Palestra apresentada durante a 2ª edição do

1. 4 Pilares do
E-CommerceE-Commerce
Por: Rafael Fragoso Esberard

2. Apresentação
Palestrante: Quem? Quando? O que?
Perfil:
Profissional, Social, Acadêmico e Político.
Palestra
Nível de Conhecimento
Principal Objetivo
Pontos Fracos e Fortes
Perfil dos Presentes

3. E-Business
Termo extenso que compreende várias
soluções de negócios:
Exemplos:
Compras, Vendas e Trocas
Controles de Suprimentos
Prestar serviços a clientes
Criar cooperação entre parceiros de trabalho
Troca de Dados entre as empresas
Integração de Processos Empresariais, etc...

4. E-Commerce Definições
E-Commerce; é um tipo de transação comercial feita especialmente
através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um
computador.
Formatos:
E-Tailling/E-Retailer/E-ShopE-Tailling/E-Retailer/E-Shop
E-Grocers
E-Procurement
E-Auctions
E-Marketplaces

5. O 4 Pilares

6. Os Pilares
Considerações:
Se completam.
Possuem importâncias em momentos
diferentes.
Todos são importantes.Todos são importantes.

7. Função dos Pilares

8. Pilar: Logística
Compreende: o transporte, movimentação de
materiais, armazenagem, processamento de
pedidos e gerenciamento de informações.
Do estoque as mãos do cliente.

9. Perigos
Pilar da Logística = da espectativa
Maior Número de Fatores Humanos.
Grande Dependencias de CDs

10. Boas Práticas
Processos Bem Definidos
Mix de Produtos bem Definido
Integrações Perfeitas (SCM)Integrações Perfeitas (SCM)
Diminuição de Terceiros
Treinamento de Pessoal
Acompanhamento de Pedido

11. Pilar: Marketing
Tem função de dar vida ao E-
Commerce;
Tem a função de trazer vida ao E-
Commerce;
Transformar lugar de compra em
venda;
Transformar o E-Commerce em
uma ferramenta de negócios com
parceiros;

12. Abandono?
Sensação de Abandono...
Desmotivação de Campanhas...
Desconecta o Cross-Channel...
Baixa Captação de Novos Clientes..Baixa Captação de Novos Clientes..
Triste...

13. Boas Práticas
Campanhas junto a parceiros e distribuidores.
Divulgação no Nicho certo.
Cross-Channel.
Estrutura SEO e estratégia SEM bem definida.
Vantagens, promoções...Vantagens, promoções...
Newsletters
Práticas Web 2.0
Interatividade!

14. Pilar: Atendimento
Inclui todo o atendimento feito a clientes
e administração da plataforma E-
Commerce
É o lado humano do E-Commerce.É o lado humano do E-Commerce.
Sempre sabemos que ele existe.
A qualidade do atendimento poderá ser o
diferencial no momento mais crítico.

15. Ninguem Sabe!
Seleção e Treinamento Errado...
Ninguem gostaria de estar ligando...
Os chatos são chatos nos dois sentidos...
Operação incompleta...Operação incompleta...
“Jogo do Empurra”...

16. Boas Práticas
Treinar, treinar, treinar...
Selecionar, selecionar, selecionar..
Precisa: Conhecimento técnico (básico).
Diversos canais: telefone, chat, e-mail, skype, etc...Diversos canais: telefone, chat, e-mail, skype, etc...
Controle de informações.
Pesquise e use da Informação: BI!

17. Pilar: Tecnologia
Este pilar compreende: a plataforma web e
todos os sistemas responsáveis pela integração
e processamento de dados.
É a Linha de Frente. (Cliente)É a Linha de Frente. (Cliente)
É a Base de Operação. (Empresa)
Lida com fatores técnicos e comportamentais
de: usabilidade, segurança, velocidade e
escalabilidade.

18. Erros Comuns
1. Falta de Informações
2. Difícil Contato
3. Fechamento Complicado
4. Obrigações Pré-Compra4. Obrigações Pré-Compra
5. Erros de Procura
6. Imagem Única, Ruim ou Pequena.
7. Falta de Continuidade (related)
8. Confusão e Animações

19. Boas Práticas
Volte no Slide Anterior e solucione todos
os problemas listados...

20. E-Commerce não É...
Apenas ter um site de venda...
Apenas anotar pedido pela internet...Apenas anotar pedido pela internet...

21. Empresas Envolvidas
Consultorias Especializadas
Empresas de Logística/CDs
Empresas de Treinamento e RH
Empresas de DesenvolvimentoEmpresas de Desenvolvimento
Agencias de Marketing Digital
Empresas de Telecom/Estrutura
Todos Fornecedores e Parceiros
Todos os Departamentos da empresa

22. Perguntas
Perguntas diretamente ligadas ao tema;
Questionamentos indiretos;
Dúvidas e curiosidades;

23. OBRIGADO!
FIM
Palestrante: Rafael EsberardPalestrante: Rafael Esberard
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