Liderazgo, Enfoque en el cliente y
         Planificación estratégica
                   Dr. Roberto Pittaluga



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Liderazgo

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Participación del personal




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Planificación Estratégica




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Planificación estratégica




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       Determinar
        objetivos

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ACCIONES POSIBLES



            Mejora de
            procesos

Proceso para la mejora de procesos


Carta compromiso con...
ACCIONES POSIBLES




 Implementación de
   un Sistema de
Gestión de la Calidad
     certificable


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ACCIONES POSIBLES


                 PLAN




GOBERNABILIDAD          CAPACIDAD

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Componentes de un plan de calidad
Nº                     Actividad
1              Diagnóstico de situación
2              ...
13                  Indicadores del SGC
14                  Indicadores Procesos
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D S01 04 M2 T1 R01 Liderazgo Y Planificación

  1. 1. Liderazgo, Enfoque en el cliente y Planificación estratégica Dr. Roberto Pittaluga DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  2. 2. Liderazgo Los responsables de LAS ORGANIZACIONES DE SALUD deben Establecer la unidad de propósito y dirección para toda la organización. Definir de forma inequívoca la misión y la visión Realizar una planificación estratégica y operativa DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  3. 3. Liderazgo Los responsables de LAS ORGANIZACIONES DE SALUD deben crear y mantener el ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en alcanzar con éxito los objetivos fijados DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  4. 4. Liderazgo Enfoque en el usuario LAS ORGANIZACIONES DE SALUD están al servicios de sus usuarios. Deben entender las necesidades actuales y futuras de los usuarios reales y potenciales. Deben DETERMINARSE los requisitos relacionados con el usuario y esforzarse por superarlos. DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  5. 5. Principio Participación del personal El personal de todos los niveles es el motor de LAS ORGANIZACIONES DE SALUD La calidad personal es la base de las demás calidades. La participación adecuada del personal permite que sus conocimientos y habilidades sean aprovechadas por la organización en su propio beneficio , el de su personal y el de la comunidad. DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  6. 6. Participación del personal DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  7. 7. Participación del personal Alentar y reconocer la contribución, utilizando su experiencia y operando con integridad. Política de reconocimiento en función de los resultados Promoción por carrera DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  8. 8. Participación del personal Generar un proceso sinérgico de potenciación de las competencias del personal mediante una interacción eficaz y eficiente en la adquisición, transmisión , generación y empleo efectivo de la información y el conocimiento . DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  9. 9. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION Compromiso Misión Identificación de los clientes y sus necesidades Establecimiento de requisitos Verificación de la satisfacción de los requisitos del cliente Política de la calidad Objetivos de la calidad Plan de la calidad Autoridades y responsabilidades RDC Comunicación Interna Revisión por la Dirección DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  10. 10. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION COMPROMISO DE LA DIRECCION 5.1 5.2 MISION -VISIÓN-VALORES Identificación de los clientes y CO sus 5.3 POLITICA necesidades MU Establecimiento 5.4.1 OBJETIVOS NI de requisitos CA Verificación de 5.4.2 PLAN CIÓN la satisfacción de los 5.5.3 requisitos del AUTORIDADES IN cliente 5.5.1 y Y RESPONSABI- TER LIDADES 5.5.2 NA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 5.6 DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  11. 11. Planificación Estratégica Resultados Para que? esperados DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  12. 12. Planificación estratégica Identificar problemas (FODA) Determinar objetivos Acciones posibles DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  13. 13. ACCIONES POSIBLES Mejora de procesos Proceso para la mejora de procesos Carta compromiso con el ciudadano o carta de servicios municipales DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  14. 14. ACCIONES POSIBLES Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad certificable DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  15. 15. ACCIONES POSIBLES PLAN GOBERNABILIDAD CAPACIDAD DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  16. 16. Componentes de un plan de calidad Nº Actividad 1 Diagnóstico de situación 2 Misión-Visión-Valores 3 Política de calidad-Objetivos de calidad 4 Diagrama de procesos 5 Plan de calidad 6 Manual de Q 7 Sensibilización del personal 8 Capacitación del personal 9 Procedimientos mandatorios 10 Procedimientos de dirección 11 Procedimientos de realización 12 Procedimientos de soporte DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
  17. 17. 13 Indicadores del SGC 14 Indicadores Procesos 15 Encuestas de satisfacción 16 Calibración equipos 17 Control de no conformidad –Gestión de los reclamos 18 Selección de Auditores internos (ai) 19 Selección de Facilitadores 20 Formación de ai 21 Formación de Facilitadores 22 Auditoría Interna 23 Acciones correctivas y preventivas 24 Revisión por la dirección 25 Preauditoría 26 Acciones correctivas 27 Auditoría de certificación DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.

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