Calidad en las Organizaciones Javier Salgado
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Visiones de Calidad <ul><li>Ser una Universidad reconocida por su compromiso permanente con la excelencia, la competitivid...
Procesos de Acreditación Todos los productos y servicios elaborados, administrados, consumidos o utilizados por el ser hum...
La calidad de un producto surge de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente, en este espíritu están ba...
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“ Un equipo de Éxito ” Peter Scholtes, (una autoridad importante en equipos para la mejora de la calidad) ha sugerido 10 i...
Principios Básicos de la Calidad: <ul><ul><li>Enfoque al cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderazgo. </li></ul></ul><ul...
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Calidad en la organizaciones salgado javier rrpp[1]

  1. 1. Calidad en las Organizaciones Javier Salgado
  2. 2. <ul><li>“ El objetivo de la gestión de la calidad es entregar a los clientes en forma rutinaria, el producto o servicio exacto que se les ha prometido, desde la primera vez”. </li></ul><ul><li>Esta palabra ha ido evolucionando; y al paso del tiempo se ha convertido en un factor fundamental en el aspecto competitivo en muchos mercados, con el fin de reforzar la competencia de las empresas. </li></ul><ul><li>El ISO (International Standards Organization) considera a la calidad como “ el total de las características de un producto o servicio para satisfacer las necesidades implícitas y explicitas de los usuarios”. </li></ul><ul><li>En el ámbito de la Gestión de la Calidad Total, junto con la calidad del producto, se incluye: </li></ul><ul><ul><ul><li>la orientación a los usuarios, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la atención a los procesos para llevar eficiencia y mejorar continuamente la calidad, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>nuevas técnicas de gestión </li></ul></ul></ul>Concepto de Gestión de Calidad
  3. 3. Visiones de Calidad <ul><li>Ser una Universidad reconocida por su compromiso permanente con la excelencia, la competitividad y la empleabilidad de los jóvenes y adultos del País, a través de su oferta de servicios educativos y programas de capacitación y desarrollo de alta calidad, pertinentes y actualizados. </li></ul><ul><li>Satisfacer y superar siempre las expectativas de los clientes. </li></ul><ul><li>Todo el personal de FL estamos comprometidos a trabajar con Calidad en los Servicios Integrales de Logística que requieren nuestros clientes, buscando siempre la ejecución impecable y la mejora continua que les desarrollen ventajas competitivas y resulten en una relación a largo plazo. </li></ul>
  4. 4. Procesos de Acreditación Todos los productos y servicios elaborados, administrados, consumidos o utilizados por el ser humano deben ser adecuados o normados para proporcionar un uso seguro y garantizar su adecuado funcionamiento. Una norma es por definición “un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso común y repetitivo, reglas, directrices o características para actividades o, sus resultados dirigido a alcanzar el nivel optimo de orden en un concepto dado&quot; [ISO/IEC Guía 2:1996]
  5. 5. La calidad de un producto surge de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente, en este espíritu están basadas las normas ISO; estas normas se aplican a la empresa asegurándose a los clientes que la calidad del producto que compran se mantendrá en el tiempo. La principal institución internacional reconocida por definir parámetros o normas para lo anterior es la ISO. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.
  6. 6. ¿Para qué nos certificamos? La decisión de adoptar la certificación de estándares para asegurar la calidad puede surgir ante la presencia de varios factores como: <ul><li>La necesidad de colocar la producción con clientes certificados. </li></ul><ul><li>La presencia de la competencia gracias al efecto de la globalización. </li></ul><ul><li>La necesidad de contar con instrumentos eficaces para el control de la calidad. </li></ul>
  7. 7. Rumbo a la certificación… <ul><li>Los tres grandes pasos que involucra el proceso de la certificación son: </li></ul><ul><ul><li>La planeación. </li></ul></ul><ul><ul><li>La implantación. </li></ul></ul><ul><ul><li>La consecución de la certificación. </li></ul></ul>
  8. 8. Beneficios de las certificaciones <ul><ul><li>Negocios, amplia aceptación en sus sectores. Libres de competir sobre muchos más mercados en el mundo entero. </li></ul></ul><ul><ul><li>Clientes, una más amplia opción de ofertas, y seguridad en la calidad, seguridad u fiabilidad de productos y servicios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gobiernos, proporcionan las bases tecnológicas y científicas que sostienen la salud, la legislación de seguridad y ambiental. Además de apoyar la toma de decisiones correctas para invertir sus recurso. </li></ul></ul><ul><ul><li>Para cada uno, contribuir a la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos son seguros. </li></ul></ul>
  9. 9. Punto importante: Involucrar al empleado… <ul><ul><li>Para que el empleado este involucrado con la calidad la empresa debe de capacitarlo; la capacitación es un costo fuerte pero es el inicio de la calidad total. Esta incluye la labor de hacer conciencia respecto a la calidad, así como el liderazgo, la administración de proyectos, trabajo en equipo, así como eliminación de errores entre otras cosas que pueden afectar la eficacia, la eficiencia, la seguridad del empleado y la calidad de la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los planes de Capacitación deben basarse en las necesidades de habilidades en el puesto y en las iniciativas estratégicas de la empresa. </li></ul></ul>
  10. 10. “ Un equipo de Éxito ” Peter Scholtes, (una autoridad importante en equipos para la mejora de la calidad) ha sugerido 10 ingredientes lograrlo: <ul><li>Claridad en las metas del equipo </li></ul><ul><li>Un plan de mejora </li></ul><ul><li>Papeles claramente definidos </li></ul><ul><li>Comunicación clara </li></ul><ul><li>Comportamientos benéficos del equipo </li></ul><ul><li>Procedimientos de decisión bien definidos </li></ul><ul><li>Participación equilibrada </li></ul><ul><li>Reglas básicas establecidas </li></ul><ul><li>Toma de conciencia del proceso del grupo </li></ul><ul><li>Uso del procedimiento científico. </li></ul>
  11. 11. Principios Básicos de la Calidad: <ul><ul><li>Enfoque al cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderazgo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Participación del personal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfoque basado en procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfoque de sistema para la gestión. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejora continua. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. </li></ul></ul>

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