Apresentação do Curso Como Destacar Sua Empresa nas Mídias Sociais - Parte 1 (Maio 2013)

1. Como destacar sua empresa
nas redes sociais
Denis Zanini
COMO
DESTACAR
SUA
EMPRESA
NAS
MÍDIAS
SOCIAIS
–
Parte
1

2. Quem é esse cara?
Denis Zanini
Experiência
• CEO da Agência Ynusitado
(www.ynusitadomarketingdigital.com.br)
• Consultor de Marketing Digital
(www.marketingdigitalconsultor.com.br)
• Coordenador e Professor da Digitalks
(www.digitalks.com.br)
• Criador e Apresentador do Programa Social 175
(www.youtube.com/social175hangouts)
• Colaborador dos sites Digitais do Marketing,
Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom
Formação
• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)
• MBA em Marketing (ESPM)
• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)
• Mestre em SEO (Mestre SEO)
• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)
• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

3. Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento

4. Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

5. A Origem das Mídias Sociais
Da web pré-histórica à web do livre pensar

6. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
A internet pré-histórica
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7. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

8. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
A era da mobilidade e do engajamento
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

9. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

10. A Origem das Mídias Sociais
Ano de criação das principais mídias sociais
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

11. Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento

12. Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

13. Os Netcitzens
Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais

14. Os Netcitzens
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http://www.youtube.com/watch?v=BIvkAtr1k2U

15. Os Netcitzens
Multitasks
Executam diversas tarefas simultaneamente
Difícil de entreter
Já viram de tudo no Youtube
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Bem informados
Procuram o que querem saber no Dr. Google
Gostam de compartilhar
De pensamentos de filósofos a vídeos fofos
Críticos
Não pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa
Impacientes
Interação tem que ser rápida e satisfatória
Buscam status
O “Eu Ideal” através de uma persona digital

16. Os Netcitzens
A Pirâmide do Engajamento
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17. Os Netcitzens
Guarde esta regra
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
1
9
90

18. Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
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FOLLOWERS
FANS
FRIENDS

19. Os Netcitzens
Qual o seu Klout?
www.klout.com
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20. Os Netcitzens
Popularidade nas mídias sociais já é quase igual da TV
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21. Os Netcitzens
Quem é o seu hub?
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22. Os Netcitzens
Onde encontrar?
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23. Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento

24. Planejamento em Mídias Sociais
Objetivos, Pautas, Métricas, Monitoramento, Crises

25. Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

26. Planejamento em Mídias Sociais
Qual o seu objetivo?

27. Planejamento
Qual o seu objetivo?
Relacionamento: se aproximador do consumidor, criar amizade, obter
confiança. Ex: dicas relevantes para o público-alvo
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28. Planejamento
Qual o seu objetivo?
Branding: expor a marca, posicionando-a de acordo com seu objetivo.
Ex: mostrar o uso e benefícios de produtos
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29. Planejamento
Qual o seu objetivo?
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Prospecção e Vendas: estimular a compra de produtos e serviços
Ex: promover oferta especial para fãs

30. Planejamento
Qual o seu objetivo?
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SAC: responder as demandas dos consumidores

31. Planejamento
Qual o seu objetivo?
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Monitoramento de Comportamento: obter dados para planejamento
estratégico

32. Planejamento em Mídias Sociais
Qual o seu público-alvo?

33. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
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34. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

35. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

36. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

37. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

38. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

39. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
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40. Planejamento em Mídias Sociais
Táticas para alcançar seu objetivo

41. Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo
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Definir os canais que serão utilizados

42. Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Definir a relação entre eles

43. Planejamento
Pauta
Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog,
Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.
Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as
palavras-chave.
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As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser analisadas
e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional específico.
O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios
periódicos, dependendo do volume de citações e interações

44. Planejamento
Pauta
Dicas
Seja criativo
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Ofereça entretenimento
Pergunte a opinião do internauta
Crie concursos culturais
Dê muitas dicas

45. Planejamento em Mídias Sociais
Infraestrutura

46. Planejamento
Infraestrutura
Budget: investimento necessário para criar e administrar a presença da
empresa nas redes
Referência: Apadi http://www.manualdeservicosdigitais.com.br/
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47. Planejamento
Infraestrutura
Equipe: gerente de mídias sociais, analista de mídias sociais, analista
de métricas, webwriter, designer….ou contratar uma agência
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48. Planejamento
Infraestrutura
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Ferramentas: monitoramento, agendamento e publicação simultânea de
mensagens, editor de imagens e vídeos…

49. Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento

50. Planejamento
Monitoramento
Menções à marca (positivas, neutras e negativas)
Níveis de engajamento (curtir, comentar, compartilhar)
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Sentimento: (alegria, frustração, euforia, tristeza, indiferença)
Conversão: vídeo visto, inscrição em concurso, página visitada,
produto comprado
BOI: Benefits On Investiment, benefícios obtidos com o investimento
Principais métricas

51. Planejamento
Monitoramento
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52. Planejamento
Monitoramento
Ferramentas pagas
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53. Planejamento
Monitoramento
Ferramentas gratuitas
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54. Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento

55. Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

56. Estratégias e Táticas por Canal
Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Youtube…

57. Estratégicas e Táticas por Canal
Facebook
A rede social em que todo mundo está
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58. Fanpage
Como criar sua página no Facebook

59. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Para criar sua fanpage acesse:
https://www.facebook.com/pages/create.php
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60. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Dimensões
Imagem de capa, de perfil e barra de aplicativos
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61. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Dimensões
Imagem para post comum e post expandido
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62. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Utilize o LikeBox
Plugins ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os usuários
do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box.
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
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63. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
Amigos do Facebook…
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64. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
E amigos do Facebook
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65. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
…e também amigos do MSN, yahoo, IG,
Skype, etc.
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66. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
…e também amigos do MSN, yahoo, IG,
Skype, etc.
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67. Gerando Conteúdo
Como se relacionar com seus fãs

68. O que leva uma pessoa curtir uma página?
74% dos brasileiros curtem uma empresa ou marca no Facebook
35% ofertas e oportunidades exclusivas
30% conteúdo interessante
15% novidades sobre produtos ou serviços
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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69. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Quais as vantagens de produzir conteúdo?
Conteúdo irá melhorar o seu Edge Rank (o ranking de relevância que uma
página tem no Facebook), fazendo com que suas postagens apareçam no
feed de um número maior de pessoas.
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O que o algorítimo do Facebook leva em consideração para decidir quais
pessoas receberão os posts em seu feed
• Se já houve interação do usuário com aquela página
• Se já houve interação do usuário com uma postagem do mesmo
tipo, mas de outra página
• Se amigos do usuário endossam a postagem
• Popularidade da postagem no geral (curtir, comentário,
compartilhamento)
• Grau de rejeição da postagem (ocultação)

70. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Notificações de postagem
As fanpages podem estimular seus fãs a assinarem as notificações de
postagem ou adicionar a fanpage à sua lista de interesses para aumentar a
visualização
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71. Dê dicas e sugestões
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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72. Dê dicas e
sugestões
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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73. Use Frases
de Impacto
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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74. Use Frases de Impacto
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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75. Divulgue notícias
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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76. Provoque a
curiosidade
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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77. Pergunte e estimule
a participação
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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78. Direcione a publicação
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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79. Faça enquetes
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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80. Como potencializar o uso da timeline?
Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4
na home. Pode-se ter aplicativo pra tudo: jogos, concursos, música….
Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos para a
empresa
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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81. Como potencializar o uso da timeline?
Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4
na home. Pode-se ter aplicativo pra tudo: jogos, concursos, música….
Conteúdo: como se relacionar com fãs
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

82. Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Desenvolva abas dentro de sua fanpage. O Facebook vem com quatro
aplicativos “de fábrica” para a criação de abas.
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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83. Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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84. Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos (www.shortstack.com)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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85. Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos (www.tabsite.com)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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86. Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages
Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que
disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis,
além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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87. Concursos e Promoções
Regras e inspiração

88. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/
Para fazer um concurso crie um aplicativo e adicione à fanpage. Os
concursos geralmente pedem o envio de um texto, uma foto ou vídeo. Os
melhores são premiados.
Ou contrate uma ferramenta que já lhe dê isso pronto. Ex:
www.55social.com www.thefanmachine.com www.northsocial.com
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89. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
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90. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
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91. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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92. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

93. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

94. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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95. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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96. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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97. Anunciando no Facebook
A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

98. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio
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99. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio de URL Externa (Site, blog)
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100. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio de URL Externa (Site, blog)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

101. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio de URL Externa (Site, blog)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

102. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
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103. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
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104. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

105. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

106. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
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107. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público
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108. Anunciando no Facebook
Novas formas de anunciar
Botão Promover
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109. Anunciando no Facebook
Novas formas de promover
Botão Ofertas
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110. Anunciando no Facebook
Novas formas de promover
Botão Ofertas
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111. Anunciando no Facebook
Novas formas de promover
Botão Ofertas
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112. Como criar uma loja virtual
F-commerce está só começando

113. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
E monte sua loja dentro do Facebook
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114. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
Likestore http://apps.facebook.com/likestore-admin/
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115. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
Likestore
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

116. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
Likestore
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

117. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
Likestore
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

118. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
Likestore
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

119. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
Likestore
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

120. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
Likestore
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

121. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
Likestore
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

122. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
Likestore. Quanto custa?
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Central de Suporte https://likestore.zendesk.com/forums/20118492

123. Onde buscar mais informações
Central de ajuda, sites especializados

124. Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre Facebook
Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts
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125. Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre Facebook
Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br
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