Unterlagen zur Schulung von Social Media Managern eines Herstellers von Investitionsgütern (B2B)

1. Schulung für
Community
Manager
IABG mbH
08.09.2011
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2. 1. Die virtuelle Kneipe
2. Nichts für Unternehmen?
3. Mit der Lizenz zum Schulen
4. Eigenschaften eines Community Managers
5. Let‘s face it!
6. Und es hat XING gemacht!
7. Grau ist alle Theorie – Praxisteil
AGENDA
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3. 1. Die virtuelle Kneipe
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4. Die reale Kneipe
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erzählen
kritisieren
empfehlen
diskutieren
vertrauen

5. Die virtuelle Kneipe
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erzählen
kritisieren
empfehlen
diskutieren

6. Social Media Kommunikation
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7. 2. Nichts für Unternehmen?
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8. Vorsprung durch Technik
Brand Management
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… allein ist kein Garant mehr für wirtschaftlichen Erfolg.

9. Marken sind die Wertreiber des 21. Jahrhunderts, sie entstehen
in den Köpfen der Zielgruppen.
Brand Management
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Sportlichkeit
Progressivität
Hochwertigkeit

10. Marken-Fürsprecher (Fans) sind daher die neue Basis für Erfolg.
Brand Management
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© www.facebook.com/audi
ca. 40.000 Fans

11. Marken-Fürsprecher erwachsen aus Marken-Vertrauen, dem
größten Nutzen einer Marke
Brand Management
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12. Marken-Vertrauen entsteht durch Interaktion und
Kommunikation, wobei der CEO und die Mitarbeiter
die besten Marken-Botschafter sind.
Brand Management
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erzählen
diskutieren
kritisieren
empfehlen
vertrauen

13. Social Media fördert Dialoge und damit Vertrauen
in Marken, Unternehmen, Produkte, Services
Social Media ermöglicht Unternehmen, aktiv an der
Meinungsbildung mitzuwirken
Mittels Social Media gewinnen Unternehmen
Marken-Fürsprecher
FAZIT: Social Media ist sinnvoll für Unternehmen
Brand Management – Fazit
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14. Social Media ist relevant für
zentrale Bereiche eines
Unternehmens
Unternehmensbereiche
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15.  In Deutschland sind 40 Mio. Menschen in sozialen
Netzwerken, darunter 96% aller unter 30-Jährigen.
 Ca. 93%der Marketing-Verantwortlichen nutzen
Social Mediabereits geschäftlich.
 Rund 80%aller Unternehmen suchen ihre Bewerber
mittlerweile online, 95%davon nutzen dazu LinkedIn.
Zahlen & Fakten
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16.  Es gibt über 200 Mio.Blogs, in mehr als jedem
Zweiten werden täglichneue Beiträge gepostet.
 Ca. 34%aller Blog-Posts befassen sich mit Unternehmen,
Produkten und Marken.
 90%der Konsumenten vertrauen Empfehlungen ihrer
sozialen Netzwerke, 14%vertrauen Werbeaussagen.
Zahlen & Fakten
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17. Kommunikation vor Social Media
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Web-
seite
Presse-
mitteilung
Stellen-
anzeigen

18. Kommunikation mit Social Media
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19. 3. Mit der Lizenz zum Schulen
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20. Xing seit 2004 (launched 2003)
Blogging seit 2006
YouTube seit Juni 2008 (launched Feb. 2005)
Twitter seit Januar 2009 (launched 2006)
Facebook seit Juni 2009 (launched 2004)
Flickr, Slideshare etc. seit 2009 (launched 2004)
DFKOM @ Social Media
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21. DFKOM @ Social Web
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www.dfkom.eu

22. DFKOM @ Social Media
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23. Social Media kostet Zeit!
Für Planung, Ideen, Durchführung, Dialoge (24/7), Vertrauen, Erfolg
Dabeisein ist nicht alles!
Strategie vor Trial & Error (z.B. DFKOM Social Media Circle)
Auf den Inhalt kommt es an!
Regelmäßig interessante News & Stories posten
Einblicke gewähren, Vertrauen schaffen!
Emotionen wecken, Dialoge führen - sachlich, höflich, zeitnah
Auf die Reputation, den guten Ruf achten!
Nur schreiben, was Sie auch in der Zeitung lesen wollten
Unsere 9 Goldenen Tipps
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24. Abstimmung ermöglicht Stringenz!
Regelmäßiger Austausch zw. allen SoMe-relevanten U‘Bereichen (+ Externen)
Das Internet vergisst nichts!
Auch wenn Inhalte gelöscht werden, können sie im Netz bleiben
Berufliches und Privates vermischen sich!
Mitarbeiter sollten dafür sensibilisiert sein (Guidelines)
Social Web ist kein rechtsfreier Raum!
Urheberrecht, Datenschutz, Markenrecht, TMG (Impressumspflicht) etc.
Unsere 9 Goldenen Tipps
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25. 4. Eigenschaften eines Community-Managers
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26. 1. Persönliche Begeisterung für Social-Media-
Kommunikation und fundierte Kenntnisse der Technik
Eigenschaften eines Community-Managers
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27. 2. Verantwortungsgefühl & Loyalität
Eigenschaften eines Community-Managers
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Ministerpräsident Stefan Mappus, Bundeskanzlerin
Angela Merkel und Daimler-Vorstandsvorsitzender
Dieter Zetsche sind
„alle das gleiche Lügenpack“!
Mai 2011

28. 2. Verantwortungsgefühl & Loyalität
 Hinter den Produkten und Dienstleistungen stehen
 Aber nicht bedingungslos (Kritikfähigkeit)
 Eingebunden in Informationsloops (Wissensstand)
 Gut vernetzt im Unternehmen
Eigenschaften eines Community-Managers
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29. 3. Hohes Einfühlungsvermögen bei der Dialogführung
Eigenschaften eines Community-Managers
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Der Vorsitzende des Betriebsrates der FR wird im
Dialog mit Streik-brechenden Kollegen in seinem
FB-Profil ausfallend und beschimpft sie als
„Wichser“ und „Abschaum“!
Mai 2011

30. 3. Hohes Einfühlungsvermögen bei der Dialogführung
 Sorgfältige Textinterpretation
 Eruieren, verstehen, was Fan meint (ggf. DM)
 Sorgen, Kritiken ernst nehmen
 Ggf. Rücksprache halten, Infos einholen, darüber Fans bereits
informieren („kann etwas dauern, beeilen uns aber“)
 Möglichst umfassend informieren bzw. mittels Links auf
vertiefende Infos verweisen
 Fehler zugeben, ggf. entschuldigen
 Mögliche (Miss-) Interpretationen der eigenen Replik prüfen
 Stets sachlich und höflich bleiben
Eigenschaften eines Community-Managers
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31. 4. Hohe Sensibilität für die Außenwirkung
Eigenschaften eines Community-Managers
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32. 4. Hohe Sensibilität für die Außenwirkung
Eigenschaften eines Community-Managers
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33. 4. Hohe Sensibilität für die Außenwirkung
Eigenschaften eines Community-Managers
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34. 4. Hohe Sensibilität für die Außenwirkung
 Ich bin als MA meines Arbeitgebers identifizierbar
 Meine Äußerungen und Fotos werden interpretiert
 Privates und Berufliches lässt sich kaum mehr trennen
 Das Bild von mir kann das Image und die Reputation meines
Arbeitgebers beeinflussen
 Wenn die Reputation meines Arbeitgebers beschädigt ist, hat das
unmittelbare wirtschaftliche Auswirkungen
Eigenschaften eines Community-Managers
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35. 5. Gute Vorbereitung und Strukturen
Eigenschaften eines Community-Managers
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36. 5. Gute Vorbereitung und Strukturen
 Regelmäßiges Monitoring durchführen
 Klare Zuständigkeiten/Verantwortlichkeiten
 Schnelle Reaktionszeiten sicherstellen (kurze Wege)
 Kernbotschaften vorbereiten
 In die allg. Krisen-PR-Strategie einbinden
(„Leichen im Keller“ bzw. eigene Schwächen bewusst machen)
 Auf Fürsprache der Fans vertrauen
Eigenschaften eines Community-Managers
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37. 6. Richtiges Verhalten in der Krise
 Sachlich bleiben – Erst denken, dann schreiben.
 Zügig, aber überlegt reagieren, nicht überhastet
 Fehler zugeben, ggf. entschuldigen
 Kommentare nicht löschen, sondern Verstöße gegen Netiquette
schwärzen oder den kompletten Text löschen, nicht aber den
Kommentar (dadurch wird er gezählt => Transparenz)
 „Bezahlte Fans“ (wie Agentur-MA) mit Klarnamen Stellung
beziehen bzw. diskutieren lassen
 Auf Trolls nicht reagieren, notfalls blockieren
 Anwälte möglichst lange draußen halten
Eigenschaften eines Community-Managers
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38. 5. Let‘s face it!
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39. Facebook-Struktur
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1. Der feine Unterschied
 Profile sind Seiten von Personen
 (Fan-)Pages sind Seiten von Organisationen, Firmen, Produkten
 Wer eine Page anlegen will, muss erst ein Profil anlegen

40. Facebook-Struktur
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2. News Stream (= Startseite)
 Neueste Meldungen (News Feed in chronologischer Reihenfolge)
 Hauptmeldungen (Reihung wird durch Algorithmus bestimmt)

41. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand (= Profil)
 Statusmeldung (Link, Fotos, Umfrage etc.)

42. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand (= Profil)
 Statusmeldung (Begleitung angeben)

43. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand (= Profil)
 Statusmeldung (Ort angeben, Places)

44. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand (= Profil)
 Statusmeldung (Leserauswahl treffen)

45. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand (= Page)
 Statusmeldung (Link, Fotos, Video, Frage)

46. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand
 Bindet man in Statusmeldungen den Namen von Freunden oder
Fanpages mit dem @-Zeichen ein, werden die Statusmeldungen
auch auf deren Pinnwänden gepostet.
 Voraussetzung: Die Profile und Pages sind so eingestellt, dass dort
Dritte (also deren Freunde und Fans) Inhalte posten dürfen.

47. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand
 Als Admin einer Fanpage nutzt man Facebook standardmäßig als
Privatperson.
 Das hat den Nachteil, dass man zum Beispiel auf anderen Seiten
nicht als Fanpage Kommentare abgeben kann oder als Fanpage
keine dritten Fanseiten liken kann.
 Um dies dennoch zu ermöglichen, kann man Facebook als
Fanpage verwenden.

48. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand
 Wenn man als Admin einer Fanpage auf der Pinnwand dieser
Fanpage etwas postet, erscheint dort nicht das Avatar des Admin,
sondern das der Fanpage.
 Diese Standard-Einstellung kann man ändern:

49. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand-Einstellungen

50. Facebook-Struktur
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4. Profil-Information (= Info)
 Ausbildung, Beruf, Philosophie, Sport, Interessen etc.

51. Facebook-Struktur
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4. Page-Information (= Info)
 Beschreibung, Anschrift, Angebot, Öffnungszeiten etc.

52. Facebook Einstellungen
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1. Überblick zum Thema Datenschutz
https://www.facebook.com/help/privacy

53. Facebook Einstellungen
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2. Privatsphäre

54. Facebook Analyse
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1. Nutzer
 Zahl der Fans insgesamt
 Zahl der aktiven Nutzer (auch Nicht-Fans, die die Seite aufgerufen
und mit ihr interagiert haben)
 Demographie der Fans (Alter und Geschlecht)
 Aktivitäten (wie oft welche Reiter aufgerufen wurden)

55. Facebook Analyse
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2. Interaktionen (Dialog!)
 Anzahl der Beiträge, die auch von Nicht-Fans innerhalb eines
bestimmten Zeitraums aufgerufen wurden
 Feedback zu Beiträgen in Form von „Gefällt mir“-Klicks oder
Kommentaren

56. Facebook Rechtliche Aspekte
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1. Kommerz nur auf Pages, nicht auf Profilen.
2. Impressumspflicht (mit zwei Klicks) gilt auch für Facebook-
Fanpages und andere Unternehmensprofile in Social Media
3. Fanpage-Admins sollten in ihren privaten Profilen ihren
Arbeitgeber offen nennen
4. Darüber sollten sie in ihren persönlichen Profilen angeben,
dass sie hier nur ihre private Meinung äußern, nicht die
ihres Arbeitgebers
5. Arbeitgeber haften u.U. auch für private Social-Media-
Aktivitäten ihrer MA, wenn sie davon wissen

57. 6. Und es hat XING gemacht!
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58. XING-Strukturen
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1. Der feine Unterschied
 Business-Plattform
 Persoanl- und Jobsuche stehen im Vordergrund

59. XING-Struktur
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2. News Stream (= Mein Netzwerk/Übersicht)
 Neueste Meldungen (News Feed in chronologischer Reihenfolge)

60. XING-Struktur
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3. Pinnwand (= Aktivitäten)
 Statusmeldung (Links), kommentierbar

61. XING-Struktur
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4. Profil-Information (= Info)
 Ich suche, Ich biete, Berufserfahrung, Referenzen & Auszeichnungen

62. XING-Struktur
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4. Firmen-Information (= Info)
 Drei verschiedene Versionen

63. XING-Struktur
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4. Firmen-Information (= Info)
 BASIS: Logo, Beschreibung, Anschrift etc.

64. XING-Struktur
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4. Firmen-Information (= Info)
 PLUS: Firmennews, Corporate Design,

65. XING-Struktur
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5. Gruppen
 Für Issue Management, Kompetenzvermittlung, Netzwerken

66. XING-Struktur
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5. Gruppen
 Passende Jobs einfügen (als eigenes Forum oder/und als App)

67. XING-Struktur
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6. Jobangebote
 Für Arbeitgeber und Arbeitnehmer

68. XING-Struktur
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6. Jobangebote
 Recruiting 2.0 mit Anzeige (passiv)

69. XING-Struktur
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6. Jobangebote
 Recruiting 2.0 mit Recruiter-Mitgliedschaft (aktiv)

70. Kommunikation für starke Marken.
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Eugen-Sänger-Ring 1
85649 Brunnthal/München
Tel.: 089 66508-120
Fax: 089 66508-139
office@dfkom.eu
www.dfkom.eu
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www.blog.dfkom.eu
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