O processo de decisão

1. Sistemas de apoio a
Decisão
O processo de Decisão – Parte III
Prof. Daniel Carrara

2. Agenda
•
•
•
•
Etapas do processo decisório.
Níveis de decisão e tipos de decisão.
O grau de certeza na decisão.
Estrutura para o desenvolvimento de um
SAD.
• Componentes de um SAD.
• Ambiente para desenvolvimento de um
SAD.
• Estudo de caso

3. ETAPAS DO PROCESSO
DECISÓRIO

4. Etapas do Processo Decisório
• Mintzberg et al (1976) propõem um
modelo genérico para explicar as
etapaspercorridas pelos processos
decisórios estratégicos:
– identificação,
– Desenvolvimento e
– seleção

5. Etapas do Processo Decisório
• Identificação.
• Essa etapa é dividida em duas fases:
– reconhecimento de uma oportunidade ou de
um problema que dá início ao processo
decisório;
– diagnóstico onde, se procura entender as
relações de causa e efeito dessa
oportunidade ou problema.

6. Etapas do Processo Decisório
• Desenvolvimento.
• Nessa etapa as alternativas podem ser
desenvolvidas por meio de duas formas:
– busca, quando são utilizadas soluções já
prontas e
– Design, quando são utilizadas soluções
diferenciadas devido à falta de consenso.

7. Etapas do Processo Decisório
• Seleção.
• A seleção é necessária quando existe
mais de uma alternativa a ser avaliada.
Nesta etapa estão envolvidas quatro
fases:
– julgamento: a tomada dedecisão é individual;
– negociação ou barganha: a seleção é feita
por um grupo de tomadores de decisão com
objetivos conflitantes;

8. Etapas do Processo Decisório
• Seleção (cont.)
– análise: é feita uma avaliação dos fatos
seguida por uma escolha feita por um
julgamento ou negociação;
– Autorização: ocorre somente quando quem
faz a escolha nãotem autoridade para
executá-la.

9. Etapas do Processo Decisório
• Além das sete rotinas descritas
acima, Mintzberg (1976), expõe três
outros grupos de rotinas nas fases
centrais do processo decisório:
•
– Controle da Decisão,
– Comunicação e
– Política.

10. Controle da Decisão
• Responsável por orientar o processo de
decisão em si.

11. Comunicação
• Representada pela entrada e saída de
informações de relevância para manutenção do
processo decisório. Subdivide-se em três outras:
– exploração, que é a procura de informações;
– investigação, representada por uma pesquisa mais
aprofundada e concentrada em canais de
comunicação informais e verbais;
– disseminação, que estabelece uma relação entre o
número de pessoas envolvidas na decisão e o tempo
gasto para comunicar e disseminar os progressos
obtidos;

12. Política
• Considerada um elemento chave na decisão
estratégica.
• Nesta rotina são identificados o grau de
influência dos indivíduos que buscam, através
de suas atividades políticas, satisfazer suas
necessidades pessoais e institucionais através
das decisões tomadas na organização.
• Nessa rotina a influência é utilizada para
possibilitar o engajamento das diversas forças
existentes na implantação das decisões.

13. NÍVEIS DE DECISÃO E TIPOS
DE DECISÃO

14. Níveis e Tipos de Decisão

15. Tipos de Decisão
Exemplos de Decisão:
• Decidir a entrada e saída de mercados
•Aprovar o orçamento de capital
• Decidir metas de longo prazo
•Formular um plano de marketing
•Desenvolver um orçamento departamental
•Projetar um novo site corporativo
•Determinar a eligibilidade de horas extras
•Repor Estoque
•Conceder crédito a clientes
•Determinar ofertas especiais pra clientes
Fonte: LAUDON (2007)

16. O GRAU DE CERTEZA NA
DECISÃO

17. O grau de certeza na decisão
• Um problema pode ser definido como uma
discrepância entre o que é (a realidade) e
o que poderia ou deveria ser
(planejado).Os problemas podem ser
divididos em dois grupos:
– problemas estruturados
– problemas não estruturados

18. O grau de certeza na decisão
• Um problema estruturado pode ser
perfeitamente definido pois as suas
variáveis são conhecidas.
• Esse tipo de problema pode ser
subdividido em três categorias:
– Decisão sob certeza
– Decisão sob risco
– Decisão sob incerteza

19. Decisão sob certeza
• Onde as variáveis são
conhecidas e a relação entre a
ação e as consequências é
determinística.

20. Decisão sob risco
• As variáveis são conhecidas e a
relação entre a consequência e a
ação é conhecida em termos
probabilísticos.

21. Decisão sob incerteza
• As variáveis são conhecidas, mas
as probabilidades para
determinara consequência de
uma ação são desconhecidas ou
não podem ser determinadas
com algum grau de certeza.

22. ESTRUTURA PARA O
DESENVOLVIMENTO DE UM
SAD

23. Sistemas de Apoio a Decisão
• Sistemas de Apoio a Decisão possuem total
acesso à base de dados coorporativa,
modelagem de problemas, simulações e
possuem além de tudo, uma interface amigável.
•
• São importantes para os executivos nas fases
de tomada de decisão, nas etapas de
desenvolvimento, comparação e classificação
de riscos, além de fornecer base para uma boa
escolha de uma alternativa.

24. Estrutura para o desenvolvimento
de um SAD
• Primeira parte:
– níveis de tecnologia,
– pessoal envolvido e
– abordagem para desenvolvimento
• Segunda parte:
– concepções das diferentes pessoas
envolvidas em todo o processo, como o ponto
de vista do usuário, do projetista, etc.

25. Primeira Parte
Os níveis de tecnologia
SAD
específico
Geradores
de SAD
Ferramentas
para SAD

26. Os níveis de Tecnologia
• SAD específico
– são o mais alto nível, possuem interface amigável e
são fáceis de usar.
– Utilizados pelo usuário final, realizam as tarefas
propostas e permitem que os responsáveis pela
tomada de decisão gerenciem os problemas que
surgirem em sua área.
– Generalizando, é um aplicativo, mas não um
aplicativo comum que só processa os dados, e sim
um software/hardware que lida com uma quantia
significativa de problemas e afins.

27. Os níveis de Tecnologia
• Geradores de SAD
– Programas que permitem a construção de
aplicativos para suporte à tomada de
decisões, isto é, são um conjunto de recursos
num pacote de hardware ou software que
ajudam na criação de um SAD específico em
um período curto de tempo.
– Essa evolução crescente dos Geradores
surgiu a partir do uso de linguagens de uso
específico com a constante exibição de
relatórios e gráficos.

28. Os níveis de Tecnologia
• Ferramentas para SAD
– Linguagens ou softwares básicos utilizados
pelos programadores de SADs.
– São elementos de software ou hardware que
ajudam, através de rotinas prontas, na
criação de um sistema mais flexível, isto
é, são add-ons para os sistemas já existentes
no mercado de apoio à decisões

29. Pessoal Envolvido
Específico
Gerador
• Gerente
• Intermediário
• Projetista
• Suporte
Ferramentas • Criador

30. Estrutura para o desenvolvimento
de um SAD
• Segunda Parte:
– O ponto de vista de cada pessoa envolvida
no processo, ou seja, o que cada pessoa
necessita de um SAD.

31. Ponto de Vista do Usuário
• O interesse do usuário recai nos recursos
que o SAD poderá lhe oferecer e não
existe nenhum SAD específico que
satisfaça a todas as exigências, mas que
eles pelo menos possuem algumas delas,
isto terá que ocorrer:
– um SAD deve servir de apoio ao processo
decisório, pois os gerentes precisam de um
maior apoio para determinados tipos de
problemas

32. Ponto de Vista do Usuário
– um SAD deve englobar todos os níveis do
processo decisório de um gerente
– um SAD deve apoiar tanto decisões
individuais como em grupos
– todas as fases de um processo decisório
devem ser auxiliadas por um SAD, sendo que
estas fases podem ser a de inteligência, de
elaboração e de escolha

33. Ponto de Vista do Usuário
– um SAD deve dar apoio a diversos processos
• não existe um modelo único ou mesmo próprio de se
construir um modelo para o SAD, onde todos os
restantes deverão segui-los
• os problemas podem ser muito individuais exigindo
outras perspectivas (visões) por parte do tomador de
decisões
– um SAD deve ser fácil de se usar, pois pelo
contrário, o sistema pode ser facilmente enganado
pelo usuário e uma vez que o sistema necessita
das informações deste, o SAD certamente gerará
relatórios, gráficos em cima do que o usuário esta
lhe fornecendo, como neste exemplo, falsos

34. Ponto de Vista do Projetista
• Interesse voltado para a utilização de
ferramentas e geradores para dar apoio a
processos decisórios.
• O projetista deve ter uma visão minuciosa
dos principais componentes que
compõem a “caixa preta” que irá se
comunicar com o usuário.
• Caixa preta = "Arquitetura de um SAD”

35. Ponto de vista do criador
• Ferramentas de desenvolvimento para
criação de SADs específicos e de
geradores de SADs.
• Modelo conceitual
• Três áreas a se preocupar:
– gerenciamento de diálogo (IHC)
– gerenciamento de dados
– gerenciamento de modelos

36. Componentes de um SAD
ARQUITETURA DE UM SAD

37. Arquitetura de um SAD
• Componentes de um SAD:
– uma interface,
– um SGBD e
– um SGBM.
• SGBD: Sistema Gerenciador de Banco de
Dados
• SGBM: Sistema Gerenciador de Banco de
Modelos

38. Modelo conceitual de um SAD

39. AMBIENTE PARA
DESENVOLVIMENTO DE UM
SAD

40. Ambiente para desenvolvimento de
um SAD
•
•
•
•
Empresas defendem seu território
Imenso aparato de soluções
Soluções devem ser rápidas e fáceis
O sistema tem que ir se modificando de
acordo com as necessidades dos
usuários.
• Os SADs a longo prazo podem ser
chamados de sistemas adaptativos.

41. Ambiente para desenvolvimento de
um SAD
• Em curto prazo, o sistema permite a busca de
respostas;
• em médio prazo, o sistema aprende e modifica
seus recursos e em longo prazo, o sistema
evoluiu e aceita comportamentos bastante
diferentes.
• O ambiente para suportar o SAD deve contar
com três coisas: suporte do pessoal de
informática, sistemas de informação eficientes e
integração da rede com estes.

42. Suporte do pessoal de informática
• Empresas de pequeno e médio porte
– (Terceiros) para funções do tipo: promove uso do
SAD, desenvolver um SAD para usuários finais,
realizar programas de treinamento, oferecer serviços
de consultoria, entre outros afazeres.
• Empresa de grande porte:
– analistas de sistemas, técnicos de sistemas entre
outros deste tipo para atender a grande maioria dos
usuários.

43. Sistemas de informação eficientes
• Devem ser colocados sistemas eficientes para a
análise dos dados, contando com fatores do
tipo: confiabilidade, padronização,
compatibilidade, flexibilidade, portabilidade, etc.

44. Integração dos sistemas de
informação por uma rede
• Informações espalhadas X informação
concentrada
• Acesso remoto
• Informação concentrada X Informação
distribuída
• Nível estratégico da informação.

45. ESTUDO DE CASO

46. Referências
• LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price.
Sistemas de informação gerenciais:
administrando a empresa digital. 5.ed. São
Paulo: Pearson, 2007.
• JUSTA, Maria Grazia Egidia Gorla. Alguns
Ousam Chamá-lo de Racional: Um Processo
Decisório na Secretaria Estadual da Saúde de
São Paulo, 2011.
• BRUSCHI, Adriano Gheller. Construindo
Sistemas de Apoio à Decisão. Disponível em:
<http://www.fabriciobreve.com/trabalhos/sad.ph
p>. Acesso em: 15.08.2013.