1. Solução para
Clínicas

2. Título do slide
Entendemos que uma solução de comunicação
corporativa é um dos diferenciais tecnológicos
capazes de aprimorar o padrão dos serviços
prestados aos seus pacientes.
Sabemos que a administração de clínicas é
particularmente desafiadora por unificar em
sua rotina a gestão administrativa, típica de
qualquer empresa, com a gestão clínica e de
riscos à segurança dos pacientes, familiares e
colaboradores. Em seu negócio, a deficiência
nas comunicações é um sinônimo para o risco de
vidas.

3. Características
e Vantagens
Tendo em vista todas os desafios
desse segmento para o setor de
telecomunicação e atendimento,
podemos destacar em nosso portfólio,
uma série de características que
apóiam sua operação. Veja a seguir.

4. Completo
Além de todos os recursos que facilitam as atividades
administrativas diárias, a solução Dígitro profissionaliza a gestão
de sua central de contatos. Nossa solução permite implementar o
atendimento através de diversos tipos de canais, como: mídia voz,
mídia chat e mídia e-mail.
A gestão unificada das múltiplas mídias produz uma visão holística
do desempenho da central de atendimento, promovendo ações
que viabilizam o aumento do volume de atendimento, com o
constante aprimoramento da qualidade.
• Volume de atendimento: Um diferencial das mídias digitais
é permitir o aumento da produtividade, obtido através do
atendimento simultâneo e dos modelos de respostas pré-
configuradas.
• Qualidade no atendimento: O roteamento por skill associa o
conjunto de habilidades requeridas para atendimento com as
competências desenvolvidas pelos agentes.

5. A ênfase da gestão na qualidade do
atendimento promove ações que
otimizam o serviço, mesmo com o
grande volume de atendimento, pois
melhoram o desempenho operacional,
aumentando assim os níveis de
engajamento e produtividade dos
agentes, proporcionado através de
constantes ações de capacitação.
“OS CANAIS DIGITAIS
DE ATENDIMENTO
TRADUZEM A
REALIDADE DE UMA
VIVÊNCIA DIGITAL,
CADA VEZ MAIS
PRESENTE NA VIDA
DAS EMPRESAS E SEUS
CLIENTES.”

6. Título do slide
Confiável
A criticidade do seu negócio impõe uma
preocupação adicional com a disponibilidade
das comunicações, por esse motivo os nossos
equipamentos são a solução ideal para você.
Nossas plataformas são construídas sob rigorosos
processos de qualidade, e contam, com o
suporte técnico remoto da fábrica (24x7), além do
suporte local, realizado por credenciado técnico
homologado.
Modular e Escalável
Além de confiável, a modularidade e a
escalabilidade dos produtos Dígitro, permitem que
nossas soluções acompanhem o seu crescimento,
preservando assim os investimentos já realizados.

7. Seguro
O avanço da digitalização na rotina das clínicas de
saúde impõe aos seus gestores uma preocupação
adicional com a privacidade dos pacientes e exerce
uma influência decisiva na escolha das soluções de
comunicação.
Atenta a essa necessidade, a Dígitro disponibiliza
para todas as suas plataformas a possibilidade de
ativar o recurso de comunicação segura, através dos
dispositivos IP.
Esse diferencial tecnológico garante o sigilo das
chamadas de voz ou videochamadas, realizadas
por esse canal, pois a transmissão da informação é
criptografada.

8. Acessível
Para que a mobilidade seja um diferencial de
atendimento, a tecnologia do ramal IP e do ramal
celular está embarcada em nossas plataformas,
permitindo que o acesso à equipe clínica não
dependa apenas da infraestrutura de comunicação
interna.
Esses profissionais podem acessar em seus
dispositivos móveis recursos de comunicação
corporativa, tais como:
• Realizar e atender chamadas.
• Videochamadas – seguras.
• Realizar chamadas corporativas – seguras.
• Receber chamadas corporativas – seguras.
• Caixa Postal com mensagem anexada ao e-mail.
• Fax.

9. Integrável
A integração é um elemento essencial no ambiente
de trabalho moderno, que geralmente é atendida
a partir da composição de portfólios de diversos
fabricantes.
Unificar as etapas do trabalho e as informações
produzidas, que estão fragmentadas pelos diversos
sistemas de apoio, promove avanços operacionais,
tais como:
• Simplificação da operação
• Aumento da produtividade
• Redução de erros operacionais
• Personalização do atendimento

10. Múltiplos recursos
A plataforma Dígitro possui uma
série de recursos que facilitam as
comunicações no dia a dia e que,
através de softwares, ficam acessíveis
pelo computador, simplificando
ainda mais o acesso à informação e o
controle da chamada, tais como:
Agenda corporativa / particular
Associar lembretes às chamadas
Conferência
Estacionamento
Pêndulo
Transferência

11. Essas vantagens geram avanços significativos na qualidade dos
serviços prestados que se traduzem em melhores resultados, como:
Aumento do faturamento
Através das indicações e fidelização dos pacientes.
Redução dos custos com telefonia
Diferenciando chamadas corporativas de pessoais, trançando o
perfil de uso que facilita a identificação do plano de tarifação mais
adequado, permitindo o contato a custo zero através da Internet ou
mesmo a redução do custo de chamadas para celular.
Benefícios

12. Melhora da eficiência operacional
Permitindo o gerenciamento unificado dos canais de
relacionamento com seus pacientes, antecipando faltas,
confirmando agendamentos e consolidando o sistema de
comunicação como uma ferramenta de suporte a eficiência dos
processos clínicos e administrativos
Capital Humano
Ter colaboradores satisfeitos e comprometidos com a empresa.
Garantir o acesso a ferramentas de trabalho modernas que
facilitam suas atividades diárias, melhoram a satisfação com a
rotina de trabalho e desenvolve a percepção de valorização com o
trabalho das equipes suportadas pela tecnologia.

13. Um ótimo atendimento se
inicia no contato telefônico e se
estende durante todas as fases
do atendimento clínico.

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sendo que todos os direitos ou marca estão reservados à Dígitro. Algumas funcionalidades e serviços são opcionais e necessitam de consulta comercial. v. 1
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