Profe Martha, le dejo el trabajo consultado por mi. Le agradezco su atención!

1. CASO DE CRISIS EN EL MANEJO DE LA
COMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA.
Por: Diana Marcela Gutiérrez Bolívar

2. CASO: TOYOTA

3. TOYOTA es ….
…una de las "tres grandes" empresas automovilísticas japonesas
desafiando a los fabricantes de automóviles estadounidenses que
también incluye Nissan Motors y Honda Motor con gran éxito.
Produce automóviles, camiones, autobuses y robots; es la quinta empresa
más grande del mundo. vía, wikipedia.

4. TOYOTA enfrenta crisis por problema defectuoso del
acelerador en uno de sus vehículos….

5. ANTECEDENTES
En youtube, los subtítulos en
español se activan al hacer clic
aquí.
http://www.youtube.com/watch?v=A0Zk3FxiC1I&feature=plcp

6. • Presidente Akio Toyoda, pide excusas y anuncia la revisión de más de 8
El presidente
millones de vehículos en todos el mundo por problemas de acelerador. “Afirmó de
igual manera, que su empresa está comprometida con dos principios: "Hacer de la
automóviles mejores y tener en cuenta a los clientes" y que está dispuesto a
"recuperar la confianza" de los consumidores del todo el mundo, así mismo
estudió la posibilidad de ofrecer reparaciones voluntarias”.
compañía
•
Toyota calla por semanas y no da la cara a los medios. pide excusas
• Toyota afirma en un principio que el
•
•
Toyota admite que los mensajes online superaron la comunicación
ya que el principio pensaron que se trataba de un tema de control de calidad
en público.
y no de seguridad y fallaron al comunicárselo a los mandos medios.

7. CONCLUSIONES
PRE-CRISIS:
•Ser conscientes de que en cualquier
momento puede suceder una crisis en
nuestra organización.
•En caso de crisis es necesario contar con
un plan pensado desde todos los frentes
del que hacer de la organización. Conocer
las posibles consecuencias negativas que
podrían derivarse del oficio empresarial,
así mismo adaptar el plan a todas estas
situaciones.
•Formalizar un comité para la crisis,
portador oficial capacitado en
comunicaciones, checklist de las crisis
potenciales, para enfrentar las reacciones
y manejar el caos que se genera.

8. CONCLUSIONES
DURANTE LA CRISIS:
•Saber que pasa en el entorno, conocer lo
que se dice, recoger información para
divulgar la versión de los hechos según la
organización.
•Manejar fuertemente la comunicación
interna con los empleados. Evitar la
confusión dentro de la organización
maximiza el recurso de la colaboración.
•No evadir la responsabilidad

9. CONCLUSIONES
POST-CRISIS:
•Evaluar la intervención del plan de
crisis ejecutado; acciones,
portavoces, etc.
•Fortalecer las falencias de
procedimiento a las que se hayan
dado lugar.
•Organiza campañas de publicidad y
relaciones públicas, haz contactos
con los medios de comunicación…

10. La comunicación debe ser el eje central dentro del funcionamiento de una
organización. Es el recurso intangible más importante y al que se le debe
cuidar, estimular y manejar de forma adecuada.

11. CYBERGRAFÍA
http://economia.elpais.com/economia/2010/02/05/actualidad/1265358787_850215.html
http://www.cnnexpansion.com/negocios/2011/01/18/el-unico-perdedor
BIBLIOGRAFÍA:
La gestión de crisis en la comunicación organizacional el caso de Chile,
de Daniela Contreras Lanfranco.