Mobile Marketing - Entendendo o Mercado Mobile. Quarta Aula

1. MOBILE MARKETING
GERENTE DE TI
GRUPO .MOBI
@dirceubelem
dirceubelem@gmail.com

2. CONSUMIDOR ATUAL

3. Consumidor
Atual
Análise
atual
sobre
o
consumidor
(Jaffe
2008):
• 10
caracterís=cas
essenciais:
• 1
-­‐
Inteligente
–
acesso
a
informação
a
qualquer
momento.
Pode
pesquisar
profundamente
aquilo
que
quer
consumir.
Iden=ficar
promoções
falsas
das
genuínas.

4. Consumidor
Atual
• 2
-­‐
Emancipação
–
tem
mais
controle
sobre
as
ações.
Muitas
informações,
se
prepara
mais
sobre
o
que
está
comprando

5. Consumidor
Atual
• 3
-­‐
Cé=co
–
não
acredita
mais
em
qualquer
discurso.
Mas
é
mais
aberto
a
propaganda
boca
à
boca

6. Consumidor
Atual
• 4
-­‐
Está
sempre
ligado
–
sempre
conectado.
Acesso
imediato.
Possibilidade
de
fazer
perguntas
e
obter
respostas
(forum)

7. Consumidor
Atual
• 5
–
Tempo
ou
Atenção
–
bombardeio
de
marqueteiros
desesperados.
Falta
de
tempo.
Mais
sele=vo

8. Consumidor
Atual
• 6
–
Exigente
–
tem
noção
de
como
realizar
seus
desejos
e
espera
que
as
empresas
realizem

9. Consumidor
Atual
• 7
–
Infiel
–
É
fiel
a
marca
até
que
o
desaponte
ou
deixe
na
mão.
Do
melhor
amigo
ao
maior
inimigo
em
um
piscar
de
olhos

10. Consumidor
Atual
• 8
–
Acessibilidade
–
Sempre
acessível.
Buscando
e
produzindo
informações
de
que
necessita.
Whatsapp,
Facebook,
…

11. Consumidor
Atual
• 9
–
“A
frente
da
curva”
–
Sabem
como
são
as
prá=cas
do
ambiente
digital.
Muitas
vezes
ditam
as
regras

12. Consumidor
Atual
• 10
–
Vinga=vo
–
Diretamente
ligado
ao
princípio
7.
Se
não
atende
as
expecta=vas
a
empresa
pode
“pagar
caro”

13. Consumidor
Atual
• Geração
Intera=va:
Uso
mul=funcional
do
celular
• U=liza
o
celular
para
cinco
aspectos
básicos:
1.
Comunicação
§ 80%
usa
pra
falar
§ 77%
usa
pra
enviar
mensagens
§ 14%
usa
chat

14. Consumidor
Atual
2.
Conteúdo
§ 50%
dos
jovens
usa
pra
ouvir
música
§ 47%
dos
jovens
usa
pra
vídeos
e
fotos

15. Consumidor
Atual
3.
Lazer
§ 52%
dos
jovens
usa
pra
jogar

16. Consumidor
Atual
4.
Criação
§ 50%
usa
para
enviar/editar
fotos
§ 45%
usa
para
enviar
vídeos
§ Possibilidade
de
criar
músicas,
DJ
(Garage
Band)

17. Consumidor
Atual
5.
Organização
§ Mais
da
metade
usa
como
relógio
§ 46%
usa
como
agenda
eletrônica

18. Cs DO CELULAR

19. Cs
do
Celular
• Comunicação
• Criado
para
as
pessoas
se
comunicarem

20. Cs
do
Celular
• Consumo
• Consumir
produto,
vídeos,
músicas,
entre
outros
itens

21. Cs
do
Celular
• Crédito
• Acessa
banco,
faz
transações,
paga
pelo
celular

22. Cs
do
Celular
• Comercial
• Possibilidade
de
ações
publicitárias

23. Cs
do
Celular
• Criação
• Fazer
filmes,
=rar
fotos,
enviar
nopcias,
criar
músicas,
etc

24. Cs
do
Celular
• Comunidade
• Acesso
as
redes
sociais

25. Cs
do
Celular
• Cool
• Significa
estar
na
moda,
status

26. Cs
do
Celular
• Controle
• Controle
remoto
de
vários
objetos
ou
equipamentos
eletrônicos

27. Cs
do
Celular
• Comportamento
• Pessoas
mudam
hábito
pela
facilidade
da
comunicação

28. Cs
do
Celular
• Comodidade
• Execução
de
múl=plas
tarefas

29. MERCADO MOBILE

30. Mercado
Mobile
O
Mercado
Mobile
é
composto
por:
1. Anunciantes
2. Agências
3. Agregadores
4. Operadoras
5. Integradores
6. Desenvolvedores
7. Ad
Networks

31. Mercado
Mobile
1.
Anunciantes
Quem
são:
Departamento
de
Marke=ng
das
empresas.
O
que
fazem:
Demandam
novas
campanhas
às
agências
para
seus
produtos/serviços,
aprovam
os
planos
de
mídia
e
peças
e
cobram
resultados
eficientes
para
seus
inves=mentos

32. Mercado
Mobile
2.
Agências
Quem
são:
Agências
de
Publicidade
On-­‐line
e
Off-­‐line
O
que
fazem:
Planejamento
das
estratégias
de
mídia
de
seus
clientes,
negociando
e
selecionando
os
melhores
planos
dos
veículos,
confeccionando
as
peças
e
acompanhando
os
resultados

33. Mercado
Mobile
3.
Agregadores
Quem
são:
Atuam
como
o
‘braço’
mobile
das
agências
e
clientes
O
que
fazem:
Prestam
consultoria
de
ações
de
mobile
marke=ng.
Centralizam
e
gerenciam
com
terceiros
consultorias
técnicas
e
desenvolvimento

34. Mercado
Mobile
4.
Operadoras
Quem
são:
Operadoras
de
telefonia
móvel
O
que
fazem:
Disponibilizam
base
de
clientes
para
comunicação.
Elaboram
conjunto
de
regras
e
permissões
para
o
desenvolvimento
de
ações,
aprovando
e
supervisionando
as
propostas.
Disponibilizam
plataformas
de
conexão
com
a
base
para
integradores

35. Mercado
Mobile
5.
Integradores
Quem
são:
Detentores
das
plataformas
tecnológicas
das
operadoras
O
que
fazem:
Prestam
consultoria
técnica
e
desenvolvimentos
para
Agregadores,
Agências
e
Clientes
visando
viabilização
dos
serviços
planejados.
É
a
interface
desses
com
as
operadoras.
Soluções
de
Integração.

36. Mercado
Mobile
6.
Desenvolvedores
Quem
são:
Empresas
que
desenvolvem
games,
aplica=vos,
sites
móveis,
etc.
O
que
fazem:
São
responsáveis
pela
criação
e
realização
técnica
das
ações
mobile.
Por
serem
projetos
que
demandam
um
alto
nível
de
especialização,
existem
diversas
empresas
que
só
fazem
isto.

37. Mercado
Mobile
7.
Ad
Networks
Quem
são:
Empresas
responsáveis
pela
gestão
de
publicidade
de
grupos
de
empresas
parceiras.
O
que
fazem:
Gerenciam
o
inventário
de
publicidade,
comercializando-­‐o
para
anunciantes
de
sites
mobile
e
aplica=vos.

38. 3 P’s DO MOBILE MARKETING

39. 3P’s
do
Mobile
Marke=ng
• Permissão:
As
pessoas
devem
dar
permissão
expressa
para
receber
ou
assinar
algum
serviço

40. 3P’s
do
Mobile
Marke=ng
• Privacidade:
As
pessoas
devem
decidir
para
onde
suas
informações
vão,
e
como
são
usadas

41. 3P’s
do
Mobile
Marke=ng
• Preferência:
A
relevância
da
oferta
para
o
público
é
crucial
para
o
sucesso
de
uma
ação

42. CONSIDERAÇÕES FINAIS

43. Considerações
Finais
• As
mensagens
de
mobile
marke=ng
devem
ser
baseadas
em
permissão,
altamente
relevantes,
altamente
segmentadas,
chamando
atenção
para
o
ponto,
personalizadas
e
de
valor
acrescentado
conteúdo
Varnali
e
Toker
(2010)

44. Considerações
Finais
• Os
benexcios
e
incen=vos
fornecidos
pelo
marke=ng
móvel
devem
ser
imediatos
e
reconhecíveis
Varnali
e
Toker
(2010)

45. Considerações
Finais
• Preocupações
com
a
segurança
e
a
privacidade
dos
usuários
de
celulares
devem
ser
tratadas
com
atenção
Varnali
e
Toker
(2010)

46. Considerações
Finais
• As
aplicações
móveis
devem
ser
inovadores
e
amigáveis
(de
fácil
uso),
apesar
das
limitações
tecnológicas
dos
celulares,
e
serem
capazes
de
fornecer
soluções
para
as
necessidades
relacionadas
com
proposições
de
valor
exclusivas
do
meio
móvel
Varnali
e
Toker
(2010)

47. OBRIGADO
@dirceubelem
dirceubelem@gmail.com