La tolerancia y su efectosobre el servicio al cliente          Destrezas Comerciales S.A.   1
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TOLERAR:También significa RESPETO.Respeto que merece todapersona, por lo que es y por loque vale.      Destrezas Comercial...
El Colaborador de una organizaciónque carezca de tolerancia puedegenerar un servicio de muy bajacalidad.Ya que si no logra...
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66         INTOLERANCIA A LAS         INTOLERANCIA A LAS       PERSONAS MINUSVALIDAS       PERSONAS MINUSVALIDAS          ...
77    INTOLERANCIA A LAS MUJERES    INTOLERANCIA A LAS MUJERES                     (GINEFOBIA)                    (GINEFOB...
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• Las fobias a personas diferentes son un serio  problema de servicio al cliente.• Si usted posee alguno, es hora de anali...
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Esperamos que con este breve análisis pueda ustedtomar conciencia de lo delicado que es la atención aclientes, y los efect...
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LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE

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En esta presentación reflexionamos sobre las fobias que se pueden dar por parte de las personas y que afectan el servicio a los clientes.

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  1. 1. La tolerancia y su efectosobre el servicio al cliente Destrezas Comerciales S.A. 1
  2. 2. TOLERAR:Soportar con indulgencia...Aceptar y admitir...Soportar… Aguantar.Real academia de la Lengua Destrezas Comerciales 2 S.A.
  3. 3. TOLERAR:También significa RESPETO.Respeto que merece todapersona, por lo que es y por loque vale. Destrezas Comerciales 3 S.A.
  4. 4. El Colaborador de una organizaciónque carezca de tolerancia puedegenerar un servicio de muy bajacalidad.Ya que si no logra respetar lasdiferencias, va a reflejar un “pobre”desempeño de cara al cliente y conconsecuencias que van más allá de lolaboral. Destrezas Comerciales 4 S.A.
  5. 5. EFECTOS DE LA EFECTOS DE LA INTOLERANCIA EN EL INTOLERANCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTEAlgunas fobias típicas al ser intolerantes Destrezas Comerciales 5 S.A.
  6. 6. 11 INTOLERANCIA A LAS INTOLERANCIA A LAS PERSONAS MAYORES PERSONAS MAYORES (GERONTOFOBIA) (GERONTOFOBIA) Cuando atienden a una persona adulta sus gestos, tono de voz, trato e información que le dan son despectivos. Menosprecian y no tienen la paciencia para dar la atención que se merecen. Destrezas Comerciales 6 S.A.
  7. 7. 22 INTOLERANCIA A LAS INTOLERANCIA A LAS PERSONAS HOMOXESUALES PERSONAS HOMOXESUALES (HOMOFOBIA) (HOMOFOBIA) Si la persona atiende personas con otra orientación sexual no generan empatia y su trato es frío, descortés y tratarán de quitarse cuanto antes a esa persona. Por consiguiente el servicio es superficial , rápido y de una mala actitud. Destrezas Comerciales 7 S.A.
  8. 8. 33 INTOLERANCIA A LAS INTOLERANCIA A LAS PERSONAS JOVENES PERSONAS JOVENES (EFEBIFOBIA) (EFEBIFOBIA) Existen personas que no se sienten bien atendiendo gente joven. Puede ser que crean que no están a su altura o que por la juventud carecen de experiencia para hablar u opinar sobre algo. El servicio es superficial y de irrespeto a lo que digan esas personas. En un extremo pueden hasta burlarse de lo digan. Destrezas Comerciales 8 S.A.
  9. 9. 4 INTOLERANCIA A LAS INTOLERANCIA A LAS4 PERSONAS DE OTRAS RAZAS PERSONAS DE OTRAS RAZAS (XENOFOBIA) (XENOFOBIA) La persona no es tolerante a personas diferente a su raza y por ello su trato es descortés y carece de servicio. Los estereotipos van privar en la conducta de quien atiende y por ello el servicio que da puede ser ofensivo y de baja calidad. En casos extremos ni siquiera va a atender a esa persona. Destrezas Comerciales 9 S.A.
  10. 10. 55 INTOLERANCIA A LAS INTOLERANCIA A LAS PERSONAS DE OTRO CREDO PERSONAS DE OTRO CREDO (TEOFOBIA) (TEOFOBIA) En este caso, si la persona que atiende logra identificar que el cliente posee un credo religioso diferente y no lo tolera va a guiarse por ello para tratarle diferente. En algunos casos es un reto demostrarle al cliente que esta equivocado con su credo Destrezas Comerciales 10 S.A.
  11. 11. 66 INTOLERANCIA A LAS INTOLERANCIA A LAS PERSONAS MINUSVALIDAS PERSONAS MINUSVALIDAS (TERATOFOBIA) (TERATOFOBIA) La persona que atiende no tolera o no sabe manejar la atención a una persona con alguna minusvalía. Su rostro y gestos lo demuestran y si no logran concentrarse en la atención del cliente no van a responder a sus necesidades. Destrezas Comerciales 11 S.A.
  12. 12. 77 INTOLERANCIA A LAS MUJERES INTOLERANCIA A LAS MUJERES (GINEFOBIA) (GINEFOBIA) Este puede ser un estereotipo de quien atiende. Si lo tiene el trato que reciben las mujeres no es bueno y se pueden sentir ofendidas por la forma y fondo de la atención. Destrezas Comerciales 12 S.A.
  13. 13. 88 INTOLERANCIA A LOS INTOLERANCIA A LOS HOMBRES HOMBRES (ANDROFOBIA) (ANDROFOBIA) Igual al anterior. El hombre que recibe la atención puede no sentirse a gusto ante la forma en como es tratado por el Colaborador de la empresa. Destrezas Comerciales 13 S.A.
  14. 14. Sabemos que existen más. SinSabemos que existen más. Sinembargo solo presentamos lasembargo solo presentamos las más comunes. más comunes. Destrezas Comerciales S.A. 14
  15. 15. • Las fobias a personas diferentes son un serio problema de servicio al cliente.• Si usted posee alguno, es hora de analizar sus actitudes al momento de estar con un cliente con esas características. Destrezas Comerciales 15 S.A.
  16. 16. • Muchas veces no sabemos que tenemos esa fobia o estereotipo y por lo tanto manifestamos conductas que nosotros no nos hemos dado cuenta.• Sin embargo el cliente si. Y esto le ha generado una mala imagen de nuestro servicio. Destrezas Comerciales 16 S.A.
  17. 17. • El primer paso que debemos de dar es analizarnos y determinar cual es mi nivel de tolerancia con los clientes que atiendo.• Identificar lo que siento con aquellos clientes con los que no me siento cómodo (que soy poco tolerante)• Buscar de forma consciente, el trato que debo de darle a ellos. Y ponerlo en práctica Destrezas Comerciales 17 S.A.
  18. 18. Esperamos que con este breve análisis pueda ustedtomar conciencia de lo delicado que es la atención aclientes, y los efectos de nuestro nivel de tolerancia.Llévese este conocimiento a su oficina y póngalo en práctica. Gracias Material preparado por Destrezas Comerciales S.A.. Comentarios a www.destrezascomerciales.com Destrezas Comerciales S.A. 18

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