1. Op de website digtal Equalit Shared Service Organisatie (Oosterhout e.o.) Carin Verheuvel, programmamanager dienstverlening Oosterhout en Willem Zwijgers, Unitleider Equalit Het Shared Service Centrum voor ICT-dienstverlening (SSC ICT) voor de gemeente Oosterhout e.o. Equalit verzorgt de ICT-dienstverlening voor 7 deelnemende gemeenten en een sociale werkvoorziening. De sprekers gaan in op de rolverdeling tussen opdrachtgever en opdrachtnemer en de rol van de verschillende gemeenten daarbij.

2. Gemeente Oosterhout – Equalit Carin Verheuvel Programmamanager Willem Zwijgers Unitleider Equalit

3. Agenda ICT op afstand Ontwikkeling Equalit Ontwikkeling Oosterhout Rolverdeling I-advies en I-management Samenwerkingsschema OH-Equalit Ontwikkel- en actiepunten Oosterhout Clustering FB Dienstverlening in Informatie- en servicecentrum Samenwerken met andere deelnemers Businesscase Oosterhout meer ICT

4. ICT op afstand 2007 Equalit uit de organisatie Onduidelijke rolverdeling Equalit meer in de rol Informatie-advies In Oosterhout ontbreekt de rol Informatiemanager Binnen afdeling Publieksdiensten ontwikkelt IM zich sterk. Functioneel beheer wordt belangrijker maar hier niet op ingericht

5. Ontwikkeling Equalit Groei van 460 werkplekken naar 1800 Groei van 1 gemeente naar 8 + SW bedrijf Groei van 12 fte naar 42 fte Proces organisatie (ITIL) Projectorganisatie Faciliteren niet uniforme vraag Focus op PDC en SLA nakomen

6. Ontwikkeling OosterhoutProgramma (e-)Dienstverlening Realisatieplan Dienstverlening (2008) Visie Dienstverlening 2015 (2009) Slim, Snel, Slank en Soepel; zaakgericht werken Vorming Informatie- en Servicecentrum + fulltime programmamanagement (2010) Businesscase Dienstverlening (2011)

7. Fulltimeprogrammamanagement Verbinding aan de voorkant van het proces (intern en met Equalit) Sturen op heldere rolverdeling binnen samenwerking Sturen op samenwerking tussen hoofden dienstverlening van Equalit-gemeenten Groei projectmatig werken (voorbeeldrol).

8. Rolverdeling I-advies en I-management Equalit: I-adviseurs Gemeente: Functioneel beheerders Maar dan inregelen!

9. Deelnemersraad Directeurbedrijfsvoering ManagementEqualit Directie Oosterhout Tactisch Overleg Deelnemers Managers Informatie adviseur Informatie Coördinator Functioneel beheerders Gebruikers Service Management Technisch Beheer

10. Ontwikkelpunten Oosterhout(n.a.v. workshops BISL) I-aspect van PIOFA onvoldoende onder de aandacht bij veel managers. Vaak ‘uitbesteed’ aan eigen ‘functioneel beheerder’ Projectmatig werken is leerpunt voor functioneel beheerders die projectleider zijn (bijv. herken de uitrol van een nieuwe applicatie als project, rol opdrachtgever, rol Equalit, etc.). Organisatiebrede informatie-coördinatie gaan in-regelen.

11. Actiepunten Oosterhout(n.a.v. workshops BISL) FB-ers gaan hun manager ‘opvoeden’ in I-verantwoordelijkheid (opdrachtgever) Er komt een incompany training projectmatig werken voor de hele groep FB-ers (versterkt tevens samenhang) Organisatiebrede informatie-coördinatie wordt door de directie geformaliseerd. Dit wordt voorlopig aangejaagd/geregisseerd door de programmamanager Dienstverlening

12. Clustering FBDienstverlening in ISC Alle FB op het gebied dienstverlening in één cluster Onderlinge vervangbaarheid Meer pakketten één FB Professionalisering FB Betere afstemming met Equalit

13. Samenwerken met andere deelnemers Samenwerking op bedrijfsvoering is een verantwoordelijkheid van de deelnemers Overleg hoofden dienstverlening Concrete resultaten: Mid-office Bouw en beheer GIS viewer FB Cad systemen Gegevensbeheer (DDS + “BAG”) Beveiligingsbeleid GBA

14. Businesscase Oosterhoutmeer ICT Oosterhout zet in op ontwikkeling zaaksysteem Equalit verantwoordelijke voor het mid-office Informatiemanager over all regie Elkaar uitdagen in de ontwikkeling!