1. Curso de Marketing de Relacionamento Online

3. O QUE É A “SOCIAL MEDIA”? 04/02/10

4. ENTÃO ESTAMOS FALANDO DE UMA NOVA TECNOLOGIA, CERTO? 04/02/10

5. PODER MUDANDO DE MÃOS

7. ALGUNS DADOS

8. ALGUNS DADOS

10. Ritmo de Festa!

11. Onde rola a Festa?

12. Onde rola a Festa?

15. 04/02/10 Diga-me , e esquecerei; Mostre-me , e talvez eu me lembre; Envolva-me, e compreenderei. Provérbio Chinês

16. Processo de Influência

17. Níveis de Engajamento Identificação Identificam-se com conceitos e atributos da marca. São formadores de opinião e não são fiéis a uma única marca. Sensação de Pertencimento Compartilham valores através da experiência e têm a sensação de pertencer a um grupo. São fiéis a uma marca por conta das exepriências positivas acumuladas. Compromisso Entregam, além do seu tempo, dinheiro para o bem da marca. É um fã e se sente parte do sucesso ou insucesso da marca.

18. hubs – são pessoas conectadas a uma grande quantidade de “amigos” e que têm uma forte atuação na sua rede de relacionamento. conectores – pessoas conectadas a clusters diferentes e com influência dentro dos clusters. Os “caras” especiais

19. hubs fórmula disseminação da informação x número de conexões x persuasão conectores fórmula disseminação da informação x número de clusters x persuasão Os “caras” especiais

22. Também é necessário dialogar ativamente com os formadores de opinião, evangelizando e tornando-os portadores ativos das mensagens da empresa. O Usuário deve encontrar informações positivas sobre a empresa em suas buscas na web, portanto é preciso alimentar a web com informações atualizadas. Monitorar a mídia social para capturar insights, identificar consumidores e entender as oportunidades / riscos para as empresas. Os usuários vivem online e as empresas devem Interagir para responder as dúvidas e indagações desses usuários. Social CRM não é um vodu... Requer estratégia para conectar marcas aos consumidores.

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34. Monitoramento e Análise SAC 2.0 Entender e atender às necessidades dos consumidores que se expressarem diretamente nas redes sociais. Mensuração de campanhas Avaliamos o impacto causado na mídia social por campanhas on e offline; ajudamos também no aumento de retorno (ROI) das suas ações de marketing, através do entendimento dos gaps das ações. Insights de consumidores Busca de tendências, insights e sobre o que os usuários estão dizendo sobre seu produto, marca ou serviço. Gerenciamento da saúde da marca Monitoramento constante faz com que possamos identificar pró - ativamente os focos de diálogo sobre a marca. Minimizando impactos negativos na mídia social através do controle ativo de potenciais crises. Capturar o conteúdo gerado pelo consumidor é fundamental para:

45. Case – Tenys Pé Baruel

46. CASE – TENYS PÉ BARUEL

47. CASE – TENYS PÉ BARUEL

48. CASE – TENYS PÉ BARUEL

49. CASE – TENYS PÉ BARUEL

59. “ PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO

60. “ PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO RESULTADOS ATÉ 20/01 Concurso Cultural + 200 participações Premiação relampago + 100 participações Fãs no Facebook + 700 membros Mensagens no mural + 200 mensagens Twitter + 300 tweets Busca Google + 700 resultados

63. “ PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO Indicador de engajamento dos participantes com a ação Perfil do público atingido pela ação

64. “ PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO Indicador da capacidade de engajamento das mensagens publicadas Indicador da relevância do target com a ação