O documento discute duas técnicas de gestão: brainstorming, que envolve a geração livre de ideias em grupo para solução de problemas, e benchmarking, que compara processos e desempenhos de uma organização com os melhores da indústria para identificar áreas de melhoria.
2. “ A melhor forma de ter uma ideia é ter
muitas ideias” Linus Pauling
Ana Dias
3. Área publicidade (anos 30) – Alex Osborn;
Reunião;
Incentiva a total libertação da atividade mental;
Técnica de criatividade em grupo;
Potencia a participação do grupo;
Discussão crítica de ideias espontâneas;
Resultam soluções partilhadas, criativas e
inovadoras.
Ana Dias
4. Objetivo…
Recolher elevado n.º ideias;
Ideias convencionais, interessantes e/ou
ridículas;
Sem inibição de propor ideias;
Promover a …
Discussão crítica
Troca de ideias
Tomada de decisão
Ana Dias
5. Vantagem…
Incorpora conhecimento de vários indivíduos;
Visões e especializações diferentes;
Gera discussão crítica;
Estimula a participação de todos;
Resulta em decisões…
Inovadoras
Completas
Abrangentes
Entendidas e concretizadas por todos
Ana Dias
6. A sessão é sucedida se…
Solução reconhecida por todos,
mesmo que não se criem ideias
novas.
Ana Dias
8. Rank Xerox Corporation;
final dos anos 70;
perceber e ultrapassar as suas
desvantagens competitivas.
Ana Dias
9. Instrumento de apoio à melhoria de
desempenho…
Diagnosticar fatores críticos de negócio;
Corrigir rotas;
Melhorar o desenvolvimento da atividade;
Ana Dias
10. Benchmarking é…
Processo Contínuo – processo dinâmico para fixar
objetivos na procura da excelência;
Avaliação de Desempenho – análise comparada e
relacionada de práticas e resultados;
Produtos, Serviços e Práticas – desde os produtos aos
processos de negócio (objeto);
Empresas reconhecidas como líderes – a excelência
como requisito para assegurar vantagens competitivas.
Ana Dias
11. O processo de benchmarking…
análise introspetiva - conhecimento das suas
próprias práticas antes de apreciar a forma como os
outros trabalham;
interiorização das melhores práticas e sua adaptação
às especificidades da empresa;
avaliação do impacto das melhorias introduzidas.
Ana Dias
12. Vantagens…
Introduzir novos conceitos de avaliação;
Melhorar o conhecimento da própria organização;
Identificar áreas que devem ser objeto de melhorias;
Estabelecer objetivos viáveis e realistas;
Criar critério de prioridade no planeamento;
Favorecer um melhor conhecimento dos concorrentes e
do nível competitivo do mercado;
Aprender com os melhores.
Ana Dias
13. Tipos…
Benchmarking interno – compara funções
numa mesma organização;
Comum e acessível;
Conhecimento dos processos internos;
Padrão de referência – melhor prática interna
Ana Dias
14. Tipos…
Benchmarking concorrencial – compara
produtos, serviços, processos ou métodos
entre empresas concorrentes.
Partilha de informação entre empresas exposição
das forças e fraquezas;
Incide sobre vantagens competitivas;
Conduz a melhorias reformistas.
Ana Dias
15. Tipos…
Benchmarking funcional - compara atividades
funcionais similares em empresas não
diretamente concorrentes.
melhores práticas disponíveis em determinadas
funções ou processos
Ana Dias
16. Tipos…
Benchmarking Estratégico – promove a
análise de processos que cruzam várias
funções em setores não relacionados.
Ana Dias