Digitale media is hot. Velen, zo ook dierenartsenpraktijken willen ermee aan de slag. Maar hoe gebeurt dit? Ad hoc of met een doordacht plan, een strategie? Dat laatste wordt veelal vergeten. Sterker nog, vele praktijken hebben niet of nauwelijks nagedacht over een 'traditioneel' marketingplan, over hun eigen identiteit, soms zelfs niet over een bedrijfsstrategie. Toch is het handig om daarbij stil te staan. Om een goed plan te ontwikkelen. En om te beschrijven waar je als praktijk voor staat. Want waarom sta je iedere dag op om naar je werk te gaan? Deel 1 van dit drieluik gaat dan ook in detail in op het ontwikkelen van een (digitaal) marketingplan. En dat, als je zo'n plan hebt ontwikkeld, je dat ook deelt met alle mensen in je team. Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.

1. Digitale Marketing
&
de DAP
kan s of kopzorg
PEGD, 6 juni 2013
Welkom bij de ‘Digitale Marketing voor de Dierenartsenpraktijk
In 3 delen wordt dit onderwerp besproken.

2. René van den Bos
Multimedia
Marketing
Storyteller
Actor
DVM
Pharma
Digital Media
Intervet (MSD)
1965
Filmmaker
Mobile
Houseboat
Veterinarian
Marcela
David
Enterprise 2.0
Apple lover
Apps
Global Product Manager
International
Technical Manager
Felipe
Colombia
Golf
LinkedIn Twi*er
Laat ik me eerst even voorstellen

3. Met DigiRedo helpen we bedrijven, zoals dierenartsenpraktijken, hoe digitale media op een goede
manier te gebruiken.

4. WELCOME TO THE 21st
CENTURY
Helaas leven veel organisaties nog altijd in de 20e eeuw, waarbij communicatie meer uit zenden dan
een dialoog bestaat. Zowel naar de klant als naar de eigen medewerkers! Met DigiRedo maken we je
bewust dat de wereld veranderd is en hoe je daar op een goede manier mee om kunt gaan.

5. organisatieindividu
Traditioneel staat het individu in dienst van de organisatie...

6. organisatie individu
...maar succesvolle bedrijven draaien dit 180∘om: wij staan als organisatie in dienst van het
individu, de medewerker. Dit is de trend van de 21e eeuw: bedrijfscultuur gaat drastisch
veranderen! Kijk bijvoorbeeld naar Google of Zappos.

7. Digitale Marketing
&
de DAP
kan s of kopzorg
PEGD, 6 juni 2013
Waar gaan we het over hebben in deze 3 delen?

8. Digitale Marketing en de DAP
laat zien wie je ben t
De kracht van Nieuwe Media
in gesprek met je klan t
Niet lullen maar poetsen
van theorie naar praktijk
1
2
3
Deel 1: Digitale marketing en de dierenartsenpraktijk: laat zien wie je bent
Deel 2: De kracht van Nieuwe Media: in gesprek met je klant
Deel 3: Niet lullen maar poetsen: van theorie naar praktijk

9. Link
‘Klein. Het nieuwe groot.’ Commercial van Triodos welke heel goed de huidige tijdsgeest laat zien.

10. Een
stukje
geschiedenis
19e
eeuw
Bron:
Marke+ngfacts
Jaarboek
2013
20e
eeuw 21e
eeuw
Geschiedenis van marketing in vogelvlucht...

11. 19e
eeuw
Bron:
Marke+ngfacts
Jaarboek
2013
19e eeuw - Maatschappij van kleine gemeenschappen, handel lokaal geconcentreerd, kleine
ondernemers spelen belangrijke rol. Helft van NL is zelfstandig ondernemer. Martplaats is centrum van
de handel, Mond-tot-mond belangrijkste marketing

12. Internet
revolu7e
Ins,tuten
Individuen
Bron:
Marke+ngfacts
Jaarboek
2013
20e eeuw - Industriele revolutie: productiekosten omlaag, logistieke mogelijkheden omhoog,
massaproductie en schaalvergroting. Mensen, voorheen zelfstandig ondernemer, gaan nu in
loondienst, en worden onderdeel van het grote geheel. Individu heeft geen invloed meer, marketing
wordt zenden.

13. Internet
revolu7e
Ins,tuten
Individuen
Web
2.0 Web
3.0
Bron:
Marke+ngfacts
Jaarboek
2013
21 eeuw - Overgang van zenden naar dialoog, via Web 1.0 naar Web 2.0 wat veel mogelijkheden biedt
aan het individu. We gaan in feite terug naar netwerken en communities, alleen nu ook virtueel. Aantal
zelfstandigen groeit, aantal netwerkbedrijven groeit. Macht verschuift meer naar het individu (om in
Triodos termen te blijven: Klein. Het nieuwe groot). Alle stakeholders in een netwerk gaan intensief
samenwerken en co-creeren (Web 3.0)

14. 19e
eeuw
Bron:
Marke+ngfacts
Jaarboek
2013
Geschiedenis van marketing:
19e eeuw: Maatschappij van kleine gemeenschappen, handel lokaal geconcentreerd, kleine
ondernemers spelen belangrijke rol. Helft van NL is zelfstandig ondernemer. Martplaats is centrum van
de handel, Mond-tot-mond belangrijkste marketing

15. Industriële
revolu7e
Ins,tuten
Individuen
Bron:
Marke+ngfacts
Jaarboek
2013
20e eeuw - Industriele revolutie: productiekosten omlaag, logistieke mogelijkheden omhoog,
massaproductie en schaalvergroting. Mensen, voorheen zelfstandig ondernemer, gaan nu in
loondienst, en worden onderdeel van het grote geheel. Individu heeft geen invloed meer, marketing
wordt zenden.

16. Internet
revolu7e
Ins,tuten
IndividuenWeb
2.0 Web
3.0
Bron:
Marke+ngfacts
Jaarboek
2013
Overgang van zenden naar dialoog, Web 1.0 ‘mislukt’, Web 2.0 biedt veel mogelijkheden aan individu.
Terug naar (virtuele) netwerken en communities. Aantal zelfstandigen groeit, aantal netwerkbedrijven
groeit. Macht verschuift meer naar het individu

17. Bron:
Hoe
laat
ik
mijn
klanten
kwispelen?
Theo
Lam,
Jolanda
Jansen
&
Roeland
Wessels
Link
De wereld is in continue verandering. Daar moet je je als bedrijf/organisatie naar aanpassen,
anders ziet de toekomst er niet goed voor je uit. Zie hier de ontwikkeling van de muziek
industrie in de afgelopen 40-50 jaar.

18. Dr.
Vlimmen
Piet
Practicus
Vera
Veterinair
1.0
2.0
3.0
Bron:
Hoe
laat
ik
mijn
klanten
kwispelen?
Theo
Lam,
Jolanda
Jansen
&
Roeland
Wessels
Deze veranderingen gelden ook voor de dierenarts! De huidige dierenarts (Vera Veterinair:
vrouw, parttime, wenst balans tussen werk en privé) is een totaal andere dan die van na WO2
(Piet Practicus: omzet gedreven, mijn werk is mijn leven). Voor meer info, zie http://
www.hoelaatikmijnklantenkwispelen.nl

19. Link
Nogmaals de Triodos bank commercial: vanuit welk perspectief kijkt Triodos nrr de wereld? Vanuit de
klant! Tot 10 seconden voor het eind van de commercial worden de naam van de bank, of de
producten en diensten niet genoemd. Toch geeft het, althans bij mij, een positief en goed gevoel.
Kortom: goede marketing!

20. “Het
is
niet
mijn
geld,
het
is
jouw
geld!”
Link
En dit is het bewijs van goede marketing: merkbekendheid van Triodos bank afgelopen jaren gestegen
van 13% naar 22%, groei van 10-15% per jaar, marktaandeel van ruim 10%
doelgroep: maatschappelijk betrokken consument en de ondernemer.
Verbinden in plaats van verkopen.
Wat is jullie ervaringen met banken?

21. WAT
IS
MARKE
TING?Welke associaties heb je bij marketing?

22. Marke2ngplan
57%
24%
19%
Nee Ja Weet niet
n=37
UItslag nav de enquete.
Vraag: heeft u met uw praktijk een marketingplan opgesteld?

23. Zelfanalyse:
Wie
zijn
wij?
Markt-­‐analyse:
Wie
zijn
onze
klanten
en
concurrenten?
SWOT-­‐analyse:
Wat
zijn
onze
sterktes
en
zwaktes,
waar
liggen
kansen
en
bedreigingen?
Doel
&
Strategie
De
Marke7ngmix
Ac7e!
Evalua7e
Opbouw van een marketingplan

24. Wie
zijn
wij?

25. Missie
32%
35%
32%
Nee Ja Weet niet
n=37
Vraag: Heeft u een missie, visie of kernwaarden voor de praktijk omschreven?

26. “We
willen
goede
diergeneeskunde
voor
een
eerlijke
prijs
leveren.
Hiermee
een
pre=ge
werksfeer
creeren
voor
het
personeel.
Tevens
naar
de
klant
service
en
vriendelijkheid
bieden.”
ConDnue
kwalitaDef
hoge
zorg
bieden
voor
het
dier
in
een
pre=ge
werkomgeving.
Toeleggen
op
behandelingen
die
niet
iedereen
doet,
waar
ik
plezier
in
heb
en
nog
behoorlijk
opbrengen.
U
en
uw
dier
vormen
het
hart
van
onze
prakDjk.
Wij
streven
naar
de
beste
behandeling
voor
uw
dier
waarbij
zorg
en
betrokkenheid
centraal
staan.
Wij
hebben
liefde
voor
ons
vak
en
dat
willen
we
naar
u
en
uw
dier
uitstralen.
Missie
Een aantal voorbeelden van missie statements voor een dierenartsenpraktijk

27. Waarom
Hoe
Wat
De Gouden Cirkel
Source: Start with Why - Simon Sinek
link
video
link
boek
Veel bedrijven en organisaties weten heel goed wat ze doen en hoe ze dit doen. Er zijn er
echter maar weinig die weten waarom ze doen wat ze doen. Terwijl dat nu juist de reden is
waarom klanten en medewerkers zich ermee verbonden kunnen voelen.
Weet u waarom u doet wat u doet?

28. Limbisch systeem
Neocortex
Onze hersenen
Source: Start with Why - Simon Sinek
Gouden cirkel afgeleid van dwarsdoorsnede van onze hersenen:
Neocortex: ratio, analytisch vermogen, taal. Hier verklaren we wat we doen
Limbisch systeem: emotie, gevoelens (zoals vertrouwen en loyaliteit)
menselijk gedrag, beslissingen, maar geen taal. Veel beslissingen die we nemen zijn op
gevoel, waarbij we het moeilijk vinden het ‘waarom’ uit te leggen. Maar de beslissing ‘voelt’
goed en is dat vaak ook. Wanneer je als praktijk dit ‘waarom’ kunt beschrijven en er ook naar
leeft zul je een grotere loyale klantenschare krijgen: van mensen die geloven waar jij in
gelooft. Zie het boek van Sinek voor meer info.

29. Link
1984 commercial Apple welke het ‘Waarom’ van Apple onderschrijft: het uitdagen van de
status quo, rebels.
Voor meer informatie over deze commercial: http://en.wikipedia.org/wiki/
1984_(advertisement)

30. “We
willen
goede
diergeneeskunde
voor
een
eerlijke
prijs
leveren.
Hiermee
een
pre=ge
werksfeer
creeren
voor
het
personeel.
Tevens
naar
de
klant
service
en
vriendelijkheid
bieden.”
ConDnue
kwalitaDef
hoge
zorg
bieden
voor
het
dier
in
een
pre=ge
werkomgeving.
Toeleggen
op
behandelingen
die
niet
iedereen
doet,
waar
ik
plezier
in
heb
en
nog
behoorlijk
opbrengen.
U
en
uw
dier
vormen
het
hart
van
onze
prakDjk.
Wij
streven
naar
de
beste
behandeling
voor
uw
dier
waarbij
zorg
en
betrokkenheid
centraal
staan.
Wij
hebben
liefde
voor
ons
vak
en
dat
willen
we
naar
u
en
uw
dier
uitstralen.
Missie
Kijk nog eens naar de ‘mission statements’. Hoe komt dit over op een dier-eigenaar of een
medewerker? Wat voelt hij/zij hierbij met betrekking tot de praktijk?

31. Het
Grote
MissiespelMet dank aan Roeland Wessels, Sint Ann Advies, Nijmegen
Welk merken horen bij de volgende missie statements?
Antwoorden aan het eind van deel 3

32. 1We
believe
we
are
on
the
face
of
the
Earth
to
make
things
that
make
an
impact.
We
create
the
best-­‐loved
technology
on
the
planet
to
design
great
products
that
allow
people
to
sDmulate
their
creaDvity,
intelligence
and
fantasy.
Helping
them
discover
all
the
amazing
things
they
can
do
with
it,
things
they
thought
were
impossible
not
so
long
ago.
“
”

33. 2To
organise
the
world’s
informaDon
and
make
it
universally
accessible
and
useful.
“
”

34. 3We
are
people
from
across
the
world
standing
up
for
humanity
and
human
rights.
Our
purpose
is
to
protect
people
wherever
jusDce,
freedom,
truth
and
dignity
are
denied.
We
invesDgate
and
expose
abuses,
educate
and
mobilize
the
public,
and
help
transform
socieDes
to
create
a
safer,
more
just
world.
“
”

35. 4Our
mission
is
to
give
people
the
power
to
share
and
make
the
world
more
open
and
connected.
“
”

36. 5We
will
provide
funcDonal,
well-­‐
designed
furniture
at
prices
so
low
that
as
many
people
as
possible
will
be
able
to
afford
them.
CreaDng
a
beMer
everyday
life
for
the
many
people.
“
”

37. 6Our
core-­‐mission
is
to
educate
young
people,
to
train
new
generaDons
of
researchers,
to
produce
academics
who
have
both
specialist
knowledge
and
professional
skills,
to
conduct
groundbreaking
research
and
to
address
social
issues
and
work
towards
solving
them.
“
”

38. 7To
bring
inspiraDon
and
innovaDon
to
every
athlete*
in
the
world.
*If
you
have
a
body,
you
are
an
athlete.
“
”

39. 8We
create
happiness
by
providing
the
finest
in
entertainment
for
people
of
all
ages,
everywhere.
“
”

40. 9Our
ulDmate
purpose
is
to
inspire
and
develop
children
to
think
creaDvely,
reason
systemaDcally
and
release
their
potenDal
to
shape
their
own
future
-­‐
experiencing
the
endless
human
possibility.
“
”

41. 10By
creaDng
value
for
our
customers,
we
create
value
for
our
shareholders.
We
use
our
experDse
to
create
transport-­‐related
products
and
services
of
superior
quality,
safety
and
environmental
care
for
demanding
customers
in
selected
segments.
We
work
with
energy,
passion
and
respect
for
the
individual.
“
”

42. Wie
zijn
onze
klanten...
...en
onze
concurrenten

43. Wie
zijn
onze
klanten...
Anayseer je klanten. Maak persona’s: kun je je klanten in een aantal (<5) groepen
onderbrengen? Bijvoorbeeld op basis van demografische kenmerken.

44. Wie
zijn
onze
klanten...

45. Wie
zijn
onze
klanten...

46. Wie
zijn
onze
klanten...

47. Wie
zijn
onze
klanten...

48. Online is veel over je klanten te vinden. Je kunt voor een dergelijke analyse ook een
gespecialiseerd bureau inhuren

49. Wie
zijn
onze
klanten...
Je kunt je klanten ook op gedrag en houding tov de praktijk indelen:
1. je fans - klanten die met je weglopen (en vaak verantwoordelijk voor 80% van de omzet!)
2. onverschillige klanten - die zijn niet ontevreden, maar gaan net zo lief naar de
buurtcollega
3. ontevreden klanten - klanten die wel bijven komen, maar zeer moeilijk tevreden te stellen
zijn, hoe goed iedereen ook zijn best doet.
Aan welke klant besteed je de meeste aandacht?

50. Wie
zijn
onze
concurrenten...
Vergeet ook je concurrenten te analyseren:
Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waarom doen ze dat?

51. SWOT Analyse

52. Strength Weakness
ThreatOpportunity
S W
O T
Analyse van je eigen praktijk, en dus een kritische blik in de spiegel: wat zijn onze sterke en zwakke kanten. Hoe
kun je van een zwakte een sterkte maken?
Analyse van invloeden uit de omgeving: wat zijn bedreigingen en waar liggen de kansen. Nog beter: wat zijn de
bedreigingen en hoe zetten we die om in kansen?

53. Crisis
Informa7e
An7bio7ca
Emo7e
Par7cipa7e
Controle
Threats & Opportunities - Korte termijn
Voorbeelden van bedreigingen en hoe deze om te zetten in kansen:
- crisis zet de praktijk en de markt als geheel onder druk > wij werken met emotie, nl de liefde voor het dier.
Omdat wij de emotionele band van klant en dier goed begrijpen, zorgt dit ervoor zorgen dat de crisis ons minder
pijn doet dan bij een ander.
- klanten komen met veel onzin van Dr Google naar de praktijk > wij preken niet naar onze klanten dat dit niet
goed is, nee, wij participeren op het internet met onze klanten en leveren zo goede en betrouwbare informatie. Dit
vergroot het vertrouwen in ons.
- Antibiotica leidt tot resistentie bij mens en dier en bedreigt de volksgezondheid > wij gaan zeer bewust en
zorgvuldig met het gebruik van antibiotica om en schrijven dit niet routinematig voor.

54. Balans Professionaliteit
Zoonosis One
Health
Global
warming Duurzaamheid
Threats & Opportunities - Mid-lange termijn
- De huidige dierenarts zoekt meer balans tussen werk en privé en wil parttime werken > door ons professioneler
en gestructureerd te organiseren kunnen wij efficienter werken, parttime werken aanbieden. Sterker nog, we
draaien eenzelfde omzet in minder tijd en zo houden de maten meer vrije tijd over!
- het risico voor zoonosis stijgt, zo waarschuwt de wetenschap > wij realiseren dat wij als dierenarts een
poortwachter rol vervullen en daardoor belangrijk zijn voor een gezonde samenleving: One Health
- het milieu wordt ernstig bedreigt en is ieders verantwoordelijkheid > wij hebben ons als praktijk groen en
duurzaam ingercht, van afvalverwerking tot energie verbruik. Wij zijn een Maatschappelijk Verantwoord
(Veterinair) Onderneming (MVVO)

55. Doel
&
Strategie

56. Denk goed na over welk(e) doel(en) je wilt bereiken. En schrijf die op, inzichtelijk voor iedereen.

57. Doelen zijn verschillend voor iedere praktijk...

58. ...maar we willen wel allemaal winnen!

59. SMART
Specifiek
Meetbaar
Ambitieus
Realistisch
Tijdgebonden
En stel de doelen SMART op
(A wordt ook wel als Accuraat of Acceptabel beschreven. Ik heb een voorkeur voor Ambitieus. Dan is het doel
acceptabel, maar niet zonder veel inspanning te bereiken. De lat mag best een beetje hoog liggen. Anders is het
niet motiverend en inspirerend.

60. Het gevolg van het niet vastleggen van je doelen

61. Strategie

62. Het NL dameshockeyelftal werd in 2012 Olympisch kampioen. Denk je dat al deze dames op
de hoogte waren van dit doel op het moment dat de eerste training aanving? En dat ze ook de
te volgen strategie kenden?
Natuurlijk!

63. En naast het damesteam, waren er nog meer mensen van doel en strategie op de hoogte?
Natuurlijk! Coaches, verzorgers, artsen, fysiotherapeuten, materiaalmensen etc.
Iedereen was op de hoogte van doel en strategie en wat er van hun werd verwacht om dit
doel te bereiken.

64. Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te
bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel
waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker
hierbij!!

65. De Marketingmix - de basis voor je marketingactiviteiten

66. Product
Plaats
Prijs
Promo6e
Personeel
Passie
✔
✔
De 6 P’s: de mix volgens het traditionele marketingmodel. Oorspronkelijk waren er 4 P’s, later werd
Personeel er als 5e aan toegevoegd. Ik zou graag Passie als 6e willen toevoegen.
Realiseer je wel dat dit heel erg vanuit jezelf gedacht is, vanuit je eigen product en dienst. Hoe kijkt je
klant hier tegenaan?

67. Een waarheid als een koe. Zorg voor een goed plan. Voor je (digitale) marketing, maar ook voor je
algehele bedrijfsstrategie. Weet waarom je wat doet.

69. De P’s kunnen herschreven worden naar de 4 C’s...

70. Customer
solu6on
wat
heeI
onze
klant
nodig,
wat
zijn
zijn
behoeIes?
Costs
prijs/kwaliteit,
wat
is
de
(emoAonele)
waarde?
Convenience
hoe
makkelijk
is
het
voor
de
klant
om
onze
diensten
te
gebruiken?
Communication
kan
onze
klant
eenvoudig
met
ons
in
contact
komen?
is
interacAe
mogelijk?
...waarbij de klant centraal staat.

71. Want daar gaat het uiteindelijk om: de klant en zijn/haar ervaringen met jouw praktijk

72. Behoeften,
Verwachtingen
Voor-­‐aankoop
ervaring
Aankoop
ervaring
Gebruiks
ervaring
Nazorg
ervaring
Cyclus
Klant
Ervaring
Behoefte
bepaling
Informatie
verzamelen
Vergelijking
alternatieven
Verkoop
contact
Analyse
informatie
Aanvullende
informatie
Beslis
proces
Bestellen/
kopen
Levering
&
betaling
Gebruik
Trial
&
error
Probleem
oplossing
Evaluatie
De klant gaat door een ingewikkeld beslissingsproces bij de aanschaf en gebruik van een
product of dienst. Maar onder de rode lijn zijn allemaal indirecte contactmomenten
(tegenwoordig overwegend online!). Hoe kun je daarbij aanwezig zijn als praktijk? Want elk
contactmoment geeft de klant een ervaring. En het is belamgrijk dat die contacrten positief
zijn tav jouw praktijk.

73. Behoeften,
Verwachtingen
Voor-­‐aankoop
ervaring
Aankoop
ervaring
Gebruiks
ervaring
Nazorg
ervaring
Cyclus
Klant
Ervaring
-­‐
OVH
Behoefte
bepaling
Informatie
verzamelen
Vergelijking
andere
DAPs
Telefonisch
contact
DAP
Analyse
informatie
Aanvullende
informatie
Beslissing
operatie
Afspraak Uitvoering
&
betaling
Voorbereiding
Herstel
Nazorg
Evaluatie
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
Een voorbeeld van een contactanalyse van een OVH

74. Bron:
The
Human
factor
in
service
design,
Mckinsey
Quaterly,
2012,
nr.
1
Face2face
user
community
telephone
text
messages
Internet
markeAng
communicaAon
support
me
guide
me
inform
me
‘engage’
me
wanneer je goed nadenkt over waar je klanten warm van worden, kun je als bedrijf je zwakke
punten in sterke omzetten en mogelijk zelfs nieuwe diensten ontwikkelen

75. Promo2e

76. 0 10 20 30 40
37
34
33
30
30
24
22
21
16
15
21
website
huiss6jl
prak6jkkleding
direct
mail
social
media
events
adverten6es
nieuwsbrief
ar6kelen
promo6eac6es
anders
Promo2e
n=37
De promotiemiddelen die jullie gebruiken

77. Het nieuwe model: de Internet Marketing Boom. Let op de wortelstructuur. De boom staat op het
fundament van analyse, strategie en identiteit. Die voorbereiding is dus essentieel voor een
levensvatbare digitale marketing!
Waarbij je website een centrale positie inneemt.

78. website
search
social
print
direct
earned
nieuws-­‐
brief
ads
white-­‐
paper
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
De website centraal. Alle overige marketingactiviteiten zijn hiermee verbonden. Daar heb je dus een
dynamische site voor nodig.

79. Websites
bekijken
Hoe ziet jullie website eruit? Hoeveel bezoeken krijg je? Waar gaan die bezoekers naartoe, wat voor
informatie zoeken ze? Wat verwacht die bezoeker eigenlijk van je website?
Kijk er eens kritisch naar door de ogen van je klant. Nodigt het uit om een afspraak te maken?

80. Digitale Marketing en de DAP
laat zien wie je ben t
De kracht van Nieuwe Media
in gesprek met je klan t
Niet lullen maar poetsen
van theorie naar praktijk
1
2
3
Eind van deel 1: Digitale marketing en de dierenartsenpraktijk
Ga door met deel 2: De kracht van Nieuwe Media

81. BRAND
COMMITMENT
IS
EEN
LEUK
MERK
ZIE
HET
GRAAG
SUCCES
HEBBEN
IK
GEBRUIK
HET
MERK
VOELT
ALSOF
IK
DEEL
UITMAAK
VAN
HET
MERK
ALS
IK
AAN
MERK
DENK
VOEL
IK
PLEZIER
MERK
EN
IK
ZIJN
HETZELFDE

82. interacAe brand
commitment
...gebruiken het merk vaker
...besteden meer aan het merk
...zijn loyaler aan het merk
...raden het merk vaker aan
Bron:
Social
Embassy,
‘Facebook,
Hype
of
heilige
graal

83. UPC en Facebook
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Detractor Passive Promotor
56%
33%
11%
27%
58%
15%
voor na
Bron:
hHp://www.markeKngfacts.nl/berichten/de-­‐invloed-­‐van-­‐facebook-­‐op-­‐brand-­‐commitment
95% van FB volgers is klant
79% zegt minimaal enkele keren per week de FB page te bezoeken
28% heeft sinds aanmelden iets bij UPC aangeschaft

84. Net Promotor Score
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
“Zou
u
onze
prakDjk
aanbevelen
bij
vrienden
en
kennissen?”
zeker
niet absoluut
DETRACTORS PASSIVES PROMOTORSAZIJNPISSERS PASSIEVEN FANS
NPS meet het effect van Mond-to-mond reclame

85. 4
trends

86. social
media
één

87. mobile
twee

88. 86%
14%
smartphone
koelkast
Mobile
91%
9%
ja, ik gerbuik mobiel internet
nee

89. 94%
6%
ja, ik gebruik apps
nee
Mobile
13%
41%
41%
6%
vreselijk vervelend
valt wel mee geen probleem

90. Groei
health
apps
(mln
USD)
0
500
1000
1500
2010
2012

91. 1
op
5
smartphones
gebruiken
health
apps
initially aimed at condition, diet and weight, currently also health factors such as heart,
respiration, blood pressure and sleeping pattern

92. three
quantified
self

96. four
gamification

97. Research showed that kids move over 60% more than average