1. Εταιρία παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών επικοινωνίας CRM

2. Partners Web & Email Sales Call Center Customers Mutational eBusiness Marketing Back Office Customer Information

3. Direct mail – Mail order Data Base Marketing Teleservices (Inbound & Outbound Calls) Αναπτύσσει την εμπορική δραστηριότητα του πελάτη αξιοποιώντας υπηρεσίες: Call center consulting Σύμβουλοι call center υπηρεσιών Αξιολόγηση & οργάνωση Οι υπηρεσίες που χρήζουν τηλεφωνική επικοινωνία Μαζική αποστολή επιστολών - mailing Δημιουργία & προώθηση πωλήσεων μέσω καταλόγου Ανάπτυξη & επεξεργασία της βάσης δεδομένων του πελάτη

4. Εταιρίες - Πελάτες Απευθύνονται σε επαγγελματίες που παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για άμεσα αποτελέσματα Ικανοποιημένους πελάτες & Αύξηση των πωλήσεων Εμπειρία στις τηλεφωνικές επικοινωνία & στις πωλήσεις Σύγχρονη τεχνολογική υποδομή

5. Πελάτης Επιτυγχάνονται Υποδοχή κλήσεων για εξυπηρέτηση πελατών Λήψη των παραγγελιών Εξερχόμενες κλήσεις για προώθηση προϊόντων Διαδικασία παράδοσης μέσω ραντεβού Outsource Αποφεύγει την επένδυση παγίων Εξυπηρέτηση 24 ώρες * 7 ημέρες Αύξηση πωλήσεων λόγω της μεγιστοποίησης της πελατειακής του βάσης Διατήρηση της ήδη υπάρχουσας πελατείας Άμεση υλοποίηση οποιασδήποτε ενέργειας Marketing

6. Η ΓΕΝΙΚΗ ΛΥΣΗ ΕΙΝΑΙ Software CRM CALL CENTER Υπολογιστικό Σύστημα Τηλεπικοινωνιακό Σύστημα

18. Στόχοι των operators και όγκος κλήσεων ανά ημέρα για τα τραπεζικά προγράμματα Ο καθημερινός στόχος για κάθε Agent είναι 200 Ολοκληρωμένα Τηλέφωνα

24. ΟΦΕΛΗ  Intelligent Call Distributor  Δρομολόγηση των εισερχομένων κλήσεων βάσει στοιχείων που αφορούν τον πελάτη αλλά και την κίνηση στο Τηλεφωνικό Κέντρο  Δρομολόγηση των κλήσεων βάσει συγκεκριμένων επιχειρηματικών στρατηγικών της εταιρείας  Μείωση του αριθμού των κλήσεων που χρειάζεται να μεταφερθούν σε άλλο υπάλληλο  Εμφάνιση των στοιχείων του καλούντος και της καμπάνιας σ την οθόνη του Agent ταυτόχρονα με την κλήση  Μεταφορά δεδομένων ταυτόχρονα με την μεταφορά των κλήσεων  Συντονισμός φωνής και δεδομένων

25. Intelligent Call Distributor

26. ΟΦΕΛΗ  Campaign Manager  Αυτόματη πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων με αποτέλεσμα την αύξηση της παραγωγικότητας των Agent μέχρι και 300 %  Χρήση αλγορίθμων πρόβλεψης για τη βελτίωση της απόδοσης της καμπάνιας (Predictive dialing)  Εξυπηρέτηση εισερχομένων και εξερχόμενων κλήσεων από τους ίδιους Agent  Αυτόματη πραγματοποίηση επιστροφής κλήσεων call-back που έγιναν μετά από αίτηση του πελάτη μέσω IVR, Web, Voice Mail  Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο στατιστικών τη ς κίνησης στο Call Center

27. INBOUND PRODUCTIVITY Unproductive time Without CTI ID caller & reason for call Get data Talk-time Wrap-up Idle-time Productive time Unproductive time With CTI Verify caller Talk-time Wrap-up Idle time Productive time

28. OUTBOUND PRODUCTIVITY Without CTI Who DB Access Talk-time Wrap-up Idle-time When Dial Busy N/A Productive time Unproductive time With CTI, on screen dialling Who DB Access Talk-time Wrap-up Idle-time Busy N/A When Productive time Unproductive time Verify Caller Talk-time Wrap-up Idle time Productive time With CTI, predictive dialling

30. Call Centre Pulse

31. Campaigns in SIEBEL CTI Bar Active Campaigns Details for the campaigns

32. Campaigns Call status analysis in SIEBEL

33. Procedures to Document Outcome for NMO… A1. Outbound Calls / CALL STATUS

34. A2. Outbound Calls / APPOINTMENT SETTING … Procedures to Document Outcome for NMO…

35. … Procedures to Document Outcome for NMO… B1. Inbound Calls

36. … Procedures to Document Outcome for NMO B2. Inbound Calls /CALL STATUS

37. Copies of regular MIS provided to NMO to track programs… Inbound Monthly Report

38. … Copies of regular MIS provided to NMO to track programs Outbound Monthly Report