Este documento describe cómo las empresas pueden usar las herramientas de Web 2.0 y redes sociales como Facebook y Twitter para mejorar sus relaciones públicas en línea. Explica que las empresas usan estas plataformas para mejorar la comunicación interna, fidelizar clientes, obtener nuevos clientes, y mejorar las relaciones con proveedores. También destaca la importancia de interactuar con los usuarios en las redes sociales para promover la marca y generar tráfico hacia el sitio web de la empresa.

1. Universidad Técnica Particular de Loja Diego Sánchez León Diplomado Superior en Comunicación Corporativa 2009-2010 Por y para qué de web 2.0 en Relaciones Públicas

29. ( www.twitter.com ) Es un sitio de Microbloging. Cada usuario tiene su propio microblog, sigue (observa) microblogs de otros usuarios y otros usuarios siguen su microblog. Las entradas en un microblog están limitadas en su longitud (algo así como 140 caracteres). El uso del microbloging es variado.

30. ( www.twitter.com ) Algunas de las entradas más comunes en los microblogs son aquellas que indican la actividad, ubicación o interés actual del usuario. Algunos usuarios utilizan su microblog para compartir frases celebres, links de interés, información sobre eventos y resúmenes de posts en sus blogs .

31. ( www.twitter.com ) Muchas organizaciones mantienen a sus seguidores informados por medio de microblogs (por ejemplo de eventos, como en el caso de Greenpeace). Es creciente el uso de microbloging como herramienta periodística.