Banque Digitale : Dictao presentation pendant la conférence CCM Benchmark « Banques et digital »
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Construire une relation multicanal de confiance avec vos clients et prospects
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- 1. 13/05/2014 BANQUE DIGITALE Construire une relation multicanal de confiance avec vos clients et prospects Copyright Dictao 2014 DICTAO détient les droits de propriété sur ce contenu. DICTAO est une marque protégée en France et dans plus de 10 autres pays.
- 2. Copyright Dictao 2014 2 Quelques mots sur Dictao Le contexte et les besoins d’une contractualisation dématérialisée Notre approche : la plate-forme de confiance Questions / Réponses SOMMAIRE
- 3. Copyright Dictao 2014 3 LES GRANDS ENJEUX DE LA BANQUE DIGITALE Archivage et Traçabilité Authentification Forte Sécurisation des Transactions CYBERSÉCURITÉ CONFIANCE et PREUVE le levier pour la dématérialisation BANQUE DIGITALE ET MOBILITÉ une mutation structurante une priorité absolue
- 4. Garantir l’intégrité des informations et des transactions dans le temps Garantir l’intégrité des informations et des échanges et leur donner valeur probante Garantir l’identité des acteurs faisant partie du cercle de confiance (collaborateurs, partenaires, clients, prospects, …) … ET LES FONCTIONS DE CONFIANCE NÉCESSAIRES Copyright Dictao 2014 4 La sécurité au cœur de l’évolution vers la banque digitale AUTHENTIFICATION ARCHIVAGE ET TRACABILITE SECURITE DES TRANSACTIONS
- 5. Copyright Dictao 2014 5 Quelques mots sur Dictao Le contexte et les besoins d’une contractualisation dématérialisée Notre approche Dictao : la plate-forme de confiance Questions / Réponses SOMMAIRE
- 6. POURQUOI LA BANQUE NUMÉRIQUE ? Copyright Dictao 2014 6 Réponse aux attentes des clients • Meilleure fluidité des échanges entre la banque et le client • Traçabilité améliorée des éléments du dossier • Disponibilité des éléments de son dossier dans son environnement numérique personnel, dont celui de la banque (espace sécurisé, coffre- fort numérique) Conformité • Traçabilité des opérations • Accès facilité aux dossiers pour assurer le contrôle de conformité • Maîtrise plus forte du risque opérationnel Efficacité commerciale • Qualité de la relation avec le client • Amélioration significative des conditions de travail (gain de temps, facilité d’accès aux dossiers clients, limitation du nombre de ressaisies, suppression de papier,…) Efficacité opérationnelle • 0 papier : économie de consommables / archivage physique • Partage de dossiers entre les acteurs du process y compris le client Différenciation • Technologie/Développement Durable • Image/Modernité (interne/externe) • Utilisation de technologies similaires à celles utilisées par nos clients et fournisseurs En conformité avec le cadre juridique Motivations vers la Banque Numérique
- 7. LA DÉMATÉRIALISATION COMPLÈTE DU CONTRAT Copyright Dictao 2014 7 Suppression du papier AVANT APRES Préparation du contrat Impression du contrat Signature à la main du contrat Envoi postal du contrat Renumérisation du contrat Archivage papier du contrat Préparation puis signature électronique du contrat Archivage numérique du contrat
- 8. AGENCE LES CAS D’USAGE RENCONTRÉS CHEZ NOS CLIENTS Copyright Dictao 2014 8 EN LIGNE
- 9. Copyright Dictao 2014 9 LES CAS D’USAGE RENCONTRÉS CHEZ NOS CLIENTS Copyright Dictao 2014 9 CONTRACTUALISATION ITINERANTE VENTE A DISTANCE / CONSEIL TELEPHONIQUE 1 2
- 10. ILLUSTRATION « BANQUE EN LIGNE » Copyright Dictao 2014 10
- 11. ILLUSTRATION « BANQUE EN LIGNE » Copyright Dictao 2014 11
- 12. QUELQUES RÉFÉRENCES Copyright Dictao 2014 12 En ligne Agence/ Magasin Mobilité/ Itinérance Centre d’appels
- 13. Copyright Dictao 2014 13 Quelques mots sur Dictao Le contexte et les besoins liés à la contractualisation dématérialisée Notre approche : la plate-forme de confiance Questions / Réponses SOMMAIRE
- 14. AUTHENTIFICATION DU CLIENT OU PROSPECT 14 Les besoins clés Clients Particuliers Clients Entreprise Prospects Identités Sensibilité du contrat Remise de chèque Contrats d’Epargne Prêts personnels Assurance Vie
- 15. UNE PLATE-FORME DE CONFIANCE UNIQUE Copyright Dictao 2014 15 Authentification forte Sécurité des transactions Archivage & Traçabilité Plate-forme de confiance Dictao Trust Platform Notre approche … Multiplications métier Multi terminal Multi population Multicanal Multi facteurs d’authentification
- 16. FLEXIBILITÉ DE NOTRE SOLUTION DE DÉMATÉRIALISATION DE CONTRATS 16 Authentification Signature entité Validation signature constitution preuve Archivage des preuves Signature personnelle Dictao Trust Platform Un document contractuel Une liasse contractuelle Gestion des pièces justificatives Multicanal Cross-Canal Valeur juridique forte Mono signataire Multi-signataires Adaptable à la structure de l’organisation Scénarios de contractualisation paramétrables Pilotage de périphériques de signature Contractualisation sur tablette Copyright Dictao 2014 Espace Client
- 17. Les cadres juridiques français et européens permettent la contractualisation numérique grâce à la signature électronique, qu’elle soit simple ou présumée fiable. La signature simple est plus facile à mettre en œuvre et a la même valeur juridique que celle présumée fiable. Cependant, c’est à l’entreprise fournissant le service, d’apporter la preuve de la fiabilité du processus de contractualisation. Dans ce deuxième cas, il est essentiel de constituer un dossier de preuve dont la fiabilité et la conservation intègre peuvent être facilement démontrées a posteriori. LE CONTEXTE JURIDIQUE DE LA SIGNATURE ELECTRONIQUE Copyright Dictao 2014 17 Dans le cas d’une signature simple, il est essentiel de constituer un dossier de preuve dont la fiabilité et la conservation intègre peuvent être facilement démontrées a posteriori.
- 18. Archivage de la Preuve Signatures et Horodatage du contrat Constitution de Preuve opposable Ajout de Pièces justificatives Consentement au contrat Authentification de l’utilisateur Contractualisation numérique multicanal LA GESTION DE LA PREUVE Constitution puis archivage de la preuve
- 19. Certification des composants ► Nos produits sont conformes à des critères de sécurité internationaux : certifiés au niveau EAL3+ des Critères Communs (ISO 15 408) ► Ils sont conformes au cadre européen (Directive Européenne 1999/93/CE) ► Les produits Dictao sont les seuls en Europe qualifiés à la fois en France et en Allemagne Certification de Sécurité CSPN pour Dictao Trust Platform Avis juridique sur Dictao Trust Platform « … L’analyse permet d’affirmer que la solution DTP de Dictao est apte à bâtir un dossier de preuve dont la fiabilité peut facilement être démontrée et conservé de manière intègre … » UNE PLATEFORME CERTIFIÉE Copyright Dictao 2014 19 Validité juridique de la preuve
- 20. www.dictao.com Contactez-nous pour en savoir plus! 152 avenue de Malakoff - 75116 Paris - France Tél. : +33 1 73 00 26 10 Email : info@dictao.com Copyright Dictao 2014 20