Ponencia realizada por NH Hoteles y Raccoon en la Jornada Práctica del E-learning en la EOI sobre el caso práctico de NH Hoteles.

1. ITINERARIOS FORMATIVOS
E-LEARNING: NH UNIVERSITY
Madrid, Junio 2009

2. ANTECEDENTES
8,50 sobre 10
Satisfacción participantes en 2008
24 programas e-learning
desarrollados a medida en 2008
400 Programas
impartidos en más de 1.000 ediciones
Programas de Desarrollo Interno
261.862 Horas
44% formación interna
450 Formadores Internos 18.876 Empleados
132 nacionalidades
31.710 Participantes
en 2008
347 Hoteles
8 Campus Corporativos en 22 países: Europa, América y África
Madrid, Milán, Berlín, Ámsterdam,
Viena, México DF, Buenos Aires y con 52.676 habitaciones
campus virtual
1

3. PRIMER DRIVER PARA EL E-LEARNING
FORMACIÓN EN SOFTWARE
AÑO 2004
Mejorar la implantación de las
nuevas tecnologías
Necesidad de formar a miles de
empleados en nuevas aplicaciones
en plazos cortos
2

4. PRIMER DRIVER PARA EL E-LEARNING
FORMACIÓN EN SOFTWARE
PROGRAMAS FORMATIVOS EN 6 IDIOMAS
PROGRAMAS DE LARGA DURACIÓN
ORIENTADOS A LA SITUACIÓN NO A LA
APLICACIÓN
PLATAFORMA SIMPLE PERO CON EXCELENTE LOOK
AND FEEL
PLATAFORMA AISLADA DE LOS SISTEMAS DE NH
HOTELES
3

5. SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNING
CERTIFICACIÓN: OBJETIVOS
Mejorar la calidad profesional de todos los empleados de NH Hoteles.
Responder a la estrategia de expansión de la compañía con empleados
formados e integrados en la cultura NH.
Asegurar a todos los empleados y directivos un itinerario formativo para cubrir
las posiciones de responsabilidad directiva de la compañía.
Dotar de mayor transparencia para el empleado el proceso de promoción
interna.
Facilitar el intercambio transnacional de trabajadores a través de la
homogeneidad de conocimientos y cultura única.
Potenciar el uso de nuevas metodologías en el sector, que mejoren la eficiencia
de la formación para la compañía y para el trabajador (e-learning, blended
learning (e-learning + presencial), etc.)
4

6. SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNING
CERTIFICACIÓN: EL PROCESO
3. 4.
1. 2. CERTIFICA-
COMUNI
FORMACIÓN EVALUACIÓN
-CACIÓN CIÓN
5

7. SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNING
CERTIFICACIÓN: FORMACIÓN
Se ha desarrollado un catalogo de formaciones 1.
para cada departamento, las cuales serán FORMACIÓN
obligatorias y certificables para continuar el plan
de carrera (itinerario formativo) definido:
Dentro del catalogo, existen formaciones
Personal base
1
Formación nuevas 2
Conocimientos
transversales (obligatorias para diferentes
Formación nuevas
incorporaciones y
incorporaciones y
Conocimientos
del puesto para
del puesto para departamentos) y especificas para cada departamento
aperturas
aperturas personal base
personal base en función de los conocimientos y habilidades a
Mandos Intermedios desarrollar en el puesto concreto.
4
Conocimientos del
Conocimientos del 3
PDI Mandos
PDI Mandos
puesto para Jefes de
puesto para Jefes de
Departamento Intermedios
Intermedios
Departamento
Dir. Hotel
5
Programa
Programa
6
Conocimientos
Conocimientos
Desarrollo
Desarrollo del puesto para
del puesto para
Interno (PDI) Directores de Hotel
Directores de Hotel
Interno (PDI)
6

8. SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNING
CERTIFICACIÓN: FORMACIÓN
ESPAÑOL E INGLÉS PARA HOTELES 1.
FORMACIÓN
MEDIOAMBIENTE
EXCELENCIA SERVICIO AL CLIENTE EN
RECEPCIÓN
EXCELENCIA SERVICIO AL CLIENTE EN El conocimiento de la mayor parte
PISOS
de estos programas se encontraba
NEGOCIACIÓN PARA HOTELES en Nh Hoteles.
REVENUE MANAGEMENT Raccoon mediante la
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA implementación de diferentes
metodologías se ha encargado de
QUALITY FOCUS CAPTAR dicho conocimiento a lo
PRINCIPIOS DE VENTA largo de la organización de NH
Hoteles incluyendo diferentes
ATENCIÓN TELEFÓNICA países y lenguajes.
PRL
7

9. SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNING
CERTIFICACIÓN: FORMACIÓN
FINANZAS PARA NO FINANCIEROS 1.
FORMACIÓN
EXCELENCIA SERVICIO AL CLIENTE EN
RESTAURANTE
HABILIDADES DE VENTAS
GESTIÓN DE PERSONAS
…
8

10. SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNING
CERTIFICACIÓN: EVALUACIÓN
3.
1. 2. 4.
COMUNI-
FORMACIÓN EVALUACIÓN CERTIFICACIÓN
Cada asistente a una formación certificable deberá CACIÓN
realizar una prueba o examen que podrá ser
realizado vía web o por escrito en el caso de las
formaciones presenciales.
Las pruebas son para evaluar los conocimientos y
competencias adquiridos durante la formación
En caso de no superar la prueba, se le invita al
empleado a asistir de nuevo a la formación
para seguir trabajando en su desarrollo
9

11. SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNING
CERTIFICACIÓN: COMUNICACIÓN
En la plataforma de formación todos los
3.
empleados podrán comprobar: 1.
FORMACIÓN
2.
EVALUACIÓN
COMUNI-
4.
CERTIFICACIÓN
CACIÓN
las formaciones asignadas a su
puesto.
las formaciones realizadas.
las calificaciones obtenidas en
las pruebas realizadas en cada
formación.
Además gestiona información sobre la
formación como acceso a
formaciones e-learning, banco de
imágenes, biblioteca, información
de convocatorias, noticias de
interés, etc.
10

12. SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNING
CERTIFICACIÓN: COMUNICACIÓN
3.
1. 2. 4.
PLATAFORMA MULTIIDIOMA FORMACIÓN EVALUACIÓN
COMUNI-
CACIÓN
CERTIFICACIÓN
CONECTADA VÍA WEB SERVICES CON LA
BBDD DE ORACLE DE NH:
USUARIOS
INSCRIPCIONES
REALIZACIONES
MANTENIMIENTO CONSTANTE
NUEVOS DESARROLLOS
UTILIZACIÓN DE SPOTS, NEWSLETTERS,
CARTELERÍA, …
11

13. SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNING
CERTIFICACIÓN: CERTIFICACIÓN
4.
1. 2. 3.
CERTIFICA
El pasaporte NHU permitirá a todos los FORMACIÓN EVALUACIÓN COMUNI-CACIÓN
CIÓN
empleados conocer y registrar todas las
formaciones necesarias para estar certificado en
su puesto de trabajo.
Además este pasaporte podrá registrar todas las
posiciones y funciones desempeñadas por
cada empleado en NH Hoteles.
El pasaporte NHU tendrá los siguientes apartados:
Historial del empleado.
Información sobre las formaciones
necesarias para cada puesto.
Información de las pruebas realizadas y
la evaluación obtenida.

14. ALGUNOS DATOS CUANTITATIVOS
2009 2008
58.445 VISITAS A LA UNIVERSITY
LEARNING LOUNGE ENTRE EL 1 DE HORAS 18.076 4.724
ENERO Y 31 DE MAYO DE 209
PARTICIPANTES 5.796 1.307
17 PROGRAMAS FORMATIVOS
20.000
15.000
NUEVOS A LO LARGO DE 2009 10.000
CON UNA MEDIA DE 2,9 CURSOS 5.000
0
PARTICIPANTES
REALIZADOS POR PARTICIPANTE
HORAS
2008
2009

15. CONCLUSIONES Y CIERRE (I)
FORMACIÓN INNOVADORA
La innovación es un denominador común en todas nuestras iniciativas formativas.
La plataforma NHULL (NH University Learning Lounge) es un ejemplo de creatividad y
funcionalidad que traspasa al empleado la responsabilidad sobre su propio desarrollo.
Los materiales formativos (vídeos, carteles, píldoras e-learning…) se caracterizan por
ser cercanos al empleado, utilizar situaciones cotidianas y ser muy dinámicos.
Nuestro Pasaporte Formativo ha obtenido diferentes reconocimientos por ser una
herramienta innovadora y facilitadora del desarrollo profesional.
Pasaporte NH University Hospitality Award
E-learning lounge 2008

16. CONCLUSIONES Y CIERRE (II)
REFLEXIONES SOBRE LA FORMACIÓN
Los jóvenes con talento demandan a las empresas formación y
desarrollo presentado mediante las metodologías tecnológicas más
actuales
La estrategia formativa debe estar alineada en todo momento con
la estrategia empresarial, el ciclo económico y la realidad social
La innovación y la calidad son factores imprescindibles para el éxito
de la formación
Es importante analizar a posteriori los resultados de la formación
así como su repercusión en el cliente y en el negocio
En estos momentos hay que esforzarse por seguir impartiendo más
formación con mejor calidad y menores costes
EN PERIODOS COMO EL ACTUAL, QUIEN QUE NO FORME Y DESARROLLE EL
TALENTO DESCAPITALIZARÁ SU ORGANIZACIÓN

17. CONCLUSIONES Y CIERRE (y III)
UTILIZAR DRIVERS PARA LAS
ESTRATEGIAS E-LEARNING
POCO A POCO
APOYARSE EN PROGRAMAS
CORPORATIVOS RELACIONADOS
SEGUIMIENTOS
OBJETOS FORMATIVOS
CLIPS E-LERNING
E-LEARNING COMO COMUNIDAD
VIRTUAL

18. MÁS INFORMACIÓN
Bram Borrembergs
b.borrenbergs@nh-hotels.com
Pablo Navarro
pablo.navarro@raccoon.es