sssssssssssssssssssssssssssssssss

1. DEFINICION YNOMENCLATURA PARA CALL CENTER DE COBROS
PRIMARIOS
NC: No contesta
En que situaciónprocede:Se utilizaenloscasosendonde el gestorde cobrosllamaa todoslos
númerosque se encuentranenel sistemaRecovery yalgunode todoslosnúmerostimbroyno
contesto.
ILOC: Ilocalizable
En que situaciónprocede:Se utilizaenloscasosdonde el gestorde cobrosha llamadoatodos
losnúmerosque se encuentraenel sistemaRecoveryyhanresultado, eliminado,inactivo, no
existe.
Es importante aclararque si el cliente tiene lugarde trabajoconocidooidentificado(teléfonos,
fax, RRHH),la cuentano será ilocalizable. Encaso que el trabajono seaidentificadopor
ningúnmediode losantesmencionadosel casopodráserun ILOC.
Los casos con NCpor más de 3 meses,con“más de 5 gestiones”, seránILOC.
NEG: Negociación
Procede cuando:El gestorde cobroslogra un contactodirectocon el deudory lograque el
deudoranalice lapropuestaque el gestorofrece.
CSP: Contacto sin promesa
En que situación procede:Se utilizaen el momentoenque el gestorde cobrostiene contacto
directocon el deudoryeste últimodándose porenteradode ladeudaoa sabiendasde su
incumplimientoindicaque nova pagar ningúnmontode los que le ofrece el gestor.
CAN: Cancelación
Procede cuando:El gestorde cobrosha logradoque el deudorcancele latotalidadde ladeuda
con o sindescuento.
PA: Pago aplicado
Se utilizaenel momentoque ingresacualquiermontoalacuentadel deudorcon o singestión
del gestor.
PP: Promesa de pago
Procede:Enel momentoque le gestorde cobro lograque el cliente se comprometaapagar el
montoque el gestorindica.
Este código funcionamediantelastres“c” del cobro .

2. Como:obedece acomo nosva a pagar el deudorejemplo:va a pedirunpréstamo, venderun
carro ,una propiedad,por mediodel salario,básicamente nospermite sabersi el cliente tiene
dineroparapagar o comolo va conseguirestonosevitapromesasde pagofantasma.
Cuando:se aplicapara fijarel día y hora enque el deudorva hacerel pago inclusive también
fijamosel lugarenque va a solventar.
Cuánto:Es el monto que el gestorde cobrosle ha fijadoal deudorparaque este últimopague.
PPC: Promesade pago confirmada
Procede cuandoel gestorde cobro reafirmasupromesade pago y el deudorconfirmaque la
fecha,montoy mediode pagolostiene claro.
PPSC: Promesade pago sin confirmar.
En que caso se usa:Se utilizacuandoel gestorde cobrollamauna PP y el deudornocontesta
y no se puede localizarparareafirmarlapromesa.
PPI: promesa de pago incumplida
Procede enlasiguiente situación:cuandolacuentaque manejael gestorde cobros tuvouna
promesade pago y el deudorincumplio conel compromisode pago.
XLS: caso sin gestiónpor Cobros y Más
Son loscasosconocidoscomo (nuevasasignaciones). Cuentasque el cliente envíaparainiciar
con un procesode cobro.
OBS: Observación
Procede cuandoel gestorde cobro estaante una situaciónatípicaque es diferenteatodo
códigode reacciónexisten.
La observaciónjudicial:esutilizadaporel departamentolegal paraingresarcomentarios
legalesacuentasque ya poseendemandas.
Eca: Envio de carta
Procede enlasituaciónenque el gestorde cobros logralocalizaral deudorendeterminado
lugary le remite unacarta de cobro.
CJ: Cobro Judicial
Se utilizaenlasiguiente situación:Cuandoel gestorde cobroidentificaque undeudornole va
a pagar teniendomediosparahacerlo(salario,bienes) ,podrápasarloa cobro judicial con
vistobuenodel supervisoryque el cliente cumplaconlosparámetrosestablecidosautorizados
por GMG.

3. DMS: Deje mensaje
Este códigose utilizacuandoel gestorde cobrostiene uncontactoindirectoylo utilizacomo
medioparallegaral deudoro lograr que el deudordevuelvalallamada.
MC: Mensaje contestadora
Este códigose utilizasiempre que unteléfononoconteste yse puede dejarmensaje ensu
contestadora.
Este códigose antepone al NC.
ELIMINIUM:Se usa para eliminarnúmerosdel sistemayreportarlagestiónyquienloelimino.
SMSM: se usa para enviómasivode smspor parte del supervisoroencargado.
TTS: Se usa para enviómasivode TTS(TEXTO TO SPEACHGRABACIONES)
RBT: Se usa para indicarBIENES o TRABAJOenenviómasivode localizaciónvía CREDISERVER.
SLOC: Se usapara solicitalocalizaciónal departamentorespectivoluegode llamaratodoslos
númerosyno tenerresultado.
RLOC: Se usa para respuestade localizacióndel departamento.
SECUNDARIOS (MENOSUSO)
SMS SMS
TTS TextTo Speach
TRD Transacción en Disputa
CC Contactocon Cliente
CFIA Contactocon Fiador
CFA Cliente Fallecido
FDP Fueradel País
TRD Transacción en Disputa
CC Contactocon Cliente
CFA Cliente Fallecido
TLL TerceroLlamó
FDPT Fueradel País Temporal
FDP Fueradel País
SMSM SMS Masivo
FDPT Fueradel País Temporal
INC Incobrable paradevolución
RPP Pago Reportado
CPP Confirmación Pago
INC Incobrable paradevolución
PRP Promesade Pago
TRA SinTrabajo

4. TRA SinTrabajo
NPG No quiere Pagar
STE SituaciónEspecial
ENT EnfermedadoIncapacidad
ENT EnfermedadoIncapacidad
TER DMS Tercero
FAM DMS Familiar
VOZ Casillerode Voz
VOZ Casillerode Voz
CFP Cliente Fueradel País
CFP Cliente Fueradel País
SIN SinNúmero
ART ProblemaArtículo
ART ProblemaArtículo
TEX SMS
RBT Reporte bienes - trabajo
RBT Reporte bienes - trabajo
SLOC Solicitudde Localización
RLOC RespuestaaLocalización
IPD Ilocalizadoparadevolución
IPD Ilocalizado paradevolución