Was ist Unternehmenskommunikation und in welchem Umfang ist sie für KMU sinnvoll? Welchen wirtschaftlichen Nutzen haben KMU von professioneller Unternehmenskommunikation?

1. Neue Kommunikation
Für kleine und mittelständische Unternehmen
Was ist Unternehmenskommunikation?

2. Was ist Unternehmenskommunikation?
Definition
• Unternehmensidentität zeigt sich in Werten, Zielen,
Visionen und Qualitäten des Unternehmens
• Unternehmenskommunikation ist die Vermittlung bzw.
der Beweis der Identität nach innen und nach außen

3. Wozu Unternehmenskommunikation?
Zielsetzung
• Vertrauen bei Stakeholdern schaffen. „Goodwill“ trägt
sogar über ausgewachsene Unternehmens-Krisen
hinweg
• Vereinfachung von kundennahen Service-Prozessen
• Spannungsfeld zwischen Identität und Image auflösen
• Weiterentwicklung initiieren und begleiten

4. Ökonomischer Nutzen
Kundenbindung steigern
• Kundenzufriedenheit bewirkt höheren Umsatz
(Wiederkaufrate, Kundentreue)
Mitarbeiterzufriedenheit steigern
• Höhere Identifikation der Mitarbeiter mit dem
Unternehmen, Steigerung der Mitarbeiter-Motivation und
Loyalität. Dadurch bessere Arbeitsergebnisse und
geringere Produktionskosten (Krankheitsrate)

5. Ökonomischer Nutzen
Voraussetzung für Neukundengeschäft schaffen
• Klares Unternehmensprofil am Markt bewirkt mittelfristig
höheren Bekanntheitsgrad. Dadurch insbesondere bei
Neukunden bessere Marktchancen (Bekanntheitsgrad,
Responsequote)
• Weitere Maßnahmen AIDA: Attraction, Interest, Desire,
Action. (Erstkaufrate)
• Schärfere Positionierung bewirkt Wettbewerbsvorteil
gegenüber Mitbewerbern (Marktwachstum)

6. Ökonomischer Nutzen
Qualitätsmanagement
• Durch gezielte Kommunikation Geringere Anzahl an
kostenintensiven Beschwerden, Rückgaben,
Zahlungsausfällen (Abwanderungsrate,
Reklamationsquote)
• Nutzwert von Produkten und Dienstleistungen erhöhen
• In stetigen kleinen Schritten Kundenorientierung und
Informationsmanagement unter dem Motto "Qualität
sichern und sichtbar machen“ optimieren

7. Kennzahlen für die Erfolgskontrolle
• Bekanntheitsgrad, Erstkaufrate, Kundenreichweite, Kaufhäufigkeit pro
Kunde, Angebotserfolgsquote (Responsequote), Kundentreue,
Wiederkaufsrate, Marktwachstum der Produkte/Dienstleistungen
• Abwanderungsrate, Zahlungsausfälle, Reklamationsquote,
Zurückgewinnungsrate
• Werbeerfolg, Kampagnenreichweite, Zielgruppengröße, Werbekosten
pro Kunde, Werbebudgetquote, Conversion Rate
• Messgrößen sind so vielfältig wie die Zwecke einer Werbemaßnahme.
(Auf Werbeziele abgestimmte Messgrößen finden, die mit
angemessenem Aufwand erhoben werden können)

8. Wann lohnt Erfolgskontrolle?
• Erfolgskontrolle ist oft teurer als mehrere
Werbemaßnahmen gleichzeitig, lohnt daher nur bei groß
angelegten Kampagnen
• Abgrenzung zu anderen Einflussfaktoren schwierig z.B.
Saison, Konjunktur, Verkaufsförderung
• Für KMU: Der Mix macht`s! Mehrere günstige, aber
qualitativ hochwertige Maßnahmen. Try & Error Prinzip,
Kontinuität

9. Wann lohnt Erfolgskontrolle?
• Den „richtigen Riecher“, d.h. Erfahrung gepaart mit
Intuition und Einfühlungsvermögen haben, um die
werbewirksamen Maßnahmen von den nutzlosen zu
unterscheiden
• Fazit: Für KMU Erfolgskontrolle mit einfachen Mitteln
(Feedback, Clickrate etc. an Stelle von groß angelegter
Marktforschung)

10. Was macht „gute Kommunikation“ aus?
Vorgehensweise
• Das Unternehmen als „Authentische Persönlichkeit“
sehen: Alle Unternehmensäußerungen aus einem Guss,
als einheitlich erkennbar
• Ganzheitlicher Ansatz / Leitagentur koordiniert
Kommunikationsmaßnahmen
• Weiterentwicklung und Imageverbesserung durch
einfach durchzuführende Analyseverfahren (z.B. Ist-Soll
Analyse) Ziel: Erwartungskonformität

11. Vorteile einer „Leitagentur“
• Keine Einarbeitung der Agentur, geringere Honorare,
routinierte Prozesse
• Nur eine Agentur die ein Unternehmen länger kennt versteht
es, die Wunschzielgruppe direkt und effizient anzusprechen
• Nur eine Agentur die den Markt genau kennt, versteht es
zielgenau zu kommunizieren
• Try & Error Prinzip, Kontinuität durch Erinnerungsservice

12. Vielen Dank!
Designeon
Agentur für Kommunikation
Inhaberin Sabine Hueber
Robert-Bosch-Str. 7
(TIZ Darmstadt)
64293 Darmstadt
Tel: 06151 – 46 03 124
Mobil: 0176 – 810 60 100