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  1. 1. Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con losrequisitosEl término calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.2REQUISITOSO expectativa establecida, generalmente implícita u   obligatoria.  Pueden ser generados por las diferentes partes.3CLASECategoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.4SATISFACCION DEL CLIENTEPercepción del cliente del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.5CAPACIDADAptitud de una organización, sistema o proceso  para realizar un producto  que cumple los requisitos  para ese producto.6SISTEMAConjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan7SISTEMA DE GESTIONSistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.8SISTEMA DE GESTION DE CALIDADSistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad9POLITICA DE LA CALIDADIntenciones globales y orientación de una organización  relativas a la calidadtal como se expresan formalmente por la alta dirección.10OBJETIVOS DE LA CALIDADAlgo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidadLos objetivos d e la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la organización.Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funcionesPertinentes de la organización.11GESTIONActividades coordinadas para dirigir y controlar una organización12ALTA DIRECCIONPersona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel unaorganización13GESTION DE LA CALIDADActividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad14PLANIFICACION DE LA CALIDADParte de la gestión de la calidad  enfocada al establecimiento de los objetivos de lacalidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.15CONTROL DE LA CALIDADParte de la gestión de la calidad orientada al cumplimento de los requisitos de la calidad16ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADParte de la gestión de la calidad  orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos  de la caridad.17MEJORA DE LA CALIDADparte de la gestión de la calidad 3.2.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir conlos requisitos18MEJORA CONTINUAActividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos19EFICACIAExtensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.20EFICIENCIARelación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados21ORGANIZACIONConjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridadesy relaciones22ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIONDisposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal23INFRAESTRUCTURA<organización> sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para elfuncionamiento de una organización24AMBIENTE DE TRABAJOConjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo25CLIENTEOrganización  o persona que recibe un producto26PROVEEDOROrganización o persona que proporciona un producto27PARTE INTERESADAPersona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización28PROCESOConjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados29PRODUCTOResultado de un proceso30PROYECTOProceso  único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos  específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.31DISEÑO Y DESARROLLOConjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso  osistema32PROCEDIMIENTOForma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso33CARACTERISTICASRasgo diferenciador34CATACTERISTICAS DE LA CALIDADCaracterística  inherente de un producto , proceso  o sistema relacionada con un requisito35SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTOTérmino colectivo utilizado para describir el desempeño de la disponibilidad y los factores que la influencian. Desempeño de la confiabilidad, de la capacidad de mantenimiento y de mantenimiento de apoyo.36TRAZABILIDADCapacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajoconsideración37CONFORMIDADCumplimiento de un requisito38NO CONFORMIDADIncumplimiento de un requisito39DEFECTOIncumplimiento de un requisito  asociado a un uso previsto o especificado40ACCION PREVENTIVAAcción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencia u otrasituación potencialmente indeseable41ACCION CORRECTIVAAcción tomada para eliminar la causa de una no conformidad  detectada u otra situación indeseable.42CORRECIONAcción tomada para eliminar una no conformidad detectada43REPROCESOAcción tomada sobre un producto  no conforme para que cumpla con los requisitos44RECLASIFICACIONVariación de la clase  de un producto  no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.45REPARACIONAcción tomada sobre un producto  no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista.46DESECHOAcción tomada sobre un producto  no conforme para impedir su uso inicialmente previsto.47CONSECIONAutorización para utilizar o liberar un producto  que no es conforme con los requisitos especificados.48PERMISO DE DESVIACIONAutorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto, antes de su realización.49LIBERACIONAutorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso50INFORMACIONDatos que poseen significado51DOCUMENTOInformación y su medio de soporte.52ESPECIFICACIONDocumento que establece requisitos53MANUAL DE LA CALIDADDocumento que especifica el sistema de gestión de la calidad  de una organización54PLAN DE CALIDADDocumento  que especifica qué procedimientos  y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto  o contrato específico.55REGISTRODocumento  que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.56EVIDENCIA OBJETIVADatos que respaldan la existencia o veracidad de algo57INSPECCIONEvaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando seaapropiado por medición, ensayo/prueba o comparación con patrones.58ENSAYO Y PRUEBADeterminación de una o más características de acuerdo con un procedimiento59VERIFICACIONConfirmación mediante la aportación de evidencia objetiva  de que se han cumplido los requisitos  especificados.60VALIDACIONConfirmación mediante el suministro de evidencia objetiva  de que se han cumplido los requisitos para   una utilización o aplicación específica prevista61PROCESO DE CALIFICACIONProceso  para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificados.62REVISIONActividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación y eficacia  del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.63AUDITORIAProceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría64PROGRAMA DE AUDITORIAConjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.65CRITERIOS DE AUDITORIAConjunto de políticas, procedimientos o requisitos  utilizados como referencia. 66EVIDENCIA DE LA AUDITORIARegistros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoria y que son verificabas.67HALLAZGO DE LA AUDITORIAResultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría  recopilada frente a los criterios de auditoría68CONCLUSIONES DE LA AUDITORIAResultado de una auditoría  que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría69CLIENTE DE LA AUDITORIAOrganización  o persona que solicita una auditoría70AUDITADOOrganización  que es auditada.71AUDITORPersona con la competencia  para llevar a cabo una auditoría72EQUIPO AUDITORUno o más auditores  que llevan a cabo una auditoría73EXPERTO TECNICO<Auditoría> persona que aporta experiencia o conocimientos específicos con respecto a lamateria que se vaya a auditar74COMPETENCIAHabilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes75SISTEMA DE CONTROL DE LAS MEDICIONESConjunto de elementos interrelacionados o que interactúan necesarios para lograr laconfirmación metrológica  y el control continuo de los procesos de medición76PROCESO DE MEDICIONConjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud77CONFIGURACION METROLIGICAconjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medición cumple con los requisitos    para su uso previsto.78EQUIPO DE MEDICIONinstrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o equiposauxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medición79CARACTERISTICA METROLOGICARasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la medición80FUNCION METROLOGICAFunción con responsabilidad en la organización para definir e implementar el sistema decontrol de las mediciones<br />ITEMTERMINODEFINICION1RIESGO ACEPTABLERiesgo que ha sido reducido a un nivel que la organización puedetolerar con respecto a sus obligaciones legales y su propia política en S y SO2AUDITORIAProceso sistemático, independiente y documentado para   obtener "evidencias de la auditoría" y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los "criterios de auditoría".3MEJORA CONTINUAProceso recurrente de optimización del sistema de gestión en S y SO, para lograr mejoras en el desempeño en S y SO, de forma coherente con lapolítica en S y SO  de la organización4ACCION CORRECTIVAAcción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.5DOCUMENTOInformación y su medio de soporte.6PELIGROFuente, situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad o lesión a las personas, o una combinación de estos.7IDENTIFICACION DEL PELIGROProceso para reconocer si existe un peligro  y definir sus características.8ENFERMEDADCondición física o mental adversa identificable, que surge, empeora o ambas,a causa de una actividad laboral, una situación relacionada con el trabajo o ambas.9INCIDENTEEvento(s) relacionado(s) con el trabajo, en el (los) que ocurrió o pudo haber ocurrido lesión o enfermedad (independiente de su severidad), o víctima mortal.10PARTE INTERESADAPersona o grupo, dentro o fuera del lugar de trabajo involucrado o afectado por el desempeño en seguridad y salud ocupacional de una organización11NO CONFORMIDADIncumplimiento de un requisito.12SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL(S y SO). Condiciones y factores que afectan o puedenafectar la salud y la seguridad de los empleados u otros trabajadores (incluidos los trabajadores temporales y personal por contrato), visitantes o cualquier otra persona en el lugar de trabajo13SISTEMA DE GESTION DE S Y SOParte del sistema de gestión de una organizaciónempleada para desarrollar e implementar su política de S y SO y gestionar sus riesgos de S y SO14OBJETIVOS DE S Y SOPropósito en S y SO en términos del desempeño de S y SO que una organización se fija.15DESEMPEÑO DE S Y SOResultados medibles de la gestión de una organización  en relación con sus riesgos de S y SO16POLITICA DE S Y SOIntenciones y dirección generales de una organizaciónrelacionados con su desempeño de S y SO expresadas formalmente por la alta dirección.17ORGANIZACIONCompañía, corporación, firma, empresa, autoridad o institución, o parte o combinación de ellas, sean o no sociedades, pública o privada, que tiene sus propias funciones y administración.18ACCION PREVENTIVAAcción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.19PROCEDIMIENTOForma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.20REGISTRO DE DOCUMENTOSQue presenta resultados obtenidos, o proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.21RIESGOCombinación de la probabilidad de que ocurra un(os) evento(s) o exposición(es) peligroso(s), y la severidad de la lesión o enfermedad  que puede ser causada por el(los) evento(s) o exposición(es).22VALORACION DE RIESGOProceso de evaluar el(los) riesgo(s) que surgen de un(os) peligro(s), teniendo en cuenta la suficiencia de los controles existentes, y de decidir si el (los)riesgo(s) es (son) aceptable(s) o no.23LUGAR DE TRABAJOCualquier espacio físico en el que se realizan actividades relacionadas con el trabajo, bajo el control de la organización.24ACCIDENTE DE TRABAJO O ATEs el suceso repentino que sobreviene porcausa o con ocasión del trabajo, y que produce en el trabajador una lesiónorgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte25ACCIDENTE SIN INCAPACIDADEs aquel que no produce lesiones o que si lo hace, son tan leves que el accidentado continúa trabajando inmediatamente después de lo ocurrido.26ACTIVIDADEs la acción consciente, básica y exclusiva del ser humano con la cual se transforma la naturaleza, la cultura y / o la sociedad.27ACTIVIDADES DE ALTO RIESGOPara pensiones especiales: Según el decreto1281 de 1994, se consideran actividades de alto riesgo para la salud de los trabajadores trabajos de minería subterránea, de exposición a radiaciones ionizantes, trabajos que impliquen exposición a altas temperaturas por encima de los valores permisibles y/o manejo de sustancias comprobadamente cancerígenas.28ARPSon las entidades encargadas de organizar la afiliación,el recaudo de las cotizaciones, el pago de las prestaciones económicas, la venta de los servicios adicionales de salud ocupacional y la prestación del servicio médico efectivo a través de las entidades promotoras de salud. En relación con los accidentes de trabajo están obligadas a vigilar y controlar la aplicación de las normas, garantizar la prestación de los servicios de salud y reconocer las prestaciones económicas que tuvieren lugar. Toda entidad administradora de riesgos profesionales está obligada a realizar actividades de prevención de accidentes de trabajo y de enfermedades profesionales, en las empresas afiliadas. Para este efecto deberá contar con una organización idónea estable, propia o contratada.29ALERTAEs el estado anterior a la ocurrencia de una emergencia, declarado con el fin de tomar precauciones específicas debido a la probable y cercana ocurrencia de un evento destructivo.30AMBIENTEEs el lugar físico y biológico donde viven el hombre y los demás organismos.31AMBIENTE DE TRABAJOEs el conjunto de condiciones que rodean a lapersona que trabaja y que directa o indirectamente influyen en la salud y vida del trabajador.32CAPACITACION CONDICIONES DE SALUDComo parte fundamental de lascampañas de medicina preventiva, el trabajador debe recibir elementos teóricos yprácticos de prevención y control de enfermedades comunes, profesionales, accidentes e incidentes y primeros auxilios.33CAPACITACION EN PREVENCIONPara hacer capacitación en prevención se deben tener como base los manuales de seguridad, en los que se debe describir las normas y los procedimientos correctos del trabajo. Para su desarrollo debe establecerse la siguiente metodología: Identificar oficios, equipos interdisciplinarios, procedimientos, riesgos y elementos de protección personal.34CARGAS DE TRABAJOLas cargas de trabajo se dividen en: carga física y carga mental o psicosocial. La carga física se refiere a los factores de la labor que imponen al trabajador un esfuerzo físico; generalmente se da en términos de postura corporal, fuerza y movimiento e implica el uso de los componentes del sistema osteomuscular. La carga mental o psicosocial está determinada por las exigencias cognoscitivas y psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del rol que desempeña el trabajador en su labor. Con base en las cargas laborales se mide la calidad del ambiente del trabajador y con la adecuada planificación del ambiente del trabajo, se logra disminuirlas.35CONDICIONES DE SALUDSon el conjunto de variables objetivas y subjetivas de orden fisiológico y sociocultural que determinan o condicionan el perfil sociodemográfico y de morbi-mortalidad de la población trabajadora.36CONDICIONES DE TRABAJOSon el conjunto de variables subjetivas y objetivasque definen la realización de una labor concreta y el entorno en que esta se realiza e incluye el análisis de aspectos relacionados como la organización, el ambiente, la tarea, los instrumentos y materiales que pueden determinar o condicionar la situación de salud de las personas.37CONTROL TOTAL DE PERDIDADEs el programa diseñado para reducir oeliminar los accidentes que puedan dar como resultado lesiones personales o daños a la propiedad. Las funciones básicas del programa de control total de pérdidas son: Identificar los accidentes, control de las causas y reducción de las pérdidas. Se deben llevar a cabo dos procesos, la identificación de la pre-pérdida y la post-pérdida, para lo que se debe tener en cuenta el ambiente de trabajo, equilibrio lesión-daños y la gravedad y frecuencia de las causas que conlleva aubicar, evaluar y señalar las exposiciones y los peligros.38CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESEs el registro pormenorizado del plan deacción del programa de salud ocupacional, en el cual se incluyen las tareas, los responsables y las fechas precisas de realización. Debe ser una propuesta factible que constituya una herramienta administrativa para la realización de las actividades y permita la evaluación de la gestión (cumplimiento) del Programa de Salud Ocupacional.39DEMARCACION Y SEÑALIZACIONLa señalización se entiende como la herramienta de seguridad que permite, mediante una serie de estímulos, condicionar la actuación del individuo que la recibe frente a unas circunstanciasque pretende resaltar, es decir, mantener una conciencia constante de la presencia de riesgos.40ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONALEstos deben ser suministrados teniendo en cuenta los requerimientos específicos de los puestos de trabajo, homologación según las normas de control de calidad y el confort. Además, es necesario capacitar en su manejo, cuidado y mantenimiento, así como realizar el seguimiento de su utilización. Estos elementos de protección deben ser escogidos de acuerdo con las referencias específicas y su calidad.41EMERGENCIAEs todo estado de perturbación de un sistema que puede   poner en peligro la estabilidad del mismo.42ENFERMEDAD PROFESIONAL EPSe considera Enfermedad Profesional todoestado patológico permanente o temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo que desempeña el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a trabajar, y que haya   sido determinada comoenfermedad profesional por el gobierno nacional.43ERGONOMIAOrienta al análisis de la actividad hacia un encadenamiento de acciones consecuentes y lógicas acordes con las capacidades y necesidades del Trabajador y de la empresa. Su propósito fundamental es procurar que el diseñodel puesto de trabajo, la organización de la tarea, la disposición de los elementos de trabajo y la capacitación del trabajador estén de acuerdo con este concepto de bienestar, que supone un bien intrínseco para el trabajador y que ademásproporciona beneficios económicos para la empresa.44EVACUACIONEs el conjunto de procedimientos y acciones mediante las cuales se protege la vida e integridad de las personas en peligro al llevarlas a lugares demenor riesgo. Sus fases son: detección, alarma y evacuación. Las acciones prioritarias en una evacuación son: retirar a las personas, orientarlas, auxiliarlas, evitar el pánico y vigilar las instalaciones.45EXAMEN DE INGRESOLos objetivos de los exámenes de ingreso son: Establecer la capacidad física y emocional de unaspirante para realizar un trabajo determinado; Evaluar la salud general del trabajador; Elevar el nivel de satisfacción en el trabajador, ubicándolo en el puesto adecuado a sus condiciones físico – mentales; Elaborar una historia clínica ocupacional que sirva además para posteriores evaluaciones y Disminuir la rotación de personal, la accidentalidad (frecuencia y severidad) y el ausentismo de origen médico.46EXAMEN DE RETIROEvalúa la salud del trabajador en el momento de retirarse de la empresa. El departamento de recursos humanos de la empresa debeinformar al trabajador y al médico, en forma escrita acerca del examen. Debe realizarse dentro de los cinco primeros días hábiles después del retiro, ya que se presume que el trabajador se retiró en perfectas condiciones de salud.47FACTORES DE RIESGOEs la existencia de elementos, fenómenos, ambiente y acciones humanas que encierran una capacidad potencial de producir lesiones odaños materiales y cuya probabilidad de ocurrencia depende de la eliminación o control del elemento agresivo. Se clasifican en: Físicos, químicos, mecánicos, locativos, eléctricos, ergonómicos, psicosociales y biológicos.48HIGIENE INDUSTRIALEs el conjunto de actividades destinadas a laidentificación, evaluación y control de los factores de riesgo del ambiente de trabajo que puedan alterar la salud de los trabajadores, generando enfermedades profesionales. Su campo cubre los ambientes laborales mediante el panorama defactores de riesgo tanto cualitativos como cuantitativos, así como el estudio de la toxicología industrial.49HISTORIA CLINICA OCUPACIONALDocumento en el que se consigna elhistorial médico del trabajador y los factores de riesgo a los que estuvo expuesto en oficios anteriores. Debe realizarse con el examen de ingreso y revaluarse cada año con los exámenes periódicos de salud o al retirarse el empleado de laempresa. Debe tener dos copias, una para la empresa y otra para el trabajador.50INSPECCION DE SEGURIDADLas inspecciones de seguridad se realizan conel fin de vigilar los procesos, equipos, máquinas u objetos que, en el diagnóstico integral de condiciones de trabajo y salud, han sido calificados como críticos por su potencial de daño. Estas inspecciones deben obedecer a una planificación que incluya, los objetivos y frecuencia de inspección.51MEDICINA DEL TRABAJOEs el conjunto de actividades de las ciencias de lasalud dirigidas hacia la promoción de la calidad de vida de los trabajadores a través del mantenimiento y mejoramiento de las condiciones de salud. Estudia la relación Salud-Trabajo, iniciando con el examen de pre-empleo, pasando por los exámenes de control periódico,   investigaciones de la interacción salud con losambientes de trabajo, materias primas, factores de riesgo psicosocial y en ocasiones actividades de medicina preventiva como control de Hipertensión,vacunación contra el Tétano y prevención cáncer ginecológico.52NORMAS DE SEGURIDADSe refieren al conjunto de reglas e instruccionesdetalladas a seguir para la realización de una labor segura, las precauciones a tomar y las defensas a utilizar de modo que las operaciones se realicen sin riesgo, o al menos con el mínimo posible, para el trabajador que la ejecuta o para la comunidad laboral en general.53PRIMEROS AUXILIOSSon las medidas o cuidados adecuados que se ponen en   práctica y se suministran en forma provisional a quien lo necesite, antes de suatención en un centro asistencial. Para asegurar la atención oportuna y eficaz en primeros auxilios se requiere capacitación y entrenamiento. El recurso básico para las personas que los prestan es el botiquín de primeros auxilios que debe contenerantisépticos, material de curación, vendajes, tijeras, linternas y si se requiere, una camilla.<br />

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