En esta presentación vamos a analizar 10 errores comunes al momento de hacer presentaciones en power point, para uso en capacitaciones.

1. 10
10
En power point
Por DESTREZAS COMERCIALES S.A.

2. A continuación vamos a enumerar 10 errores comunes al momento
de elaborar presentaciones en power point.
Este recurso es hoy en día de gran utilidad para los Instructores
de las empresas, por eso consideramos que es un tema de gran
actualidad.
Primero vamos a presentar los errores para que se fomente la
discusión de ellos y al final vamos a dar nuestros puntos de vista
de cada uno.

3. Error No. 1
• Servicio al cliente
• Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan
identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el
consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas
oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
• 2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos
desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas
periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de
satisfacción y en qué se está fracasando.
• 3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
• Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres
opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio
gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio
adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su
propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de
distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que
firmas externas lo suministren.
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

4. Error No. 2
• En el proceso del servicio al cliente se
puede reducir al concepto de ACTITUD.
• ACTITUD: significa los estados de animo
que las personas tienen y que las reflejan
por medio de conductas.
• Las actitudes pueden ser vistas por otras
personas.
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

5. Error No. 3
• En el proceso del servicio al cliente se puede reducir al
concepto de ACTITUD.
• ACTITUD: significa los estados de animo que las personas
tienen y que las reflejan por medio de conductas.
• Las actitudes pueden ser vistas por otras personas.
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

6. Error No. 4
Por su parte, la Universidad de Columbia en Nueva York y The Economist de
Londres; estiman que habrá una reducción temporal en los flujos globales de inversión
extranjera directa en el 2008, a raíz de la disminución de fusiones y adquisiciones, antes de
continuar con un crecimiento sostenido durante el período 2009 - 2011. El informe
pronostica que los flujos de inversión se reducirán en el 2008 por la disminución de las
fusiones y adquisiciones
Cuadro 1
Proyecciones de IED en el mundo
–miles de millones de dólares-
Gráfico 1 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Evolución del PIB Real
Variación porcentual anual
Total Mundial 1.335,1 1.474,8 1.406,4 1.470,3 1.536,8 1.604,0
Economías Desarrolladas 824,4 940,2 879,0 925,5 972,6 1.017,3
% del Total Mundial 61,7 63,8 62,5 62,9 63,3 63,4
Economías Emergentes 510,7 534,6 527,4 544,8 564,2 586,7
% del Total Mundial 38,3 36,2 37,5 37,1 36,7 36,6
Fuente: Proyecciones de Inversión Mundial hasta 2011
Según el Fondo Monetario Internacional (FMI) a pesar de que la economía mundial
creció 4,9% durante el 2007 principalmente por la evolución favorable de los mercados
emergentes de Asia (China e India), la reciente turbulencia de los mercados financieros
hace prever una desaceleración en el 2008, de forma que el crecimiento económico se
Fuente: Perspectivas de la economía mundial ubicaría en un 4,1% según las proyecciones más recientes.
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7. Error No. 5
Mapa de ubicación de
la Iglesia de los
Ángeles en Cartago
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8. Error No. 6
• En el proceso del servicio al
cliente se puede reducir al
concepto de ACTITUD.
• ACTITUD: significa los estados
de animo que las personas
tienen y que las reflejan por
medio de conductas.
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

9. Error No. 7
• En el proceso del servicio al cliente se puede redusir al
concepto de ACTITUD.
• ACTITUD: significa los estados de animo que las personas
tienen y que las reflejan por medio de conductas.
• Las actitudes pueden ser vistas por otras personas. Por eso es
imperatibo mantener una conducta agradable para los demàs
en vista que de ello dependera nuestra haceptaciòn social.
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10. Error No. 8
Proceso del marketing
Nicho de Estrat.de Estrat. De Publicidad y
Marketing Mix
Mko precio canal publicity
Feedback
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11. Error No. 9
• ¿Qué es marketing?
• “El Marketing es el conjunto de técnicas que con estudios de mercado
intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el
marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto. Su
función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante
las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los
canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas.”
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12. Error No. 10
• En el proceso del servicio al cliente se puede reducir al
concepto de ACTITUD.
• ACTITUD: significa los estados de animo que las personas
tienen y que las reflejan por medio de conductas.
• Las actitudes pueden ser vistas por otras personas.
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

13. Una vez presentados los 10 errores vamos a brindar nuestros
puntos de vista sobre ellos.
Ustedes pueden ampliar estos comentarios.

14. 1.- Filminas
1.- Filminas muy
muy saturadas
saturadas de
de
información.
información.
2.- Mucha información para una sola
2.- Mucha información para una sola
filmina.
filmina.
ERROR No. 1 3.- Genera desinterés.
3.- Genera desinterés.
4.- Aburre a los participantes.
4.- Aburre a los participantes.
5.- Puede distraer ya que diferentes
5.- Puede distraer ya que diferentes
participantes pueden estar leyendo
participantes pueden estar leyendo
diferentes datos de la misma filmina.
diferentes datos de la misma filmina.
Evite este error
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

15. 1.- El fondo utilizado para la filmina es
1.- El fondo utilizado para la filmina es
muy fuerte.
muy fuerte.
2.- Puede convertirse en un distractor
2.- Puede convertirse en un distractor
para los participantes en el curso.
para los participantes en el curso.
ERROR No. 2 3.- Si imprime esta filmina quedará muy
3.- Si imprime esta filmina quedará muy
pesada yy con un color poco favorable si
pesada con un color poco favorable si
la impresión es en blanco yynegro.
la impresión es en blanco negro.
4.- Si se proyecta en una pizarra opaca o
4.- Si se proyecta en una pizarra opaca o
con mucha luz en la sala va a ser difícil
con mucha luz en la sala va a ser difícil
su lectura.
su lectura.
Evite este error
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

16. 1.- Las imágenes al final son en formato
1.- Las imágenes al final son en formato
Gif animados.
Gif animados.
2.- En muchas ocasiones producen
2.- En muchas ocasiones producen
ERROR No. 3 distracción a los participantes.
distracción a los participantes.
3.- Hay participantes que se centran más
3.- Hay participantes que se centran más
en el animado que en el tema que se
en el animado que en el tema que se
presenta.
presenta.
Evite este error
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

17. 1.- En este caso se presenta mucha
1.- En este caso se presenta mucha
información en una sola filmina.
información en una sola filmina.
2.- Además se une texto con imágenes.
2.- Además se une texto con imágenes.
Lo cual satura la presentación y puede
Lo cual satura la presentación y puede
ERROR No. 4 convertirse en un distractor, ya que
convertirse en un distractor, ya que
mientras unos participantes leen el texto
mientras unos participantes leen el texto
otros están mirando las graficas.
otros están mirando las graficas.
3.- Lo recomendable es separar esta
3.- Lo recomendable es separar esta
información en varias filminas.
información en varias filminas.
Evite este error
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

18. 1.- Filminas
1.- Filminas muy
muy saturadas
saturadas de
de
información.
información.
2.- Mucha información para una sola
2.- Mucha información para una sola
filmina.
filmina.
ERROR No. 5 3.- Genera desinterés.
3.- Genera desinterés.
4.- Aburre a los participantes.
4.- Aburre a los participantes.
5.- Puede distraer ya que diferentes
5.- Puede distraer ya que diferentes
participantes pueden estar leyendo
participantes pueden estar leyendo
diferentes datos de la misma filmina.
diferentes datos de la misma filmina.
Evite este error
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

19. 1.- Letra muy grande.
1.- Letra muy grande.
2.- Es impactante, para la cantidad de
2.- Es impactante, para la cantidad de
ERROR No. 6 información que en realidad se está
información que en realidad se está
dando.
dando.
3.- La letra debe ser moderada.
3.- La letra debe ser moderada.
Evite este error
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

20. 1.- En esta filmina abundan los errores
1.- En esta filmina abundan los errores
ortográficos.
ortográficos.
2.- Es una falla común en las
2.- Es una falla común en las
presentaciones.
presentaciones.
ERROR No. 7 3.- Genera falta de interés yy muchos
3.- Genera falta de interés muchos
participantes le resta credibilidad al
participantes le resta credibilidad al
Instructor que comete este error.
Instructor que comete este error.
4.- Lo recomendable es revisar la
4.- Lo recomendable es revisar la
ortografía o utilizar un corrector
ortografía o utilizar un corrector
automático.
automático.
Evite este error
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

21. 1.- En este error podemos observar
1.- En este error podemos observar
varias cosas, por ejemplo:
varias cosas, por ejemplo:
a) Se utilizan abreviaturas que pueden
a) Se utilizan abreviaturas que pueden
confundir a los participantes.
confundir a los participantes.
b) Se utilizan palabras en inglés, yypuede
b) Se utilizan palabras en inglés, puede
ser que en el grupo hayan personas
ser que en el grupo hayan personas
ERROR No. 8 que no entiendan.
que no entiendan.
c) Al presentar todo el proceso puede
c) Al presentar todo el proceso puede
pasar que
pasar que hayan
hayan participantes
participantes
leyendo diferentes cuadros.
leyendo diferentes cuadros.
d) Lo más conveniente es que vayan
d) Lo más conveniente es que vayan
apareciendo las diferentes etapas del
apareciendo las diferentes etapas del
proceso, guiados por el Instructor.
proceso, guiados por el Instructor.
Evite este error
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

22. 1.- Aquí la falla más grave es la falta de
1.- Aquí la falla más grave es la falta de
un autor, ya que el se está transcribiendo
un autor, ya que el se está transcribiendo
información literal.
información literal.
ERROR No. 9 2.- Esto no es recomendable ya que hay
2.- Esto no es recomendable ya que hay
derechos de autor presentes yy además
derechos de autor presentes además
se puede ver como un plagio.
se puede ver como un plagio.
Evite este error
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

23. 1.- En esta filmina se está presentando
1.- En esta filmina se está presentando
un tema de servicio al cliente yy las
un tema de servicio al cliente las
imágenes que se adjuntan son de otro
imágenes que se adjuntan son de otro
tema.
tema.
ERROR No. 10 2.- Este es otro error muy común.
2.- Este es otro error muy común.
3.- La idea es utilizar imágenes que
3.- La idea es utilizar imágenes que
refuercen la información y sean las
refuercen la información y sean las
adecuadas.
adecuadas.
Evite este error
Errores en las presentaciones Destrezas Comerciales S.A.

24. Esperamos haberles ayudado con este importante
tema.
Comentarios y observaciones lo pueden hacer a
ventas@destrezascomerciales.com
Visiten nuestra página Web
www.destrezascomerciales.com