantenerle interesado con el fin de conseguir una fidelización.
  271. 271. Cuánto vale cada fan de la páginaFacebook  Existe una fuerte tendencia en centrarse únicamente en incrementar el nº de fans de la página de Facebook, y es importante, pero no hay que olvidar mejorar los ratios de participación, conversión y hacer crecer el valor unitario de cada cliente en el tiempo, lo que conllevará a incrementar el valor de la red social con los clientes.  Hay estudios de mercado que afirman que un incremento de un 5% en la fidelidad del cliente puede mejorar la rentabilidad hasta en un 65%.
  272. 272. Cuánto vale cada fan de la páginaFacebook  Es imprescindible tener un valor de negocio de las relaciones con los clientes en Redes Sociales, ya que se ha podido demostrar que una campaña efectiva, permanente y bien dirigida en Facebook consigue incrementar las ventas, el boca a boca y la fidelidad de los clientes.
  273. 273. Cuánto vale cada seguidor deTwitter  ¿Cómo se puede calcular el valor que tiene un follower en Twitter?  Para calcular el valor que tiene un follower en Twitter se pueden utilizar diferentes métodos. El que se explica a continuación juega con muchas estimaciones que no generarán un resultado exacto pero sí un dato muy valioso para el negocio. Además este dato se puede ir afinando con el tiempo gracias a los nuevos datos que tengamos.
  274. 274. Cuánto vale cada seguidor deTwitter  Este valor puede decirse que es equivalente a un presupuesto de publicidad online si el objetivo hubiera sido obtener estos clics pagando. Por lo tanto, se van a utilizar los siguientes datos para calcular el valor de un follower en Twitter:  CTR Twitter (porcentaje de clics en función del número de los seguidores)  Tweets con enlaces / mes (número total)  Seguidores (número total)  CPC medio (en Euros)  Ratio de Unfollow (porcentaje de seguidores que dejan de hacer seguimiento en un año)  Clics generados / mes (número total de clics)  Valor generado (clics) / año (equivalente en Euros por clics generados)
  275. 275. La necesidad de crear un blog  En esta lección veremos las necesidades para la empresas que han generado la necesidad de tener un blog corporativo, y la importancia de tenerlo actualizado semanalmente.
  276. 276. La necesidad de crear un blog  Tanto se habla de las Redes Sociales que parece que los blogs han pasado a un segundo plano, pero esto no es así.  Los blogs son uno de los pilares básicos en cualquier estrategia de Redes Sociales, ya que deben ofrecer un contenido de calidad, relevante e interesante a los potenciales clientes.  La pregunta puede surgir relacionada con qué es lo que la gente busca en el blog de una empresa.
  277. 277. La necesidad de crear un blog Con un ejemplo se puede responder mejor a esta pregunta. Cuando alguien necesita un hotel en Sierra Nevada para Navidades, es muy probable que vaya a Google y ponga: “oferta hotel sierra nevada navidades”, y conectará con aquellos primeros resultados que vea. Pues bien, siguiendo este ejemplo, imagínese al director de uno de estos hoteles de Sierra Nevada y que su hotel tiene un blog donde habla de qué se puede encontrar en Sierra Nevada, ofertas turísticas, qué visitas, etc. En definitiva, da información a la gente que quiere viajar allí, por lo que es muy probable que si lo hace bien, la gente encuentre su blog con información que le resulte útil, y ya desde ahí pueden ver ofertas de su hotel que puede que le interesen y contrate directamente la reserva.
  278. 278. La necesidad de crear un blog  Si se extrapola esta situación a distintos sectores puede apreciarse la importancia de los blogs corporativos y cómo se puede aprovecharse como canal indirecto de captación de clientes, ya que no hay que olvidar que la gente comparte enlaces de los blogs que le interesan en Facebook y Twitter, y cada día hay más gente que también busca información en estas plataformas sociales.  Con estos datos parece evidente que es absolutamente imprescindible tener un blog de la empresa.
  279. 279. La necesidad de crear un blog  Los beneficios empresariales en el uso de un blog no se limitan a lo descrito hasta el momento, ya que su utilización también permite:  Recibir comentarios de los usuarios  Dar la posibilidad de suscribirse a los contenidos del blog  Indicarle a Google cuándo se ha publicado un nuevo contenido para que lo indexe rápidamente en su buscador Además, estas tres características se harán de manera automática una vez se deje todo el correctamente configurado.
  280. 280. Selección de la plataforma deBlog  Antes de emprender el montaje de un blog es absolutamente necesario decidir que plataforma de blog va a utilizarse. Plataformas de blogs hay muchas, siendo las más conocidas Blogger, Wordpress y Joomla.  Wordpress, es una plataforma gratuita de blogs (el llamado código libre), disponiendo de una instalación relativamente sencilla, y además al ser una herramienta de código libre existen de manera gratuita miles de plugins (aplicaciones para el blog) gratuitos que ayudarán a darle al blog nuevas funcionalidades.  A la hora de montar el blog con Wordpress existen dos opciones, montarlo directamente en sus servidores (no tiene coste) o reservar un dominio y hosting y montarlo ahí. Es recomendable que se elija la segunda opción ya que aporta las ventajas de tener el control total del blog y poder ponerle una url personalizada (si se hiciera con el servidor de Wordress la url debería ser: tudominio.wordpress.com). Además el coste de elegir el dominio personalizado y hosting es muy bajo.  Las mejores opciones son Wordpress o Joomla en tu propio servidor.
  281. 281. Plugins recomendados para usarcon Wordpress A continuación se detalla un listado de los plugins imprescindibles a instalar en un blog realizado con Wordpress. Todos ellos ayudaran a mejorar la experiencia de los usuarios, mejorar el posicionamiento en buscadores y en definitiva maximizar la visibilidad.  All in One SEO  BadBehaviour  Canonical  Contact Form 7  Google XML Sitemap  WP-DBBackup  WP-Google Analytics  WP-Super Cache  Sociable  Mobile Press  Twitter Tools  Related Post
  282. 282. Explotación del blogcorporativo Para poder generar el máximo rendimiento en la explotación del blog corporativo es preciso: 1. Leer y escuchar 2. Escribir sobre lo que le interesa a los clientes 3. Invita a participar 4. Amplificar los contenidos
  283. 283. Trucos para potenciar lavisibilidad del blog  1. Escribir en frases y párrafos cortos aconsejable 400 palabras  2. Escribir con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales)  3. Escribir títulos atractivos para los usuarios  4. Al final de los posts acabar con preguntas abiertas para fomentar que los lectores dejen un comentario  5. Escribir comentarios en blogs afines a la temática  6. Usar Twitter como canal de difusión de tus posts  7. Promocionar los posts entre los amigos de Facebook  8. Poner el canal RSS en un sitio visible  9. Dar la opción de suscribirse a los posts por email (usar Google FeedBurner)  10. Usar imágenes y gráficos en los posts  11. Utilizar etiquetas para titular, subtitular, negritas,…
  284. 284. Trucos para potenciar lavisibilidad del blog  12 Escribir posts con contenido exclusivo y con gran valor añadido  13. Pensar en el blog como si fuese un negocio a rentabilizar  14. Hacer vídeos y publicarlos en el blog  15. Enlazar en los posts a otros blogs que también aporten un contenido interesante  16. Poner una pestaña de contacto con un formulario para que los lectores puedan hacer llegar sugerencias  17. Hacer posts basados en estudios de mercado del sector  18. Instalar plugins que permitan compartir los posts en Redes Sociales  19. Usar galerías de fotos  20. Crear un widget del RSS y que generen tráfico web  21. Estar atento de los que escriben los principales blogs del sector  22. No sobrecargar el blog de información que no sea útil  23. Instalar Google Analytics para monitorizar el tráfico web  24. Poner los iconos linkados a las Redes Sociales
  285. 285. Los blogs no son muyimportantes en cualquierestrategia de Redes Sociales. Verdadero. Falso.
  286. 286. Los blogs no son muyimportantes en cualquierestrategia de Redes Sociales. Verdadero. Falso.
  287. 287. Para obtener el máximorendimiento de un blog espreciso… Leer y escuchar, escribir sobre algo de interés, invitar a participar y renovarlo frecuentemente.  Leer y escuchar, escribir sobre algo de interés, invitar a participar y amplificar los contenidos.  Leer y escuchar, escribir sobre algo de interés e invitar a participar.
  288. 288. Para obtener el máximorendimiento de un blog espreciso… Leer y escuchar, escribir sobre algo de interés, invitar a participar y renovarlo frecuentemente.  Leer y escuchar, escribir sobre algo de interés, invitar a participar y amplificar los contenidos.  Leer y escuchar, escribir sobre algo de interés e invitar a participar.
  289. 289. Es posible compartir enlaces deblogs en las Redes Sociales.  Falso.  Verdadero.
  290. 290. Es posible compartir enlaces deblogs en las Redes Sociales.  Falso.  Verdadero.
  291. 291. Wordpress es una plataforma deblogs.  Verdadero.  Falso.
  292. 292. Wordpress es una plataforma deblogs.  Verdadero.  Falso.
  293. 293. Curso Facebook
  294. 294. Éxito y errores en SocialMedia Como caso de éxito se presenta uno en el que se ha podido comprobar lo bien que están haciendo su estrategia en Social Media y donde los resultados hablan por sí solos.Se trata del Restaurante El Rancho Argentino, en el que más del 50% de la facturación tiene como responsable a Internet.Para conocer más de cerca este restaurante lo primero es hablar de su presencia 2.0, ya que para tener éxito en las Redes Sociales se debe tener un plan estratégico bien definido y con unos objetivos concretos.En el caso de este restaurante, decidieron crear algo que han llamado las “Ranchosfera” y que no es otra cosa que la presencia que tienen en los diferentes medios 2.0 y con la que han logrado obtener su fórmula de éxito 2.0.En la siguiente imagen se muestra como sus acciones se han centrado en el uso de Facebook, YouTube, aplicación para el iPhone, Twitter, Foursquare, blog en Wordpress, Formspring y Flickr.
  295. 295. El Rancho Argentino
  296. 296. El Rancho Argentino Su objetivo: Branding, ventas… Según el responsable del restaurante, “el modelo de negocio en general y en el sector en particular está cambiando, pasando de un modelo tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización, promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.”  • Objetivo inicial puramente promocional  • Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes  • Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados
  297. 297. El Rancho Argentino ¿Cuándo comenzó su actividad 2.0?  Realmente se puede decir que han sido unos pioneros en su sector, ya que comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía muchas empresas ni siquiera tenían página web.  En sus comienzos el primer enfoque que tuvieron era como se lleva en la época el 1.0, es decir, el objetivo principal era acercar su contenido a los clientes pero ya pensaban en conseguir el feedback de ellos por lo que en su propia web crearon una zona de opiniones para que los clientes pudiesen opinar acerca del restaurante, sus platos, servicio, etc.
  298. 298. El Rancho Argentino ¿Qué beneficios aportaron a los clientes?  Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por ello les dieron voz y voto en el restaurante, no sólo ofreciéndoles un canal donde plasmar sus opiniones y experiencias sino también haciéndoles sentir realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los requerimientos de los clientes.
  299. 299. Estrategia de bloggingRanchosfera  Tal y como ya se ha comentado, el blog corporativo juega un papel fundamental en cualquier estrategia en Social Media, y en el caso del Restaurante El Rancho, el blog se integra dentro del concepto estratégico global en Redes Sociales que como se ha indicado anteriormente han bautizado como LA RANCHOSFERA.  Según el responsable del restaurante: “La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre esté hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser interesantes. Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”
  300. 300. Presencia en FacebookRanchosfera Han realizado eventos exclusivos en Facebook que les han dado un buen resultado en la captación de nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante: • Concurso para iPhone – Gana una cena gratis • ¡¡¡Jueves de Mujeres!!! Nº de seguidores: 389 Visitas semanales: 300
  301. 301. Presencia en TwitterRanchosfera  Es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias,…  “Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no al contrario, una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos“.  Estas palabras resaltan la diferencia entre ver “el vaso medio lleno o medio vacío”.  Entre algunas de las novedades que han puesto en marcha está la de ofrecer descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter, y han notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la @usuario.  Nº de seguidores: 1.057 Nº Tweets: 2.707
  302. 302. Presencia en YoutubeRanchosfera  Utilizan tanto vídeos propios como vídeos realizados por terceros.  “Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos audiovisuales y para la promoción de los mismos”.  Nº de vídeos: 13 Nº de visualizaciones: 21.846
  303. 303. Resumen éxito de Ranchosfera En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial, ya que han contado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual.  Este caso de éxito se puede resumir en los siguientes puntos:  Canal “único” de comunicación con sus clientes.  Captación de nuevos clientes.  Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados.  Promoción de contenidos en tiempo real.  Uso como Intranet profesional.  Seguimiento de opiniones.  Dinamizador de contenidos.  Seguimiento de temas y tendencias.  Testeador de nuevos productos.  Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.
  304. 304. Errores de gestión de lareputación en Redes Sociales Es interesante también conocer aquellos casos en los que no se han hecho las cosas tan bien. Se trata de un caso muy sonado y que afectó a una conocida marca alimenticia por no saber actuar correctamente ante una situación de comentarios negativos hacia ella.

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