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¿Puede una tienda negarse a vender algo que está expuesto?   <ul><li>No, no se puede negar a vender algo que está en la vi...
¿Cómo denunciar a una tienda o empresa?   <ul><li>Si requiere orientación con respecto a algún tema de consumo puede acudi...
¿Cuáles son las penas por mal servicio?   <ul><li>Quien cometa infracciones contra la Ley del Consumidor se expone en gene...
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Derechos al consumidor

  1. 1. Derechos al consumidor <ul><li>Integrantes: </li></ul><ul><li>Alvaro Saavedra </li></ul><ul><li>Yanira Castro </li></ul><ul><li>Laura Bravo </li></ul><ul><li>Yasna Araya </li></ul><ul><li>Adriana Zúñiga </li></ul><ul><li>Nancy Choque </li></ul>
  2. 2. ¿Qué es el derecho al consumidor? <ul><li>Es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinada a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios , otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones. </li></ul><ul><li>En general, se considera consumidor o usuario a toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición o locación de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios. </li></ul>
  3. 3. ¿Cuáles son los derechos y deberes del consumidor? <ul><li>La ley 19.496 establece derechos y deberes del consumidor, los que a su vez conllevan responsabilidades. </li></ul><ul><li>1.- Derecho a la libre elección del bien o servicio. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>2.- Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los mismos. Deber de informarse responsablemente. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>■ 4.- Derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, a la protección de la salud y del medio ambiente. Evitar los riesgos que puedan afectarle. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>5.- Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley. Accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>6.- Derecho a la educación para un consumo responsable. Celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido. </li></ul>
  9. 9. ¿Por qué los consumidores debemos tener derechos y deberes? <ul><li>Porque son la expresión de los Derechos Humanos referidos al consumo dentro de nuestra sociedad. </li></ul><ul><li>Porque necesitamos hacernos cargo de nuestras acciones en forma responsable y comprometida con los intereses de una sociedad. </li></ul><ul><li>Porque la participación ciudadana, a través del ejercicio cotidiano de la defensa de nuestros derechos como consumidores, mejoran la calidad de vida individual y social. </li></ul><ul><li>Para que las relaciones de mercado sean más equilibradas y transparentes. </li></ul>
  10. 10. ¿Por qué es necesario pedir una boleta de compra? <ul><li>La boleta de compra permite ejercer la garantía legal, esto es, el derecho a que cuando un producto nuevo sale malo, se pueda cambiar, reparar o recuperar el dinero.  </li></ul><ul><li>Para hacer efectivo este derecho, el consumidor o consumidora debe presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta si es cliente de la multitienda. </li></ul>
  11. 11. ¿Qué hacer si lo que me vendieron resultó no ser lo prometido o salió defectuoso? <ul><li>La devolución de su dinero. </li></ul><ul><li>El reemplazo del artículo. </li></ul><ul><li>Su reparación gratuita o intercambio por otro bien o servicio. </li></ul><ul><li>Tiene un plazo de tres meses desde que adquirió el producto para reclamar y pedir su compensación ante el vendedor, importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una falla que haya sido causada por usted (por descuido o mal uso). Los alimentos o productos perecibles tienen como garantía el plazo que indique el envase o un máximo de 7 días. Esta es una garantía automática que le da la ley . Si usted compró con una póliza de garantía, regirá la que se extienda por más tiempo. </li></ul>
  12. 12. ¿Me puedo retractar de una compra o servicio adquirido?  <ul><li>Sólo cuando haya hecho una compra por Internet o cuando el vendedor lo haya citado a una reunión y haya firmado el contrato en ese mismo momento (por ejemplo, en los eventos de venta de tiempos compartidos), puede poner término unilateral al contrato hasta diez días después de que lo firmó o desde que recibió el producto. </li></ul>
  13. 13. ¿Aún existe la letra chica en los contratos? <ul><li>No, la Ley del Consumidor obliga a que todos los contratos deben estar escritos de manera clara y legible y la letra no puede ser más pequeña que 2,5 milímetros (fuente tamaño 12). Las cláusulas que no se atengan a esta norma, quedarán sin efecto. </li></ul>
  14. 14. ¿Puede una tienda negarse a vender algo que está expuesto? <ul><li>No, no se puede negar a vender algo que está en la vitrina aduciendo que es el último que les queda y que no pueden desarmar el decorado. Si el producto es ofrecido y anunciado, es obligación de la tienda venderlo. Si el artículo es parte de la ornamentación, debe informarse claramente que no está a la venta. </li></ul>
  15. 15. ¿Cómo denunciar a una tienda o empresa? <ul><li>Si requiere orientación con respecto a algún tema de consumo puede acudir a los canales de SERNAC Facilita : www.sernac.cl ; Fono Consulta 600 594 6000 o las oficinas comunales de SERNAC Facilita Municipio. </li></ul><ul><li>SERNAC puede actuar como mediador buscando una solución extrajudicial a su problema. Este es un trámite absolutamente gratuito. </li></ul>
  16. 16. ¿Cuáles son las penas por mal servicio? <ul><li>Quien cometa infracciones contra la Ley del Consumidor se expone en general a una multa de hasta 50 UTM. </li></ul><ul><li>No obstante, si hay suspensión injustificada de servicios como TV cable o Internet de banda ancha, la multa será de hasta 150 UTM. En caso de servicios como agua potable, gas, electricidad o teléfono, la multa será de hasta 300 UTM. Además no se puede cobrar por el tiempo en que no se prestó el servicio. </li></ul><ul><li>Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede llamar al Fono Consulta SERNAC 600 594 6000 o presentar sus reclamos en www.sernac.cl o en la oficina de su comuna de SERNAC Facilita Municipio. </li></ul>
  17. 17. El derecho a garantía -cambio, devolución del dinero <ul><li>El derecho a garantía -cambio, devolución del dinero, reparación según corresponda- por los bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricación o sean inseguros. Igualmente, por los bienes que contienen una cantidad inferior a lo informado en el envase. Los derechos citados y los otros contenidos en las leyes de consumo son irrenunciables anticipadamente para los consumidores. </li></ul>

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