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CONCEPTO DE  USUARIOS USUARIOS O CLIENTES
USUARIOS O CLIENTES 2. Es quien utiliza determinado hardware y/o software, mediante el cual obtiene un servicio. <ul><li>E...
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Ej. La impresión de un documento que a un usuario público general le cueste unos 50 pesos si se aplican las políticas de c...
¿QUIENES PUEDEN SER SOCIOS DE UN CACT?
Usuarios Socios institucionales Organizaciones de base  ONGs que trabajan en la zona Pequeños empresarios Liceos y escuela...
<ul><li>Miembros de las organizaciones de bases que laboran en la zona, ONGs, ect. </li></ul><ul><li>Jóvenes y niñas/os es...
EL PERFIL DE LOS USUARIOS O CLIENTE SEGÚN EL DIAGNOSTICO DE NECESIDADES Y/ O EL MAPEO DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES Asignac...
<ul><li>Normativas para los usuarios delos servicios según tipos  </li></ul>La  normativa  se refiere al establecimiento d...
<ul><li>La instalación de cualquier programa en las computadoras.  </li></ul><ul><li>El cambio de la configuración de los ...
Normativas prohibitivas <ul><li>Utilizar la membresía o bono de otra persona o institución (solo para socios). </li></ul><...
Además del Manual: Las reglas deben estar colocadas en letras legibles en la Sala Principal del CACT, en la entrada. Deben...
CREDITOS Alejandro FeIiz Montilla Movil: 829-686-9935 Email: alejandro@guanaba.net Fundacion Taiguey  Calle Duarte No. 35 ...
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Modulo 7. usuarios o clientes

  1. 1. Modulo 7 Definición y caracterización de los usuarios/as o clientes Centro de Excelencia para la Sostenibilidad de los Centros Tecnológicos del Suroeste República Dominicana Fundación Taiguey Microsoft – Unlimited Potential
  2. 2. CONCEPTO DE USUARIOS USUARIOS O CLIENTES
  3. 3. USUARIOS O CLIENTES 2. Es quien utiliza determinado hardware y/o software, mediante el cual obtiene un servicio. <ul><li>Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>USUARIOS PUBLICO GENERAL </li></ul><ul><li>USUARIOS SOCIOS INDIVIDUALES </li></ul><ul><li>USUARIOS SOCIOS INSTITUCIONALES </li></ul>TIPOS DE USUARIOS
  5. 5. USUARIOS PUBLICO GENERAL Son todas aquellas personas que acuden al CACT en busca de un servicio, pero que no llenan ningún tipo de registro de Socio. Estas personas adquieren los servicios de forma normal, o sea, o sea utilizan los subsidios que se establecen para quienes no pagan.
  6. 6. USUARIOS SOCIOS INDIVIDUALES Son personas que cumplen con los requisitos para llenar un registro de socio y adquirir una membresía y quedan sujetas a las normas y reglas diseñadas por el CACT
  7. 7. Ej. La impresión de un documento que a un usuario público general le cueste unos 50 pesos si se aplican las políticas de cobros para los usuarios clientes socios sólo tendría que pagar unos 20 0 25 pesos   BENEFICIOS DE SER SOCIO
  8. 8. ¿QUIENES PUEDEN SER SOCIOS DE UN CACT?
  9. 9. Usuarios Socios institucionales Organizaciones de base ONGs que trabajan en la zona Pequeños empresarios Liceos y escuelas Centros de salud Gobiernos regionales Proyectos de desarrollo Organizaciones de cooperación internacional Actores de desarrollo.  
  10. 10. <ul><li>Miembros de las organizaciones de bases que laboran en la zona, ONGs, ect. </li></ul><ul><li>Jóvenes y niñas/os estudiantes </li></ul><ul><li>Pequeños empresarios </li></ul><ul><li>Campesinos/as organizados </li></ul><ul><li>Mujeres organizadas </li></ul><ul><li>Personas ligadas a los sectores salud, educación, gobiernos municipales y medio ambiente entre otros. </li></ul>Usuarios Socios institucionales
  11. 11. EL PERFIL DE LOS USUARIOS O CLIENTE SEGÚN EL DIAGNOSTICO DE NECESIDADES Y/ O EL MAPEO DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES Asignaciones para sesiones a distancia LOS PARTICIPANTES DEBERAN DEFINIR LOS DIFERENTES PERFILES DE LOS USUARIOS DEPENDIENDO EL RESULTADO DE SU DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
  12. 12. <ul><li>Normativas para los usuarios delos servicios según tipos </li></ul>La normativa se refiere al establecimiento de reglas dentro de cualquier grupo u organización. Siempre son necesarias las reglas y políticas, debido a que debe existir un orden y común acuerdo de los integrantes de los grupos u organizaciones.
  13. 13. <ul><li>La instalación de cualquier programa en las computadoras. </li></ul><ul><li>El cambio de la configuración de los softwares instalados. </li></ul><ul><li>El acceso a páginas pornográficas. </li></ul><ul><li>Jugar o descargar música </li></ul><ul><li>(con tarifa de socios). </li></ul><ul><li>Chatear </li></ul><ul><li>Utilizar las máquinas sin permiso </li></ul><ul><li>Comer en el área de servicios </li></ul><ul><li>Hablar en Voz muy alta </li></ul><ul><li>Colocar música con el volumen alto </li></ul><ul><li>  </li></ul>Normativas prohibitivas
  14. 14. Normativas prohibitivas <ul><li>Utilizar la membresía o bono de otra persona o institución (solo para socios). </li></ul><ul><li>El traslado de computadores, impresoras, sillas o de cualquier otro material o equipo, sin la autorización. </li></ul><ul><li>La realización de cualquier actividad que pueda perjudicar el correcto funcionamiento de los equipos. </li></ul><ul><li>Escribir, dibujar o rayar sobre el mobiliario, equipos o paredes del centro. </li></ul><ul><li>La presencia de menores en sus respectivos horarios de escuela. </li></ul>
  15. 15. Además del Manual: Las reglas deben estar colocadas en letras legibles en la Sala Principal del CACT, en la entrada. Deben ser publicadas en el Portal o página web Normativas prohibitivas
  16. 16. CREDITOS Alejandro FeIiz Montilla Movil: 829-686-9935 Email: alejandro@guanaba.net Fundacion Taiguey Calle Duarte No. 35 Municipio La Cienaga, provincia de Barahona Rep. Dom.

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