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JOSE F. VEGA 
El equipo abordó un caso que representó un conflicto tanto a 
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EXPERIENCIA: JUAN C. MONSALVE 
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Dramatización, Cierre y Confirmación de la Negociación

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Universidad Yacambú
Maestría en Gerencia de las Finanzas y los Negocios
Materia: Negociación
Prof. González Gledys

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Dramatización, Cierre y Confirmación de la Negociación

  1. 1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO NEGOCIACION DRAMATIZACIÓN: CIERRE Y CONFIRMACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN Autores: Guedez, Dexalina López Olimpia Monsalve, Juan C. Vega, José F.
  2. 2. ANÁLISIS LECTURA “A LA CARGA” La lectura realizada nos presenta una formula que a través de su demostración conlleva a mejorar la gestión de las organizaciones, y a su vez la competitividad por medio de la participación de manera activa de los individuos que conforman su fuerza laboral. Por otra parte orienta sobre los cambios de cánones o modelos que pueden asumir dichas organizaciones con la finalidad de mejorar el desempeño de la empresa y a la vez de su grupo de trabajo. Ahora bien los cambios que se proponen se encuentran orientados es aspectos como: Las organizaciones requieren contar con trabajadores que se encuentren integrados a la labor que realiza, a través del compromiso e identificarse con su labor, el respecto reciproco y trabajo en equipo, que las labores o responsabilidades asumidas se rijan mediante el uso de valores y que las acciones se orienten a metas específicas donde los individuos se sientan participes y comprometidos. La obra en cuestión (Libro “A la Carga”) presenta una filosofía de trabajo que se enfoca de manera entusiasta en el “GUNG HO”, el cual analiza tres aspectos fundamentales:
  3. 3. El Espíritu de la Ardilla: Se enfoca a reconocer que las personas hacen el trabajo sintiendo que es importante lo que hacen, un trabajo que vale la pena que les hace sentir bien y les motiva para realizarlo bien. Uno de los mejores modos de sentirse bien con uno mismo es saber la contribución que uno hace a nuestro trabajo. Además todos trabajan hacia una meta establecida y compartida y los valores guían todos los planes, decisiones y acciones. Las metas son muy importantes pero son a futuro sin embargo los valores son la roca o base sobre la que podemos cumplir nuestras metas. El Método del Castor: Estar en control para alcanzar la meta cada persona hace su trabajo sin que le estén diciendo que es lo que debe hacer. Las personas que se encuentran capacitados para realizar una tarea hay que dejar que lo hagan por si solos no repetirles una y otra vez cual es su trabajo porque ellos ya los saben y así tendrán la suficiente confianza en sí mismos para desempeñarse bien en su empleo. El Don del Ganso; Las personas son iguales necesitan sentir que su trabajo está bien hecho y esto lo pueden saber en su remuneración o simplemente con unas felicitaciones sinceras de parte no solo de los directivos sino de los mismos compañeros unos a otros felicitarse cuando crean que han hecho un excelente trabajo
  4. 4. DRAMATIZACION CASO: ASIGNACIÓN DE NUEVAS RESPONSABILIDADES LABORALES Johana trabaja en la Zona Educativa del estado Cojedes desde hace 11 años, de los cuales 9 de esos años ha estado asignada como aseadora en la Oficina de Auditoria Delegada del MPPE en dicha zona, cumpliendo su horario de trabajo desde las 7 am a 12 m. Hace 2 años es reclasificada en el cargo de Portera, motivo por el cual la Jefatura de Personal decidió trasladarla al Departamento de Atención al Ciudadano para que cumpla dicha función en el horario de tarde, decisión que la afecta, ya que es madre soltera y no tiene quien le cuide a su pequeño hijo en horas de la tarde ACTORES: Johana (Dexalina Guedez) Auditor Delegado (Olimpia López) Coordinador de Obrero (José Vega) Jefe de Personal (Juan Monsalve)
  5. 5. EL GUNG HO Y EL CASO DRAMATIZADO En relación al Libro “A La Carga” y el caso planteado por el equipo podemos considerar lo siguiente como conclusión: La fabula planteada enseña entre otras cosas a como ser un excelente líder dentro de una organización, donde resalta el amor y el entusiasmo que hay que poner para tener un mejor desempeño. De la misma manera es aplicable a la vida personal de cada uno de nosotros, apoyado en elementos de la naturaleza y basándose en el comportamiento de ciertos animales: el espíritu de la ardilla, el método de castor y el don del ganso que si se aplica al comportamiento humano en el ámbito laboral permite lograr un estado optimo, que hace del trabajo una actividad productiva, satisfactoria y por ende motivadora. Poniendo la filosofía planteada en el libro podemos lograr ser personas de existo y las metas trazadas se pueden alcanzar.
  6. 6. EL GUNG HO Y EL CASO DRAMATIZADO En relación al caso desarrollado y el espíritu de la ardilla se relaciona en cuanto a que los valores guían los planes y acciones, Johana en todo el tiempo que ha laborado en la Oficina de Auditoría ha generado confianza en la Jefa del Departamento, sobre todo el respeto a la confiabilidad de los asuntos que se manejan allí. En cuanto al método del castor los pensamientos, sentimientos, necesidades y sueños se respetan, se escuchan y se actúa al respecto, en el sentido que se entendió y se respetaros las necesidades de Johana, cuando a mantenerse laborando en el turno de la mañana por razones de cuidado de su pequeño hijo en las tardes y, por último cundo el conflicto es resuelto satisfactoriamente por el coordinado obrero y el jefe de personal se notó el ganso con su don puesto al servicios de sus semejantes.
  7. 7. EXPERIENCIA DEXALINA GUEDEZ Mi experiencia en esta actividad fue bastante gratificante, ya que se logró resaltar un escenario que, sin darnos cuenta, resultó ser bastante cotidiano y que además sucede a menudo en distintos ambientes laborales. Tratar de solucionar un conflicto en un ambiente laboral no es sencillo, ya que en el mismo hay partes interesadas en que se consiga lo que se desea, más sin embargo, a veces se generan situaciones que caen en disyuntivas y en momentos de tensión. A pesar de esos posibles ambientes, el equipo logró plasmar un escenario en donde se buscó la solución gratificante para todas las partes involucradas y así lograr cumplir el objetivo de la actividad. Mi personaje, Johana trabaja en la Zona Educativa del estado Cojedes desde hace 11 años, de los cuales 9 de esos años ha estado asignada como aseadora en la Oficina de Auditoria Delegada del MPPE en dicha zona, cumpliendo su horario de trabajo desde las 7 am a 12 m. Hace 2 años es reclasificada en el cargo de Portera, motivo por el cual la Jefatura de Personal decidió trasladarla al Departamento de Atención al Ciudadano para que cumpla dicha función en el horario de tarde, decisión que la afecta, ya que es madre soltera y no tiene quien le cuide a su pequeño hijo en horas de la tarde.
  8. 8. EXPERIENCIA OLIMPIA LOPEZ La dramatización fue una experiencia extraordinaria, muy completa lleno mis expectativas y logramos alcanzar los objetivos y metas propuestas, se estableció un escenario que es muy común en la actualidad como lo es tratar de solucionar un conflicto de índole laboral, en mi rol inicial como auditora, se que el departamento el cual dirijo debe contar con un personal de confianza debido a que en él se maneja información estrictamente confidencial y el hecho de rotar el personal de limpieza implica que quedaría una vacante y la misma seria cubierta por una persona ajena al departamento, en tal sentido se busco el apoyo del jefe de personal ( Juan) para tratar de solventar la situación se planteó la problemática existente y el conjuntamente con el coordinador del personal obrero ( José ) de manera muy receptiva buscaron la solución al conflicto, Johana, (Dexalina) limpiaría la oficina de 7 a 8 de la mañana y posteriormente cumplirá su función de portera en la otra dependencia, de esta manera no entraría una persona ajena a la oficina, y Johana podrá estar con su hijo en la tarde.
  9. 9. EXPERIENCIA JOSE F. VEGA El equipo abordó un caso que representó un conflicto tanto a Johana (Dexalina), como a la Auditora (Olimpia) en el sentido que la primera se le notifica del cambio de funciones, que generó una situación de aprieto a la primera, ya que la decisión representaba un cambio de horario, lo cual complicaba el cuido del hijo de la misma. De la misma manera el Dpto. de auditoría se ve afectado ya que se la va a dar entrada a otro personal que no es de confianza lo que puede generar fuga de información. En Vista del contexto planteado entra en juego el Coordinador Obrero (José) y el Jefe de Personal (Juan) donde después de analizar el caso, se llega a un acuerdo y fin del conflicto, cerrando de esta manera la negociación de forma satisfactoria no perjudicando a las partes involucradas.
  10. 10. EXPERIENCIA: JUAN C. MONSALVE En relación a la experiencia referente a la Dramatización de un caso en conflicto, este fue muy enriquecedor, en vista que el equipo se envolvió en un escenario donde se le dio solución al caso planteado: Dexalina en el rol de Johana, personaje que cumple funciones de limpieza en la oficina de Auditoría, es notificada por el Coordinador de Obrero (personaje interpretado por José Vega) del cambio de funciones, de oficina y a la vez de horario de entrada y salida, este último constituye el punto de conflicto para Johana, ya que ella tiene un bebe, es madre soltera y no tiene quien se lo cuide en el horario de la tarde. Del mismo modo tal situación representa un inconveniente para la Autora (interpretado por Olimpia López), en vista que Johana tiene años laborando en la oficina y se ha hecho merecedora de la confianza del personal de la oficina. La decisión perjudica igualmente a la auditora ya que darle llaves y entrada a otra persona ajena a la oficina se convierte en un asunto delicado ya que allí se maneja información confidencial. El conflicto se resuelve a través del Jefe de Personal (mi persona) y el Coordinador Obrero al considerar el punto de vista de la auditora y se considera la situación de Johana, acordando que cumpla funciones de limpieza a primera hora de la mañana en la oficina de auditoría y luego cumpla funciones de portera en otra oficina, llegando así a cerrar el conflicto y establecer un acuerdo. La Negociación fue satisfactoria a las partes involucradas
  11. 11. ENCUENTRO POR SKYPE PARA LA DRAMATIZACIÓN
  12. 12. ENCUENTRO POR SKYPE PARA LA DRAMATIZACIÓN
  13. 13. ENCUENTRO POR SKYPE PARA LA DRAMATIZACIÓN
  14. 14. ENCUENTRO POR SKYPE PARA LA DRAMATIZACIÓN
  15. 15.  Auditor: Johana, me encontré al Coordinado de obreros en el pasillo y me dice que por favor pases por su oficina.  [07:12:23 p.m.] Dexalina Guedez: Johana: ¿Y eso? Ok voy para allá  [07:12:35 p.m.] olimpia lopez: Auditor: Ni idea, ya que vas para la oficina de personal, aprovecha y entrega este oficio en administración que está cerca.  [07:12:56 p.m.] Dexalina Guedez: Johana. Ok, también aprovecho y paso por almacén y retiro el material de limpieza.  [07:13:38 p.m.] Dexalina Guedez: Johana: ¡Buen día! ¿Me mando a llamar?  [07:13:46 p.m.] Jose Francisco Vega: Coordinador de Obrero: Buen día! Si, pase y siéntate.  [07:14:03 p.m.] Dexalina Guedez: Johana: bueno, usted me dirá  [07:14:20 p.m.] Jose Francisco Vega: Coordinador de Obrero: El asunto es que, en reunión sostenida el día de ayer con el jefe de personal, el me indicó que le informara que a partir del día Lunes usted cumplirá funciones el Dpto. de Atención al Ciudadano en el horario de 12 m a 4 y 30 pm.  [07:14:44 p.m.] Dexalina Guedez: Johana: ¡Ay Dios! ¿Y eso Por qué?  [07:15:13 p.m.] Jose Francisco Vega: Coordinador de Obreros: A partir de ahora todo el personal obrero cumplirá la función que indica su baucher. En el transcurso del día se le notificará al Auditor la decisión y se asignara otra persona para la limpieza de dicha oficina.  [07:15:48 p.m.] olimpia lopez: Auditor: Para que te mandó a buscar el coordinador?  [07:15:59 p.m.] Dexalina Guedez: Johana: ¡Ay Jefa! Me van a cambiar a otra oficina, y lo peor de todo es para el turno de la tarde, y yo no puedo, ya que no tengo quien me cuide al niño en casa a esa hora. ¿Dónde lo dejo?  [07:16:15 p.m.] olimpia lopez: Auditor! Comooo (en tono de sorpresa) no, no pueden hacer eso, a quien van a mandar para acá, tu eres personal de mi confianza tiene un montón de años con nosotros. Voy hablar con el jefe de personal inmediatamente.  [07:17:19 p.m.] Jose Francisco Vega: Coordinador de obreros: Jefe, la auditor quiere hablar con usted.  [07:17:26 p.m.] Juan Carlos Monsalve: Jefe de Personal: Buen día! Como estás? Me imagino que viene por el caso de Johana. ENCUENTRO POR SKYPE PARA LA DRAMATIZACIÓN
  16. 16. ENCUENTRO POR SKYPE PARA LA DRAMATIZACIÓN  [07:17:51 p.m.] olimpia lopez: Auditor: Buen día!, si vengo a pedirle algo. Johana tiene mucho tiempo cumpliendo funciones en mi oficina y se ha desempeñado satisfactoriamente, tanto es así que ella tiene llaves de la oficina, para que al llegar el resto del personal la misma esté en condiciones para iniciar las jornada laboral, meter a otra persona implica entregarle las llaves, y eso me parece algo delicado.  [07:18:02 p.m.] Juan Carlos Monsalve: Jefe de personal: y eso por que?  [07:18:13 p.m.] olimpia lopez: Auditor: bueno en la oficina se maneja información confidencial y meter a otra persona será riesgoso y delicado ya que se puede colar información y no me conviene eso. Además ella a parte de limpieza me colabora entregando oficios y mensajería, es muy responsable, no quisiera salir de ella. Que podemos hacer?, además ella me informa que en el turno de la tarde se le hace complicado, recuerde que ella no es de San Carlos y tiene que viajar, además no tiene quien le cuide al hijo.  [07:18:32 p.m.] Juan Carlos Monsalve: Jefe de Personal: Es que esa son instrucciones del Jefe de Zona, de que todo el personal obrero cumpla las funciones que señala su baucher, en el caso de ella portera. Por otra parte los demás obreros se están quejando por el privilegio que tiene ella. Déjeme ver que puedo hacer.  [07:18:53 p.m.] Juan Carlos Monsalve: Jefe de Personal: Que solución podemos tomar en el caso de Johana, que no perjudique a la auditora, pero que se cumpla lo ordenado por la Jefa de Zona. La auditora tiene razón, entregarle la llave a otra persona es delicado por la información que se maneja allí.  [07:19:34 p.m.] Jose Francisco Vega: Coordinador De obreros: lo único que se me ocurre es que, como ella comienza a laborar a las 7 de la mañana y el resto del personal llega a las 8 am, que en ese lapso de tiempo limpie la oficina de auditoría y de 8 a 12 cumpla de portera en atención al ciudadano, ya que de 8 a 12 es el horario de atención al publico, así no evitaríamos darle las llaves a otra persona, y amabas partes quedarán satisfechas.
  17. 17. ENCUENTRO POR SKYPE PARA LA DRAMATIZACIÓN  [07:19:55 p.m.] Juan Carlos Monsalve: Jefe de Personal: excelente idea, gracias.  [07:20:12 p.m.] Juan Carlos Monsalve: Jefe de Personal: en vista de lo planteado por la auditora, he decidido que a primera hora te encargues del mantenimiento de la oficina de auditoría y luego a la 8 am pase a cumplir tus funciones de portera, así nos evitamos de entregar a llave a otra personal y te quedas laborando en tu mismo horario, no perjudicando lo del cuidado de tu hijo en horario de la tarde, les parece? Y así cumplimos con lo ordenado por la jefa de zona y no perjudicamos a ninguno.  [07:20:23 p.m.] olimpia lopez: Auditor! Excelente  [07:20:45 p.m.] Dexalina Guedez: Johana: ¡Si, estoy de acuerdo!  [07:21:07 p.m.] Jose Francisco Vega: Coordinador de obreros: Ok ya levanto los oficios para dar por informado.

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