Denis Zanini é um consultor de marketing digital, professor e colaborador de sites digitais. Sua experiência inclui consultoria, ensino e autor de cursos sobre mídias sociais. Ele possui pós-graduação em marketing digital, MBA em marketing e outros cursos relacionados a marketing digital.
2. Quem é esse cara?
Experiência
• Consultor de Marketing Digital
• Professor da Digitalks
• Colaborador dos sites Digitais do
Marketing, Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom
• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas
Mídias Sociais
(www.cursosobremidiassociais.com.br)
• e do site (www.deniszanini.com.br)
Formação
• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)
• MBA em Marketing (ESPM)
• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)
• Mestre em SEO (Mestre SEO)
• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)
• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)
Denis Zanini
3. Índice
De uma brincadeira à rede social mais famosa
1º
Como criar uma fanpage
2º
Conteúdo: como se relacionar com seus fãs
3º
Concursões e Promoções
4º
4. Índice
Anunciando no Facebook
5º
6º texto criar uma loja virtual
Como
Outros recursos
7º
Onde buscar mais informações
8º
6. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
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7. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
A evolução do Facebook
Mark
Zuckerberg, Dustin
Moskovitz, Eduardo
Saverin e Chris Hughes
lançam o Facebook em
4 de fevereiro. No
começo, apenas alunos
de Harvard, e depois de
outras
faculdades, tinham
acesso ao site.
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8. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
A evolução do Facebook
O Facebook recebe
dinheiro de investidores.
Nesse mesmo ano a rede
compra o domínio
facebook.com – que até
então pertencia ao
Aboutface – por 200 mil
dólares.
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9. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
A evolução do Facebook
O Facebook é
definitivamente liberado
para o público geral.
Ainda nesse ano, recebe
investimentos de 25
milhões de dólares.
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10. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
A evolução do Facebook
A rede social lança sua API
para desenvolvimento de
app’s e outras
ferramentas, como
Facebook
Ads, Pages, Insights.
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11. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
A evolução do Facebook
Introduzida a barra de
status, que facilita o
compartilhamento de
links, fotos, videos e
ideias.
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12. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
A evolução do Facebook
Visual mais
clean, fanpages
começam a ser mais
utilizadas
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13. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
A evolução do Facebook
Criação do botão
Curtir (Like), que era
melhor compreendido
pelos usuários e
facilitava o
compartilhamento ao
exibir o conteúdo no
perfil e no mural.
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14. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
A evolução do Facebook
Aumento do feed de
notícias e mais
espaço para fotos
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15. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
A evolução do Facebook
Timeline, que estava
disponível desde 2011
para usuários
comuns, passa a ser
obrigatório para
fanpages. Facebook
lança ações na bolsa.
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16. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
E se o Facebook fosse um país?
Seria a terceira maior nação do mundo com 1 bilhão de habitantes
População jovem (23 a 48 anos) com predomínio feminino (56%)
Teria mais de 70 línguas oficiais
PIB de US$ 3,7 bilhões
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17. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
E no Brasil?
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18. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
E no Brasil?
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19. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
Outros números
51% dos brasileiros fazem login todos os dias, sendo que 500 milhões de
logins são feitos diariamente no mundo;
206 amigos por usuário é a média de amigos dos brasileiros contra 120
média global;
12 milhões de usuários mobile no Brasil;
No mundo são cerca de 460 milhões de interações por mês, desde
comentários em fotos até um like na foto de um amigo.
São 2 milhões de check ins por mês;
250 milhões de fotos via up loads, tornando o maior banco de fotos do
mundo;
Total de 1,6 bilhão de comentário ao mês.
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20. De uma brincadeira à rede mais famosa do mundo
Onde obter dados atualizados do Facebook?
https://www.socialbakers.com
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22. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Antes de mais nada…
Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!
Jamais crie um perfil para sua empresa
Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e
eventos usam fanpages. Vantagens: Botão Curtir, Limite Infinito de
Fãs, Loja Virtual, Anúncio, Botão Promover, Cupons…
E se eu já tiver o perfil da minha empresa?
Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua
nova fanpage ou faça a migração direta.
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
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23. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Para criar sua fanpage acesse:
https://www.facebook.com/pages/create.php
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24. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de escolher qual o tipo de sua fanpage
Inclua as informações básicas da sua empresa (o que
faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…).
Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição
Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que
achar necessário
Importante!
Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece
para divulgar a fanpage para seus contatos.
Por que?
Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas
(posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL
própria
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25. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Dimensões
Imagem de capa, de perfil e barra de aplicativos
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26. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Dimensões
Imagem para post comum e post expandido
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27. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de obter o facebook.com/suaempresa
Inclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua
empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que
tipo de ação proporciona maior engajamento.
Utilize o LikeBox
Plugins ajudam a aumentar a
interatividade entre sua página e os
usuários do Facebook e de outros
canais. O mais conhecido é o Like
Box.
http://developers.facebook.com/doc
s/plugins/
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28. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
Vale amigos do MSN, yahoo, IG,
Skype, etc.
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29. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
E amigos do Facebook
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30. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
E amigos do Facebook
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32. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora?
Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas.
São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir
(inclusive reclamações).
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33. Conteúdo: como se relacionar com fãs
O que leva uma pessoa curtir uma página?
74% dos brasileiros curtem uma empresa ou marca no Facebook
35% ofertas e oportunidades exclusivas
30% conteúdo interessante
15% novidades sobre produtos ou serviços
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34. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Qual o melhor dia para postar?
http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/
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35. Conteúdo: como se relacionar com fãs
O que postar?
Dicas e sugestões
Notícias
Fotos e vídeos de produtos
Enquetes
Eventos
Quantos posts publicar?
De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos
apresentam engajamento 2 vezes maior.
Como escrevê-los?
Utilize a técnica da pirâmide invertida
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36. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Dê dicas e sugestões
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37. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Dê dicas e
sugestões
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38. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Use Frases
de Impacto
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39. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Use Frases de Impacto
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40. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Faça infográficos
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41. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Divulgue notícias
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42. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Faça enquetes
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43. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Crie eventos
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44. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Crie eventos
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45. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Publique notas
Nas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um
blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de
buscas, além de também aceitar comentários e likes.
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46. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Publique notas
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47. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Crie grupos
Ideal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a
marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou
secreto. www.facebook.com/groups
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48. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Ofereça entretenimento
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49. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Responda sempre perguntas ou comentários
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50. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Responda sempre perguntas ou comentários
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
51. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Responda sempre perguntas ou comentários
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
52. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Responda sempre perguntas ou comentários
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
53. Conteúdo: como se relacionar com fãs
E com essa tal de timeline. O que mudou?
Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling
Antes
Depois
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54. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Como potencializar o uso da timeline?
Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e
vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e
infográficos.
Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só
exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são
estratégicos para a empresa
Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades
estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7
dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar
(aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta
clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.
Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar
públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar
dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante
é se relacionar com@deniszanini
/deniszaninilima
o consumidor. /deniszanini www.deniszanini.com.br
55. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static
HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/
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56. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)
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57. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos (www.shortstack.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
58. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos (www.tabsite.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
59. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages
Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que
disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e
perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)
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60. Conteúdo: como se relacionar com fãs
5 dicas para conseguir mais engajamento
http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/estudo-revela-como-conseguir-mais-likes-e-engajamento-no-facebook/
1) Posts com fotos são os recordistas de likes, comentários e
compartilhamentos. Depois aparecem (surpresa!) textos, videos e links.
2) Posts muito curtos, com até 50 caracteres, tem maior quantidade de likes; já
posts com cerca de 450 caracteres tem índices expressivos de compartilhamento
3) Do meio-dia até às 4 horas da tarde, registra-se o melhor período para
compartilhamento; das 4 horas da tarde até às 8 horas da noite existe uma curva
ascendente no número de likes
4) A quantidade de likes começa a aumentar a partir de quinta-feira e mantém-se
em alta até domingo
5) Posts com “sentimento” e referências à primeira pessoa (“eu”) obtém muito
mais curtir e comentários do que posts neutros.
Fonte: www.hubspot.com
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62. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/
A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada
exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma
página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.
As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de
escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações
no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status
de relacionamento.
Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o
concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos
https://www.facebook.com/iframe.apps
Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto. Ex:
www.55social.com www.thefanmachine.com www.northsocial.com
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63. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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64. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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65. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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66. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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67. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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68. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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69. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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70. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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71. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: EasyPromos (www.facebook.com/easypromos)
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72. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: EasyPromos
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73. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: EasyPromos
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74. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: EasyPromos
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83. Anunciando no Facebook
Por que anunciar no Facebook
É onde seus consumidores estão
Importante para divulgar sua marca, produto ou serviço
Ajuda a construir relacionamento com o usuário
Aumento no número de curtir
Gera maior tráfego para seu site
Impulsiona vendas
Segmentação por localização, idade, sexo, escolaridade, trabalho e
interesses
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84. Anunciando no Facebook
O que meu anúncio deve despertar no usuário?
Atencão: procure uma imagem com grande impacto, que faça o usuário
bater o olho e ficar curioso
Interesse: direcione o anúncio de maneira a gerar interesse no internauta,
para que ele tenha vontade de clicar
Desejo: aproxime-se da vontade do seu usuário, algo que tenha vontade.
Ação: A chamada tem que ser forte, seja uma pergunta ou um simples e
direto “clique agora” (call to action)
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85. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio
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86. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Escolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ou
evento.
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87. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Se escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o
quanto irá pagar pela campanha
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88. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público
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89. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Se escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre Histórias
Patrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?
Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautas
páginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigos
representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma
espécie de propaganda boca a boca.
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90. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Há 7 tipos diferentes de Histórias Patrocinadas
Opção Curtir de página
Publicação de página
Opção Curtir de publicação de página
Aplicativo/jogo usado
Aplicativo compartilhado
Check-in e
Históricos de Domínio
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91. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Aba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir
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92. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja
compartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por
vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como
curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).
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93. Anunciando no Facebook
História Patrocinada ou Anúncio Facebook?
Ambos!
Dicas!
Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar
menos de dezenas de milhares
Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá
CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado.
Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes
imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com
ou sem preço,
Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo
aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.
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95. Anunciando no Facebook
Relatório de Campanhas
Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage
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96. Anunciando no Facebook
Relatórios de acessos
Facebook Insights, o Analytics do Facebook.
www.facebook.com/insights
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97. Anunciando no Facebook
Novas formas de anunciar
Botão Promover
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98. Anunciando no Facebook
Novas formas de promover
Botão Ofertas
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99. Anunciando no Facebook
Novas formas de promover
Botão Ofertas
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100. Como criar uma loja virtual
F-commerce está só começando
101. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
E monte sua loja dentro do Facebook
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104. Outros Recursos
Apps
Os aplicativos no Facebook permitem
que você participe de jogos sociais
com seus amigos, lembre o
aniversário de amigos, compartilhe
seu gosto em filmes, envie presentes
a amigos e muito mais. Podem ser
disponibilizados por empresas em sua
fanpages
http://www.facebook.com/help/?page=
211440288890874
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108. Onde buscar mais informações
Central de ajuda, sites especializados
109. Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre Facebook
Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts
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110. Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre Facebook
Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br
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